Se siete un'azienda che vuole inviare messaggi di massa ai propri contatti su WhatsApp, questo articolo fa per voi. Approfondiremo le domande che vi siete sempre posti sul broadcasting: cos'è un WhatsApp Broadcast, chi può usare i WhatsApp Broadcast, come si crea un messaggio broadcast, quali sono i costi e se è necessario un software di WhatsApp Marketing per inviare WhatsApp Broadcast per lavoro.
Che cos'è il Broadcast di WhatsApp?
La funzione Broadcast di WhatsApp consente alle aziende di inviare messaggi in massa a un gruppo selezionato di utenti alla volta. Ma per inviare trasmissioni su WhatsApp, dovrete decidere quale prodotto WhatsApp Business utilizzare: WhatsApp Business App per le piccole imprese o WhatsApp API per le grandi organizzazioni.
Le piccole imprese possono utilizzare l'app WhatsApp Business per le trasmissioni. L'app dispone di uno strumento di broadcasting integrato che consente di inviare qualsiasi contenuto nella trasmissione. Tuttavia, il limite dell'elenco WhatsApp Broadcast è di 256 contatti alla volta.
L'utilizzo di WhatsApp Business API per le trasmissioni presenta maggiori limitazioni, in quanto è necessario utilizzare i messaggi modello, per cui i contenuti promozionali non sono consentiti. Tuttavia, una trasmissione WhatsApp API ha un limite di dimensioni molto più elevato.
Di seguito discuteremo i pro e i contro dell'invio di WhatsApp Broadcast utilizzando l'app e il sito API, oltre a spiegare le migliori pratiche e le regole di WhatsApp Broadcast per entrambi i prodotti.
WhatsApp Broadcast per le piccole imprese
L'utilizzo dell'app WhatsApp Business per le trasmissioni è un'ottima soluzione per le piccole imprese. L'app WhatsApp Business è gratuita, richiede solo pochi minuti di configurazione e ha la funzionalità di broadcasting integrata.
Poiché in una trasmissione dell'app WhatsApp Business è consentito qualsiasi contenuto, è possibile inviare messaggi promozionali. Le funzioni di trasmissione disponibili sull'app sono perfette per le piccole aziende che utilizzano WhatsApp per le vendite. Ci sono però alcune limitazioni.
Per inviare una trasmissione sull'app, è necessario creare un elenco di trasmissione. Tuttavia, gli elenchi di broadcast sono limitati a 256 contatti. Anche se questo limita la portata di ogni singolo broadcast, è possibile creare più elenchi di broadcast, quindi dovrebbe funzionare per le piccole imprese.
Ora siete quasi pronti a costruire il vostro elenco di WhatsApp Broadcast, ma prima di farlo c'è un'altra cosa molto importante da sapere sui broadcast dell'App WhatsApp Business.
App WhatsApp Business: deliverability di Broadcast
WhatsApp vuole proteggere gli utenti dallo spamming sulla sua piattaforma. Per questo motivo, ha fatto in modo che quando si invia una trasmissione su WhatsApp Business App questa possa raggiungere solo i contatti che hanno il numero WhatsApp della vostra azienda salvato nei loro Contatti.
Per capire cosa succede quando si invia una trasmissione a numeri che hanno salvato il proprio numero e a quelli che non l'hanno fatto, abbiamo condotto un piccolo esperimento. Abbiamo inviato una trasmissione a tre contatti, due dei quali hanno salvato il nostro numero e uno no.
Poi abbiamo esaminato l'analisi dei messaggi di broadcasting per capire quali contatti hanno effettivamente ricevuto il messaggio e quali lo hanno letto. Sfortunatamente, le analisi sono mostrate in modo tale che è molto difficile capirlo.
Creare un elenco di WhatsApp Broadcast sull'app Business
Esistono due modi per creare un elenco WhatsApp Broadcast, aggiungendo manualmente i contatti e/o utilizzando le etichette. In primo luogo, si deve andare alla scheda Broadcast e aggiungere manualmente i contatti uno per uno. Se si stanno creando più elenchi di broadcast, questa operazione richiede molto tempo.
Fortunatamente WhatsApp ha previsto anche un modo per etichettare i contatti utilizzando le etichette. Gli utenti possono aggiungere ai contatti fino a 20 etichette con colori e nomi diversi. Ciò consente di organizzare i contatti con le etichette nel corso del tempo e di creare un elenco di trasmissione utilizzando tali etichette.
Etichettare un contatto è facile, basta aprire una chat e utilizzare il menu Azione (3 punti) per etichettare la chat. Le etichette possono essere utilizzate per qualsiasi scopo, ad esempio per contrassegnare le chat che riguardano i clienti o per etichettare i contatti in base ai prodotti o ai servizi a cui sono interessati.
L'importante è pensare in anticipo al tipo di trasmissioni che si desidera inviare. In questo modo, è possibile etichettare le chat in modo da rendere più facile la creazione di un elenco di trasmissioni utilizzabile in seguito.
Come trasmettere nell'app WhatsApp Business
Ora che sapete come funzionano le etichette nell'app business, è il momento di scoprire come usarle per le trasmissioni. Ci sono due modi per avviare una trasmissione in WhatsApp: tramite i contatti con etichetta o creando un nuovo elenco di trasmissione dalla rubrica.
Con le chat etichettate, selezionare Etichette dal menu delle azioni. Verrà visualizzato un elenco di etichette con i relativi contatti assegnati. Da questa schermata, è possibile creare un elenco di broadcast utilizzando il pulsante Clienti dei messaggi.
Se non avete chat etichettate, potete creare un elenco di broadcast cliccando su Nuovo broadcast e selezionando i destinatari dal vostro elenco di contatti. Per saperne di più su come importare i contatti di WhatsApp, cliccate qui. Una volta fatto, etichettate l'elenco di broadcast come necessario.
Quando si trasmette, è anche importante sapere chi può ricevere il messaggio e se è stato letto. Fortunatamente, WhatsApp ci dà una visione di questo aspetto con le sue Ricevute di lettura, di cui parleremo più avanti.
Trasmissione WhatsApp: PMI e aziende
Le PMI e le aziende con molti contatti hanno a che fare con elevati volumi di messaggi ogni giorno. Per questo hanno bisogno di una piattaforma multiutente come WhatsApp Business API e di un software WhatsApp Marketing per inviare e ricevere messaggi in modo efficiente.
Per proteggere i contatti dalla ricezione di spam e per garantire che WhatsApp diventi una piattaforma di assistenza clienti di prim'ordine, le aziende possono inviare modelli di messaggio solo 24 ore dopo l'ultimo messaggio del contatto.
I modelli di messaggio sono stringhe di testo con allegati multimediali e segnaposto per gli aggiornamenti dei clienti. Le aziende possono usarli per inviare WhatsApp Broadcast o per far sì che un cliente riprenda una conversazione 24 ore dopo la sua ultima interazione con voi.
Alcuni possibili casi d'uso dei modelli di messaggio sono le scuole che inviano avvisi sui giorni di neve, le aziende che avvisano gli utenti di una nuova funzione o i concessionari di auto che inviano notifiche su un richiamo e così via.
Poiché le grandi aziende hanno un gran numero di contatti, non è possibile aggiungere singolarmente i contatti preesistenti. Per fortuna è possibile importare i contatti, ma ci sono alcuni passaggi da fare prima di utilizzare WhatsApp API per inviare messaggi.
Come importare l'elenco dei contatti nell'elenco dei broadcast di WhatsApp
Poiché WhatsApp API non ha un'interfaccia, per utilizzarlo è necessario collegarsi a una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io. Sebbene non sia esattamente un software di WhatsApp Marketing, è possibile inviare WhatsApp Broadcast e gestire la propria casella di posta elettronica.
Per iniziare, richiedere un account WhatsApp API , registrarsi per un account gratuito respond.io e collegare entrambe le piattaforme. Una volta connesse, è possibile iniziare a importare i contatti di WhatsApp su respond.io tramite un file CSV.
Nel file CSV, i nomi e i numeri di telefono sono obbligatori. WhatsApp identifica i propri utenti tramite i numeri di telefono e le aziende hanno bisogno dei numeri di telefono dei propri contatti per inviare loro messaggi tramite WhatsApp.
Se non si dispone del nome, inserire un segnaposto o un valore fittizio. Come riferimento, è possibile scaricare il file CSV di esempio e inserire le informazioni di contatto prima di caricarlo.
Una volta ottenuti tutti i dettagli necessari, andare a Dashboard > Modulo Contatti > fare clic sulla freccia a discesa destra (⌄) del pulsante Aggiungi contatti, caricare il file CSV e quindi fare clic su Importa.
Analogamente alle etichette, è possibile aggiungere tag per filtrare e organizzare i contatti. Se i contatti hanno dei tag nel file CSV, ciò si rifletterà su respond.io dopo l'importazione. Per impostazione predefinita, l'utente che ha caricato il file sarà assegnato ai Contatti, ma questo può essere modificato in seguito.
Come creare e aggiungere un modello di messaggio per il broadcasting
Una volta importati i contatti, si è pronti a trasmettere. Per iniziare, è necessario utilizzare i modelli di messaggio, poiché è probabile che i contatti vengano inviati al di fuori della finestra di messaggistica.
Per coloro che hanno modelli di messaggio esistenti, ci sono due modi per farlo, a seconda del partner WhatsApp.
- 360dialog & Vonage Utenti: Sincronizzare i modelli su respond.io dall'Hub/Facebook del partner a respond.io.
- Twilio e Messagebird Utenti: Aggiungere manualmente i modelli dal Partner's Hub a respond.io.
Oppure se è necessario creare nuovi modelli di messaggio, 360dialog e Vonage Gli utenti possono semplicemente creare e inviare i modelli per l'approvazione dalla nostra piattaforma. Ma Twilio e Messagebird Gli utenti dovranno creare e inviare i modelli al loro Partner Hub prima di aggiungerli a respond.io.
I modelli di messaggio sono approvati in base alle linee guida di WhatsApp. In generale, WhatsApp non consente modelli con messaggi promozionali. Per garantire che le aziende inviino i modelli di messaggio solo quando necessario, WhatsApp addebita il costo di ogni messaggio in base al partner WhatsApp e alla posizione geografica.
Per sapere se i modelli sono stati approvati e sono pronti per l'uso, gli utenti di 360dialog e Vonage possono controllare lo stato su respond.io sincronizzando i messaggi dopo l'invio. Mentre gli utenti di Twilio e Messagebird devono controllare lo stato sull'Hub del proprio partner.
Una volta ottenuti i modelli di messaggio necessari, è il momento di inviare una trasmissione ai contatti.
Inviare un broadcast con WhatsApp Business API
1. Navigare in Trasmissione > Aggiungi nuova trasmissione > Selezionare il canale di trasmissione > Compilare il nome della trasmissione.
Da qui scegliete il vostro pubblico di riferimento e selezionate un modello di messaggio approvato. Ricordate che dovete trasmettere solo ai contatti che si sono iscritti o che hanno inviato/ricevuto messaggi tramite questo canale.
In caso di dubbio, selezionare la casella per trasmettere solo a coloro che hanno interagito con voi. In questo modo si evita di essere segnalati o contrassegnati come spam dai propri contatti, il che causerà la segnalazione del proprio account da parte di WhatsApp.
2. Compilare i segnaposto con testo, variabili dinamiche e/o caricare allegati multimediali come immagini, video o documenti se si sta inviando un modello di messaggio multimediale.
Una volta compilati tutti i segnaposto necessari, visualizzare l'anteprima del messaggio per verificarne l'aspetto e vedere se è necessario apportare modifiche.
3. Andare su Test Broadcast, cercare un contatto esistente e fare clic su Invia test broadcast.
Le trasmissioni di prova sono utili per verificare se la messaggistica sul proprio account funziona correttamente. L'esito positivo dei messaggi di prova indica che è possibile inviare o programmare in modo sicuro una trasmissione ai contatti.
4. Controllare la trasmissione del test sul WhatsApp del destinatario del campione.
Se l'invio è andato a buon fine e si è soddisfatti dell'aspetto, è il momento di utilizzare il modello di messaggio per la trasmissione.
4. Programmate un WhatsApp Broadcast o inviatelo immediatamente.
Se ci sono eventi in calendario, è possibile programmare le trasmissioni in anticipo. Impostate la data e l'ora di invio del messaggio e ricordate di selezionare il fuso orario corretto. Questa funzione è utile anche per le aziende con clienti remoti o internazionali.
Questo è tutto, ora sapete come inviare una trasmissione con l'app WhatsApp Business e WhatsApp Business API.
Infografica sulla diffusione di WhatsApp
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