Woohoo ini tahun 2021! Tahun baru, fitur baru. Bulan ini, kami memperkenalkan tidak hanya satu, tetapi dua fitur baru - Penggabungan Kontak dan Laci Kontak Baru. Fitur-fitur ini membuat kami semakin dekat dengan misi kami untuk membuat pengiriman pesan omnichannel menjadi mudah.
Dalam rilis ini, kami mengumumkan:
Hubungi Penggabungan
Sekarang Anda dapat menggabungkan obrolan dengan Kontak dari Saluran yang berbeda ke dalam satu profil dan percakapan terpadu. Penggabungan Kontak memudahkan untuk menangani obrolan di beberapa saluran dari Kontak yang sama.
Ada dua persyaratan untuk menggabungkan Kontak. Pertama, Anda harus memiliki setidaknya dua Saluran yang terhubung. Kedua, Anda harus memiliki dua riwayat obrolan atau lebih dengan Kontak yang sama.
Penggabungan tidak terjadi secara otomatis. Jadi, Anda harus menggabungkan Kontak secara manual di modul Pesan atau Kontak. Namun, jika dua Kontak memiliki nomor atau email yang sama, lencana akan muncul di Laci Kontak untuk memperingatkan Anda tentang kemungkinan penggabungan.
Agen harus menggabungkan Kontak dari modul Pesan. Untuk melakukannya, cukup buka Laci Kontak > Tab Saluran. Di bawah Penggabungan yang Disarankan, terdapat daftar Saluran yang disarankan untuk digabungkan. Klik pada tombol gabungkan untuk membuka kotak dialog Penggabungan Kontak.
Di dialog Penggabungan Kontak, pilih Bidang Kontak yang diinginkan untuk profil terpadu. Setelah selesai, ketuk Gabungkan Kontak di dialog Penggabungan Kontak.
Ketika Agen Bantuan menerima pesan dari Kontak yang dikenal dari Saluran baru, mereka dapat dengan mudah menggabungkan 2 obrolan dan meninjau semua percakapan sebelumnya dengan Kontak tersebut. Tampilan holistik dari sebuah Kontak akan membantu agen memberikan respons yang tepat dengan cepat.
Penggabungan Kontak dari modul Pesan dapat bekerja dengan baik untuk Agen, namun kurang baik untuk Manajer yang ingin membersihkan informasi kontak. Itulah mengapa kami mengaktifkan Penggabungan Kontak dari modul Kontak.
Untuk menggabungkan Kontak dari modul Kontak, pilih dua Kontak dari daftar. Lalu, klik tombol Gabungkan dan dialog Penggabungan Kontak akan muncul. Ikuti langkah yang sama di atas untuk menggabungkan Kontak.
Sangat mudah untuk menggabungkan Kontak yang salah ketika bekerja dengan daftar yang panjang. Itulah mengapa kami membuat Penggabungan Kontak dapat dibalik. Namun ingat, pesan & acara obrolan mungkin tidak ditampilkan dengan benar setelah pemisahan. Jadi, yang terbaik adalah menangkap kesalahan dengan cepat dan membatalkan penggabungan.
Pada suatu saat di masa depan, kami akan mempertimbangkan penggabungan otomatis. Jika Anda memiliki saran untuk meningkatkan Penggabungan Kontak, jangan ragu untuk mengajukan permintaan fitur di Canny.
Laci Kontak Baru
Dengan diperkenalkannya Penggabungan Kontak, kami pikir ini adalah waktu yang tepat untuk mengubah Laci Kontak. Kami telah melakukan beberapa perbaikan pada Tampilan Kontak, Tab Detail, dan Tab Aktivitas. Dan kami telah menambahkan Tab Saluran baru.
Tampilan Kontak di bagian atas Laci akan menampilkan deretan Saluran tempat pesan telah dikirim atau diterima & bendera negara yang telah ditingkatkan. Mengetahui lokasi Kontak menjadi lebih dapat diandalkan karena bendera negara Kontak sekarang dapat dilihat dari nomor telepon.
Untuk menghemat ruang di Panel Detail, kami telah menghapus Nama, Ditugaskan Untuk & Status. Dengan menghapus kolom yang tidak berguna, kami membuat penelusuran detail Kontak menjadi lebih mudah. Agen sekarang dapat fokus pada informasi yang penting.
Panel Aktivitas yang didesain ulang sekarang memiliki garis waktu grafis yang memungkinkan Agen untuk meninjau acara Kontak dengan cepat. Terdapat juga tombol Balas-ke-Komentar, yang membuat proses menanggapi komentar seseorang menjadi satu klik saja.
Tab Saluran telah diperkenalkan untuk memungkinkan penanganan Kontak dengan beberapa saluran. Pada panel Saluran baru, Anda akan dapat melihat daftar Saluran Aktif, Saluran Tidak Aktif & Saluran Terbatas.
Di bagian atas dan tengah, Anda akan melihat Saluran Aktif dan Saluran Tidak Aktif yang ditampilkan sebagai ikon buram. Di bawah Saluran ini, Anda akan melihat ikon semi-transparan yang disebut Saluran Terbatas. Berikut ini penjelasan mengenai ikon-ikon tersebut:
- Saluran Aktif: Saluran tempat Anda mengirim atau menerima pesan.
- Saluran Tidak Aktif: Saluran di mana perusahaan dapat mengirim pesan pertama tetapi belum. Ini termasuk email, WhatsApp & SMS.
- Saluran Terbatas: Saluran di mana Kontak harus mengirim pesan pertama, tetapi belum dilakukan. Ini termasuk Line, Telegram dan Viber.
Saluran Tidak Aktif berguna bagi Agen Dukungan. Misalnya, jika Kontak tidak merespons Saluran Aktif atau Jendela Pesan ditutup, Agen Bantuan dapat dengan mudah menghubungi Kontak melalui Saluran Tidak Aktif seperti email, SMS , dan WhatsApp.
Saluran yang tidak aktif juga merupakan alat bantu Penjualan yang bagus. Misalnya, sebagian besar pertanyaan Penjualan masuk melalui Obrolan Web, tetapi prospek sering meninggalkan obrolan di tengah jalan. Jika prospek meninggalkan nomor telepon mereka, Agen Penjualan dapat merespons secara langsung melalui WhatsApp atau SMS.
Jadi, apa selanjutnya untuk Contact Drawer? Salah satu peningkatan yang kami rencanakan adalah memungkinkan penyusunan ulang Bidang Khusus. Jika Anda memiliki umpan balik atau saran, jangan ragu untuk membuat permintaan fitur di Canny.
Bits & Bobs
Rilis respond.io tidak akan lengkap tanpa beberapa perubahan. Bulan ini, kami telah mengaktifkan tampilan lokasi di Pesan dan membuat beberapa perbaikan pada Bidang Khusus dan Filter Kontak.
Tampilan Lokasi di Modul Pesan
Selalu ingin melihat lokasi bersama yang dikirimkan pelanggan Anda? Kami mendengar Anda! Sekarang Anda dapat melihat lokasi di modul Pesan. Jika Anda mengeklik lokasi, lokasi tersebut akan terbuka di Google Maps. Tampilan Lokasi akan berfungsi pada semua Saluran yang mendukung berbagi lokasi.
Perubahan Bidang Khusus
Berdasarkan permintaan populer, kami telah menambahkan Bidang Khusus Situs Web dengan validasi URL. Kini Anda dapat mengirimkan survei yang menanyakan situs web pelanggan Anda. Kami juga telah menghapus opsi Nilai default bidang khusus di Bidang Khusus untuk menyederhanakan pengaturan.
Perubahan Bidang Standar
Kolom Standar berisi informasi kontak yang penting, sehingga Anda dapat memberikan lebih banyak konteks saat menanggapi pertanyaan pelanggan. Kami telah menyempurnakan Kolom Standar dengan mengganti Jenis Kelamin & Lokasi dengan Negara & Bahasa.
Fungsi Komentar di Bilah Pesan
Kami telah membuat berkomentar dan menandai rekan tim menjadi lebih mudah! Daripada masuk ke Laci Kontak untuk memberikan komentar, kini Anda dapat menambahkan komentar langsung dari bilah pesan.
Peningkatan Filter Kontak
Masih ingat Panel Filter di Modul Kontak? Anda tidak dapat memfilter berdasarkan Bidang Khusus sebelumnya. Tapi sekarang Anda bisa - memfilter informasi Kontak tidak pernah semudah ini.
Untuk versi ringkas dari fitur-fitur baru kami serta peningkatan teknis, silakan tinjau log perubahan kami.
