WeChat CRM: วิธีใช้ WeChat บูรณาการ [ธ.ค. 2023]

คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณต้องการ WeChat ซีอาร์เอ็ม. ที่นี่เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่า WeChat CRM คือและสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนรับ WeChat การรวม CRM แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ตรงของเราในการทดสอบ WeChat การผสานรวมกับ CRM ยอดนิยมต่างๆ เราจะช่วยคุณเลือกสิ่งที่ถูกต้อง WeChat บูรณาการเพื่อดําเนินการด้านการตลาดการขายและการสนับสนุนบน WeChat.

ก. คืออะไร WeChat ซีอาร์เอ็ม?

A WeChat CRM คือการผสานรวมระหว่าง WeChat บัญชีทางการ API และ CRM ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการบูรณาการ WeChat กับ CRM ของพวกเขาเพราะพวกเขามีลูกค้าในประเทศจีนหรือในประเทศที่แอพเป็นที่นิยม

อย่างไรก็ตามการบูรณาการ WeChat ใน CRM นั้นไม่เหมาะเพราะ CRM ถูกสร้างขึ้นสําหรับการสื่อสารทางอีเมล ในความเป็นจริง CRM ส่วนใหญ่ไม่มีเนทีฟ WeChat การบูรณาการและต้องพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม

เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด WeChat การรวม CRM สําหรับธุรกิจของคุณคุณต้องตระหนักถึงบางสิ่ง

รับ WeChat CRM: สิ่งที่คุณควรรู้

ที่นี่ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีใช้ WeChat สําหรับธุรกิจและประเภทของการผสานการทํางานที่ CRM รองรับ

WeChat สําหรับธุรกิจ

ธุรกิจมีสองวิธีในการใช้งาน WeChat: ผ่าน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการหรือ WeChat บัญชีทางการ API. แต่ละแบบได้รับการออกแบบสําหรับความต้องการและขนาดทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น WeChat แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการมีคุณสมบัติการส่งข้อความพื้นฐาน เช่น การรับและตอบกลับข้อความ และ การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติตามระบบตามกฎง่ายๆ ฟีเจอร์เหล่านี้เพียงพอสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อย

วิธีการใช้ CRM สําหรับ wechat: ธุรกิจมีสองวิธีในการใช้งาน WeChat: ผ่าน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการหรือ WeChat บัญชีทางการ API. แต่ละคนได้รับการออกแบบสําหรับความต้องการและขนาดทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น WeChat แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการมีคุณสมบัติการส่งข้อความพื้นฐาน เช่น การรับและตอบกลับข้อความและการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ฟีเจอร์เหล่านี้เพียงพอสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความในปริมาณน้อย ดิ WeChat บัญชีทางการ API ในทางกลับกันได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความขนาดกลางถึงสูงที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นวิธีเดียวสําหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อ WeChat ด้วยซอฟต์แวร์ภายนอก เพราะ WeChat บัญชีทางการ API เป็นเพียง APIมันไม่มีอินเทอร์เฟซ ดังนั้นธุรกิจต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความทางธุรกิจเช่น respond.io หรือ CRM เพื่อส่งและรับ WeChat ข้อความ — WeChat แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการเทียบกับ WeChat บัญชีทางการ API

ดิ WeChat บัญชีทางการ APIในทางกลับกัน ได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณปานกลางถึงสูงที่ต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นวิธีเดียวสําหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อ WeChat ด้วยซอฟต์แวร์ภายนอก

เพราะ WeChat บัญชีทางการ API เป็นเพียง APIมันไม่มีอินเทอร์เฟซ ธุรกิจต่างๆ จึงต้องเชื่อมต่อกับ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io หรือ CRM เพื่อส่งและรับ WeChat ข้อความ

โปรดทราบว่าสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย API จะแตกต่างกันไปตามซอฟต์แวร์ที่คุณเชื่อมต่อ ดังนั้นสิ่งสําคัญคือต้องทราบประเภทของ WeChat การผสานรวมที่ CRM ของคุณรองรับ

WeChat การรวม CRM

ดิ WeChat การผสานรวมที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและ CRM ปัจจุบันของคุณเป็นอย่างมาก ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ CRM ของคุณรองรับ คุณจะมีตัวเลือกในการรับ WeChat ผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟหรือการผสานรวมของบุคคลที่สาม

อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก CRM ไม่ได้สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความ CRM ที่มีการผสานรวมแบบเนทีฟ เช่น Zendesk, ไม่สามารถสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ WeChat คุณสมบัติเช่นวิดีโอสถานที่และอื่น ๆ

นอกจากนี้ การผสานรวมแบบเนทีฟยังจํากัดการ WeChat บัญชีทางการ API ไปยัง CRM เดียว ซึ่งหมายความว่าหากคุณมี CRM หลายตัวและต้องการผสานรวม WeChat หากต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับพวกเขาทั้งหมดคุณจะไม่สามารถทําได้

โชคดีที่ CRM ส่วนใหญ่รองรับการผสานรวมของบุคคลที่สามเพื่อให้ลูกค้าเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการใช้งาน WeChat. สิ่งนี้ทําให้คุณสามารถใช้ respond.io ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับการส่งข้อความ

ช่วยให้คุณเชื่อมต่อ WeChat ด้วย CRM หลายรายการเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ ให้กับลูกค้าบน WeChat.

Respond.io ให้คุณเชื่อมต่อ WeChat ด้วย CRM หลายรายการเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกันและส่งข้อความสื่อสมบูรณ์สถานที่และอื่น ๆ ให้กับลูกค้าบน WeChat. เป็นกล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่ให้คุณใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมกับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท กับ respond.ioธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงเพื่อทําให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดผู้ติดต่อติดตามปริมาณงานของตัวแทนและอื่น ๆ — วิธีการทํางาน: ผสานรวม WeChat ด้วย CRM หลายรายการ

Respond.io มี กล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่ให้คุณใช้แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมกับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท

ช่วยให้ธุรกิจมี เครื่องมือ AI ขั้นสูง ในการจัดการการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้ กําหนดเส้นทาง และ กําหนด การสนทนาโดยอัตโนมัติ ติดตามประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่น ๆ เราจะกล่าวถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง ตอนนี้เรามาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io วิธีใช้ WeChat.

รวม WeChat ด้วย CRM บน respond.io

ก่อนอื่นคุณต้อง ลงทะเบียนสําหรับ WeChat บัญชีทางการ และ เชื่อมต่อกับ respond.io. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM กับ WeChat บน respond.io.

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.

ผสานรวม CRM ของคุณด้วย respond.io ผ่านขั้นตอนคําขอ HTTP บนเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ธุรกิจสามารถ คัดเลือกลีดการขายดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างข้อตกลง และ ตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์ม พวกเขาไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM และ respond.io กล่องจดหมายเพื่อตอบกลับ WeChat ข้อความ

ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อทําการตลาด ขาย และสนับสนุนมากกว่า WeChat.

วิธีใช้ respond.io เพื่อ WeChat การตลาด การขาย และการสนับสนุน

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้วนี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ WeChat การตลาดการขายและการสนับสนุน

WeChat บูรณาการเพื่อการตลาด

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ WeChat ไม่อนุญาตให้ธุรกิจนําเข้าผู้ติดต่อ ลูกค้าต้องส่งข้อความถึงธุรกิจก่อนจึงจะเป็นผู้ติดต่อได้ กับ respond.ioธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วย รหัส QR และ WeChat วิดเจ็ต

พวกเขายังสามารถตั้งค่า WeChat โฆษณาที่นําไปสู่บัญชีทางการโดยตรงบน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีอย่างเป็นทางการ หลังจากเข้าสู่บัญชีทางการของคุณแล้วพวกเขาอยู่ห่างจากการติดตามและส่งข้อความถึงคุณเพียงขั้นตอนเดียว

เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณแล้ว คุณสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือที่มีอยู่

สมมติว่าพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่และเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องอื่นมาก่อน คุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ของคุณได้

ถ้าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อเมื่อเวิร์กโฟลว์ของคุณได้รับการกําหนดค่าอย่างถูกต้อง

WeChat บูรณาการสําหรับการขาย

โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ WeChat บน respond.ioธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย พวกเขาสามารถคัดเลือกลีดและสร้างข้อตกลงได้ด้วยการ คลิกปุ่ม ขณะแชทกับลูกค้า

กับ respond.ioธุรกิจสามารถทําให้วงจรการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีลําดับความสําคัญสูง

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถมี AI Agent เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบเบื้องต้นเพื่อจัดการกับคําถามของลูกค้าเป้าหมายตามปกติ หรือส่งคําถามที่มีคุณสมบัติอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อพวกเขา ขึ้นอยู่กับโอกาสในการขายของช่องทางการขายธุรกิจสามารถกําหนดเส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมาย ให้กับตัวแทนที่เหมาะสม

โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ WeChat บน respond.ioธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย พวกเขาสามารถคัดเลือกลีดและสร้างข้อตกลงได้ด้วยการคลิกปุ่มขณะแชทกับลูกค้า กับ respond.ioธุรกิจสามารถทําให้วงจรการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีลําดับความสําคัญสูง ผู้จัดการยังสามารถรับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลีดที่มีอยู่ถูกกําหนดให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ — ประโยชน์ของ respond.io WeChat บูรณาการสําหรับการขาย

ลักษณะที่ปรับแต่งได้สูงของ respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้ผู้จัดการมีอิสระในการใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทาง เช่น การกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดดีล ภูมิภาค หรือมากกว่า นอกจากนี้ยังสามารถ รับประกันการกระจายโอกาสในการขายที่เท่าเทียมกัน ระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าปัจจุบันให้กับพนักงานขายเฉพาะของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันพวกเขาสามารถใช้ AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจนแปลเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาและอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความของพวกเขาได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติเหล่านี้ยังสามารถใช้สําหรับ WeChat สนับสนุนลูกค้า.

WeChat การผสานรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าได้โดยการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ พวกเขาสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย พร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการกับคําถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติ เพื่อกําหนดเส้นทาง ลูกค้าเป้าหมายไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ ตัวแทนจึงรอดพ้นจากการทํางานซ้ําๆ และสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรของตนไปที่ประเด็นสําคัญได้

ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าได้โดยการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ พวกเขาสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติและส่งคําถามแบบปรนัยพร้อมคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่านความคิดเห็นภายในหรือส่งต่อกรณีไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า ในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ธุรกิจสามารถส่งแบบสํารวจ CSAT หรือติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง — ประโยชน์ของ respond.io WeChat การผสานรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า

เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้ตัวแทนเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียวช่วยเพิ่มเวลาตอบสนองและช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

สมมติว่าตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ส่งต่อกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า

ในการวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของ บริษัท ธุรกิจสามารถส่ง แบบสํารวจ CSAT หรือติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง

ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือที่มีอยู่ใน Google Play Store และ Apple App Store พร้อมใช้ WeChat บน respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา และปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!