Berencana mengirim pesan WhatsApp dengan MessageBird Inbox? Pertimbangkan respond.io sebagai gantinya - ini tidak mengikat Anda pada kontrak jangka panjang, dan Anda bisa mengirim pesan ke pelanggan dari aplikasi seluler. Ditambah lagi, fitur Penggabungan Kontak kami yang inovatif memberdayakan tim Penjualan & Dukungan Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan. Pada artikel ini, kami akan membahas apa yang membuat respond.io menjadi MessageBird Kotak Masuk WhatsApp yang lebih baik, dan bagaimana MessageBird Integrasi WhatsApp bekerja dengan respond.io. Kami juga akan menunjukkan kepada Anda cara memaksimalkan Kotak Masuk WhatsApp MessageBird Anda. Anda akan belajar cara menjawab pesan WhatsApp dari aplikasi seluler, mengimpor Kontak WhatsApp, menjalankan Iklan Klik-ke-Angkat WhatsApp, menjangkau prospek, menetapkan Kontak ke Agen, dan mengirim Pemberitahuan proaktif.
Mencari MessageBird Kotak Masuk WhatsApp yang lebih baik? Respond.io menawarkan paket bebas komitmen dan aplikasi seluler. Yang terbaik dari semuanya, fitur Penggabungan Kontak eksklusif kami membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik. Daftar akun gratis untuk mulai berkirim pesan!
MessageBird Kotak Masuk WhatsApp: Mengapa Menggunakan Respond.io
- Mengapa Anda Membutuhkan Kotak Masuk WhatsApp MessageBird
- Puaskan Pelanggan dengan Kemampuan Multichannel
- Jadikan Hidup Agen Pendukung Lebih Mudah Dengan Menjadi Omnichannel
- Hancurkan Silo & Pahami Konteks Pelanggan Dengan Penggabungan Kontak
MessageBird Integrasi WhatsApp: Hubungkan MessageBird WhatsApp API ke Respond.io
MessageBird Integrasi WhatsApp: 6 Cara Cepat untuk Memulai
- Impor atau Sinkronisasi Kontak WhatsApp ke Kotak Masuk WhatsApp MessageBird
- Jalankan Kampanye Pemasaran WhatsApp dengan Iklan Klik-ke-WhatsApp
- Menetapkan Kontak ke Beberapa Agen
- Jangkau Prospek yang Mengisi Formulir Kontak
- Menanggapi Pesan Masuk dari Aplikasi Seluler
- Kirim Pemberitahuan Proaktif Dengan MessageBird Kotak Masuk WhatsApp
MessageBird Kotak Masuk WhatsApp: Mengapa Menggunakan Respond.io
Pada bagian ini, kita akan membahas cara memulai pengiriman pesan dengan MessageBird WhatsApp API. Karena API hanyalah sebuah pipa yang mentransmisikan informasi ke dan dari jaringan WhatsApp, maka ia tidak dilengkapi dengan antarmuka perpesanan.
Mengapa Anda Membutuhkan Kotak Masuk WhatsApp MessageBird
Ini berarti tidak ada tempat untuk menjawab pesan WhatsApp dengan mudah kecuali jika Anda menghubungkan akun WhatsApp API Anda ke Kotak Masuk WhatsApp pihak ketiga seperti respond.io.
Anda mungkin cenderung untuk menghubungkan akun MessageBird WhatsApp API ke CRM perusahaan Anda seperti halnya dengan email. Meskipun CRM konvensional seperti Hubspot atau Salesforce sangat bagus untuk mengelola informasi pelanggan, mereka tidak memiliki fitur perpesanan yang tepat.
Karena itu, sebagian besar agen lebih suka mengirim dan menerima email langsung dari Gmail atau Outlook, meskipun email mereka terhubung ke CRM.
Tidak seperti CRM, MessageBird Kotak Masuk WhatsApp seperti respond.io dirancang untuk membantu Anda mengelola percakapan perpesanan. Respond.io hadir dengan fitur perpesanan lengkap seperti Komentar dan Cuplikan, yang memungkinkan agen berkolaborasi dan merespons lebih cepat.
A MessageBird Kotak Masuk WhatsApp sangat bagus untuk mengirim pesan kepada pelanggan melalui WhatsApp, tetapi bagaimana dengan Saluran lainnya?
Puaskan Pelanggan dengan Kemampuan Multichannel
Menggunakan multisaluran memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk menghubungi Anda kapan pun mereka mau, yang akan membangun loyalitas pelanggan. Berikut ini beberapa contoh bagaimana pendekatan multisaluran memudahkan pelanggan Anda.
Beberapa saluran bekerja lebih baik dalam pengaturan tertentu. Misalnya, pelanggan Anda mungkin lebih suka menghubungi Anda melalui email daripada WhatsApp di tempat kerja. Dengan menawarkan email sebagai saluran kontak alternatif, Anda sudah berada di jalur yang tepat untuk mendapatkan pelanggan setia!
Ini adalah contoh lain di mana kemampuan multisaluran sangat berguna. WhatsApp mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan yang sedang bepergian, tetapi tidak untuk mereka yang berada di situs web Anda. Menawarkan obrolan web selain WhatsApp memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda di mana pun mereka berada.
Menggunakan multisaluran membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah, tetapi meningkatkan beban kerja agen dan tenaga penjualan. Mereka harus menyulap platform yang berbeda, merespons pelanggan di satu platform sambil memeriksa pesan yang masuk di platform lain.
Pendekatan multisaluran memiliki kelemahan lain. Ketika seseorang menghubungi Anda di dua platform yang berbeda, sulit untuk memahami konteks pelanggan karena percakapannya menjadi terkotak-kotak.
Bayangkan skenario ini: seorang tenaga penjual melakukan percakapan panjang dengan pelanggan di WhatsApp dan menjanjikan penawaran khusus. Namun, ketika pelanggan masuk ke obrolan web, ini terlihat seperti obrolan baru bagi agen Dukungan yang tidak tahu apa-apa tentang kesepakatan tersebut.
Respond.io membantu mengatasi tantangan ini, memungkinkan Anda mengadopsi omnichannel dengan cara yang mudah dan memahami konteks pelanggan dengan lebih baik dengan Contact Merge.
Jadikan Hidup Agen Lebih Mudah Dengan Kemampuan Omnichannel
Ingin menggunakan beberapa saluran tetapi tidak ingin membebani tim Penjualan dan Dukungan Anda?Respond.io adalah solusi omnichannel yang tepat untuk Anda. Solusi ini memungkinkan Anda untuk mengelola percakapan dari berbagai Saluran dalam satu platform terpadu.
Respond.io mendukung semua saluran populer, termasuk aplikasi utama seperti WhatsApp, Messenger, dan Instagram. Aplikasi ini juga mendukung aplikasi perpesanan khusus seperti Telegram, Viber, WeChat , dan LINE, yang populer di negara-negara tertentu.
Dan apakah kami telah menyebutkan, respond.io juga mendukung email dan web chat. Anda bisa mengelola percakapan email dan web chat di respond.io bersama dengan aplikasi pesan sebagai bagian dari strategi omnichannel.
Untuk menjadi omnichannel yang sesungguhnya, pertimbangkan Contact Merge. Penggabungan Kontak mengintegrasikan obrolan dengan pelanggan yang sama di berbagai saluran, sehingga memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang apa yang sedang terjadi.
Hancurkan Silo dan Pahami Konteks Pelanggan Dengan Penggabungan Kontak
Dengan memberikan konteks pada percakapan, Contact Merge memberdayakan tim Dukungan Anda untuk merespons pelanggan dengan lebih empatik. Agen dapat dengan mudah menggulir ke atas untuk meninjau percakapan yang terjadi di saluran yang berbeda.
Dengan Penggabungan Kontak, agen Dukungan dalam contoh sebelumnya dapat dengan mudah mengetahui janji yang dibuat kepada pelanggan oleh penjual melalui WhatsApp dan memberikan respons yang tepat.
Menggabungkan Kontak di respond.io sangat mudah, Anda dapat menggabungkan obrolan dengan Kontak dari Saluran yang berbeda ke dalam satu profil dan percakapan terpadu hanya dengan beberapa klik.
Penggabungan Kontak adalah fitur eksklusif di respond.io - Anda tidak akan menemukannya di produk lain seperti MessageBird Inbox. Hubungkan MessageBird WhatsApp API Anda ke respond.io untuk merasakan kekuatan Penggabungan Kontak. Untuk memulai, buat akun respond.io gratis.
MessageBird Integrasi WhatsApp: Hubungkan MessageBird WhatsApp API ke Respond.io
Setelah akun respond.io Anda dibuat, saatnya untuk menghubungkan MessageBird WhatsApp API Anda ke respond.io.
1. Navigasikan ke Pengaturan > Saluran. Lalu, klik Tambah Saluran.
2. Pilih WhatsApp dan klik Berikutnya.
3. Tekan MessageBird dan klik Berikutnya.
4. Tambahkan Tombol Live API .
Anda dapat menemukan Tombol Live API Anda di DasborMessageBird .
5. Tambahkan ID Saluran dan Nomor yang Diaktifkan WhatsApp.
Untuk mengakses ID Saluran Anda, buka Saluran > Saluran Saya > WhatsApp > Konfigurasi. Terakhir, tekan Selesai untuk menyelesaikan penyiapan. Anda sekarang siap untuk menggunakan respond.io dengan MessageBird Integrasi WhatsApp!
Respond.io Dengan integrasi MessageBird WhatsApp: 6 Cara Cepat Untuk Memulai
Respond.io dengan MessageBird Integrasi WhatsApp dapat digunakan untuk semua kasus penggunaan dan alur kerja. Namun, kami akan memulai dengan enam hal cepat yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan yang terbaik dari MessageBird Kotak Masuk WhatsApp Anda.
1. Impor atau Sinkronisasi Kontak WhatsApp Ke Respond.io Dengan MessageBird Integrasi WhatsApp
Apakah Anda ingin menjangkau prospek atau mengirim pemberitahuan proaktif kepada pelanggan Anda, langkah pertama untuk menggunakan MessageBird Kotak Masuk WhatsApp selalu mengimpor kontak.
Mengimpor Kontak ke respond.io sangat mudah karena Anda dapat mengimpor satu atau beberapa Kontak dengan mengunggah file CSV. Anda bahkan dapat menyinkronkan Kontak secara cepat dengan Kontak API. Setelah selesai, Anda siap terhubung dengan Kontak Anda. Untuk terhubung dengan lebih banyak pelanggan, pertimbangkan Iklan Klik-ke-WhatsApp.
2. Jalankan Kampanye Pemasaran WhatsApp dengan Iklan Klik-ke-WhatsApp
Iklan Click-to-WhatsApp memungkinkan Anda terhubung dengan prospek tanpa harus meminta informasi kontak mereka. Saat diklik, iklan Klik-ke-WhatsApp membawa prospek langsung ke percakapan WhatsApp. Anda dapat mengirim pesan balik kepada mereka jika mereka mengirim pesan pertama.
Kampanye WhatsApp pasti akan meningkatkan lalu lintas pesan yang masuk dan akan menjadi tantangan untuk menangani volume pesan yang tinggi dengan cara yang terorganisir. Di sinilah Penugasan Kontak berperan.
3. Menetapkan Kontak ke Beberapa Agen
Penugasan Kontak membantu tim Penjualan Anda tetap terorganisir, bahkan dengan volume pesan masuk yang tinggi. Ada dua cara untuk menetapkan Kontak di respond.io, yaitu Memilih dan Penetapan Otomatis.
Metode Picking bekerja dengan baik untuk bisnis yang lebih kecil. Metode ini memungkinkan agen untuk secara manual menetapkan Kontak yang tertunda kepada diri mereka sendiri atau orang lain. Jika Anda kebanjiran pesan, aktifkan Penugasan Otomatis dan Tetapkan ke Pengguna Online Saja untuk memastikan tanggapan yang cepat.
Jika Anda memiliki banyak pengunjung situs web, Anda bisa membuat formulir kontak dan menggunakan MessageBird WhatsApp Inbox untuk menjangkau mereka.
4. Jangkau Prospek yang Mengisi Formulir Kontak
WhatsApp adalah cara yang efektif untuk menjangkau prospek yang mengirimkan formulir kontak. Mereka lebih cenderung merespons karena mereka telah menyatakan minat mereka terlebih dahulu dengan mengisi detail mereka. Anda dapat memulai obrolan WhatsApp dengan mengirimkan Pesan Template.
Namun pertama-tama, Anda perlu membuat Pesan Template di MessageBird. Setelah disetujui, impor Template Message ke respond.io dan Anda siap untuk mengirim pesan pertama ke prospek.
Anda dapat melanjutkan percakapan jika pelanggan membalas. Tim penjualan mungkin tidak dapat langsung merespons karena mereka tidak selalu berada di belakang meja. Kami telah membuat aplikasi seluler untuk tim Penjualan Anda agar dapat menjawab pesan di mana saja.
5. Menanggapi Pesan Masuk dari Aplikasi Seluler
Aplikasi seluler respond.io memungkinkan Anda merespons pesan yang masuk di mana saja. Aplikasi ini dilengkapi dengan modul Dasbor, Kontak, Pesan & Pengaturan yang memudahkan untuk menjawab pesan dan menambahkan rekan tim dari aplikasi.
Anda akan menerima notifikasi baru setiap kali ada pesan baru yang masuk. Dengan notifikasi push, agen tidak akan melewatkan pesan apa pun bahkan ketika mereka jauh dari meja kerja. Unduh aplikasi Android & iOS dari Google Play Store & Apple App Store.
Selain melakukan percakapan 1:1, MessageBird Kotak Masuk WhatsApp juga memungkinkan Anda mengirim pesan secara massal. Ini berguna untuk mengirim pembaruan penting seperti pengumuman pemeliharaan terjadwal.
6. Kirim Pemberitahuan Proaktif Dengan MessageBird Kotak Masuk WhatsApp
Notifikasi WhatsApp lebih mungkin dibaca karena memicu notifikasi push yang sulit diabaikan. Respond.io memungkinkan Anda menjadwalkan notifikasi siaran dan bahkan memilih audiens yang akan dikirimi notifikasi.
Sebelum mengirim Notifikasi dengan MessageBird WhatsApp Integration, Anda harus mengumpulkan ke ikutsertaan dari pelanggan Anda. Pelanggan dapat memblokir Anda jika Anda mengirim spam kepada mereka dengan pesan yang tidak diinginkan, yang memengaruhi Peringkat Kualitas Anda.
Bacaan Lebih Lanjut
Dan begitulah cara Anda menggunakan respond.io dengan MessageBird Integrasi WhatsApp. Jika Anda tertarik untuk mempelajari bagaimana perusahaan lain melakukan Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan WhatsApp, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.
- 12 Cara Perusahaan Melakukan Whatsapp Marketing
- 7 Cara Perusahaan Menutup Penjualan Whatsapp
- 7 Cara Perusahaan Menggunakan Layanan Pelanggan Whatsapp
