Pembaruan Juni 2023: Aplikasi Seluler Respond.io yang Baru, Pengalaman Email yang Lebih Baik, Template Alur Kerja yang Baru, dan Lainnya

Seperti biasa, bulan ini merupakan bulan yang penuh aksi bagi tim respond.io. Kami dianugerahi tiga lencana baru di platform perangkat lunak B2B G2, termasuk ROI Terbaik yang Diperkirakan dalam Manajemen Komunikasi Pelanggan. 🏆 Ditambah lagi, kami sekarang ada di Thread! Ikuti kami untuk meme berkualitas dan artikel mendalam tentang pesan bisnis.

Dan sekarang, mari kami tunjukkan apa saja yang telah kami lakukan, dari aplikasi seluler respond.io baru hingga pengalaman yang didesain ulang untuk email dan Templat Alur Kerja.

Ngobrol Saat Bepergian dengan Aplikasi Seluler Baru Respond.io.

Akhirnya, respond.io memiliki aplikasi seluler baru! Bersiaplah untuk pengalaman berkirim pesan hebat yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan kapan saja dan di mana saja.

Rilis awal ini difokuskan pada agen yang mengandalkan respond.io untuk membaca dan menanggapi pesan di setiap saluran. Mari kita bahas fitur-fitur yang membuat aplikasi baru ini andal, efisien, dan mudah dinavigasi.

Terhubung dengan Pelanggan Kapan Saja dan Dimana Saja

Modul Pesan masih menjadi prioritas utama kami. Aplikasi terbuka langsung ke modul ini dan menampilkan daftar Kontak Anda, yang berubah sesuai dengan kotak masuk yang Anda pilih. Anda dapat membuat Kontak baru, beralih antara kotak masuk Tim, Kustom, dan Bersama melalui bilah sisi, serta memfilter, mencari berdasarkan Kontak, atau mengurutkan pesan untuk menemukan Kontak atau percakapan.

Fleksibilitas dan kenyamanan pengiriman pesan yang sama seperti yang Anda nikmati di desktop tersedia di aplikasi sehingga Anda dapat mengobrol, berkolaborasi, dan meluncurkan otomatisasi dengan mudah. Antara lain, aplikasi ini memungkinkan Anda untuk:

• Tetapkan Kontak ke agen.

• Kirim Cuplikan, catatan suara, atau file seperti faktur, katalog, atau panduan.

• Tag rekan kerja di Komentar.

• Mulai Alur Kerja melalui Pintasan.

• Personalisasi pesan dengan Variabel Dinamis.

• Tunda atau tutup percakapan dengan catatan penutup.

• Aktifkan atau nonaktifkan Bot Dialogflow.

• Lihat atau edit detail Kontak.

Dengan kata lain, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sama saat bepergian seperti yang Anda lakukan di desktop.

Konfigurasikan Notifikasi dan Pengaturan Anda untuk Pengalaman Seluler yang Disesuaikan.

Ciptakan pengalaman respond.io yang Anda inginkan. Menu Pengaturan untuk rilis awal difokuskan pada pengaturan pribadi, yang memungkinkan Anda mengedit profil dan status pengguna, beralih Ruang Kerja, mengubah kata sandi, atau memperbarui preferensi pemberitahuan seluler Anda.

Sementara pengaturan notifikasi di menu Pengaturan memungkinkan Anda menyesuaikan peringatan dan notifikasi push, jenis notifikasi yang Anda terima dikonfigurasi di Pusat Notifikasi.

Di sini, notifikasi Anda diatur menjadi Notifikasi Baru, Arsip, dan Semua Notifikasi. Hal ini pada dasarnya memungkinkan Anda memperlakukan pusat sebagai daftar tugas: Arsipkan pemberitahuan yang tidak memerlukan tindakan, sehingga Anda hanya melihat item yang perlu ditindaklanjuti.

Dapatkan rincian lengkap tentang aplikasi seluler di respond.io Pusat Bantuan. Lebih banyak fitur akan segera diluncurkan dan Anda dapat membantu kami memprioritaskan kebutuhan Anda dengan meminta atau memberikan suara positif pada fitur baru. Untuk mengakses fitur tambahan sementara ini, gunakan respond.io melalui peramban web di ponsel atau desktop Anda.

Siap menjadikan pengalaman respond.io Anda bersifat seluler? Unduh aplikasi baru sekarang dengan mencari “respond.io - Inbox” di Apple App Store atau Google Play Store. Untuk membuat akun baru, daftar akun respond.io di desktop untuk memulai.

Perbarui perangkat lunak perangkat Anda ke versi terbaru (Android 10 dan lebih tinggi, iOS 16 dan lebih tinggi) untuk pengalaman pengguna yang optimal. Silakan laporkan masalah apa pun yang Anda temui saat menggunakan tombol laporan bug dalam aplikasi atau hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan apa pun.

Pengalaman Email yang Lebih Baik di Respond.io

Anda menginginkan pengalaman email yang lebih baik, dan kami menyediakannya. Respond.io sekarang dioptimalkan untuk email, memberikan Anda pengalaman yang sama dalam mengirim email seperti saluran email asli Anda. Lihat beberapa perbaikannya di bawah ini.

Manajemen dan Pemformatan Email yang Lebih Baik

Sebelumnya, mencapai format yang sama seperti saluran email asli tidak dimungkinkan di respond.io. Sebagai contoh, email yang diterima di Modul Pesan respond.io tidak menyertakan subjek email, yang membuat sulit bagi agen untuk mengidentifikasi email mana yang mereka balas.

Selain itu, di sisi pelanggan', balasan tidak diatur dalam utas yang sama di kotak masuk mereka dan malah muncul sebagai email baru. Sekarang, Anda bisa:

• Lihat subjek email di Modul Pesan Anda untuk membalas email tertentu.

• Gunakan Email Composer untuk menulis dan memformat email sesuai keinginan Anda, sama seperti di saluran email asli Anda.

• Pastikan email Anda mempertahankan format yang Anda terapkan, sehingga kontak dapat melihatnya persis seperti yang Anda inginkan.

• Pemangku kepentingan CC dan BCC di semua email atau secara ad hoc

Bagaimana dengan pengalaman email yang lebih alami?

Peningkatan Pengenalan dan Kredibilitas Merek

Inilah masalah mendesak lainnya yang kami pecahkan. Sebelumnya, pelanggan tidak dapat langsung mengenali email dari bisnis Anda karena alamat email pengirim ditampilkan di kotak masuk pelanggan, bukan nama dan organisasi pengirim.

Hal ini sering kali menyebabkan pelanggan meragukan keabsahan email tersebut, sehingga mereka mengabaikan Anda atau menandai email Anda sebagai spam. Untuk menghindari hal ini, Anda sekarang dapat menentukan nama pengirim dan perusahaan Anda di Pengaturan sehingga pelanggan dapat segera mengidentifikasi Anda di kotak masuk atau pemberitahuan email mereka.

Anda juga dapat menambahkan tanda tangan kustom dengan detail perusahaan Anda untuk meningkatkan kehadiran merek dan membangun kredibilitas.

Tulis dan Kirim Email Secara Otomatis dengan Alur Kerja.

Sebelumnya, tidak ada opsi untuk menyertakan subjek email saat mengirim email menggunakan Modul Alur Kerja. Sekarang respond.io mencerminkan pengalaman saluran email asli Anda, Anda dapat menerapkan format serupa saat mengotomatiskan email menggunakan Alur Kerja.

Untuk menjaga konsistensi di semua email yang dikirim dari respond.io, Anda dapat menulis dan memformat email menggunakan Langkah Kirim Pesan di Modul Alur Kerja dan pastikan nama pengirim & tanda tangan email disertakan di semua email yang dikirim menggunakan Alur Kerja.

Semua Tentang Template Alur Kerja.

Pertama-tama, halaman Template Alur Kerja telah mengalami perombakan total! 🏗️ Kami telah mengganti template berbasis ikon sebelumnya dengan gambar representatif visual yang menunjukkan tujuan setiap template sehingga Anda dapat mengidentifikasi dan menemukan template yang diinginkan secara sekilas.

Butuh template yang selaras dengan proses bisnis spesifik Anda? Kami siap membantu Anda! Anda sekarang dapat mengirimkan permintaan template Anda. Cukup gulir ke bagian bawah halaman Template Alur Kerja dan isi permintaan Anda.

Sekarang, mari kita lihat apa saja yang baru dalam hal template.

Halaman Pratinjau Template Alur Kerja Baru.

Sebelumnya, satu-satunya cara untuk memahami Template Alur Kerja adalah dengan melalui pengaturannya di pembuat Alur Kerja, dan tidak hanya memahami cara kerjanya, tetapi juga membayangkan bagaimana hal ini dapat diterapkan pada kasus penggunaan spesifik Anda.

Sekarang, kami telah menambahkan halaman pratinjau Template Alur Kerja baru untuk memberikan wawasan tentang fungsionalitas Workflow dan manfaatnya. Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat memperoleh pratinjau lengkap dari Alur Kerja sebelum membuatnya. Untuk menggunakan template, klik tombol "Gunakan Template" di bagian atas halaman pratinjau.

Koleksi Template Alur Kerja yang Diperluas.

Selain penyempurnaan yang disebutkan di atas, kami sangat senang memperkenalkan Template Alur Kerja yang baru. 🥳

Lihat empat template baru yang telah kami tambahkan ke dalam koleksi kami:

• Minta Persetujuan: Privasi: Dapatkan persetujuan privasi dari kontak untuk memastikan kepatuhan dan mengurangi potensi konflik.

• Perutean: Kontak VIP: Identifikasi kontak VIP dari gudang data Anda dan buat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi untuk mereka.

• Perutean: Kontak Baru & Lama: Bedakan antara Kontak baru dan Kontak yang kembali ketika mereka memulai percakapan untuk mengarahkan mereka pada perjalanan pelanggan yang berbeda.

• Tandai Kontak sebagai Spam: Template yang dipicu oleh Pintasan ini memberi label kontak palsu atau tidak autentik sebagai Spam dan menutup percakapan.

Siap untuk mengotomatiskan lebih banyak proses bisnis? Cobalah peramban dan pilihan template yang baru. 💪

Lebih Fleksibel dan Akurat dengan Peningkatan Alur Kerja Ini

Templat bukan satu-satunya elemen Alur Kerja yang diperbarui. Kami juga telah memperbaiki masalah kecil dan menambahkan fungsionalitas baru untuk fleksibilitas dan ketepatan yang lebih baik saat menggunakan Alur Kerja.

Cabang Kegagalan Pesan untuk Langkah Kirim Pesan dan Ajukan Pertanyaan

Di masa lalu, ketika pesan gagal terkirim selama langkah Kirim Pesan atau Ajukan Pertanyaan dalam Alur Kerja, Kontak akan keluar dari Alur Kerja. Untuk mencegah hal ini, kami telah memperkenalkan Cabang Kegagalan baru untuk Langkah Kirim Pesan dan Ajukan Pertanyaan.

Untuk mengaktifkan Cabang Kegagalan, navigasikan ke bagian Pengaturan Lanjutan pada Langkah Kirim Pesan atau Ajukan Pertanyaan dan aktifkan opsi Tambahkan Cabang Kegagalan Pesan.

Sekarang Anda dapat menyesuaikan Alur Kerja untuk menangani skenario di mana pesan tidak dapat dikirim. Ini memastikan Kontak menerima perhatian yang diperlukan, alih-alih membuat mereka keluar dari Alur Kerja dan bertanya-tanya mengapa Anda tidak merespons.

Peningkatan Tanggal & Waktu

Sebelumnya, saat mengonfigurasi jam kerja pada Langkah Tanggal & Waktu, waktu akhir maksimum yang diizinkan adalah 23:59. Hal ini mengakibatkan selisih waktu satu menit antara pukul 23:59 dan 00:00. Bagi bisnis yang beroperasi hingga tengah malam atau semalaman, hal ini menyebabkan gangguan Alur Kerja selama satu menit saat beralih ke hari berikutnya.

Sekarang, Anda dapat memilih 00:00 sebagai waktu berakhir dan juga memilih 00:00 sebagai waktu mulai untuk hari berikutnya. Hasilnya, Alur Kerja dapat berjalan tanpa gangguan sepanjang jam operasional.

Variabel Pemicu Alur Kerja Baru

Kami telah menambahkan 19 variabel Pemicu tambahan untuk menyempurnakan Pemicu Alur Kerja Percakapan Dibuka dan Percakapan Ditutup , yang memberi Anda banyak kemungkinan baru untuk Alur Kerja Anda.

Variabel Pemicu yang baru mencakup $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee dan banyak lagi. Untuk melihat semua variabel Pemicu yang tersedia, kunjungi Pusat Bantuan kami.

Fungsi Pencarian Baru untuk Segmen dan Kotak Masuk

Lihat dua pembaruan yang sangat diminta ini: Fungsi pencarian baru untuk membuat pencarian Segmen dan Kotak Masuk lebih mudah dari sebelumnya.

Mencari Segmen tertentu di Modul Kontak bisa merepotkan, terutama bila ada banyak Segmen yang harus dilalui. Untuk mengatasi hal ini, kami telah menambahkan fungsi pencarian ke daftar Segmen. Cukup masukkan kata kunci atau nama Segmen di bilah pencarian baru dan hasilnya akan muncul.

Menemukan Kotak Masuk yang Anda inginkan di bilah sisi Kotak Masuk yang penuh sesak juga memakan waktu. Tidak perlu lagi menggulir seluruh bilah sisi: Fungsi pencarian Kotak Masuk yang baru memungkinkan Anda menemukan Kotak Masuk Tim atau Kustom dengan cepat. Cukup masukkan nama Kotak Masuk, dan voila!

Pembaruan ini akan membuat tugas-tugas sehari-hari menjadi jauh lebih cepat, memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada pekerjaan yang benar-benar penting.

Indikator Baru untuk Gambar dan Berkas yang Dikonversi menjadi Tautan

Saat Anda mengirim gambar atau berkas yang melebihi batas ukuran Saluran, gambar atau berkas tersebut akan diubah menjadi tautan dan dikirim ke Kontak.

Sebelumnya, gambar dan berkas ini ditampilkan dalam bentuk lengkap di Modul Pesan, tetapi diubah menjadi tautan di sisi pelanggan. Hal ini mengakibatkan perbedaan antara apa yang dilihat agen dan pelanggan.

Untuk menyelaraskan perilaku ini sehingga agen dapat melihat pesan yang diterima kontak secara pasti, gambar dan file yang melebihi batas ukuran Saluran kini akan ditampilkan sebagai tautan di Modul Pesan.