Если вы занимаетесь бизнесом и хотите отправлять массовые сообщения своим контактам в WhatsApp, то эта статья для вас. Мы подробно рассмотрим вопросы, которые вас всегда интересовали, например, что такое WhatsApp Broadcast, кто может использовать WhatsApp Broadcasts, как создать рекламное сообщение, каковы затраты, и нужно ли вам программное обеспечение WhatsApp для маркетинга, чтобы отправлять WhatsApp Broadcast для бизнеса.
Что такое WhatsApp Broadcast?
Функция WhatsApp Broadcast позволяет компаниям отправлять массовые сообщения выбранной группе пользователей за один раз. Но чтобы отправлять трансляции в WhatsApp, вам нужно решить, какой продукт WhatsApp Business использовать - WhatsApp Business App для малого бизнеса или WhatsApp API для крупных организаций.
Малые компании могут использовать WhatsApp Business Приложение для рассылок. Приложение имеет встроенный инструмент рассылки и позволяет отправлять любой контент в рассылки. Однако ограничение списка рассылки WhatsApp составляет 256 контактов одновременно.
Использование WhatsApp Business API для рассылок имеет больше ограничений на размер рассылки, так как вам придется использовать шаблонные сообщения, поэтому рекламный контент не будет разрешен. Однако у рассылки WhatsApp API гораздо больше ограничений по размеру.
Ниже мы рассмотрим плюсы и минусы отправки WhatsApp-трансляций с помощью приложения и API, а также объясним лучшие практики и правила WhatsApp-трансляций для обоих продуктов.
Трансляция WhatsApp для малого бизнеса
Использование WhatsApp Business Приложение для рассылок - отличное решение для малого бизнеса. WhatsApp Business Приложение бесплатно, требует всего несколько минут на настройку и имеет встроенную функцию рассылки.
Поскольку любое содержимое разрешено в WhatsApp Business App broadcast, можно отправлять рекламные сообщения. Функции рассылки, доступные в приложении, идеально подходят для небольших компаний, использующих WhatsApp для продаж. Однако есть и некоторые ограничения.
Для отправки рассылок в приложении необходимо создать список рассылки. Однако списки рассылки ограничены 256 контактами. Хотя это ограничивает охват любой отдельной рассылки, вы можете создать несколько списков рассылки, так что это должно подойти для малого бизнеса.
Теперь вы почти готовы к созданию своего списка рассылок WhatsApp, но перед этим необходимо узнать еще одну очень важную вещь. WhatsApp Business рассылках приложений.
WhatsApp Business Доставляемость рассылки приложений
WhatsApp хочет защитить пользователей от спама на своей платформе. Поэтому они сделали так, что когда вы отправляете рассылку в приложении WhatsApp для бизнеса, она может быть адресована только тем контактам, у которых в "Контактах" сохранен номер WhatsApp вашего предприятия.
Чтобы понять, что происходит, когда вы отправляете рассылку на номера, которые сохранили ваш номер, и на те, которые не сохранили, мы провели небольшой эксперимент. Мы отправили рассылку трем контактам, два из которых сохранили наш номер, а один - нет.
Затем мы просмотрели аналитику широковещательных сообщений, чтобы понять, можно ли определить, кому из "Контактов" действительно было доставлено сообщение, а кто его прочитал. К сожалению, аналитика отображается таким образом, что определить это очень сложно.
Создайте список для рассылки в WhatsApp в приложении для бизнеса
Существует два способа создания списка WhatsApp Broadcast: вручную добавить контакты и/или использовать ярлыки. Во-первых, перейдите на вкладку "Трансляция" и вручную добавьте контакты один за другим. Если вы создаете несколько списков рассылки, это займет много времени.
К счастью, WhatsApp также предоставил возможность отмечать контакты с помощью меток. Пользователи могут добавить до 20 меток с различными цветами и названиями к Контактам. Это позволит вам со временем упорядочить контакты с помощью меток, а затем создать список трансляций с использованием этих меток.
Пометить контакт очень просто: откройте чат и используйте меню действий (3 точки), чтобы пометить чат. Метки можно использовать для любых целей, например, отмечать чаты, в которых есть клиенты, или помечать контакты на основе продуктов или услуг, которыми они интересуются.
Главное в маркировке - заранее продумать, какие именно трансляции вы хотите отправлять. Таким образом, вы сможете маркировать чаты так, чтобы впоследствии вам было проще создать удобный список трансляций.
Как рассылать в WhatsApp Business Приложение
Теперь, когда вы знаете, как работают ярлыки в бизнес-приложении, пришло время изучить, как использовать их в трансляции. В WhatsApp есть два способа начать трансляцию: через контакты с метками или создав новый список трансляций из адресной книги.
При наличии чатов с метками выберите пункт "Метки" в меню действий. Вы увидите список меток с соответствующими контактами, назначенными для них. На этом экране можно создать список рассылки с помощью кнопки Клиенты сообщений.
Если у вас нет отмеченных чатов, вы можете создать список рассылки, нажав кнопку Новая рассылка и выбрав получателей из списка контактов. Подробнее об импорте контактов WhatsApp вы можете узнать здесь. После этого пометьте список трансляций нужным образом.
При рассылках также важно знать, кто может получить ваше сообщение и было ли оно прочитано. К счастью, WhatsApp дает нам представление об этом с помощью своих Read Receipts, о которых мы поговорим ниже.
Рассылки в WhatsApp: Малые и средние компании и корпорации
Малые и средние компании и корпорации с большим количеством контактов ежедневно имеют дело с большим объемом сообщений. Поэтому для эффективной отправки и получения сообщений им потребуется многопользовательская платформа, такая как WhatsApp Business API и маркетинговое программное обеспечение WhatsApp.
Чтобы защитить контакты от получения спама и сделать WhatsApp главной платформой для обслуживания клиентов, компаниям разрешено отправлять шаблоны сообщений только через 24 часа после последнего сообщения контакта.
Шаблоны сообщений - это строки текста с медиавложениями и вложениями для обновления информации о клиенте. Бизнес может использовать их для рассылки сообщений в WhatsApp или для того, чтобы заставить клиента возобновить разговор через 24 часа после его последнего взаимодействия с вами.
Среди возможных вариантов использования шаблонов сообщений - рассылка школами уведомлений о снежных днях, оповещение пользователей о новой функции, рассылка автодилерами уведомлений об отзыве автомобилей и т. д.
Поскольку крупные компании имеют большое количество контактов, добавлять их по отдельности не представляется возможным. К счастью, вы можете импортировать Контакты, но прежде чем использовать WhatsApp API для отправки сообщений, необходимо выполнить несколько шагов.
Как импортировать список контактов в список для рассылки в WhatsApp.
Поскольку WhatsApp API не имеет интерфейса, его использование требует подключения к платформе для обмена деловыми сообщениями, например respond.io. Хотя это не совсем программа для маркетинга в WhatsApp, вы можете делать рассылки в WhatsApp и управлять своим почтовым ящиком.
Для начала создайте учетную запись WhatsApp API , зарегистрируйте бесплатную учетную запись respond.io и подключите обе платформы. После подключения вы можете начать импортировать контакты WhatsApp на respond.io через CSV-файл.
В вашем CSV-файле обязательно должны быть указаны имена и номера телефонов. WhatsApp идентифицирует своих пользователей по номерам телефонов, и компаниям нужны номера телефонов их контактов, чтобы отправлять им сообщения через WhatsApp.
Если у вас нет имени, введите вместо него заполнитель или фиктивное значение. Для справки вы можете загрузить пример CSV-файла и заполнить контактную информацию перед загрузкой.
После того как вы собрали все необходимые данные, перейдите в раздел Dashboard > Contacts Module > нажмите стрелку вправо (⌄) на кнопке Add Contacts, загрузите CSV-файл и затем нажмите Import.
Подобно меткам, вы можете добавлять теги для фильтрации и упорядочивания контактов. Если ваши Контакты содержат метки в CSV-файле, они будут отражены на respond.io после импорта. По умолчанию для контактов будет назначен пользователь, загрузивший файл, но это можно изменить позже.
Как создать и добавить шаблон сообщения для рассылки
После того как вы импортировали контакты, вы готовы к рассылке. Для начала вам понадобится использовать шаблоны сообщений, поскольку вы, скорее всего, будете отправлять сообщения контактам вне окна сообщений.
Для тех, у кого уже есть шаблоны сообщений, есть два способа сделать это в зависимости от вашего партнера WhatsApp.
- 360dialog & Vonage Пользователи: Синхронизируйте шаблоны на respond.io из хаба/фейсбука вашего партнера на respond.io.
- Twilio и Messagebird Пользователи: Добавьте шаблоны вручную из Центра партнера на respond.io.
Или если вам нужно создать новые шаблоны сообщений, 360dialog и . Vonage Пользователи могут просто создавать и отправлять шаблоны на утверждение с нашей платформы. Но Twilio и Messagebird Пользователям необходимо будет сначала создать и отправить шаблоны в своем партнерском центре, прежде чем добавлять их на respond.io.
Шаблоны сообщений утверждаются в соответствии с рекомендациями WhatsApp. Как правило, WhatsApp не разрешает шаблоны с рекламными сообщениями. Чтобы предприятия отправляли шаблоны сообщений только в случае необходимости, WhatsApp взимает плату за каждое сообщение в зависимости от вашего партнера WhatsApp и местоположения.
Чтобы узнать, одобрены ли ваши шаблоны и готовы ли они к использованию, пользователи 360dialog и Vonage могут проверить статус на сайте respond.io , синхронизировав сообщения после отправки. В то время как пользователи Twilio и Messagebird должны проверять статус на хабе своего партнера.
После того как вы получили нужные шаблоны сообщений, пришло время отправить рассылку своим контактам.
Отправка широковещательной рассылки с помощью WhatsApp Business API
1. Перейдите в раздел "Трансляция" > "Добавить новую трансляцию" > выберите канал трансляции > заполните название трансляции.
Отсюда выберите целевую аудиторию и выберите утвержденный шаблон сообщения. Помните, что вы должны рассылать сообщения только тем контактам, которые выбрали этот канал или отправляли/получали сообщения через него.
Если вы сомневаетесь, установите флажок, чтобы отправлять сообщения только тем, кто с вами взаимодействовал. Это необходимо для того, чтобы не получить сообщение или пометку "спам" от ваших контактов, что приведет к тому, что WhatsApp отметит ваш аккаунт.
2. Заполните поля текстом, динамическими переменными и/или загрузите медиавложения, например изображения, видео или документы, если вы отправляете шаблон медиасообщения.
После того как вы заполнили все необходимые поля, просмотрите сообщение, чтобы проверить, как оно выглядит, и узнать, не нужно ли внести какие-либо изменения.
3. Перейдите в раздел Тестовая рассылка, найдите существующий контакт, а затем нажмите Отправить тестовую рассылку.
Тестовые рассылки полезны для проверки правильности работы системы обмена сообщениями на вашем аккаунте. Успешные тестовые сообщения - верный признак того, что вы можете смело отправлять или планировать рассылку своим Контактам.
4. Проверьте рассылку вашего теста на сайте получателя образца WhatsApp.
Если сообщение успешно отправлено и вы довольны его внешним видом, пора использовать шаблон сообщения для рассылки.
4. Запланируйте рассылку WhatsApp или отправьте ее сразу.
Если в вашем календаре есть события, вы можете запланировать рассылку заранее. Установите дату и время отправки сообщения и не забудьте выбрать правильный часовой пояс. Эта функция также удобна для компаний с удаленными или международными клиентами.
Вот, собственно, и все, теперь вы знаете, как отправить сообщение с помощью приложения WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
Инфографика по рассылкам в WhatsApp
Читать далее
Хотите узнать больше о том, как использовать приложения для обмена сообщениями в бизнесе? У нас есть еще статьи, которые помогут вам быстро стать экспертом в области обмена сообщениями в бизнесе:
- Как использовать автоматический ответ на комментарий Facebook
- Как добавить Facebook Messenger на свой сайт
- Как использовать коды Facebook Messenger
