1. Beranda 
  2. > Blog 
  3. > Practical Guide

Alternatif MessageBird yang handal dan sepenuhnya mendukung semua saluran pesan instan.

Gabriella

·

11 menit baca
Alternatif MessageBird: Alternatif MessageBird untuk Perusahaan Besar

TL;DR — Alternatif MessageBird yang Kuat

  • MessageBird, yang sekarang dikenal sebagai Bird, adalah platform omnichannel populer yang awalnya dibuat untuk SMS. Namun, platform ini tidak sepenuhnya mendukung saluran pesan instan, tidak memiliki aplikasi seluler, dan tidak mendukung beberapa fitur asli tiap saluran.

  • Respond.io dibangun untuk pesan instan terlebih dahulu, sehingga lebih cocok untuk bisnis yang ingin memaksimalkan pendapatan di WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber dan lainnya.

  • Keunggulan utama respond.io dibanding MessageBird:

    • Kotak masuk omnichannel dengan fitur bawaan lengkap (catatan suara, emoji, dll.)

    • Panggilan suara melalui WhatsApp Business Calling API dan integrasi VoIP

    • Integrasi saluran kustom untuk obrolan dalam aplikasi, kotak masuk e‑commerce, dan platform niche

    • Aplikasi seluler sehingga agen dapat membalas dari mana saja

    • Penggabungan kontak cerdas dengan kemampuan membatalkan penggabungan

    • Siaran di berbagai kanal dengan penjadwalan dan analitik

    • Atribusi iklan berbayar & otomatisasi untuk iklan klik‑untuk‑chat

    • Agen AI & Workflows canggih untuk kualifikasi prospek, perutean, dan otomasi

    • Stabilitas andal dengan uptime 99.999% dan dukungan 24/7

    • Harga transparan tanpa biaya per pesan atau biaya pemicu automasi

Kemungkinan besar Anda di sini karena mencari alternatif MessageBird (yang sekarang dikenal sebagai Bird) atau alternatif MessageBird yang mendukung potensi penuh saluran pesan instan. Meskipun MessageBird telah hadir lebih dari satu dekade, platform ini mungkin tidak cocok untuk semua bisnis. Artikel ini akan memperkenalkan Anda pada Respond.io, alternatif MessageBird yang kuat yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan komunikasi dengan pelanggan melalui perpesanan.

Alternatif MessageBird: Respond.io vs MessageBird

MessageBird dan Respond.io adalah platform yang digunakan bisnis untuk menyederhanakan saluran komunikasi mereka dan berinteraksi dengan pelanggan. Mereka menawarkan fitur serupa, termasuk widget obrolan omnichannel, otomatisasi obrolan, dan lainnya.

Meskipun kedua platform dikembangkan untuk bisnis besar dan memiliki fitur kuat untuk memenuhi kebutuhan mereka, fokus utama keduanya berbeda

MessageBird dan Respond.io adalah platform yang digunakan bisnis untuk menyederhanakan saluran komunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan Mereka menawarkan fitur serupa termasuk widget obrolan omnichannel, otomasi obrolan, dan lainnya Meskipun kedua platform dikembangkan untuk bisnis besar dan memiliki fitur kuat untuk memenuhi kebutuhan mereka, fokus utama keduanya berbeda MessageBird awalnya dikembangkan untuk SMS, sehingga unggul di area itu dan sering digunakan untuk pengiriman pesan SMS Respond.io, di sisi lain, dibuat khusus untuk saluran pesan instan, sehingga kemampuannya disesuaikan dengan fokus tersebut

MessageBird awalnya dikembangkan untuk SMS, sehingga unggul di area itu dan sering digunakan untuk pengiriman SMS. Respond.io, di sisi lain, dibuat khusus untuk saluran pesan instan, sehingga kemampuannya disesuaikan dengan fokus tersebut

Sekarang setelah Anda memiliki gambaran tentang kekuatan mereka, mari jelajahi bagaimana Respond.io bisa menjadi alternatif MessageBird yang lebih baik untuk bisnis Anda

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, chat, dan email di satu tempat!

Alternatif MessageBird: Apakah Respond.io Solusi yang Lebih Baik untuk Bisnis Anda?

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan guna membangun loyalitas merek dan meningkatkan pendapatan bisnis.

Platform ini memungkinkan bisnis di seluruh dunia untuk mengirim notifikasi ke audiens regional, mendapatkan lebih banyak prospek berkualitas, meningkatkan konversi penjualan dan mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi. Mari kita lihat lebih dekat bagaimana bisnis meraih sukses dengan Respond.io

Sentralisasikan Semua Saluran Perpesanan untuk Interaksi Pelanggan yang Mulus

Sentralisasi semua saluran komunikasi utama sangat penting, terutama bagi bisnis yang menggunakan banyak saluran perpesanan untuk terhubung dengan pelanggan Ini memungkinkan bisnis membalas pelanggan di saluran mana pun dari satu tempat tanpa harus berganti‑ganti platform perpesanan Singkatnya, kemudahan adalah keuntungan utama

Namun, MessageBird tidak memiliki aplikasi seluler atau dukungan untuk integrasi kanal khusus yang dibutuhkan banyak bisnis besar. Kami akan menjelaskan mengapa hal ini penting di beberapa bagian berikutnya

Hubungkan WhatsApp, SMS, Telegram dan lainnya di satu tempat

Respond.io adalah WhatsApp Business Solution Provider resmi yang menawarkan akses WhatsApp API yang cepat dan aman Dengan Respond.io, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan di semua saluran perpesanan populer

Ini mencakup saluran tradisional seperti email dan SMS serta saluran pesan seperti WhatsApp, Facebook Messenger (termasuk panggilan Messenger), Viber dan Telegram. Respond.io juga memungkinkan Anda menghubungkan beberapa akun saluran atau nomor, seperti akun WhatsApp individual untuk setiap cabang atau outlet, dan membalas pelanggan dari satu tempat

Dengan Respond.io, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan di semua saluran pesan populer Ini mencakup saluran tradisional seperti email dan SMS serta saluran pesan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber dan Telegram.

Berbeda dengan MessageBird, yang tidak mendukung pengiriman dan penerimaan pesan suara, Respond.io mendukung semua fitur asli setiap saluran, seperti mengirim emoji, pesan suara, dan lainnya.

Hal ini memungkinkan agen berinteraksi dalam percakapan yang lebih santai dan alami serta memberikan pelanggan pengalaman perpesanan yang otentik dan khas untuk setiap saluran

Beralih dari perpesanan ke panggilan suara kapan saja

Respond.io melampaui obrolan tradisional dengan menawarkan kemampuan panggilan suara Sebagai salah satu dari sedikit WhatsApp Partners yang memiliki akses ke WhatsApp Business Calling API, Respond.io memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung melalui WhatsApp — fitur yang sebelumnya terbatas pada Business App Ini memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih kuat dan personal.

Platform ini juga mendukung integrasi VoIP, sehingga Anda dapat menghubungkan sistem telepon yang sudah ada dan menangani semua percakapan—baik pesan maupun panggilan—dalam satu platform.

Agen juga dapat mentransfer panggilan di tengah percakapan, menjaga pelanggan tetap pada jalur yang sama. Setelah setiap panggilan, transkrip dibuat secara otomatis untuk referensi, pelatihan dan jaminan kualitas.

Integrasikan saluran kustom seperti obrolan dalam aplikasi, obrolan dari platform e‑commerce dan lainnya

Jika perusahaan Anda memiliki aplikasi pesan sendiri atau menggunakan inbox native platform e‑commerce seperti Lazada chat inbox, Anda dapat menghubungkannya ke respond.io. Dengan integrasi saluran kustom Respond.io, Anda dapat menghubungkan saluran apa pun yang memiliki API terbuka ke platform

Alternatif MessageBird yang mendukung integrasi saluran kustom Jika perusahaan Anda memiliki aplikasi pesan sendiri atau menggunakan inbox native platform e‑commerce seperti Lazada chat inbox, Anda dapat menghubungkannya ke respond.io. Dengan integrasi Saluran Kustom respond.io, Anda dapat menghubungkan saluran apa pun yang memiliki API terbuka ke platform.

Ini memungkinkan Anda memusatkan saluran populer maupun saluran khusus bisnis, sehingga memudahkan pengelolaan semua pesan dari satu inbox bersama

Balas pelanggan dari mana saja dengan aplikasi seluler untuk agen yang sedang bepergian

Dengan semua pesan diarahkan ke satu inbox, aplikasi seluler bisa berguna bagi agen yang sedang bepergian Agen dapat menerima notifikasi saat mereka ditugaskan percakapan baru, membalas pesan saat cocok bagi mereka dan mengatur beban kerja dari mana pun.

Dengan semua pesan diarahkan ke satu inbox, aplikasi seluler bisa sangat berguna bagi agen yang mobile. Agen dapat menerima notifikasi saat mereka ditugaskan percakapan baru, membalas pesan saat cocok bagi mereka dan mengatur beban kerja dari mana pun. Selain itu, supervisor dapat memantau pekerjaan dan kinerja agen serta membantu mereka bila diperlukan dari lokasi mana pun. Sementara aplikasi seluler merupakan fitur standar di kebanyakan platform omnichannel, MessageBird tidak memilikinya.

Selain itu, supervisor dapat memantau pekerjaan dan kinerja agen serta membantu mereka bila diperlukan dari lokasi mana pun. Sementara aplikasi seluler merupakan fitur standar di kebanyakan platform omnichannel, MessageBird tidak memilikinya.

Dapatkan Notifikasi ketika Kontak Duplikat Dibuat dan Gabungkan dengan Mulus

Pelanggan menginginkan pengalaman omnichannel yang mulus yang memungkinkan mereka mengobrol dengan agen tanpa harus mengidentifikasi diri lagi atau mengulang informasi latar belakang. Dengan respond.io, bisnis dapat memperoleh profil pelanggan terpadu dengan menggabungkan percakapan dari berbagai saluran dalam satu utas percakapan.

Jika pelanggan sebelumnya mengirim email tetapi kemudian menghubungi Anda lewat WhatsApp, Anda dapat menggabungkan percakapan untuk mendapatkan konteks dengan mudah. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang kembali, mendeteksi masalah berulang dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka.

Gif yang menunjukkan bagaimana bisnis yang menggunakan respond.io dapat memperoleh profil pelanggan terpadu dengan menggabungkan percakapan dari berbagai saluran dalam satu utas percakapan.

Meskipun MessageBird memiliki fitur serupa, bisnis harus mencari kontak yang ingin digabung secara manual. Respond.io, bagaimanapun, otomatis mendeteksi kontak duplikat dan meminta bisnis untuk menggabungkan informasi kontak mereka.

Selain itu, penggabungan kontak tidak dapat dibatalkan di MessageBird, sedangkan di Respond.io penggabungan kontak dapat dibatalkan. Dengan cara ini, Anda tidak perlu menghapus kontak yang terlanjur digabung, kehilangan riwayat percakapan mereka dan membuat ulang profil kontak.

Selanjutnya, kami akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengirim pesan promosi dan memulai percakapan dengan pelanggan.

Kirim Pesan Promosi di Berbagai Kanal

Mengirim pesan promosi di berbagai kanal memberi bisnis kesempatan untuk memperluas jangkauan dan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai titik kontak. Hal ini pada akhirnya meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Sementara kemampuan mendukung siaran di setiap kanal adalah fitur yang diharapkan bisnis, MessageBird hanya mendukung siaran SMS dan WhatsApp. Fitur siaran WhatsApp-nya bukan fitur native sehingga pengaturannya memerlukan pengetahuan teknis dan Anda tidak dapat menjadwalkan maupun menganalisis siaran tersebut.

Hal ini menunjukkan jelas bahwa platformnya awalnya dibangun untuk SMS, bukan saluran pesan instan. Sekarang, mari lihat bagaimana meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui pesan promosi di respond.io.

Hasilkan Prospek melalui Iklan Click to WhatsApp, Instagram dan Facebook Messenger

Pengguna media sosial menghabiskan banyak waktu di aplikasi, sehingga menjadi peluang berharga untuk periklanan tertarget melalui iklan click-to-chat. Iklan ini memungkinkan bisnis mendorong prospek untuk memulai percakapan secara langsung dan berinteraksi ketika minat mereka sedang tinggi.

MessageBird vs respond.io - Iklan klik-untuk-chat memungkinkan bisnis mendorong prospek memulai percakapan secara langsung dan berinteraksi ketika minat mereka sedang tinggi Saat prospek mengirim pesan melalui iklan click-to-chat, respond.io menunjukkan iklan mana yang diklik pelanggan ketika mereka menghubungi Anda, memberi agen konteks berguna untuk merespons secara cerdas. Anda juga dapat mengotomatisasi percakapan ini untuk mengumpulkan informasi prospek dan mengkualifikasinya secara otomatis.

Saat prospek mengirim pesan melalui iklan click-to-chat, respond.io menunjukkan iklan mana yang diklik pelanggan ketika mereka menghubungi Anda, memberi agen konteks berguna untuk merespons dengan cerdas. Anda juga dapat mengotomatisasi percakapan ini untuk mengumpulkan informasi prospek dan mengkualifikasinya secara otomatis.

Siarkan di WhatsApp, Facebook Messenger, LINE dan Lainnya

Respond.io memberi bisnis kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan di platform pilihan mereka melalui pesan siaran Platform ini mendukung siaran di banyak saluran, termasuk SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE dan Viber.

Alternatif MessageBird yang mendukung siaran di banyak kanal: respond.io memberi bisnis kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan di platform pilihan mereka melalui pesan siaran. Ia mendukung siaran di banyak kanal termasuk SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE dan Viber. Berbeda dengan MessageBird, respond.io memungkinkan Anda mengirim siaran hanya dengan beberapa klik, tanpa pekerjaan teknis.

Berbeda dengan MessageBird, respond.io memungkinkan Anda mengirim broadcast hanya dengan beberapa klik. Bisnis dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan fitur unik setiap saluran, menjadwalkan dan mengirim pesan siaran ke audiens target serta menciptakan strategi pemasaran yang lebih terintegrasi dan kohesif

Dapatkan Wawasan Performa Pemasaran dengan Analitik Siaran

Menganalisis kinerja kampanye siaran sebelumnya penting karena memberikan wawasan yang berguna bagi bisnis untuk meningkatkan strategi kampanye berikutnya.

MessageBird vs respond.io — Menganalisis kinerja kampanye siaran sebelumnya penting karena memberikan wawasan penting bagi bisnis untuk meningkatkan strategi kampanye berikutnya. Ini memungkinkan mereka mengidentifikasi kampanye yang sukses dan mendapatkan wawasan tentang perilaku serta preferensi audiens mereka. Kemudian, mereka dapat mengoptimalkan pesan, penargetan dan kanal untuk kampanye mendatang berdasarkan temuan tersebut.

Ini memungkinkan manajer mengidentifikasi kampanye yang berhasil dan mendapatkan wawasan tentang perilaku serta preferensi audiens mereka. Kemudian, mereka dapat mengoptimalkan pesan, penargetan dan kanal untuk kampanye mendatang berdasarkan temuan tersebut.

Picu Pesan Promosi dari Aksi Pelanggan di Platform Eksternal

Dengan respond.io, bisnis dapat memicu pesan promosi berdasarkan aksi pelanggan di platform eksternal seperti Shopify, WooCommerce, Magento dan lainnya.

Misalnya, Anda dapat memicu pesan keranjang yang ditinggalkan pada kanal pilihan pelanggan jika mereka meninggalkan barang di keranjang. Pesan tersebut dapat menyertakan diskon atau insentif lain untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian.

Dengan respond.io, bisnis dapat memicu pesan promosi berdasarkan aksi pelanggan di platform eksternal seperti Shopify, WooCommerce, Magento dan lainnya. Misalnya, Anda dapat memicu pesan keranjang yang ditinggalkan pada kanal pilihan pelanggan jika mereka menambahkan barang ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian.

Pelanggan dapat memilih tombol balasan yang telah ditentukan atau mengirim respons dan secara otomatis tersambung ke agen. Ini memberi pelanggan apa yang mereka inginkan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.

Sekarang setelah Anda tahu cara mengirim pesan promosi di respond.io, mari jelajahi bagaimana memanfaatkan kemampuan AI dan Automasi tingkat lanjutnya.

Kelola percakapan dan tugas secara efektif dengan kemampuan AI dan otomatisasi tingkat lanjut

Mengotomatisasi percakapan sangat penting, terutama ketika bisnis menerima volume pesan tinggi dari berbagai kanal atau akun messaging. Namun, pelanggan masih lebih memilih agen manusia untuk menangani masalah yang kompleks.

Sebagai solusinya, bisnis perlu menentukan percakapan mana yang lebih baik diotomatisasi, mana yang memerlukan sentuhan manusia dan cara meningkatkan efisiensi percakapan baik untuk kepuasan pelanggan maupun efisiensi agen.

Karena automasi dan AI berperan besar dalam memastikan proses ini berjalan lancar, bisnis membutuhkan platform dengan kemampuan automasi yang kuat. Mari lihat apa yang ditawarkan respond.io.

Sederhanakan proses dalam satu Pembuat Otomatisasi Alur Kerja Visual

MessageBird memiliki dua pengaturan automasi, yang dapat menyebabkan kebingungan atau redundansi saat membangun automasi atau mengidentifikasi kesalahan automasi. Sebaliknya, Modul Alur Kerja respond.io memungkinkan Anda mengotomatisasi proses bisnis kompleks dalam satu alur kerja visual.

MessageBird memiliki dua pengaturan automasi, yang dapat menyebabkan kebingungan atau redundansi saat membangun automasi atau mengidentifikasi kesalahan automasi. Sebaliknya, Modul Alur Kerja respond.io memungkinkan Anda mengotomatisasi proses bisnis kompleks dalam satu alur kerja visual Anda dapat merencanakan, merancang dan mengimplementasikan workflow dari A sampai Z dengan tingkat kompleksitas apa pun di satu ruang. Ini termasuk mengotomatisasi FAQ, pengarahan percakapan, eskalasi kasus, serta membuat kesepakatan atau tiket di CRM

Anda dapat merencanakan, merancang dan mengimplementasikan workflow dari A sampai Z dengan tingkat kompleksitas apa pun di satu ruang. Ini termasuk mengotomatisasi FAQ, perutean chat, eskalasi kasus dan membuat kesepakatan atau tiket di CRM.

gif yang menunjukkan bagaimana Anda dapat membangun Agen AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara mandiri sebelum menyerahkan percakapan ke agen manusia. Anda dapat melakukan semua ini dari awal atau menggunakan template siap pakai

Anda juga dapat membangun AI Agent untuk penjualan yang menjawab pertanyaan pelanggan sendiri sebelum meneruskan percakapan ke agen manusia. Anda dapat melakukan semua ini dari awal atau menggunakan template siap pakai. Dilatih pada situs web dan sumber pengetahuan Anda, ia dapat menjawab FAQ, mengkualifikasi prospek, merutekan chat dan meringkas interaksi. Ia memahami pesan teks dan suara, menindaklanjuti percakapan secara alami dan menampilkan indikator mengetik untuk menciptakan pertukaran yang lebih manusiawi.

Manajer juga dapat membuat Workflows untuk tugas rumit seperti transfer shift, escalation kasus, sinkronisasi data ke CRM eksternal dan mengumpulkan umpan balik pelanggan, lalu memungkinkan agen memicunya dengan satu klik saat berbicara dengan pelanggan.

Manajer juga dapat membuat Workflows untuk tugas rumit seperti transfer shift, eskalasi kasus, sinkronisasi data ke CRM eksternal dan mengumpulkan umpan balik pelanggan, lalu memungkinkan agen memicunya dengan satu klik saat berbicara dengan pelanggan.

Sekarang setelah Anda tahu bagaimana automasi respond.io bekerja, penting untuk menyoroti salah satu komponen krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan: Penugasan otomatis percakapan kepada agen dengan cepat

Tetapkan Percakapan Secara Otomatis Berdasarkan Fungsi Tim dan Kebutuhan Pelanggan

Ada dua cara bisnis dapat secara otomatis menugaskan percakapan baru di respond.io: pembagian bergilir untuk distribusi beban kerja yang merata atau menugaskannya ke agen dengan jumlah percakapan terbuka paling sedikit. Penugasan pembagian bergilir memastikan setiap agen penjualan memiliki kesempatan yang setara untuk mengonversi prospek dan mendapatkan komisi mereka

Respond.io memungkinkan bisnis memiliki berbagai metode auto‑assignment. Penugasan pembagian bergilir memastikan distribusi prospek yang merata Ini memberikan agen penjualan kesempatan adil untuk mengonversi prospek dan mendapatkan komisi mereka. Menugaskan agen dengan percakapan terbuka paling sedikit meningkatkan pengalaman pelanggan karena pelanggan cepat tersambung dengan agen yang tersedia. Ini mengurangi waktu tunggu, menghasilkan respons dan penyelesaian yang lebih cepat.

Menugaskan agen dengan jumlah percakapan paling sedikit memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini karena menghubungkan pelanggan dengan agen yang tersedia secara cepat dan mengurangi waktu tunggu serta waktu penyelesaian.

Untuk percakapan baru, bisnis dapat menugaskannya ke agen baru dan merutekan pelanggan yang kembali dengan riwayat interaksi ke agen yang sama yang menangani kasus mereka sebelumnya.

Respond.io juga sangat cocok untuk bisnis yang mencari metode auto assignment yang lebih canggih. Misalnya, bisnis dapat menugaskan pelanggan baru ke agen mana pun dan merutekan pelanggan yang sudah ada dengan riwayat interaksi ke agen sebelumnya yang menangani kasus mereka.

Pendekatan ini memberi agen konteks untuk menangani masalah berulang atau terkait dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Akibatnya, pelanggan dapat menerima dukungan yang lebih personal dan efisien.

Untuk memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi yang memberikan kontribusi signifikan terhadap pendapatan, bisnis biasanya menyediakan agen khusus sebagai titik kontak utama untuk semua kebutuhan mereka. Agen‑agen ini akan bekerja erat dengan pelanggan untuk memahami tujuan atau keinginan mereka. Kemudian, memberikan panduan dan dukungan untuk membantu mereka mencapai hasil yang diinginkan.

Untuk memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi, bisnis dapat menugaskan agen khusus yang bertanggung jawab memberikan dukungan dan panduan personal.

Karena pelanggan bernilai tinggi penting bagi keberhasilan bisnis mana pun, penting bagi perusahaan meminimalkan kesulitan atau ketidaknyamanan yang mereka hadapi saat berinteraksi dengan merek Anda.

Tanggapi dengan cepat, akurat, dan profesional dengan AI

Dengan respond.io, agen dapat memanfaatkan kemampuan AI untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien. Fitur AI Prompts Respond.io memungkinkan agen menyempurnakan pesan mereka, memastikan komunikasi yang jelas dan tepat Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke berbagai bahasa, mengurangi kendala bahasa yang potensial.

AI Prompts respond.io memungkinkan agen menyempurnakan pesan mereka, memastikan komunikasi yang jelas dan tepat. Mereka juga dapat menerjemahkan pesan ke berbagai bahasa, mengurangi hambatan bahasa yang mungkin terjadi. Selain itu, alat seperti AI Assist bisa menjadi pengubah permainan dengan memberikan balasan cepat kepada agen berdasarkan konteks pelanggan.

Selain itu, alat seperti AI Assist bisa menjadi pengubah permainan untuk memberi agen balasan cepat berdasarkan konteks pelanggan. Akses informasi yang cepat ini memungkinkan agen merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Digabung dengan kemampuan AI Agent respond.io untuk menangani pesan suara, menindaklanjuti percakapan dan meringkas interaksi, tim dapat merespons lebih cepat dan akurat tanpa kehilangan sentuhan personal yang diharapkan pelanggan.

Setelah melihat bagaimana respond.io dapat meningkatkan komunikasi pelanggan, mari jelajahi manfaat menggunakan platform yang andal.

Capai Kesuksesan Besar dengan Platform dan Dukungan Pelanggan yang Andal

Bisnis yang menggunakan MessageBird dan respond.io sangat bergantung pada platform ini untuk mengelola operasi bisnis dan berkomunikasi dengan pelanggan. Oleh karena itu, layanan yang andal dan dukungan pelanggan yang prima dari penyedia solusi ini sangat krusial.

Namun, dukungan pelanggan MessageBird hanya dapat dihubungi Senin sampai Jumat, pukul 9 pagi hingga 5 sore melalui email. Selain itu, estimasi waktu respons pertama adalah 12 jam hingga 48 jam.

Jika ada masalah kritis di luar jam tersebut, bisnis tidak bisa menghubungi MessageBird kecuali mereka berlangganan paket dukungan khusus. Perlu dicatat bahwa paket termurah adalah $500 dengan jam operasional terbatas dari jam 7 pagi hingga 7 malam, Senin sampai Jumat, dan waktu respons pertama antara 8 jam hingga 24 jam.

Platform ini juga mengalami downtime 2–3 kali per bulan, mengganggu kemampuan mengirim dan menerima pesan selama beberapa jam. Jika uptime platform dan ketersediaan dukungan pelanggan penting bagi Anda, mari lihat bagaimana respond.io menjadi pilihan yang lebih baik.

Stabilitas Platform yang Kuat untuk Operasi yang Konsisten

Keandalan platform penting untuk operasi yang lancar, karena setiap downtime dapat berdampak negatif pada kepuasan pelanggan dan merusak reputasi merek.

 Berbeda dengan MessageBird, respond.io menawarkan platform andal yang dirancang untuk menangani volume pesan tinggi tanpa gangguan. Ini memberi bisnis kemampuan untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada berkomunikasi dengan pelanggan.

Berbeda dengan MessageBird, respond.io menawarkan platform yang andal yang dirancang untuk menangani volume pesan tinggi tanpa gangguan. Ini memberi bisnis kemampuan untuk mempertahankan operasi yang konsisten dan fokus pada berkomunikasi dengan pelanggan.

Dapatkan Bantuan Cepat dengan Dukungan Percakapan 24/5

Selain menjaga platform tetap stabil, menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan efisien juga sangat penting.

Tim dukungan Respond.io tersedia 24/5 dari Senin hingga Jumat melalui live chat atau panggilan, dan dapat membantu Anda dalam bahasa Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab. Anda juga dapat menghubungi mereka di berbagai kanal, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, LINE dan lainnya. Di atas itu, tersedia dukungan pelanggan AI 24/7.

Gambar dengan ikon yang menunjukkan tim dukungan kami tersedia dari Senin sampai Jumat, sepanjang hari, dalam beberapa bahasa seperti Inggris, Spanyol, Mandarin, dan Arab untuk membantu Anda di kanal mana pun

Berbeda dengan MessageBird, respond.io menyediakan bantuan gratis, berkualitas tinggi dan cepat untuk menyelesaikan masalah yang Anda hadapi. Ini memungkinkan Anda fokus pada pengembangan bisnis dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Dapatkan Dukungan Khusus dari Manajer Keberhasilan Pelanggan

Memiliki manajer keberhasilan pelanggan yang didedikasikan bisa menjadi pengubah permainan bagi perusahaan dengan kebutuhan kompleks. Para ahli kami berspesialisasi memberikan dukungan personal untuk perencanaan dan pengaturan Workflows, integrasi dengan alat pihak ketiga, dan lainnya.

Memiliki customer success manager khusus bisa menjadi pengubah permainan bagi perusahaan dengan kebutuhan kompleks. Para ahli kami berspesialisasi memberikan dukungan personal untuk perencanaan dan pengaturan Workflows, integrasi dengan alat pihak ketiga, dan lainnya.

Dengan manajer keberhasilan pelanggan di sisi Anda, Anda dapat membuka potensi penuh platform dan meraih keberhasilan seperti banyak pelanggan kami yang puas. Sekarang setelah Anda mempelajari apa yang ditawarkan respond.io, mari jelajahi paket harga untuk menentukan solusi mana yang memberi nilai paling besar.

Solusi Terbaik untuk Nilai Maksimal

Saat mengevaluasi platform perpesanan, harga sama pentingnya dengan fitur karena Anda tidak ingin membayar lebih setiap kali menambah pengguna, mengirim pesan, atau menggunakan fungsi dasar. Di sini, kita akan melihat rencana tingkat menengah (direkomendasikan untuk bisnis yang berkembang) dan melihat bagaimana respond.io dan MessageBird dibandingkan.

Respond.io: Harga yang Jelas dan Dapat Diprediksi

Paket Growth dimulai dari $159/bulan dan dirancang untuk tim yang berkembang cepat yang membutuhkan skala tanpa biaya tak terduga. Termasuk:

  • Semua saluran pesan utama (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, SMS, email)

  • 10 kursi pengguna

  • Otomatisasi dan alur kerja tanpa batas

  • AI Agents dan AI Assist untuk kualifikasi prospek dan balasan lebih cepat

  • Siaran dengan penjadwalan dan analitik lintas saluran

  • Pelaporan lanjutan & pelacakan siklus hidup

  • Dukungan live chat dan panggilan 24/5, plus dukungan AI 24/7

Respond.io menggunakan model Monthly Active Contact (MAC). Ini berarti Anda hanya membayar untuk kontak yang benar‑benar Anda ajak bicara, bukan seluruh kontak yang tersimpan.

MessageBird — Biaya Variabel, Bayar Sesuai Pemakaian

Harga MessageBird terlihat fleksibel pada awalnya, tetapi menjadi mahal saat Anda melakukan skala:

  • SMS: ~$0.008 per pesan keluar (bervariasi menurut negara).

  • Aplikasi pesan: Gratis hingga 1.000 pesan, lalu ~ $5 per 1.000 pesan dan ~ $8 per 1.000 SMS.

  • Otomasi (Flow Builder): 1.000 pemicu pertama gratis, lalu ditagihkan per pemicu.

  • Kursi pengguna: Biaya tambahan per kursi melebihi minimum gratis.

  • Dukungan: Tambahan berbayar saja, mulai dari ~$500/bulan hingga $5.000/bulan tergantung kecepatan SLA.

Mengapa Respond.io Memberikan Nilai Lebih

Di tingkat paket menengah, biaya MessageBird dapat dengan mudah mencapai ribuan dolar per bulan ketika Anda menambah pengguna, meningkatkan volume pesan, dan membutuhkan dukungan yang andal. Paket Growth Respond.io seharga $159/bulan mencakup semua itu dalam satu biaya bulanan yang dapat diprediksi — tanpa biaya tersembunyi, tanpa penagihan per pesan, tanpa batasan otomasi. Bagi bisnis yang berkembang, ini berarti Anda dapat skala tanpa khawatir biaya yang tidak dapat diprediksi.

Alternatif MessageBird: Mengapa Respond.io?

Respond.io adalah salah satu perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang paling serbaguna di pasaran. Berbeda dengan MessageBird, yang hanya sepenuhnya mendukung fitur kanal SMS, respond.io mendukung semua kemampuan masing‑masing kanal pesan, termasuk SMS.

Kemampuan AI dan automasi tingkat lanjutnya memungkinkan bisnis menyederhanakan proses di satu tempat, membantu mereka mencapai hasil cepat dengan usaha yang jauh lebih sedikit. Yang paling penting, Respond.io memiliki uptime tinggi, sehingga cocok untuk bisnis besar yang menerima volume pesan tinggi.

Dukungan gratis berkualitas tinggi tersedia 24/5 untuk membantu pelanggan kapan pun mereka butuh, sementara pengguna paket Enterprise mendapatkan customer success manager khusus.

Gambar dengan ikon yang menunjukkan manfaat respond.io vs MessageBird

Dengan semua ini, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan membangun loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan mereka.

Jika Anda mempertimbangkan migrasi dari MessageBird ke respond.io, hubungi tim dukungan kami. Anda dapat mentransfer semua kanal Anda ke respond.io, termasuk akun WhatsApp API, sambil mempertahankan nomor WhatsApp API yang sama.

Siap merasakan kekuatan respond.io? Daftar untuk uji coba gratis dan saksikan manfaatnya secara langsung.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, chat dan email dalam satu tempat!

FAQ tentang alternatif MessageBird

Apa saja alternatif MessageBird?

Alternatif MessageBird teratas mencakup penyedia CPaaS seperti Twilio, Sinch, dan Plivo, yang menyediakan API yang kuat untuk SMS dan panggilan suara; platform omnichannel seperti Infobip, Vonage, dan Telnyx untuk cakupan saluran yang lebih luas; serta alat keterlibatan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, dan HubSpot, yang menggabungkan perpesanan dengan fungsionalitas CRM.

Namun, bagi bisnis yang berkembang dan perusahaan yang mencari solusi semua-dalam-satu yang dapat diskalakan untuk komunikasi omnichannel, respond.io adalah pilihan terkuat. Ia menyatukan semua saluran perpesanan dan panggilan ke dalam satu platform, mendukung alur kerja perusahaan yang kompleks, terintegrasi secara mendalam dengan sistem yang ada, dan menyediakan pelaporan lanjutan untuk wawasan kinerja, produktivitas, dan pengalaman pelanggan — menjadikannya platform yang dibangun untuk berkembang sesuai kebutuhan organisasi Anda.

Apakah ada alternatif gratis untuk MessageBird?

Beberapa alternatif MessageBird memang menawarkan paket gratis, tetapi biasanya sangat terbatas. Tingkat gratis biasanya kekurangan fitur penting seperti integrasi, otomasi, routing lanjutan, pelaporan, dan dukungan multisaluran yang andal — sehingga hanya cocok untuk pengujian dasar atau untuk memulai, bukan untuk operasi bisnis yang sebenarnya.

Walaupun tidak sepenuhnya gratis, respond.io menyediakan uji coba gratis sehingga Anda dapat mencoba seluruh platform sebelum berkomitmen. Setelah itu, paket Starter menawarkan nilai luar biasa, termasuk kontak aktif bulanan tanpa batas, sehingga bisnis Anda dapat berkembang tanpa biaya tak terduga atau batas kontak yang ketat.

Meskipun respond.io tidak gratis, struktur harga yang fleksibel dan ROI tinggi yang terbukti menjadikannya pilihan yang jauh lebih berkelanjutan dan hemat biaya bagi bisnis dan tim yang berkembang yang membutuhkan platform komunikasi jangka panjang yang kuat.

Bacaan Lanjutan

Ingin menjelajahi respond.io lebih jauh? Berikut beberapa bacaan yang mungkin menarik bagi Anda.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella
Gabriella is a Content Writer at respond.io, specializing as the team’s go-to authority for WhatsApp since 2022. Armed with a Bachelor's in Communication, Gabriella sharpened her skills as a marketing specialist at a web hosting company. Her profound knowledge of messaging apps, the SaaS industry and customer behavior makes her articles indispensable guides for tech-savvy businesses.
Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀