Seperti biasa, ini merupakan bulan yang penuh aksi bagi tim respond.io . Kami dianugerahi tiga lencana baru di platform perangkat lunak B2B G2, termasuk Estimasi ROI Terbaik dalam Manajemen Komunikasi Pelanggan. 🏆 Ditambah lagi, kami sekarang ada di Threads! Ikuti kami untuk mendapatkan meme berkualitas dan artikel-artikel mendalam tentang pesan bisnis.

Dan sekarang, mari kita tunjukkan kepada Anda apa saja yang telah kami kerjakan, mulai dari aplikasi seluler respond.io yang baru hingga pengalaman yang telah didesain ulang untuk email dan Templat Alur Kerja.

Mengobrol di Mana Saja dengan Aplikasi Seluler Baru respond.io

Akhirnya, respond.io memiliki aplikasi seluler baru! 🥳 Bersiaplah untuk pengalaman berkirim pesan yang luar biasa yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan kapan saja dan di mana saja.

Rilis awal ini berpusat pada agen yang mengandalkan respond.io untuk membaca dan merespons pesan di setiap saluran. Mari kita lihat fitur-fitur yang membuat aplikasi baru ini dapat diandalkan, efisien, dan mudah dinavigasi.

Terhubung dengan Pelanggan Kapan Saja dan di Mana Saja

Modul Pesan masih menjadi prioritas utama kami. Aplikasi terbuka langsung ke modul ini dan menampilkan daftar Kontak Anda, yang berubah sesuai dengan kotak masuk yang Anda pilih. Anda dapat membuat Kontak baru, beralih di antara kotak masuk Tim, Kustom, dan Bersama melalui bilah sisi, serta memfilter, mencari berdasarkan Kontak, atau mengurutkan pesan untuk menemukan Kontak atau percakapan.

Fleksibilitas dan kenyamanan perpesanan yang sama dengan yang Anda nikmati di desktop juga tersedia di aplikasi ini sehingga Anda bisa mengobrol, berkolaborasi, dan meluncurkan otomatisasi dengan mudah. Di antaranya, aplikasi ini memungkinkan Anda untuk:

• Menetapkan Kontak ke agen
• Mengirim Cuplikan, catatan suara, atau file seperti faktur, katalog, atau panduan
• Tandai rekan kerja di Komentar
• Memulai Alur Kerja melalui Pintasan
• Mempersonalisasi pesan dengan Variabel Dinamis
• Menunda atau menutup percakapan dengan catatan penutup
• Mengaktifkan atau menonaktifkan Bot Dialogflow
• Melihat atau mengedit detail Kontak

Dengan kata lain, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sama saat bepergian seperti yang Anda lakukan di desktop.

Konfigurasikan Pemberitahuan dan Pengaturan Anda untuk Pengalaman Seluler yang Disesuaikan

Ciptakan pengalaman respond.io yang Anda inginkan. Menu Pengaturan untuk rilis awal berfokus pada pengaturan pribadi, memungkinkan Anda untuk mengedit profil dan status pengguna, mengganti Ruang Kerja, mengubah kata sandi, atau memperbarui preferensi notifikasi seluler.

Meskipun pengaturan notifikasi di menu Pengaturan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan peringatan dan notifikasi push, jenis notifikasi yang Anda terima dikonfigurasikan di Pusat Notifikasi.

Di sini, notifikasi Anda diatur ke dalam New, Archived (Diarsipkan) dan All Notifications (Semua Notifikasi). Hal ini pada dasarnya memungkinkan Anda memperlakukan bagian tengah sebagai daftar tugas: Mengarsipkan notifikasi yang tidak memerlukan tindakan, sehingga Anda hanya melihat item yang perlu ditindaklanjuti.

Dapatkan detail lengkap tentang aplikasi seluler diPusat Bantuan respond.io . Lebih banyak fitur akan segera diluncurkan dan Anda dapat membantu kami memprioritaskan kebutuhan Anda dengan meminta atau memberikan suara untuk fitur baru. Untuk akses ke fitur tambahan sementara ini, gunakan respond.io melalui browser web di ponsel atau desktop Anda.

Siap untuk membuat pengalaman respond.io Anda menjadi mobile? Unduh aplikasi baru sekarang dengan mencari "respond.io - Inbox" di Apple App Store atau Google Play Store. Untuk membuat akun baru, daftar akun respond.io di desktop untuk memulai.

Perbarui perangkat lunak perangkat Anda ke versi terbaru (Android 10 ke atas, iOS 16 ke atas) untuk pengalaman pengguna yang optimal. Silakan laporkan masalah apa pun yang Anda temui saat menggunakan tombol laporan bug dalam aplikasi atau hubungi tim dukungan kami dengan pertanyaan apa pun.

Peningkatan Pengalaman Email di respond.io

Anda menginginkan pengalaman email yang lebih baik, dan kami telah mewujudkannya. Respond.io kini dioptimalkan untuk email, sehingga memberikan Anda pengalaman yang sama dalam mengirim email seperti saluran email asli Anda. Lihat beberapa peningkatan di bawah ini.

Manajemen dan Pemformatan Email yang Lebih Baik

Sebelumnya, mencapai format yang sama dengan saluran email asli tidak mungkin dilakukan di respond.io. Misalnya, email yang diterima di Modul Pesan respond.iotidak menyertakan subjek email, yang menyulitkan agen untuk mengidentifikasi email mana yang mereka balas.

Selain itu, dari sisi pelanggan, balasan tidak diatur dalam thread yang sama di dalam kotak masuk mereka dan malah muncul sebagai email baru. Sekarang, Anda bisa:

• Lihat subjek email di Modul Pesan Anda untuk membalas email tertentu.
• Gunakan Email Composer untuk menulis dan memformat email sesuai dengan preferensi Anda, seperti di saluran email asli Anda.
• Pastikan email Anda mempertahankan format yang Anda terapkan, sehingga kontak dapat melihatnya persis seperti yang Anda inginkan.
• Pemangku kepentingan CC dan BCC di semua email atau secara ad hoc

Bagaimana dengan pengalaman email yang lebih alami?

Peningkatan Pengakuan dan Kredibilitas Merek

Inilah masalah mendesak lainnya yang kami selesaikan. Sebelumnya, pelanggan tidak dapat langsung mengenali email dari bisnis Anda karena alamat email pengirim ditampilkan di kotak masuk pelanggan, bukan nama dan organisasi pengirim.

Hal ini sering kali membuat pelanggan meragukan keabsahan email tersebut, sehingga mereka mengabaikan Anda atau menandai email Anda sebagai spam. Untuk menghindari hal ini, kini Anda dapat menentukan nama pengirim dan nama perusahaan Anda di Pengaturan sehingga pelanggan dapat segera mengenali Anda di kotak masuk atau pemberitahuan email mereka.

Anda juga dapat menambahkan tanda tangan khusus dengan detail perusahaan Anda untuk meningkatkan kehadiran merek dan membangun kredibilitas.

Menulis dan Mengirim Email Secara Otomatis dengan Alur Kerja

Sebelumnya, tidak ada opsi untuk menyertakan subjek email saat mengirim email menggunakan Modul Workflows. Sekarang, karena respond.io mencerminkan pengalaman saluran email asli Anda, Anda dapat menerapkan pemformatan yang serupa saat mengotomatiskan email menggunakan Workflows.

Untuk menjaga konsistensi di semua email yang dikirim dari respond.io, Anda dapat membuat dan memformat email Anda menggunakan Langkah Kirim Pesan di Modul Alur Kerja dan memastikan nama pengirim & tanda tangan email disertakan di semua email yang dikirim menggunakan Alur Kerja.

Semua Tentang Templat Alur Kerja

Pertama, halaman Templat Alur Kerja telah mengalami perombakan total! 🏗️ Kami telah mengganti templat berbasis ikon sebelumnya dengan gambar yang representatif secara visual yang mengindikasikan tujuan setiap templat sehingga Anda dapat mengidentifikasi dan menemukan templat yang Anda inginkan dengan cepat.

Butuh templat yang sesuai dengan proses bisnis spesifik Anda? Kami siap membantu Anda! Anda sekarang dapat mengirimkan permintaan template Anda. Cukup gulir ke bagian bawah halaman Templat Alur Kerja dan isi permintaan Anda.

Sekarang, mari kita lihat apa yang baru dari segi templat.

Halaman Pratinjau Templat Alur Kerja Baru

Sebelumnya, satu-satunya cara untuk memahami Workflow Template adalah dengan melakukan penyiapannya di Workflow builder dan tidak hanya memahami cara kerjanya, tetapi juga membayangkan bagaimana hal ini dapat diterapkan pada kasus penggunaan spesifik Anda.

Sekarang, kami telah menambahkan halaman pratinjau Templat Alur Kerja yang baru untuk memberikan wawasan tentang fungsionalitas Alur Kerja dan manfaatnya. Yang terbaik dari semuanya, Anda bisa mendapatkan pratinjau lengkap Alur Kerja sebelum membuatnya. Untuk menggunakan templat, klik tombol "Gunakan Templat" di bagian atas halaman pratinjau.

Koleksi Templat Alur Kerja yang Diperluas

Selain peningkatan yang disebutkan di atas, kami sangat senang untuk memperkenalkan Templat Alur Kerja yang baru. 🥳

Lihatlah empat templat baru yang sudah kami tambahkan ke dalam koleksi kami:

• Meminta Persetujuan: Privasi: Dapatkan persetujuan privasi dari kontak untuk memastikan kepatuhan dan mengurangi potensi konflik.
• Perutean: Kontak VIP: Identifikasi kontak VIP dari gudang data Anda dan buat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi untuk mereka.
• Perutean: Kontak Baru & Kontak yang Kembali: Bedakan antara Kontak baru dan Kontak yang kembali ketika mereka memulai percakapan untuk mengirim mereka ke perjalanan pelanggan yang berbeda.
• Tandai Kontak sebagai Spam: Templat yang dipicu oleh Pintasan ini melabeli Kontak palsu atau tidak autentik sebagai Spam dan menutup percakapan

Siap mengotomatiskan lebih banyak proses bisnis? Cobalah browser dan pilihan template baru. 💪

Fleksibilitas dan Presisi yang Lebih Baik dengan Peningkatan Alur Kerja Ini

Templat bukan satu-satunya elemen Alur Kerja yang mendapatkan peningkatan. Kami juga telah memperbaiki masalah-masalah kecil dan menambahkan fungsi-fungsi baru untuk fleksibilitas dan ketepatan yang lebih baik ketika menggunakan Alur Kerja.

Cabang Kegagalan Pesan untuk Langkah-langkah Mengirim Pesan dan Mengajukan Pertanyaan

Di masa lalu, ketika pesan gagal dikirim selama Langkah Kirim Pesan atau Ajukan Pertanyaan di Alur Kerja, Kontak akan keluar dari Alur Kerja. Untuk mencegah hal ini, kami telah memperkenalkan Cabang Kegagalan baru untuk Langkah Kirim Pesan dan Ajukan Pertanyaan.

Untuk mengaktifkan Cabang Kegagalan, buka bagian Pengaturan Lanjutan pada Langkah Kirim Pesan atau Ajukan Pertanyaan dan aktifkan opsi Tambahkan Cabang Kegagalan Pesan.

Sekarang Anda dapat menyesuaikan Alur Kerja Anda untuk menangani skenario ketika pesan tidak dapat dikirim. Hal ini memastikan Kontak menerima perhatian yang diperlukan, alih-alih membuat mereka keluar dari Alur Kerja dan bertanya-tanya mengapa Anda tidak merespons.

Tanggal & Waktu Langkah Perbaikan

Sebelumnya, ketika mengonfigurasi jam kerja di Langkah Tanggal & Waktu, waktu akhir maksimum yang diizinkan adalah 23:59. Hal ini mengakibatkan adanya jeda satu menit antara pukul 23:59 dan 00:00. Untuk bisnis yang beroperasi hingga tengah malam atau semalam, hal ini menyebabkan gangguan Alur Kerja selama satu menit saat bertransisi ke hari berikutnya.

Sekarang, Anda dapat memilih 00:00 sebagai waktu akhir dan juga memilih 00:00 sebagai waktu mulai untuk hari berikutnya. Hasilnya, Alur Kerja dapat berjalan tanpa gangguan sepanjang jam kerja.

Variabel Pemicu Alur Kerja Baru

Kami telah menambahkan 19 variabel Pemicu tambahan untuk menyempurnakan Pemicu Alur Kerja Percakapan Dibuka dan Pemicu Alur Kerja Percakapan Ditutup, yang memberi Anda banyak kemungkinan baru untuk Alur Kerja Anda.

Variabel Pemicu baru meliputi $conversation.category, $conversation.summary, $conversation.assignee_team, $conversation.first_assignee, dan lainnya. Untuk melihat semua variabel Pemicu yang tersedia, kunjungi Pusat Bantuan kami.

Fungsi Pencarian Baru untuk Segmen dan Kotak Masuk

Lihatlah dua pembaruan yang banyak diminta ini: Fungsi pencarian baru untuk mempermudah pencarian Segmen dan Kotak Masuk.

Mencari Segmen tertentu di Modul Kontak dapat merepotkan, terutama ketika ada banyak Segmen yang harus ditelusuri. Untuk mengatasi hal ini, kami telah menambahkan fungsi pencarian ke daftar Segmen. Cukup masukkan kata kunci atau nama Segmen di bilah pencarian baru dan pencarian akan muncul.

Menemukan Kotak Masuk yang Anda inginkan di bilah sisi Kotak Masuk yang penuh sesak juga memakan waktu. Tidak perlu lagi menggulir seluruh bilah sisi: Fungsi pencarian Kotak Masuk yang baru memungkinkan Anda menemukan Kotak Masuk Tim atau Khusus dengan cepat. Cukup masukkan nama Kotak Masuk, dan voila!

Pembaruan ini akan membuat tugas sehari-hari menjadi lebih cepat, sehingga Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada pekerjaan yang benar-benar penting.

Indikator Baru untuk Gambar dan File yang Dikonversi ke Tautan

Ketika Anda mengirim gambar atau file yang melebihi batas ukuran Saluran, gambar atau file tersebut akan diubah menjadi tautan dan dikirim ke Kontak.

Sebelumnya, gambar dan file ini ditampilkan dalam bentuk penuh di Modul Pesan, tetapi diubah menjadi tautan di sisi pelanggan. Hal ini mengakibatkan perbedaan antara apa yang dilihat oleh agen dan pelanggan.

Untuk menyelaraskan perilaku ini sehingga agen dapat melihat pesan yang tepat yang diterima kontak, gambar dan file yang melebihi batas ukuran Saluran sekarang akan ditampilkan sebagai tautan di Modul Pesan.