İşletme kaydınız Google Search veya Google Maps adresinde görünüyorsa, bu kayıttaki bilgileri Google My Business'tan değiştirebilirsiniz. Bu makale Google My Business'ın kökenlerini, kullanım alanlarını ve faydalarını incelemektedir. Google Benim İşletmem profilinizin Google Search ve Google Maps adreslerinde müşterilere nasıl göründüğünü, bu verileri nasıl değiştirebileceğinizi ve potansiyel müşterilere doğrudan Google Maps veya Google Search adreslerinden nasıl mesaj gönderebileceğinizi göstereceğiz.
Google My Business nedir?
Kısaca GMB olarak bilinen Google My Business, işletmelerin Google Search ve Google Maps listelerini yönetmek için kullandıkları ücretsiz bir çevrimiçi platformdur. Google My Business, farklı Google platformlarının 10 yılı aşkın bir süredir geliştirilmesi ve birleştirilmesinin ürünüdür.
İşletme listelemeye yönelik bir platform oluşturmaya yönelik bu ilk girişimler, bugün Google My Business olarak bildiğimiz bir dizi değerli özelliğe katkıda bulundu. Bugün GMB'nin ne olduğunu anlamak için, oraya nasıl ulaştığınızı anlamak önemlidir.
Google My Business'ın Evrimi
Bir zamanlar, bugün bildiğimiz şekliyle Google Maps yoktu. Çılgınca değil mi? Daha da çılgınca olan şey, Google Maps VE Google Local olmak üzere iki ürün olarak başlamasıydı. Ayrıca Hotpot, Google Places, Google+ gibi uygulamalar vardı, belki bunlardan bazılarını hatırlıyorsunuzdur? Tüm bu uygulamalar bugün Google Maps ve Google My Business olarak bildiğimiz uygulamalara dönüştü.
Her şey 2004 yılında başladı, Google Local Yellow Pages'ın daha iyi bir versiyonu olarak piyasaya sürüldü. İşletmelerin adını, adresini ve telefon numarasını haritaları, yol tarifleri ve web sayfalarıyla birlikte kullanıcılara gösteriyordu.
Şubat 2005'te haritalar Google Maps adlı kendi ürünlerine dönüştürüldü. Ancak Google'ın sonsuz bilgeliği sayesinde Ekim 2005'te haritalar tekrar Google Local ile birleştirildi... Ardından 2006 yılında adını Google Maps olarak değiştirdi. ¯\_(ツ)_/¯
2009 yılına gelindiğinde Google My Business'ın unsurları şekillenmeye başladı. İşletmelerin kendi listelerini yönetebilmeleri için Google Rehber Sayfaları kullanıma sunuldu.
Neredeyse oraya varmışız gibi görünüyor, ancak Google Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages ve Google+ Local gibi en az yarım düzine başarısız ürün sığdırmayı başardı. Bunların hepsinden bahsetmeye bile değmez.
Haziran 2014'e gelindiğinde Google My Business bugün bildiğimiz haliyle kullanıma sunuldu. İşletmelerin tüm Google işletme listeleri için bilgileri tek bir yerden yönetmelerine olanak tanıyan bir ürün.
Günümüzde şirketler Google My Business profillerini hem tarayıcıları hem de uygulamaları kullanarak masaüstü ve mobil cihazlardan yönetebilmektedir. Özelliklere geçmeden önce, GMB'nin sizin için uygun olup olmadığını görelim.
İşletmeniz Google My Business'ı Kullanabilir mi?
Kısa cevap evet. Bir Google My Business Profile oluşturmasanız bile, işletmeniz hakkında kullanıcı kaynaklı bilgiler zaten mevcuttur. Bu bilgiler arasında işletmenizle ilgili yorumlar, ziyaret etmek için popüler zamanlar, müşteriler tarafından çekilen fotoğraflar yer alır. Birisi yorum bırakmak, soru sormak veya fotoğraf yüklemek gibi bir eylemde bulunduğunda Business Profile adresiniz güncellenir.
Bu nedenle, Google My Business profilinizin kontrolünü ele almak ve Google My Business kaydınızda görünen içeriği düzenlemek, şirketiniz hakkında çevrimiçi ortamda doğru bilgilerin paylaşılmasını sağlamak açısından önemlidir.
Google Benim İşletmem İçin Uygun musunuz?
Google My Business yalnızca müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konuma sahip işletmeleri listeler. Yalnızca çevrimiçi olan işletmeler veya sahip olmadıkları bir adreste faaliyet gösteren işletme biçimleri uygun değildir.
Bu, kiralık ve satılık mülklerin yanı sıra şirketinizin sahip olmadığı yerlerde düzenlenen dersler ve toplantıların Google My Business girişi için size hak kazandıramayacağı anlamına gelir.
Size ait olmayan bir listeyi talep etmeye çalışmak veya GMB profilinizi hileli veya yasadışı faaliyetler için bir platform olarak kullanmak, hesabın askıya alınmasına ve Google'ın arama sonuçlarından kaldırılmasına yol açacağından, muhtemelen kuralları ihlal etmemelisiniz. Eyvah!
Girişinizin kontrolünü elinize aldıktan sonra, girişinizin Google Search ve Google Maps adreslerinde müşterilere nasıl görüneceğini düşünebilirsiniz.
İşletmeniz Müşterilere Nasıl Görünüyor?
Google My Business, Google Search ve Google Maps adreslerindeki varlığınızı yönetmenize olanak tanır. İşletme kaydınızın nasıl göründüğünü bilmek önemlidir, çünkü müşterilerinizin çoğu sizi bu Google ürünlerinden birinde işletmenizi arayarak bulacaktır.
İşletmenizin Google Search ve Google Maps adreslerinde nasıl göründüğünü göstermek için en sevdiğimiz küçük mekanlardan biri olan Yellow Cup Cafe'yi örnek olarak kullandık.
Google My Business Profile Adresinde Nasıl Görünür? Google Search
İşletmeniz bize Google Search adresinden ulaştığında, kullanıcılar işletmenizin sağ tarafta belirgin bir şekilde görüntülendiğini göreceklerdir. Üstteki fotoğraflarınız ve adınız muhtemelen insanların fark edeceği ilk şey olacaktır.
İşletme adınızın hemen altında üç adet harekete geçirici mesaj düğmesi bulunmaktadır; Web Sitesi, Yol Tarifi ve Kaydet. Kaydet düğmesine basıldığında, işletmeniz için Google Maps adresinde o kullanıcıya özel bir pin eklenecektir.
Bunun altında kullanıcılar puanınızı, yorumlarınızı ve temel işletme bilgilerinizi görecektir. Web'den Yorumlar bölümünde, diğer web sitelerindeki derecelendirmeleriniz gösterilir. Örneğin Facebook, Facebook sayfanızdaki derecelendirmelere dayalı bir derecelendirme sağlar.
Kullanıcılar kaydırmaya devam ederlerse, konumunuza gelen yaya trafiğine bağlı olarak en yoğun iş saatlerini gösteren popüler zamanları görebilirler. Bunun altında belki de en önemli bölüm olan yorumlar yer alır ve burada en iyi yorumlarınızdan birkaçı gösterilir.
Son olarak, Sosyal profillerinize bağlantılar var. Sayfalarınıza biraz trafik çekmeniz için bir fırsat. İşletme listeniz Google Maps adresinde birkaç küçük farkla benzer görünecektir.
Google My Business Profile Adresinde Nasıl Görünür? Google Maps
Bu dünyada iki tür insan var, Google Search adresinde işletme arayanlar ve doğrudan Google Maps adresinde arama yapacak olanlar. Kullanıcı, en iyi fotoğraflarınız yerine kapak fotoğrafınızın yanı sıra şirket adınızı, puanınızı ve yorum sayınızı ve işletme kategorinizi görecektir.
Google Search adresinde olduğu gibi, aşağıda bazı harekete geçirici düğmeler bulunmaktadır. Bunlar Yol Tarifi, Kaydet, Yakındakiler, Telefonunuza Gönder ve Paylaş. Bunların çoğu, yakındaki işletmeleri gösterecek olan Yakındakiler hariç, kendi kendini açıklamaktadır.
İşletmeniz Google Search ve Google Maps adreslerinde göründüğünde, profilinizdeki tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Bunu yapmak için Google Benim İşletmem girişinizin kontrolünü ele almanız gerekir.
Google My'ınızı Yönetme Business Profile
İşletme profilinize bilgi ve görseller eklemek, çevrimiçi keşfedilebilirliğinizi artırır ve potansiyel müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşmalarına yardımcı olur. Ancak profilinizi özelleştirmeden önce işletmenizin sahipliğini talep etmeniz ve doğrulamanız gerekir.
İşletmenizin Sahipliğini Talep Etme ve Doğrulama
Bir Google hesabı aracılığıyla yeni bir işletme profili oluşturduğunuzda, işletmenizi seçtiğiniz ad ve adres altında talep etmiş olursunuz. İşletme konumunuzun Google Maps adresinde görünmesini veya gizli kalmasını isteyip istemediğinizi seçebilirsiniz. İşletmenizin Google Maps adresinde zaten bir kaydı varsa, Bu işletmeyi talep et seçeneği vardır.
Bir işletme kategorisi seçtikten ve bir şirket telefon numarası veya web sitesi URL'si sağladıktan sonra, doğrulama sürecine geçebilir ve hesabınızı yönetmeye başlayabilirsiniz.
Google ayrıca işletmenin size ait olduğunu doğrulamanızı da ister. İşletme adınızla birlikte bir doğrulama formu göndermeniz gerekir. Google'ın talebinizi incelemesi ve işleme alması bir hafta kadar sürebilir.
İşletmenizin gerçek sahibi olduğunuzu onayladıktan sonra, GMB profilinizi yönetebilir ve halktan gelen değişiklik önerilerini izleyebilirsiniz. Unutmayın, herkes girişinizde bir düzenleme önerebilir, bu nedenle GMB kontrol panelinize düzenli olarak giriş yapın.
Ancak kaydınızı izlemeye başlamadan önce, muhtemelen işletmenizle ilgili tüm önemli ayrıntıların doğru olduğundan emin olmalısınız.
Google My Business Profile Ayrıntılar
Temel profil bilgileri işletme adı, açıklama (en fazla 750 kelime) ve bir işletme kategorisinden oluşur. Ayrıca iş adresiniz, çalışma saatleriniz, web siteniz ve telefon numaralarınız dahil olmak üzere temel iletişim bilgilerinizi de düzenleyebilirsiniz.
İşletmenizi öne çıkarabilecek bir şey de Niteliklerdir. Nitelikleri kullanarak müşterilere işletmeniz hakkında ek bilgiler verebilirsiniz, örneğin ücretsiz WiFi veya tekerlekli sandalye erişimi sağlayıp sağlamadığınız gibi.
Artık GMB profiliniz tüm önemli bilgilerinizi doğru bir şekilde içerdiğine göre, profilinizin görünümünü göz alıcı ve ilgi çekici medyalarla özelleştirmenin eğlenceli kısmına başlayabilirsiniz.
Google My Business'a Medya Ekleme
İyi bir kapak fotoğrafına sahip olmak, girişinizde önde ve ortada göründüğü için çok önemlidir. Ayrıca bir incelemeye yanıt verdiğinizde veya bir müşteriye mesaj gönderdiğinizde görünecek bir profil fotoğrafı da seçebilirsiniz.
İdeal olarak Instagram çağında profilinize daha da fazla resim yükleyeceksiniz. Google My Business, profilinize video eklemenize bile izin verir. Bu videolar 30 saniye veya daha kısa, 100 MB veya daha küçük ve 720p veya daha yüksek çözünürlükte olmalıdır.
Google'a göre, görselleri olan işletmeler, fotoğrafları olmayan işletmelere kıyasla Google'daki kullanıcılardan konumlarına %42 daha fazla yol tarifi talebi alıyor ve web sitelerine %35 daha fazla tıklanıyor.
Müşteriler multimedya profilinizle etkileşime geçtikten sonra, müşterilerin size doğrudan mesaj gönderebilecekleri bir yol eklemeye ne dersiniz? Google yeni bir mesajlaşma API özelliği üzerinde çalışıyor ve bu bilgiyi yakında vereceğiz.
Google My Business'ta Müşterilerle Etkileşim Kurma
Google My Business profiliniz için müşteri etkileşimini yönetebileceğiniz dört temel yol vardır. Müşteri yorumları ve Sorular ve Yanıtlar özelliği, GMB profilinizde görünen iki genel müşteri geri bildirimi biçimidir.
Mesajlaşma, müşterilerle doğrudan sohbet etmenin özel bir yoludur ve GMB hesap panonuzdaki Analizler paneli, Google tarafından toplanan özel şirket verilerini sağlar. Bu içgörüler, müşterilerin girişinizle nasıl etkileşim kurduğuna ve girişinizi nasıl aradığına ilişkin eğilimleri gösterir.
Google My Business'ta Mesajlaşma
Mesajlaşmaya başlamak için GMB panonuza giriş yapın ve Mesajlaşma paneline tıklayın. Doğrulamak istediğiniz işletme numarasını seçin.
Mesajlaşmayı açtığınızda, müşteriler Google My Business kaydınızda bir Mesaj düğmesi görecek ve size istedikleri zaman mesaj gönderebilecekler. Mesajlar Google My Business uygulamasında görünecek ve gelen mesajlar için bildirim alacaksınız.
Google, işletmelerin mesajları 24 saat içinde yanıtlamasını zorunlu kılar ve bu süre içinde yanıt vermezseniz işletmeniz için mesajlaşmayı devre dışı bırakabilir. Bunun için yararlı bir özellik, müşterilerin size ilk mesaj gönderdiklerinde otomatik olarak alacakları, oluşturabileceğiniz özelleştirilmiş bir mesaj olan İşletme Hoş Geldiniz Mesajıdır.
Gerekirse, mesajlaşma ve GMB uygulaması bildirimlerini hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Ayrıca bir konuşmayı engelleyebilir, hatta cihazınızdan silebilirsiniz ancak müşterinin cihazından silinmeyeceğini unutmayın.
Mesajları doğrudan mobil GMB uygulaması üzerinden yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bununla birlikte, mesajlaşma şirketler için özel geri bildirim sunabilirken, müşteri yorumları herkese açıktır. İncelemelerinizi nasıl yöneteceğinizi daha sonra inceleyeceğiz.
Google My Business'ta Müşteri Yorumları
Google My Business'ın lansmanından bu yana, çevrimiçi incelemeler Google'ın işletme sıralamanızı yükseltmesi için temel sinyallerden biri olarak ortaya çıkmıştır. Buna ek olarak, işletmeniz hakkında yapılan yorumlar çevrimiçi ağızdan ağıza pazarlama için büyük bir fırsat yaratır.
Google My Business, yorumları yanıtlamanıza ve müşterilere geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstermenize olanak tanır. Başkalarından gelen olumlu geri bildirimler, potansiyel müşterileri işletmenize güvenmeye ve en önemlisi oraya gitmeye ikna etmeye yardımcı olur.
Google, işletmeleri performansa göre sıralamak için bir yıldızdan (kötü performans) beş yıldıza (mükemmel hizmet) kadar beş yıldızlı bir derecelendirme ölçeği kullanır. Bu derecelendirmeyi oluşturmak için aldığınız tüm yorumların ortalaması alınır.
Google My Business'ta Sorular ve Yanıtlar
Google, 2018 yılında Google Maps adresine Sorular ve Yanıtlar özelliğini ekledi. Bu özellik, kullanıcıların doğrudan soru sormasına ve sizden yanıt almasına olanak tanıyor. Bu özellik Google Search adresinde masaüstü ve mobil cihazların yanı sıra Google Maps adresinde de görülebilir.
Sorulan tüm sorular kaydınızda görünecektir, bu nedenle soruları yanıtlamak önemlidir. Hatta GMB profilinizi tamamlarken sıkça sorulan bazı soruları ve cevapları proaktif olarak doldurmayı düşünmelisiniz. Kullanıcılar şirketinizle ilgili soruları yanıtladığında size bildirilir, böylece gerekirse bir düzeltme ile cevap verebilirsiniz.
Google My Business'ta Analitik
Google My Business panonuzdaki Analizler paneli, girişinizle etkileşime giren kullanıcıların trafiği ve davranışları hakkında veriler sağlar. Bu, Google Search veya Google Maps adresindeki gösterimler veya tıklamalar gibi basit ölçümleri içerir. Ölçümler, sizi Arama veya Haritalar'da bulduktan sonra yol tarifi için yapılan tıklamaların sayısı gibi daha derinlere de iner.
İçgörüler panelinin üç ana bölümü şunlardır:
- Görünürlük: profilinizin, gönderilerinizin ve fotoğraflarınızın aldığı görüntülenme sayısı.
- Etkileşim: Kitlenizin gönderilerinizle nasıl etkileşim kurduğu.
- Kitle: profilinizi ziyaret eden kullanıcıların demografik dökümü
Analizlerin yanı sıra, Google My Business'ın şirketiniz için tonlarca faydası vardır. Aşağıda bu faydaların kısa bir özetini oluşturduk.
Google My Business Kullanmanın Faydaları
Google My Business'ın ücretsiz olarak sunduğu tüm özelliklerle GMB, uygun her şirket için mantıklı bir seçimdir. Google Search ve Google Maps adreslerinde bulunma şansınızı artırır ve web sitenize ve en önemlisi fiziksel konumunuza daha fazla hedeflenmiş trafik oluşturabilir.
Google My Business'tan yararlanmak, harika hizmetiniz ve ayrıntılara gösterdiğiniz özen için ödüllendirilmenize yardımcı olacaktır. Yüksek bir derecelendirme ve olumlu müşteri yorumları, şirket itibarını artıracak ve rakiplerinize karşı avantaj elde etmenize yardımcı olacaktır.
Soruları ve yorumları yanıtlamak, müşterilerle hızlı bir şekilde ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Mesajlaşma, zor bir durumu veya karmaşık bir soruyu çözmek için kullanılabilir. Google My Business Uygulaması ile de kolayca cevap verebilirsiniz.
Platform ayrıca profilinizi ziyaret eden kişilerin türü gibi değerli kullanıcı verileri de sağlar. Müşteriler yorum bıraktığında uyarı alırsınız ve anında yanıt verebilirsiniz.
Genel olarak, yukarıdaki faydalar ve Google My Business'ın ücretsiz olduğu gerçeği arasında, neden bugün Google My Business profilinizin sorumluluğunu üstlenmiyorsunuz? Hatta yorumlar bölümümüzde GMB kaydınızın bağlantısını paylaşabilirsiniz. Kontrol etmek için sabırsızlanıyoruz.
Daha Fazla Okuma
Başardınız! Google My Business dünyasına giriş niteliğindeki bu makaleyi tamamladınız. Daha fazla okumak isterseniz aşağıdaki makaleleri öneririz:
