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Facebook Messenger CRM:respond.io 【2024年1月】CRMとFacebook Messenger を接続する方法

Gabriella
2022年9月28日

Facebook Messenger をCRMと統合したいですか?このブログ記事はあなたのためのものです!このファーストハンドガイドでは、Facebook Messenger CRMとの統合について知っておくべきことをすべて説明します。 また、respond.io のような AI を搭載した顧客会話管理ソフトウェアが必要な理由と、Facebook Messenger マーケティング、セールス、サポートのためにどのように使用できるかを説明します。

Facebook Messenger CRMとは?

Facebook Messenger CRMは、Facebook Messenger とCRMの間の統合です。Facebook Messenger の人気を考えると、企業はCRMで顧客メッセージを管理するための統合を望んでいる。

Facebook Messenger 、統合に投資する前に知っておくべきことがいくつかある。

Facebook Messenger 、CRMを導入する:知っておくべきこと

Facebook Messenger をCRMと統合するには、企業はそのビジネス用途とCRMが提供する統合を理解する必要がある。

Facebook Messenger ビジネス向け

Facebook ページをお持ちの企業様には、自動的にページ用にMeta Business Suite の受信トレイが作成されます。Meta Business Suiteは、少量から中量のメッセージを受信する企業向けに設計されています。

自動化されたウェルカムメッセージやアウェイメッセージ、ラベルやメモなど、彼らの会話を管理・整理するためのツールも備えています。

Facebookページをお持ちの企業様には、Meta Business Suiteの受信トレイが自動的に作成されます。Meta Business Suiteは、メッセージの量が少ないか中程度の企業向けです。Facebook Messenger API一方、Business Suiteは大企業や会話を広げたい企業向けです。ただし、Facebook Messenger API  はあくまでAPI であるため、インターフェースはありません。メッセージを送受信するには、CRMやrespond.io のようなビジネス・メッセージング・インボックスに接続する必要がある。Facebook Messenger API  の機能は、接続するソフトウェアに依存することに注意してください。メッセンジャーとの統合をお考えなら、respond.io をお試しください。
Meta Business Suiteとの比較Facebook Messenger API

Facebook Messenger をCRMと統合するには、Facebook Messenger API が必要です。しかし、Facebook Messenger API は単なるAPI であり、インターフェースはありません。

メッセージを送受信するには、API CRMや、respond.io のようなAIを搭載した顧客会話管理ソフトウェアとリンクする必要がある。Facebook Messenger API の統合機能は、接続するソフトウェアによって異なることに注意。

とはいえ、CRMがサポートするFacebook Messenger の統合の種類を見てみましょう。

Facebook Messenger とCRMの連携

しかし、CRMは当初Eメール用に設計されたため、Facebook Messenger のネイティブな統合をサポートするものはほとんどなく、サードパーティの統合に頼ることが多い。そのため、Facebook Messenger が提供するメッセージングエクスペリエンスが妨げられる。

例えば、Hubspot のネイティブ統合は、お客様から送られたビデオ、ボイスメモ、位置情報のプレビューをサポートしていません。エージェントはそれらをダウンロードして内容を知る必要があります。

以下は、いくつかのネイティブFacebook Messenger CRM インテグレーションの機能と制限を示す表です。以下の情報は、重要な機能と制限を強調しているだけであることに注意してください。

Facebook Messenger またはfacebook messenger のチャットボット統合のための CRM をお探しですか?これは、いくつかのネイティブFacebook Messenger CRM統合の機能と制限を示す表です。zendesk facebook messenger  統合、salesforce facebook messenger  統合、hubspotfacebook messenger 統合が含まれます。なお、以下の情報はすべての機能と制限を含むわけではありません。facebook messenger の統合を持つすべての crm がFacebook Messenger の機能をサポートしているわけではありません。Facebook Messenger を最大限に活用し、複数の CRM を統合したい場合は、メッセージング専用に設計されたrespond.io のようなビジネスメッセージインボックスが必要です。
Respond.io vs ネイティブFacebook Messenger CRMインテグレーション

その上、CRMが提供するネイティブ統合は、Facebook Messenger の統合を単一のCRMに限定しています。複数のCRMを持つビジネスでは、Facebook Messenger と統合することができません。

ありがたいことに、ほとんどのCRMは、サードパーティの統合オプショ ンを提供することで、Facebook Messenger を柔軟に利用できる。これにより、respond.io のようなビジネスメッセージ専用に設計された受信トレイを使用することができます。

Respond.io は、電子メールやウェブチャットといった従来のチャネルに加え、インスタントメッセージングアプリでのビジネスコミュニケーションを効率化することができます。また、Facebook Messenger を最大限に活用し、複数の CRM を統合することができます。

この画像は、Facebook Messenger と複数の CRM との統合が、respond.io でどのように機能するかを示しています。Respond.io crm のFacebook Messenger 統合により、企業は複数の CRM を接続することができます。それだけでなく、Respond.io はオムニチャネルのメッセージング受信箱であり、電子メールやウェブチャットのような従来のチャネルだけでなく、Facebook Messenger のようなインスタントメッセージングアプリを通じてビジネスコミュニケーションを最適化することができます。Respond.io は、Facebook Messenger のすべての機能をサポートし、メッセージの送信、会話の自動化、会話のルーティングと割り当て、エージェントの作業負荷の追跡などのための高度なツールを企業に提供します。
どのように機能するかMessenger と複数の CRM を統合する

ブロードキャスト、会話自動化、ルーティング、ワークロード追跡など、Facebook Messenger のフル機能とビジネス向けの高度なツールを提供します。これについては後ほど詳しく説明する。

では、任意のCRMとrespond.io を統合して、Facebook Messenger を使用する方法について見てみましょう。

respond.io を使ってCRMを連携させる方法。Facebook Messenger

まず、 Facebook Messenger をrespond.io に接続する必要があります。新しいワークフロー自動化を作成し、respond.io 上のFacebook Messenger を任意の CRM とリンクする HTTP リクエストステップを含めます。

これにより、既存のCRMと情報を交換しながら、respond.io でお客様にメッセージを送ることができるようになります。

HTTPリクエストステップでCRMとrespond.io を連携させる。

respond.io CRMとFacebook Messenger の受信トレイを行き来する手間を省き、外部CRM上で直接、セールス・リードの認定、コンタクト・プロファイルの更新、取引やチケットの管理を行うことができます。

次に、Facebook Messenger マーケティング、セールス、サポートのためのrespond.io の使い方を紹介します。

マーケティング、セールス、サポートのためのrespond.io の活用方法

Respond.io は、メッセージタグを使用して、24時間のメッセージングウィンドウの外にFacebook Messenger ブロードキャストを送信することができます。Human Agentタグを使用すると、24時間ではなく、7日間のメッセージングウィドウがデフォルトで表示されます。

顧客とのチャットに使える時間が増えたので、respond.io をマーケティング、セールス、サポートに使ってみよう。

マーケティングのための統合

Meta は、スパム防止のため、企業が顧客に最初にメッセージを送ることを許可していない。しかし、企業はクリック・ツー・チャットリンク、QRコード、Facebook Messenger ウィジェット、クリック・ツー・メッセンジャー広告(すべてrespond.io で設定可能)を使って、インバウンドチャットを増やすことができます。

クリック・ツー・メッセンジャー広告は、見込み客をコンタクトフォームの代わりに受信トレイに誘導することで、マーケティング担当者が見込み客を迅速にファネルに移動させるのに役立ちます。コンタクトフォームは、見込み客に連絡先の詳細を提供させ、ニーズを述べさせ、営業マンの返答を待たせる。

この画像は、Facebook Messenger マーケティングをrespond.io で使用することの利点を示しています。企業は、クリックトゥチャットリンク、QRコード、facebook messenger 統合ウェブサイト/ウェブサイトウィジェット、Click to Messenger広告でインバウンドの会話を促すことができ、これらはすべてrespond.io で設定することが可能。Click to Messenger広告を使用すると、コンタクトはあなたと直接会話を開始します。会話が始まったら、respond.io を使用して、リードが新規か既存かを識別するためのチャット前アンケートを送信します。さらに、respond.io「Facebookコメント自動返信機能」を使って、Facebookのプロモーション投稿のコメントにMessengerで返信することもできます。こうすることで、潜在的な顧客と関わり、コメント投稿者をコンタクトに変えることができます。facebook messenger crm freeをお探しですか?代わりにrespond.io をお試しください。
Facebook Messenger CRMのことです:respond.io Facebook Messenger 統合によるマーケティングへのメリット

Click toMessenger 広告を利用すると、コンタクトはあなたと直接会話を始めます。会話が始まったら、respond.io を使用して、リードが新規か既存かを識別するための事前アンケートを送信します。

以前に別のチャネルでメッセージを送ったことがある既存のコンタクトであれば、その情報を統合して、あなたのビジネスとのやり取りを包括的に表示できます。さらに、CRM上で連絡先情報を取得し、更新することができます。

リードの全体像を把握することで、彼らの過去のやり取りを把握し、彼らの製品への関心を理解し、会話から得たインサイトを使ってスポンサードメッセージでターゲットを絞ることができる。

さらに、企業はrespond.io'のFacebook コメント自動返信機能を利用して、Facebook プロモーションポストのコメントにMessenger を介して返信することができます。このようにして、潜在的な顧客と関わり、コメント投稿者をコンタクトに変えることができるのです。

次に、repond.ioで販売するためのFacebook Messenger の使い方を紹介します。

営業統合

貴社の営業CRMをrespond.io と統合することで、両プラットフォーム間のデータ交換が可能になり、ワンクリックで簡単にリードの認定と案件の作成ができるようになります。エージェントは、プラットフォームを切り替えることなく、顧客と会話しながら営業関連のタスクを実行できます。

企業は、セールス・ファネル内の位置に基づいて、セールス・リードの認定と適切なチームへのルーティングを自動化できる。定型的なリードの問い合わせを処理するために、AIエージェントを初期応答者として機能させることもできる。

この画像は、respond.io をFacebook Messenger の販売に使用するメリットを示しています。facebook messenger をrespond.io の crm に接続すると、セールス CRM 間でデータを交換し、ボタンをクリックするだけでリードの認定や案件の作成が可能になります。エージェントは、プラットフォームを切り替えることなく、顧客と会話しながら営業関連のタスクを実行することができます。Respond.io 、企業はリードの適格性評価や、ファネルに基づく適切な営業チームへの自動割り当てなどの営業タスクを自動化することも可能です。管理者は、営業チーム間でリードを均等に分配し、既存の顧客を専任の営業担当者に自動的に割り当てることも可能です。
Facebook Messenger CRMのことです:respond.io Facebook Messenger の統合による営業上のメリット

Respond.ioカスタマイズ可能なワークフローにより、管理者は優先アクセス、案件サイズ、地域などの基準に基づいてリードをルーティングすることができます。エージェントは、AIプロンプトを使用してメッセージを明確にし、言語のギャップを埋めるために翻訳することで、多様な顧客との効果的なコミュニケーションを確保することができます。

さらに、自動割り当てロジックは、営業チーム間の公平なリード分配を保証し、既存の顧客を自動的に専任の営業担当者に割り当てます。

では、Facebook Messenger のカスタマー・サポートにrespond.io を使う方法を見てみよう。

カスタマー・サポートの統合

カスタマーサポートチームは、顧客からの簡単な問い合わせで過負荷になることがよくあります。すべての問い合わせを手作業で割り当て、回答する代わりに、企業はrespond.io を使用して、サポート担当者の作業負荷を最小限に抑えることができます。

FAQを自動化し、複数の選択肢からなる質問を送信することで、顧客が何を求めているかを明確に伝えることができる。その後、適切なチームへルーティングし、適切なエージェントに割り当てます。企業は、営業におけるAIエージェントの能力と同様に、AIを活用して、日常的な問い合わせを管理し、複雑な問題やデリケートな問題を人間のエージェントにエスカレーションすることができる。

AIアシストのようなツールは、ナレッジ・ベースや既存のリソースから関連情報に素早くアクセスできるため、エージェントの作業負荷をさらに軽減することができる。

これにより、顧客からの問い合わせに対してより迅速で正確な応答が可能になり、応答時間が短縮され、顧客体験が向上します。さらに、Human Agent Tagを使用することで、エージェントは複雑な問題を解決するために7日間の猶予を得ることができます。

この画像は、respond.io をFacebook Messenger のカスタマーサポートに使用するメリットを示しています。企業は、respond.io を使用して、FAQ を自動化し、複数の選択肢のある質問を送信することで、顧客が望むことを明確に伝えることができます。そして、それらを適切なチームやエージェントにルーティングして割り当てます。例えば、エージェントが問題を解決できなかったとします。顧客とのチャット中にワンクリックで、社内コメントを通じてマネージャーの支援を要請したり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさせたりすることができます。企業のカスタマーサポートの成功と品質を測定するために、企業はCSAT調査を送信したり、高度なレポートと分析モジュールを介して個人またはチームのパフォーマンスを追跡することができます。
Facebook Messenger CRMです:respond.io Facebook Messenger サポートのための統合のメリット

エージェントが問題を解決できないとします。エージェントは、顧客と対話しながら、社内コメントを使用してマネージャーに助けを求めたり、ワンクリックで外部のCRMプラットフォームにケースをエスカレーションすることができます。

カスタマーサポートの有効性を評価するために、企業はCSATアンケートを使用したり、高度なレポートと分析モジュールを使用して、個人やチームのパフォーマンスを監視することができます。

Facebook Messenger CRM統合のファーストハンドガイドがお役に立てば幸いです。最後に、respond.io モバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行できます。

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参考文献

本記事をお楽しみいただけたでしょうか。Facebook Messenger の使用例については、以下の記事もチェックしてみてください。

Gabriella
コンテンツ・ライター
Gabriella respond.io のコンテンツライターで、2022年以来WhatsAppの専門家として活躍している。メッセージングアプリ、 業界、顧客行動に関する深い知識を持つ彼女の記事は、技術に精通した企業にとって欠かせないガイドとなっている。SaaS
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