Google Business Profile , yerel işletmenizi tanıtmak ve müşterilerin ilgisini çekmek için harika bir yoldur. Bundan tam olarak yararlanıyor musunuz? Bir Google Benim İşletmem kaydınız varsa ve müşterileriniz sık sık WhatsApp kullanıyorsa, Google Benim İşletmem'e nasıl WhatsApp bağlantısı ekleyeceğinizi ve daha fazla konuşmayı nasıl yönlendireceğinizi göstereceğiz.
Başlangıç olarak, müşterilerin Google My Business aracılığıyla işletmelerle nasıl iletişim kurabileceğine, ne tür işletmelerin WhatsApp'ı Google My Business'a bağlaması gerektiğine ve WhatsApp iletişim bağlantısı eklemenin faydalarına bakalım.
WhatsApp'ı Google My Business'a Bağlama: Bir Giriş
WhatsApp, 2 milyardan fazla kullanıcısıyla dünyanın en iyi mesajlaşma uygulamaları arasında yer alıyor, bu nedenle müşterilerinizin çoğunun bu uygulamayı kullanıyor olması muhtemel.
İşletmelerin müşterilerle bağlantı kurmak için anlık mesajlaşmayı kullanması giderek yaygınlaşıyor. Ve birçok müşteri işletmeleri Google Search adresinden bulduğu için, buraya bir iletişim bağlantısı eklemek mantıklıdır.
Google My Business'ın Ana Sayfa bölümünde çevrimiçi rezervasyon veya randevuları etkinleştirerek bunu yapmak kolaydır. Ardından WhatsApp bağlantınızı oluşturmanız ve eklemeniz yeterlidir. Bunu nasıl yapacağınızı daha sonra adım adım açıklayacağız.
Müşterilerin Google Benim İşletmem'e Bağlanması için Üç Yöntem
Müşterilerin işletmenizle etkileşime geçmesini sağlamak için çeşitli yöntemler vardır - telefon görüşmeleri, Google My Business Mesajlaşma ve rezervasyon veya randevu bağlantıları (WhatsApp bağlantınızı ekleyebileceğiniz yer burasıdır).
Şimdi bunların nasıl çalıştığına ve işletmeniz için hangi seçeneklerin en iyisi olabileceğine bakalım.
1. Tıkla-Ara Bağlantısı
Google My Business, profilin üst kısmında bir arama düğmesi ve tıklanabilir listelenen bir telefon numarası şeklinde tıklayarak arama bağlantıları eklemenize olanak tanır.
Bununla birlikte, çoğu insan mesajlaşmayı aramaya tercih eder, bu nedenle bir mesajlaşma seçeneği sunmazsanız çok şey kaçırırsınız.
2. Google My Business Mesajlaşma
Google My Business Mesajlaşma, müşterilerin bir Sohbet düğmesi kullanarak sizinle iletişime geçmesine olanak tanır. Bu mesajlar İşletme Mesaj Merkezinize gider.
Bu, müşterilerin sizinle iletişime geçmesi için uygun bir yol olsa da, ek bilgi olmadan yalnızca adlarını ve profil resimlerini görebilirsiniz ve 24 saatlik bir yanıt süresi vardır.
3. Rezervasyon/Randevu Bağlantıları
Bu, ayrıntılı olarak ele alacağımız yöntemdir. İşletme sahipleri, müşterilerin kendilerine ulaşabilmesi için özel bir bağlantı (W hatsApp bağlantısı dahil) ekleyebilir. Bağlantı, işletme türünüze bağlı olarak Google Benim İşletmem sayfasında farklı yerlerde görünebilir.
Etkileşimi artırmak için üçünü de kurmak idealdir: arama, Google My Business Mesajlaşma ve WhatsApp bağlantısı. Sizin için en uygun olanı, müşterilerinizin en çok kullandığı olacaktır ve bu da işletmeden işletmeye değişir.
Hangi İşletmeler WhatsApp'ı Google My Business'a Bağlamalı?
Peki WhatsApp bağlantısı işletmeniz için faydalı mı? Yakındaki müşteriler ilgili bir işletmeyi aradıklarında Google Benim İşletmem sayfaları sonuçlarda göründüğü için yerel işletmeler için en iyisidir.
Müşteriler sizi Google My Business aracılığıyla buluyorsa, ek bir iletişim yöntemi olarak bir WhatsApp bağlantısı eklemek faydalı olacaktır. Kurulum randevular veya rezervasyonlar için tasarlanmış olsa da, ürün ve destek soruları için de kullanılabilir.
Google My Business'a WhatsApp İletişim Bağlantısı Eklemenin Faydaları
İşte Google Benim İşletmem Sayfanıza WhatsApp bağlantısı eklemeniz için birkaç neden.
Aşinalık
Müşterilerin aşina oldukları bir kanalı kullanmalarını sağlar. Müşterilerinizin birincil iletişim yöntemi WhatsApp ise, bu seçeneği sunarsanız size mesaj gönderme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Sıralamayı Yükseltir
İşletme sayfanızın Google'daki sıralamasını yükseltmeye yardımcı olabilir. İşletme bilgileriniz ne kadar eksiksiz olursa ve ne kadar çok kişi profilinizle etkileşime geçerse, üst sıralarda yer alma olasılığınız o kadar artar.
Nişanlılık
Müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak için daha fazla fırsat sağlar. Tıpkı Google My Business Mesajlaşma'da olduğu gibi, mesajlara yanıt vermek için 24 saatiniz olacak. Ancak WhatsApp, müşterilerden 24 saatlik süre dışında güncelleme almak için kaydolmalarını istemenizi gerektirir.
Doğrudan Gelen Kutusu
WhatsApp Business'ınız varsa API, respond.io gibi merkezi bir mesajlaşma platformuna bağlayın. Çoklu temsilci erişimi ve otomatik İş Akışları dahil olmak üzere bir dizi gelişmiş mesajlaşma özelliğinin kilidini açabilirsiniz.
Google My Business'a WhatsApp Nasıl Eklenir
Bu bölümde, Google My Business'ta bir WhatsApp bağlantısı kurma sürecini adım adım anlatacağız. Sadece birkaç dakikanızı ayırmanız gereken bu işlem basit ve anlaşılırdır. İşte müşterilerin sizinle iletişime geçmesini sağlamak için yapmanız gerekenler.
1. Bir WhatsApp Business App bağlantısı veya bir WhatsApp API bağlantısı edinin.
Müşterileriniz sizinle sık sık WhatsApp üzerinden iletişime geçiyorsa, muhtemelen buna zaten sahipsinizdir. Eğer yoksa, bu ücretsiz bağlantı oluşturucu ile elde edebilirsiniz.
2. Google My Business Ana sayfanıza gidin ve Randevular'ı seçin.
İşletmenizin yapısına bağlı olarak bu seçenek Program, Rezervasyon veya Sipariş Ver şeklinde de görünebilir. Bu seçenek her Google My Business Profile adresinde aynı yerde olmayacaktır, bu nedenle birkaç örnek ekledik.
3. WhatsApp bağlantınızı buraya ekleyin.
İşiniz bitti! Artık müşteriler randevu, rezervasyon veya sipariş bağlantısına tıkladıklarında doğrudan WhatsApp üzerinden size mesaj gönderebilirler.
Google My Business'a WhatsApp Bağlantısı Eklerken Sık Karşılaşılan Sorunlar
Adımlar oldukça basit olsa da, yine de karşılaşabileceğiniz birkaç sorun var.
Randevulara Bağlantı Görülmüyor
Bazı işletme profilleri otomatik olarak randevu ayarlama seçeneğine sahip olmayabilir. Birincil işletme kategorinizi değiştirmeniz gerekebilir.
Hangisinin size bu seçeneği sunduğunu görmek için birkaç tane deneyin. İşletmenizin genel yapısına uyan ve yine de bir bağlantı eklemenize izin veren bir kategori seçin.
Denediğimiz örneklerden biri, bağlantıya izin vermeyen fırın kategorisiydi. Birincil kategoriyi restoran olarak değiştirmek ve fırını ikincil kategori olarak bırakmak sorunu çözdü.
Birden Fazla Bağlantı Ekleme
Rezervasyon veya randevular bölümüne WhatsApp ve bir zamanlama uygulaması gibi birden fazla kişi seçeneği eklemek isterseniz ne olur? Bunu yapabilirsiniz; Google My Business aynı bölüm altına birden fazla URL eklemenize olanak tanır.
Artık Google My Business'a nasıl WhatsApp Bağlantısı ekleyeceğinizi bildiğinize göre, müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmak için bunu kullanabileceğiniz birkaç yol göstereceğiz.
Müşteri Etkileşimi ve Desteği için Google My Business WhatsApp Bağlantısı
Artık Google My Business profilinizde bir WhatsApp bağlantısı kurduğunuza göre, yeni kişilerinizle nasıl değerli görüşmeler yapabilirsiniz? WhatsApp API kullanıyorsanız, respond.io adresine bağlayın, böylece aldığınız mesajlar ilgili ekipler tarafından görüntülenebilir ve ilgili ekiplere atanabilir.
Pazarlama için Nasıl Kullanılır?
Pazarlama ekipleri, potansiyel müşterilerin sizinle en sık nasıl iletişime geçtiğini görmek için Google My Business Profile adresinizdeki WhatsApp bağlantısıyla etkileşimi takip edebilir.
Potansiyel müşterilerden iletişim bilgilerini veya WhatsApp karşılama mesajınızda düzenli iletişim almak için kaydolmalarını isterseniz, potansiyel müşteri elde etmek için de kullanılabilir. Kabul ettiklerinde, önce bir WhatsApp mesaj şablonu kullanarak onlara mesaj gönderin.
Satış için Nasıl Kullanılır?
Satış ekipleri, satış sürecini hızlandırmak için WhatsApp aracılığıyla ürün veya hizmet sorularına doğrudan yanıt verebilir. Gayri resmi bir mesajlaşma görüşmesi kişisel bir bağlantı kurar, güven oluşturur ve endişeleri giderir, böylece kişiler satın alma konusunda daha istekli olur.
respond.io adresindeki İş Akışları otomasyon oluşturucusunu kullanarak, müşterileri doğrudan satış ekibine yönlendiren ve talepleri için doğru satış elemanına atayan bir İş Akışı oluşturabilirsiniz.
Destek için Nasıl Kullanılır
Kişilerin ürün veya hizmetinizle ilgili bir sorusu olduğunda, WhatsApp bağlantısı aracılığıyla bir mesaj gönderebilirler. WhatsApp API ve respond.io ile talep en ilgili kişiye yönlendirilebilir, böylece müşteriler hızlı ve verimli hizmet alır.
Ayrıca, genel müşteri hizmetleri kalitenizi ölçmek ve iyileştirmek için görüşmenin sonunda müşteri memnuniyeti anketleri göndermek üzere bir İş Akışı oluşturabilirsiniz.
Bonus İpucu: Bir Sonraki Seviye Etkileşim Respond AI
Google My Business WhatsApp Link ve diğerleri ile giriş noktalarınızı en üst düzeye çıkarırsanız, gelen kutunuzdaki gelen görüşme sayısında bir artış bekleyebilirsiniz. Respond AI Müşteri memnuniyetinden ödün vermeden temsilcilerinizin tüm bu görüşmeleri kolayca ele almasını sağlayacaktır.
Başlangıç olarak, Yapay Zeka Temsilcinizi bilgi kaynakları ile eğitin ve İş Akışlarınıza ekleyin. Bu sanal asistan, düşük değerli görüşmeleri hallederek temsilcilerinizi daha önemli görevler için serbest bırakabilir. Temsilciler, yanıtlar üzerinde daha fazla kontrole sahip olmak için Mesajlar Modülünde Respond AI Prompts ve Assist 'i kullanabilir.
WhatsApp ve Google My Business kişilerinizle görüşmelerinizi iyileştirmek için bugün respond.io adresinden ücretsiz deneme sürümü edinin.
Daha Fazla Okuma
Google My Business ve WhatsApp mesajlaşmasını kullanarak potansiyel müşteri ve müşterilerinizle nasıl daha fazla etkileşim kurabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdakilere göz atın:
- Google My Business Nedir?
- Google My Business Mesajlaşma: Nihai Kılavuz
- İşletmeler için Anlık Mesajlaşma için Nihai Kılavuz
