Wenn Sie ein Unternehmen sind und Massennachrichten an Ihre Kontakte auf WhatsApp senden möchten, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie. Wir gehen auf Fragen ein, die Sie sich schon immer über Broadcasting gestellt haben - zum Beispiel, was WhatsApp Broadcast ist, wer WhatsApp Broadcasts nutzen kann, wie man eine Broadcast-Nachricht erstellt, welche Kosten damit verbunden sind und ob Sie eine WhatsApp Marketing-Software benötigen, um WhatsApp Broadcast für Unternehmen zu versenden.

Was ist WhatsApp Broadcast?

Die WhatsApp Broadcast-Funktion ermöglicht es Unternehmen, Massennachrichten an eine ausgewählte Gruppe von Nutzern zu senden. Aber um Broadcasts auf WhatsApp zu senden, müssen Sie sich entscheiden, welches WhatsApp Business-Produkt Sie verwenden möchten - WhatsApp Business App für kleine Unternehmen oder WhatsApp API für größere Organisationen.

Kleine Unternehmen können die WhatsApp Business App für Broadcasts nutzen. Die App verfügt über ein integriertes Broadcasting-Tool, mit dem Sie beliebige Inhalte in Ihrem Broadcast senden können. Die WhatsApp Broadcast-Liste ist jedoch auf 256 Kontakte gleichzeitig begrenzt.

Bei der Verwendung von WhatsApp Business API für Rundsendungen gibt es mehr Einschränkungen, da Sie Vorlagennachrichten verwenden müssen und daher keine Werbeinhalte erlaubt sind. Eine WhatsApp-Nachricht API hat jedoch ein viel höheres Sendelimit.

Im Folgenden werden die Vor- und Nachteile des Versendens von WhatsApp-Broadcasts über die App und die Website API erörtert und die besten Praktiken und WhatsApp-Broadcast-Regeln für beide Produkte erläutert.

WhatsApp Broadcast für kleine Unternehmen

Die Nutzung der WhatsApp Business App für Broadcasts ist eine großartige Lösung für kleine Unternehmen. Die WhatsApp Business App ist kostenlos, erfordert nur wenige Minuten der Einrichtung und verfügt über eine integrierte Broadcasting-Funktion.

Da in einem WhatsApp Business App-Broadcast jeder Inhalt erlaubt ist, ist es möglich, Werbenachrichten zu versenden. Die in der App verfügbaren Broadcast-Funktionen sind perfekt für kleine Unternehmen, die WhatsApp für den Vertrieb nutzen. Es gibt jedoch einige Einschränkungen.

Um eine Nachricht über die App zu senden, müssen Sie eine Liste mit Nachrichten erstellen. Broadcast-Listen sind jedoch auf 256 Kontakte beschränkt. Obwohl dies die Reichweite eines einzelnen Rundrufs einschränkt, können Sie mehrere Rundruflisten erstellen, so dass es für kleine Unternehmen funktionieren sollte.

Jetzt sind Sie fast bereit, Ihre WhatsApp Broadcast-Liste zu erstellen, aber bevor Sie das tun, gibt es noch eine sehr wichtige Sache, die Sie über WhatsApp Business App Broadcasts wissen müssen.

WhatsApp Business App Broadcast Zustellbarkeit

WhatsApp möchte die Nutzer vor Spamming auf seiner Plattform schützen. Daher wurde festgelegt, dass beim Senden einer Nachricht über die WhatsApp Business App nur Kontakte erreicht werden können, die die WhatsApp-Nummer Ihres Unternehmens in ihren Kontakten gespeichert haben.

Um zu verstehen, was passiert, wenn Sie eine Nachricht an Nummern senden, die Ihre Nummer gespeichert haben, und an solche, die das nicht getan haben, haben wir ein kleines Experiment durchgeführt. Wir haben einen Rundruf an drei Kontakte gesendet, von denen zwei unsere Nummer gespeichert haben und einer nicht.

Dann haben wir die Analyse der gesendeten Nachrichten überprüft, um festzustellen, welche Kontakte die Nachricht tatsächlich erhalten und welche sie gelesen haben. Leider werden die Analysen so dargestellt, dass es sehr schwer zu erkennen ist.

Erstellen einer WhatsApp-Broadcast-Liste in der Business-App

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine WhatsApp Broadcast-Liste zu erstellen, entweder durch manuelles Hinzufügen von Kontakten und/oder durch Verwendung von Labels. Gehen Sie zunächst auf die Registerkarte "Broadcast" und fügen Sie die Kontakte manuell nacheinander hinzu. Wenn Sie mehrere Broadcast-Listen erstellen, ist dies sehr zeitaufwändig.

Glücklicherweise hat WhatsApp auch eine Möglichkeit geschaffen, Kontakte mit Labels zu versehen. Benutzer können bis zu 20 Labels mit verschiedenen Farben und Namen zu Kontakten hinzufügen. So können Sie Ihre Kontakte im Laufe der Zeit mit Labels organisieren und dann eine Broadcast-Liste mit diesen Labels erstellen.

Das Kennzeichnen eines Kontakts ist ganz einfach: Öffnen Sie einen Chat und verwenden Sie das Aktionsmenü (3 Punkte), um den Chat zu kennzeichnen. Etiketten können für jeden Zweck verwendet werden, z. B. um Chats zu markieren, die Kunden sind, oder um Kontakte auf der Grundlage der Produkte oder Dienstleistungen zu kennzeichnen, an denen sie interessiert sind.

Das Wichtigste bei der Kennzeichnung ist, dass Sie sich im Voraus überlegen, welche Art von Nachrichten Sie senden möchten. Auf diese Weise können Sie Chats so kennzeichnen, dass Sie später leichter eine brauchbare Broadcast-Liste erstellen können.

Wie man in der WhatsApp Business App sendet

Jetzt, da Sie wissen, wie Labels in der Business-App funktionieren, ist es an der Zeit zu erforschen, wie man sie für Broadcasts verwendet. Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Broadcast in WhatsApp zu starten, entweder über gekennzeichnete Kontakte oder durch Erstellen einer neuen Broadcast-Liste aus Ihrem Adressbuch.

Bei beschrifteten Chats wählen Sie im Aktionsmenü die Option Beschriftungen. Sie finden eine Liste von Labels mit den entsprechenden Kontakten, die ihnen zugeordnet sind. Von diesem Bildschirm aus können Sie über die Schaltfläche Nachrichtenkunden eine Broadcast-Liste erstellen.

Wenn Sie keine gekennzeichneten Chats haben, können Sie eine Broadcast-Liste erstellen, indem Sie auf Neuer Broadcast klicken und die Empfänger aus Ihrer Kontaktliste auswählen. Weitere Informationen über den Import von WhatsApp-Kontakten finden Sie hier. Beschriften Sie anschließend die Broadcast-Liste nach Bedarf.

Beim Versenden ist es auch wichtig zu wissen, wer Ihre Nachricht empfangen kann und ob sie gelesen wurde. Glücklicherweise gibt uns WhatsApp mit den Lesebestätigungen, die wir weiter unten besprechen werden, einen Einblick in dieses Thema.

WhatsApp Broadcast: KMU und Unternehmen

KMU und Unternehmen mit vielen Kontakten haben täglich ein hohes Nachrichtenaufkommen zu bewältigen. Daher benötigen sie eine Multi-User-Plattform wie WhatsApp Business API und eine WhatsApp-Marketing-Software, um Nachrichten effizient zu senden und zu empfangen.

Um Kontakte vor Spam zu schützen und um sicherzustellen, dass WhatsApp eine erstklassige Kundendienstplattform ist, dürfen Unternehmen nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts Nachrichtenvorlagen versenden.

Nachrichtenvorlagen sind Textstrings mit Medienanhängen und Platzhaltern für Kundenaktualisierungen. Unternehmen können damit WhatsApp-Broadcasts versenden oder einen Kunden dazu bringen, eine Konversation 24 Stunden nach seiner letzten Interaktion mit Ihnen wieder aufzunehmen.

Mögliche Anwendungsfälle für Nachrichtenvorlagen sind z. B. Schulen, die Mitteilungen über Schneetage verschicken, Unternehmen, die ihre Nutzer über eine neue Funktion informieren, oder Autohändler, die Benachrichtigungen über einen Rückruf versenden.

Da große Unternehmen eine große Anzahl von Kontakten haben, ist es nicht möglich, bereits bestehende Kontakte einzeln hinzuzufügen. Zum Glück können Sie Kontakte importieren, aber es sind einige Schritte zu beachten, bevor Sie WhatsApp API zum Senden von Nachrichten verwenden.

Wie importiere ich eine Kontaktliste in eine WhatsApp Broadcast-Liste?

Da WhatsApp API nicht über eine Schnittstelle verfügt, müssen Sie sich mit einer Business-Messaging-Plattform wie respond.io verbinden. Es handelt sich zwar nicht gerade um eine WhatsApp-Marketing-Software, aber Sie können dort WhatsApp-Broadcasts versenden und Ihren Posteingang verwalten.

Um zu beginnen, beantragen Sie ein WhatsApp API Konto, melden Sie sich für ein kostenloses respond.io Konto an und verbinden Sie beide Plattformen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, können Sie WhatsApp-Kontakte über eine CSV-Datei in respond.io importieren.

In Ihrer CSV-Datei sind die Vornamen und Telefonnummern obligatorisch. WhatsApp identifiziert seine Nutzer über Telefonnummern, und Unternehmen benötigen die Telefonnummern ihrer Kontakte, um ihnen über WhatsApp Nachrichten zu senden.

Wenn Sie den Vornamen nicht kennen, geben Sie stattdessen einen Platzhalter oder einen Dummy-Wert ein. Als Referenz können Sie die CSV-Beispieldatei herunterladen und die Kontaktinformationen vor dem Hochladen einfügen.

Sobald Sie alle erforderlichen Angaben haben, gehen Sie zu Dashboard > Modul Kontakte > Klicken Sie auf den rechten Pfeil (⌄) auf der Schaltfläche Kontakte hinzufügen, laden Sie Ihre CSV-Datei hoch und klicken Sie dann auf Importieren.

Ähnlich wie bei Labels können Sie Tags hinzufügen, um Kontakte zu filtern und zu organisieren. Wenn Ihre Kontakte Tags in der CSV-Datei haben, werden diese nach dem Import auf respond.io angezeigt. Standardmäßig wird der Benutzer, der die Datei hochlädt, den Kontakten zugewiesen, aber das kann später geändert werden.

Erstellen und Hinzufügen einer Nachrichtenvorlage für Rundsendungen

Sobald Sie Ihre Kontakte importiert haben, können Sie mit dem Senden beginnen. Zu Beginn müssen Sie Nachrichtenvorlagen verwenden, da Sie wahrscheinlich Kontakte außerhalb des Nachrichtenfensters benachrichtigen werden.

Für diejenigen, die bereits über Nachrichtenvorlagen verfügen, gibt es je nach WhatsApp-Partner zwei Möglichkeiten, dies zu tun.

• 360dialog & Vonage Benutzer: Synchronisieren Sie die Vorlagen auf respond.io vom Hub/Facebook Ihres Partners auf respond.io.
• Twilio und Messagebird Benutzer: Fügen Sie die Vorlagen manuell vom Partner's Hub zu respond.iohinzu.

Oder wenn Sie neue Nachrichtenvorlagen erstellen müssen, 360dialog und Vonage Die Benutzer können die Vorlagen einfach über unsere Plattform erstellen und zur Genehmigung vorlegen. Aber Twilio und Messagebird Die Benutzer müssen die Vorlagen zunächst in ihrem Partner Hub erstellen und einreichen, bevor sie sie zu respond.io hinzufügen können.

Die Nachrichtenvorlagen werden gemäß den Richtlinien von WhatsApp genehmigt. Im Allgemeinen lässt WhatsApp keine Vorlagen mit Werbenachrichten zu. Um sicherzustellen, dass Unternehmen Nachrichtenvorlagen nur bei Bedarf versenden, berechnet WhatsApp für jede Nachricht Gebühren , die von Ihrem WhatsApp-Partner und Standort abhängen.

Um zu wissen, ob Ihre Vorlagen genehmigt und einsatzbereit sind, können 360dialog und Vonage Benutzer den Status auf respond.io überprüfen, indem sie die Nachrichten nach der Einreichung synchronisieren. Benutzer von Twilio und Messagebird sollten den Status auf dem Hub ihres Partners überprüfen.

Sobald Sie die benötigten Nachrichtenvorlagen haben, können Sie eine Nachricht an Ihre Kontakte senden.

Senden Sie eine Sendung mit WhatsApp Business API

1. Navigieren Sie zu Broadcast > Add New Broadcast > Select Broadcast Channel > Fill in the Broadcast Name.

Wählen Sie hier Ihre Zielgruppe und eine genehmigte Nachrichtenvorlage aus. Denken Sie daran, dass Sie nur an Kontakte senden sollten, die sich für diesen Kanal entschieden haben oder Nachrichten über diesen Kanal gesendet/empfangen haben.

Aktivieren Sie im Zweifelsfall das Kontrollkästchen, um nur an diejenigen zu senden, die mit Ihnen interagiert haben. So verhindern Sie, dass Sie von Ihren Kontakten als Spam gemeldet oder markiert werden, was dazu führt, dass WhatsApp Ihr Konto kennzeichnet.

2. Füllen Sie die Platzhalter mit Text, dynamischen Variablen und/oder laden Sie Medienanhänge wie Bilder, Videos oder Dokumente hoch, wenn Sie eine Mediennachrichtenvorlage versenden.

Sobald Sie alle erforderlichen Platzhalter ausgefüllt haben, sehen Sie sich die Nachricht in der Vorschau an, um zu prüfen, wie sie aussieht und ob Sie Anpassungen vornehmen müssen.

3. Gehen Sie zu Testübertragung, suchen Sie nach einem vorhandenen Kontakt und klicken Sie dann auf Testübertragung senden.

Testübertragungen sind nützlich, um zu prüfen, ob die Nachrichtenübermittlung in Ihrem Konto ordnungsgemäß funktioniert. Erfolgreiche Testnachrichten sind ein gutes Zeichen dafür, dass Sie sicher eine Nachricht an Ihre Kontakte senden oder planen können.

4. Prüfen Sie Ihre Testsendung auf der WhatsApp-Seite des Probeempfängers.

Wenn die Nachricht erfolgreich versendet wurde und Sie mit ihrem Aussehen zufrieden sind, können Sie die Nachrichtenvorlage zum Senden verwenden.

4. Planen Sie einen WhatsApp Broadcast oder senden Sie ihn sofort.

Wenn in Ihrem Kalender Ereignisse anstehen, können Sie Ihre Sendungen im Voraus planen. Legen Sie das Datum und die Uhrzeit für den Versand Ihrer Nachricht fest und denken Sie daran, die richtige Zeitzone auszuwählen. Diese Funktion ist auch praktisch für Unternehmen mit entfernten oder internationalen Kunden.

Das war's auch schon, jetzt weißt du, wie du eine Nachricht mit der WhatsApp Business App und WhatsApp Business API verschicken kannst.

Infografik zu WhatsApp Broadcast

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