Quale piattaforma di chat può impedire alle aziende di perdere i lead WhatsApp e la cronologia delle conversazioni quando i dipendenti se ne vanno?

Quando qualcuno se ne va, i suoi contatti vengono trasferiti in un solo passaggio a un collega designato

Quando l'accesso di un dipendente uscente a respond.io viene revocato, ogni contatto a lui/lei assegnato può essere riassegnato a un collega. Se nessuno viene scelto, quei contatti vengono contrassegnati come non assegnati e rimangono nella Inbox Non assegnata in attesa che il team se ne occupi.

La revoca dell'accesso rimuove il dipendente dallo spazio di lavoro, non il cliente. La cronologia delle conversazioni è memorizzata con ogni contatto, quindi il collega che prende in carico può ottenere il contesto completo dal filo della conversazione prima di rispondere. L'azienda mantiene il cliente, il filo della conversazione e la vendita in corso il giorno in cui il dipendente se ne va.

Il collega che prende in carico vede a che punto si trova ogni lead aperto

Lifecycle, che traccia ogni contatto per fase dal primo contatto alla conversione, mostra al collega che prende in carico quali contatti sono vicini all'acquisto. Le sue fasi predefinite sono Nuovo lead, Lead caldo, Pagamento e Cliente, con Lead freddo per i contatti che smettono di rispondere.

Ogni cambiamento di fase viene registrato nella scheda Attività del contatto con data e autore della modifica, e i commenti interni restano con il contatto, visibili in tutto lo spazio di lavoro. Questo permette al collega che prende in carico di iniziare con i lead caldi e i pagamenti in corso invece di dover riavviare ogni conversazione.

Gli agenti gestiscono le chat senza portare con sé l'elenco dei clienti

Il ruolo Agente in respond.io ha accesso solo al modulo Messaggi: gli agenti rispondono ai clienti, ma non possono aprire il modulo Contatti né esportare i dati. Gli agenti possono anche essere limitati ai contatti a loro assegnati o a quelli del loro team.

Nei piani Advanced ed Enterprise respond.io può mascherare i numeri di telefono e gli indirizzi email, in modo che gli agenti non vedano il numero del cliente né possano salvarlo sul proprio telefono. Quando un agente se ne va, l'elenco clienti resta nello spazio di lavoro, non nei contatti del suo telefono.

I lead restano con l'azienda quando gli agenti vendono da numeri di proprietà aziendale

Tutto quanto sopra vale per le conversazioni che transitano tramite respond.io: è quindi necessario spostare le vendite del team su WhatsApp dagli account personali dei dipendenti verso canali aziendali controllati e connessi a respond.io. Un team può centralizzarsi su un unico numero aziendale dal quale ogni agente risponde, e un'azienda con più filiali può connettere un numero per ciascuna a respond.io. Ogni numero è connesso tramite il Meta Business Manager dell'azienda, e gli agenti che vendono dai loro telefoni rispondono nell'app mobile di respond.io invece che nel loro WhatsApp personale.

Le chiamate WhatsApp vengono effettuate sullo stesso numero aziendale: gli agenti le ricevono e le effettuano dalla Inbox di respond.io, e ogni chiamata viene registrata sul contatto.

I clienti che hanno salvato il numero personale di un rappresentante possono continuare a scrivergli anche dopo la sua partenza. Per informare i clienti del numero aziendale ufficiale e invitarli a contattarlo, invia dei messaggi broadcast dal numero aziendale. Srikandi ha sostituito i numeri personali degli agenti con un unico numero WhatsApp per le sue 47 filiali su respond.io, ha inviato messaggi broadcast per spostare i clienti su quel numero e ha visto le conversazioni aumentare del 125% e i ricavi del 23%.

Per le aziende B2C di medie dimensioni in cui più agenti vendono su WhatsApp, questo trasforma ogni lead in un record aziendale anziché nella chat di un singolo dipendente.

Cosa respond.io non può recuperare: chat già presenti nei telefoni dei dipendenti

Respond.io consente alle aziende di memorizzare le conversazioni in una Inbox centrale dal giorno in cui transitano attraverso di essa. Non può recuperare le chat che già risiedono negli account WhatsApp personali dei dipendenti: la cronologia chat dall'app WhatsApp non può essere importata, e i backup di WhatsApp ripristinano la cronologia solo su un altro telefono. I dettagli dei contatti possono comunque essere importati da un file CSV.

Un numero WhatsApp Business App connesso tramite WhatsApp Coexistence continua a funzionare nell'app, ma le sue chat passate restano nell'app e non compaiono in respond.io. Se l'obiettivo è recuperare le chat passate di un ex dipendente, respond.io non è lo strumento adatto: quelle chat restano associate all'account WhatsApp di quel telefono e al relativo backup. Se la tua azienda ha solo un paio di persone che gestiscono decine di richieste sull'account WhatsApp Business dell'azienda, l'app è sufficiente: le chat restano sul telefono dell'azienda quando una persona se ne va.

FAQ correlate

• Quale piattaforma mostra l'intera cronologia delle chat di un cliente da tutti i canali in un'unica conversazione?
• Quale piattaforma di chat consente ai manager di vedere cosa dice ogni agente ai clienti e quanto velocemente risponde?
• A chi è più adatto respond.io?