
ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي
اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.
اليوم'الشركات تحتاج إلى الاستجابة السريعة للعملاء أو أنها ستتخلف عن الركب. وقد أصبح الاتصال التلقائي هو القاعدة بسبب التقدم السريع في التكنولوجيا. وعلى هذا النحو، يتعين على الأعمال التجارية أن تكون مستعدة للرد على الاستفسارات والشواغل في الوقت الحقيقي. أدخل رسائل الرد التلقائي للأعمال التجارية. في هذه المقالة، سنتعلم ما هي رسالة الرد التلقائي أو الرد التلقائي، لماذا استخدمها، الرد التلقائي على عينة من الرسائل للأعمال التجارية وأين يمكنك استخدام الردود التلقائية.
رسالة الرد التلقائي، أو الرد التلقائي، تشير إلى رد تلقائي يطلق من حدث معين أو إجراء معين، مثل تلقي رسالة على تطبيق الرسائل الفورية. وهي تستخدم لإبلاغ المرسل بأن رسالته قد تلقت.
لا يمكن فقط إعداد الردود التلقائية على قنوات مثل WhatsAppو Messengerو Instagram، LINEو WeChat و Viberولكن أيضا على تعليقات فيسبوك. ولكن لماذا ينبغي للشركات أن تستخدم الرد الآلي للرد على العملاء؟
وتتلقى الأعمال التجارية التي لديها قاعدة كبيرة من العملاء حجما كبيرا من الرسائل. وهذه يمكن أن تطغى على الوكلاء، لا سيما عندما يتوقع منهم الرد على هذه الرسائل بسرعة.
رسالة الرد التلقائي تأتي في متناول اليد لأنها تسد الفجوة الزمنية بين استفسار العميل's ورد العميل. على كل حال هذا ليس من الممكن أن يفعله كل رد آلي لعملك التجاري. إليك 5 أسباب لماذا يجب عليك استخدام رسائل الرد التلقائي لعملك.
الانطباعات الأولى مهمة. الاعتراف الفوري برسالة العميل عن طريق الرد التلقائي يمكن أن يحدث كل فرق. ومن شأن معرفة أن استفساراتهم قد تم تلقيها أن يعزز تجاربها العامة.
كما أنه يحدد نبرة المحادثة التي تمضي قدما. والرد العاجل ينقل الإحساس بالروح المهنية والحرص.
مع حجم الاستفسارات الهائل الذي تتلقاه الشركات يومياً، من المستحيل معالجة كل واحدة على الفور. الردود التلقائية تخليص الوقت للوكلاء عند إلغائهم الحاجة إلى تكوين التحيات أو الرسائل المقدمة يدوياً.
بشكل أساسي، تعمل الردود التلقائية كحاجز مؤقت ضد الرسائل الواردة. هذا الجانب من توفير الوقت يسمح لفريقك بالمشاركة مع المزيد من العملاء بفعالية وكفاءة.
وتكفل الردود التلقائية أن يتلقى كل عميل استجابة موحدة ومصقولة حتى عندما يقوم الوكلاء بعبء عمل ثقيل.
إرسال نفس الرسالة يساعد فريقك في تسليم معلومات متسقة عن عملك. وهذا الاتساق يبني الثقة والموثوقية ويعزز الخبرة العامة للعملاء
كل نقطة اتصال هي فرصة لتعزيز صورتك التجارية's يمكن أن تعكس الردود التلقائية المصنوعة جيدا شخصيتك العلامة التجارية'، سواء أكانت'الاحترافية أو اللعب أو التعاطف، مما يضمن لك أن تترك انطباعا إيجابيا كل مرة.
وعلاوة على ذلك، فإن الرد الفوري يمكن أن يبين للزبون أن وقته وشواغله يحظى بالتقدير. وهذا يتيح للعملاء تصورا أفضل لعملك التجاري والعلامة التجارية الخاصة بك.
جمال رسائل الرد التلقائي يكمن في تنوعها. سواء أكانت'مذكرة خارج المكتب، أم تحية احتفالية أم قائمة أسئلة متكررة، يمكن تصميم هذه الرسائل حسب المواقف والقنوات المختلفة.
في القسم التالي، سوف ننظر في أنواع الردود التلقائية التي يمكنك إرسالها وتوفير أمثلة يمكنك استخدامها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الآن بعد أن كنت تعرف فوائد استخدام الرد الآلي لعملك، حان الوقت لصياغة هذه الردود. إذا كنت لا تعرف كيف تفعل ذلك، لا تقلق. فيما يلي 12 نموذج رسالة الرد التلقائي التي يمكنك استخدامها لعملك.
يمكنك إرسال رسائل بعيداً لجميع أنواع الأوضاع، سواء كان ذلك بسبب عدم توافره بشكل عام، كما أثناء عطلة نهاية الأسبوع أو أثناء أحداث محددة مثل العطلة.
"مرحبًا! نحن حاليا خارج المكتب ولكن سنعود إلى [date]. انضب ، و نحن'سوف نعود إليك آنذاك."
"مرحبًا [اسم العميل]. نحن نحتفل حالياً بـ[Holiday/Event]، لكن لا تقلق. نحن'سنعود إليك على [Date]. خجب! 🥳"
وتذكروا، تأكد دائمًا من أنك تخبر زبائنك بوقت عودتك.
والترحيب بالعملاء، ولا سيما الجدد منهم، أمر حاسم لإحداث انطباع أول جيد. تماما كما أن المصافحة الدافئة أو الابتسامة الترحيبية تضع نغمة إيجابية في التفاعلات وجها لوجه، تلعب رسائل التحية نفس الدور على تطبيقات الرسائل الفورية.
"مرحبًا! شكرا لوقفه. كيف يمكنني جعل يومك رائعا؟ 😊"
"مرحبًا [اسم العميل]، شكرًا لك على التواصل معنا. ماذا يمكننا أن نفعل من أجلك اليوم؟ "
هذا يساعدك على إنشاء صلة حالما يقوم العميل برسائلك.
وفي بعض الأحيان، يتجاوز عدد الاستفسارات مؤقتا مدى توافر الوكلاء ولا يستطيع الوكلاء الرد بسهولة.
واي! نحن مشغولون بالرسائل الآن، لكن تمسك. أنت مهم لنا!"
“إننا نشهد حاليا حجما كبيرا من الرسائل الواردة. سوف نصل إليك في أقرب وقت ممكن."
هذه الفئة من الردود التلقائية هي اليد المطمئنة على الكتف الخاص بالعميل's الذي يؤكد له التزام العمل's واهتمامه.
كل نظام لديه أيام عطلة أو أخطاء لكن الطريقة التي تتعامل بها الشركات مع هذه المشكلات يمكن أن تصنع أو تخرق سمعتها.
"Uh-oh! نحن'لدينا بعض سيارات التكنولوجيا الآن. انهمش عندما نقوم بفرز الأشياء. 🛠️"
"نعتذر إذا كنت تواجه أي مشاكل. ونظامنا قيد الصيانة. وفي الوقت نفسه، نحن هنا لمساعدتك في كل ما تحتاجه."
حالات الطوارئ وتحديث الردود التلقائية تعيين التوقعات مع عملائك وإبقائها في الحلقة عندما لا تسير الأمور كما هو مخطط.
ويمكن لحل المشاكل الاستباقية أن يعزز بشكل جذري تجربة المستخدم. وتعمل الردود التلقائية على الأسئلة الشائعة كدليل، وتشير إلى العملاء إلى الموارد التي يمكن أن تعالج استفساراتهم مباشرة وتعزز الكفاءة.
"مرحبًا [اسم العميل]. إذا كان لديك سؤال، يرجى مراجعة الأسئلة الشائعة [رابط الأسئلة الشائعة]. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فاكتب "نعم"، وسوف يكون شخص ما معك قريبًا"
"هل لديك أسئلة؟🤔 طاقمنا'في الطريق إليك. يمكنك أيضا النقر هنا [رابط الأسئلة الشائعة] لقسم الأسئلة الشائعة. قد يكون إجابتك مجرد نقرة بعيدة!"
وبالتالي، في هذه الحالة، يمكن لرابط أو قائمة الأسئلة الشائعة أن تحل المشاكل التي يواجهها العميل.
البحث النشط عن آراء العملاء حول تجربتهم التجارية يمكن أن يبرز نقاط الضعف في عملائك أو العمليات أو النظم. احصل على رؤى قيمة من عملائك حتى تتمكن من تحسين محادثات العملاء.
"مرحبًا، [اسم العميل]. إلى أي مدى قمنا بخدمتك اليوم؟ دعونا نعرف على نطاق يتراوح بين 1 و 10، من سيئ جدا إلى ممتاز. شكرا مسبقا على ردك."
"لقد أحببنا الدردشة معك! هل أحببت التحدث إلينا؟ دعنا نعرف من خلال إعطائنا 👍 أو 👎"
للحصول على أفضل النتائج، يجب عليك تعديل هذه العينات بحيث تناسب عملك وعملائك. ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء رد آلي من الصفر، ألقي نظرة على أفضل هذه الممارسات عند صياغتها.
عندما يتم إعداد الرد الآلي بعناية، فإنه لا يحسن فقط الكفاءة التشغيلية. كما أنه يحسن تجربة المستعملين حيث يجري الاهتمام بالعملاء على الفور، حتى وإن لم يكن هناك أي وكلاء متاحين في تلك اللحظة.
فيما يلي خمس ممارسات أفضل لمراعاة عند صياغة رسالة الرد التلقائي لعملك.
الرد التلقائي الخاص بك يجب أن ينقل المعلومات بكفاءة. تجنب كتابة جمل طويلة إن أمكن. استخدم رسالة مباشرة وموجزة لتجنب إرباك العملاء. تذكر، قد لا تعرف من هم عملاؤك.
وقد لا يكونون على دراية بالمصطلحات الصناعية أو التقنية. لذا اختار لغة بسيطة وخالية من الرجمة. وهذا يضمن أن يفهم الجميع رسالتك على الفور، مما يوفر الوقت لوكلائك على المدى الطويل.
عند إرسال رد تلقائي، تأكد من أن العميل لديه المعلومات ذات الصلة. ويمكن أن يشمل ذلك ساعات العمل الخاصة بك، وتعطل النظام، وجمع ردود فعل العملاء، وغيرهم. وهذا يدير توقعات زبائنك ويعزز الصبر.
في حين أن الرسالة قد تكون تلقائية، ينبغي أن تكون't تشعر بالروبوت. قم بضبط ردودك استناداً إلى الجمهور المستهدف'توقعات وبالنسبة لجمهور أصغر سنا وغير رسمي، قد تعمل النغمة العرضية بشكل أفضل. وفي غضون ذلك، قد يتوقع عملاء الشركات ردا رسميا.
يمكن للتخصيص مثل استخدام اسم العميل's الأول أن يجعل صوت الرسالة أكثر صلاحية. قد تشعر أنك تتحدث مع العملاء بدلاً من الحديث معهم.
تذكر أن أهمية الردود التلقائية كثيرا ما تكون مرتبطة بأطر زمنية محددة. من الضروري إيقاف بعض الأنواع، مثل رسائل خارج المكتب أو رسائل العطلات، بمجرد أن تصبح غير سارية. وهذا يمنع اللبس ويضمن بقاء اتصالك في الوقت الراهن.
دمج أفضل الممارسات هذه يضمن أن ردودك التلقائية لا تؤدي وظيفتها الأساسية فحسب بل تعمل أيضا كامتداد لعلامتك التجارية'صوت وقيم. فهي'أداة خفيفة ولكنها قوية لتعزيز الثقة، وإظهار الاحتراف المهني، وتوطيد علاقات العملاء.
الآن بعد أن حصلت على الأدوات اللازمة لتصنيع رسائل الرد التلقائي، دعونا ننظر إلى الوسيطات التي يمكنك تنفيذها.
يمكنك استخدام رسائل الرد التلقائي على مختلف تطبيقات الرسائل مثل WhatsApp Business Appو WeChat و LINE ومع ذلك، فإن استخدام الردود التلقائية على هذه التطبيقات له حدود. على سبيل المثال، في تطبيق WhatsApp، أنت قاصر على إعداد رد آلي لرسالة بعيدة ورسالة تحية لكل منهما.
قد يكون هذا كافياً إذا كنت تدير شركة صغيرة. ولكن مع نمو عملك، ستحتاج إلى مزيد من المرونة في رسائل الرد التلقائي التي يمكنك استخدامها. عن طريق ربط قنوات المراسلة هذه ببرنامج إدارة محادثة العملاء مثل الاستجابة. و، أنت أتمتة رسائل الرد، توجيه الاتصالو تعيينات الوكيل وأكثر من ذلك.
الأعمال التجارية في صناعات مختلفة مثل عقارات، الضيافة، التجارة الإلكترونية وأكثر من ذلك يمكن أن يستفيد من الاستجابة. الميزات القوية لإنشاء وإرسال الردود التلقائية.
فعلى سبيل المثال، يمكن لوكيل عقاري أن يقوم بإعداد رسالة رد تلقائي تسأل العميل عن ذلك الوقت، التاريخ والخصائص التي يرغبون في عرضها، في حين يمكن لموقع التجارة الإلكترونية أن يرسل رسالة ما بعد الشراء تطلب من العميل الانضمام إلى برنامج الولاء.
يمكنك فعل كل ذلك من خلال وحدة التشغيل الآلي في وحدة سير العمل، يمكن للشركات أن تعمل تلقائياً على الاستجابات استناداً إلى استفسارات العملاء.
يمكنك أيضًا التقاط معلومات الاتصال عن طريق طلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بهم لتحديد ما إذا كانوا عميل موجود. ويساعد هذا السياق الوكلاء على تقديم دعم أفضل للعملاء، مما يزيد من مشاركة العملاء ورضاهم.
يمكنك إرسال رسائل الترحيب والغياب وإعداد قوائم الأسئلة الشائعةو رسائل جمع التعليقاتوالمزيد. يمكنك أيضا إنشاء ردود تلقائية مخصصة باستخدام المتغيرات الديناميكية .
وهذا هو الأمر. هذا ما تحتاج إلى معرفته عن رسائل الرد التلقائي للأعمال التجارية. استخدم العينات المقدمة للبدء وتعديلها لتتناسب مع احتياجاتك الأفضل.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ تحقق من هذه المدونات الأخرى التي ستساعدك على إدارة محادثات العملاء:
انضم بنجامين ستيف ريتشارد إلى المجيب.يو ككاتب محتوى في عام 2023. حاصل على شهادة البكالوريوس في القانون من جامعة لندن، ويقدم بنجامين موارد قيّمة حول تطبيقات المراسلة لمساعدة الشركات في الاستفادة من محادثات العملاء بفعالية.
اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.