Qual plataforma de chat pode impedir que as empresas percam os leads do WhatsApp e o histórico de conversas quando os funcionários saem?

Quando alguém sai, os contatos são transferidos para um colega nomeado em um único passo

Quando o acesso de um funcionário que sai ao respond.io é revogado, todo contato atribuído a ele pode ser reatribuído a um colega. Se ninguém for escolhido, esses contatos são marcados como não atribuídos e aguardam na Inbox "Não atribuídos" até que a equipe os assuma

Revogar o acesso remove o funcionário do espaço de trabalho, não o cliente. O histórico de conversas é armazenado com cada contato, para que o colega que assumir possa obter todo o contexto da conversa antes de responder. A empresa mantém o cliente, a conversa e a venda em andamento no dia em que o funcionário sai.

O colega que assume vê em que estágio cada lead em aberto está

Ciclo de vida, que acompanha cada contato por estágio, da primeira interação até a conversão, mostra ao colega que assumir quais contatos estão próximos de comprar. Seus estágios padrão são Novo lead, Lead quente, Pagamento e Cliente, com Lead frio para contatos que deixam de responder.

Toda mudança de estágio é registrada na aba Atividades do contato com quando e por quem foi feita, e os comentários internos permanecem com o contato, visíveis em todo o espaço de trabalho. Isso permite que o colega que assumir comece pelos leads quentes e pelos pagamentos em andamento em vez de reiniciar cada conversa.

Agentes atendem seus chats sem levar a lista de clientes com eles

A função de Agente no respond.io tem acesso apenas ao módulo Mensagens: os agentes respondem aos clientes, mas não podem abrir o módulo Contatos nem exportar dados. Os agentes também podem ser restringidos aos contatos atribuídos a eles ou à sua equipe.

Nos planos Advanced e Enterprise, o respond.io pode mascarar números de telefone e endereços de e‑mail, para que os agentes não vejam o número do cliente e o salvem no próprio telefone. Quando um agente sai, a lista de clientes permanece no espaço de trabalho, não nos contatos do celular dele.

Leads permanecem com a empresa quando agentes vendem a partir de números pertencentes à empresa

Tudo acima se aplica às conversas que passam pelo respond.io, então é necessário mover as vendas pelo WhatsApp da equipe das contas pessoais dos funcionários para canais controlados pela empresa conectados ao respond.io. Uma equipe pode se centralizar em um único número comercial do qual todo agente responde, e uma empresa com várias filiais pode conectar um número para cada uma ao respond.io. Cada número é conectado através do Meta Business Manager da empresa, e agentes que vendem pelo celular respondem no app móvel do respond.io em vez do próprio WhatsApp.

Chamadas do WhatsApp funcionam no mesmo número comercial: os agentes as atendem e efetuam a partir da Inbox do respond.io, e cada chamada é registrada no contato.

Clientes que salvaram o número pessoal de um representante podem continuar enviando mensagens para ele após a saída do representante. Para informar o cliente sobre o número comercial oficial para que passe a enviar mensagens para ele, envie transmissões a partir do número comercial. Srikandi substituiu os números pessoais dos agentes por um número do WhatsApp para suas 47 filiais no respond.io, usou transmissões para migrar clientes para ele e viu as conversas crescerem 125% e a receita 23%.

Para empresas B2C de médio porte onde vários agentes vendem pelo WhatsApp, isso transforma cada lead em um registro da empresa em vez do chat de um funcionário.

O que o respond.io não pode recuperar: chats já nos telefones dos funcionários

O respond.io permite que empresas armazenem conversas em uma Inbox central desde o dia em que elas passam por ela. O respond.io não consegue recuperar chats que já existem nas contas pessoais do WhatsApp dos funcionários: o histórico de chat do aplicativo WhatsApp não pode ser importado, e os backups do próprio WhatsApp só restauram o histórico em outro telefone. Os detalhes de contato ainda podem ser importados de um arquivo CSV.

Um número do WhatsApp Business App conectado via WhatsApp Coexistence continua funcionando no app, mas seus chats antigos permanecem no app e não aparecem no respond.io. Se o objetivo é recuperar os chats antigos de um ex-funcionário, o respond.io não é a ferramenta certa para isso: esses chats permanecem na conta do WhatsApp daquele telefone e em seu backup. Se sua empresa tem apenas algumas pessoas lidando com apenas dezenas de consultas na conta do WhatsApp Business da empresa, o app é suficiente: os chats ficam no telefone da empresa quando uma pessoa sai.

FAQs relacionadas

• Qual plataforma mostra todo o histórico de chat de um cliente, de todos os canais, em uma única conversa?
• Qual plataforma de chat permite que os gerentes vejam o que cada agente diz aos clientes e com que rapidez responde?
• Para quem a respond.io é mais indicada?