أي منصة دردشة يمكنها منع الشركات من فقدان العملاء المحتملين على WhatsApp وسجل المحادثات عندما يغادر الموظفون؟

عند مغادرة شخص، تنتقل جهات اتصاله إلى زميل محدد بخطوة واحدة

عندما يُلغى وصول الموظف المغادر إلى Respond.io، يمكن لكل جهة اتصال مُسندة إليه إعادة تعيينها إلى زميل. إذا لم يُختَر أحد، تُعلَن تلك الجهات كغير مخصّصة وتنتظر في Inbox حتى يتولى الفريق الأمر

إلغاء الوصول يزيل الموظف من مساحة العمل، وليس العميل. يُخزن سجل المحادثات مع كل جهة اتصال، لذا يمكن للزميل الذي يتولى المتابعة الاطلاع على سياق الخيط الكامل قبل الرد. تحتفظ الشركة بالعميل والخيط والصفقة الجارية في يوم مغادرة الموظف.

يرى الزميل المتولِّي موقف كل عميل محتمل ما زال مفتوحًا

دورة الحياة، التي تتعقب كل جهة اتصال بحسب المرحلة من التفاعل الأول حتى التحويل، تُظهر للزميل المتولى أي جهات اتصال تقترب من الشراء. المراحل الافتراضية هي: عميل محتمل جديد، عميل محتمل ساخن، الدفع، والعميل، مع مرحلة عميل محتمل بارد للجهات التي تتوقف عن الرد.

يُسجَّل كل تغيير في المرحلة في تبويب أنشطة جهة الاتصال مع وقت التغيير ومن قام به، وتبقى التعليقات الداخلية مع جهة الاتصال مرئية عبر مساحة العمل. يتيح ذلك للزميل المتولى البدء بالعمل على العملاء المحتملين الساخنين والمدفوعات الجارية بدلاً من إعادة بدء كل محادثة.

يعمل الوكلاء على محادثاتهم دون أخذ قائمة العملاء معهم

دور الوكيل في Respond.io له حق الوصول إلى وحدة الرسائل فقط: يرد الوكلاء على العملاء، لكن لا يمكنهم فتح وحدة جهات الاتصال أو تصدير البيانات. يمكن أيضاً تقييد الوكلاء بحيث يرون فقط جهات الاتصال المخصصة لهم أو لفريقهم.

في خطط Advanced وEnterprise، يمكن لـ Respond.io إخفاء أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، بحيث لا يرى الوكلاء رقم العميل ليحفظوه على هواتفهم الشخصية. عندما يغادر وكيل ما، تبقى قائمة العملاء في مساحة العمل، وليس في جهات اتصال هاتفه.

يظل العملاء المحتملون مع الشركة عندما يبيع الوكلاء من أرقام تملكها الشركة

كل ما سبق ينطبق على المحادثات التي تتم عبر respond.io، لذا يتعين نقل مبيعات الفريق عبر WhatsApp من حسابات WhatsApp المملوكة للموظفين إلى قنوات تحت سيطرة الشركة ومتصلة بـ respond.io. يمكن للفريق استخدام رقم أعمال واحد يرد منه كل وكيل، ويمكن للشركة التي لديها عدة فروع ربط رقم لكل فرع بـ respond.io. يتم توصيل كل رقم عبر Meta Business Manager الخاص بالشركة، والوكلاء الذين يبيعون من هواتفهم يردون عبر تطبيق respond.io للجوال بدلاً من WhatsApp الخاص بهم.

مكالمات WhatsApp تعمل على نفس رقم الأعمال: يرد الوكلاء عليها ويجرونها من Inbox الخاص بـ respond.io، ويتم تسجيل كل مكالمة على جهة الاتصال.

قد يستمر العملاء الذين حفظوا الرقم الشخصي للوكيل في مراسلته بعد مغادرته. لإبلاغ العميل برقم العمل الرسمي حتى يتمكن من مراسلته بدلًا من ذلك، أرسل بثاً من رقم العمل. Srikandi استبدلت أرقام الوكلاء الشخصية برقم WhatsApp واحد لفروعها الـ47 على respond.io، واستخدمت البث لنقل العملاء إليه، وسجلت ارتفاع المحادثات بنسبة 125% والإيرادات بنسبة 23%.

بالنسبة لشركات B2C المتوسطة حيث يبيع عدة وكلاء عبر WhatsApp، يحول هذا كل عميل محتمل إلى سجل تابع للشركة بدلاً من محادثة موظف واحد.

ما لا يمكن لـ respond.io استعادته: المحادثات الموجودة بالفعل على هواتف الموظفين

تتيح respond.io للشركات تخزين المحادثات في Inbox مركزي بدءًا من اليوم الذي تمرّ به عبر المنصة. لا يمكنها استعادة المحادثات التي توجد بالفعل في حسابات WhatsApp الشخصية لأفراد الطاقم: لا يمكن استيراد سجل الدردشة من تطبيق WhatsApp، ونسخ WhatsApp الاحتياطية تستعيد السجل فقط على هاتف آخر. لا يزال من الممكن استيراد تفاصيل جهات الاتصال من ملف CSV.

رقم WhatsApp Business App المتصل عبر WhatsApp Coexistence يستمر بالعمل في التطبيق، لكن محادثاته السابقة تبقى في التطبيق ولا تظهر في respond.io. إذا كان الهدف استعادة محادثات موظف سابق، فـ respond.io ليست الأداة المناسبة: تبقى تلك المحادثات مع حساب WhatsApp الخاص بذلك الهاتف ونسخته الاحتياطية. إذا كان عملك يضم بضع أشخاص فقط يتعاملون مع عشرات الاستفسارات على حساب WhatsApp Business الخاص بالشركة، فإن التطبيق يكفي: تبقى المحادثات على هاتف الشركة عندما يغادر أحدهم.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة

• أي منصة تعرض السجل الكامل لدردشة العميل من كل قناة في خيط واحد؟
• أي منصة للدردشة تتيح للمديرين رؤية ما يقوله كل وكيل للعملاء ومدى سرعة ردّه؟
• من الأنسب لاستخدام respond.io؟