Google Analytics dovrebbe dire la verità sul traffico del sito web. Tuttavia, analizzando i canali di traffico, si scopre che il 20% o il 30% del traffico arriva direttamente. L'utente ha utilizzato un URL per arrivare direttamente alla vostra pagina. È giusto così. Ma come hanno ottenuto l'URL? E come si può aumentare il traffico diretto? Per rispondere a queste domande, ci immergiamo nel mondo del Dark Social e del Dark Traffic.
In questo post copriremo:
- Cos'è il traffico scuro?
- Cos'è il Dark Social?
- Perché preoccuparsi di Dark Social?
- Come stimare il traffico sociale scuro
- Come vincere al Dark Social
Useremo spesso i termini Dark Social e Dark Traffic in questo post. Ecco una rapida spiegazione per entrambi i termini.
Cos'è il traffico scuro?
Si può pensare al traffico oscuro come al traffico che arriva dal buio. In altre parole, non sappiamo da dove provenga. Non conosciamo la fonte. In Google Analytics, questo traffico è elencato come traffico diretto. In termini più semplici, significa che l'utente è arrivato direttamente a un URL del vostro sito, digitandolo nel browser, oppure ha cliccato su un link da qualche parte, ma Google non è in grado di tracciarne la fonte. Il traffico oscuro può derivare da qualcosa di semplice come il copia e incolla di un link da un luogo a un altro.
Per alcuni, questo è un incubo. Tanya Cordrey, The Guardians Chief Digital Officer, ha affermato che il giornale non è stato in grado di tracciare la fonte di circa il 25% del suo traffico. Una prospettiva spaventosa per le aziende che dipendono dalle entrate pubblicitarie. Dove la crescita del traffico può essere la differenza tra la vita e la morte.
Perché Google non riesce a rintracciare la fonte? In genere, perché l'utente proviene da una piattaforma chiusa o da un canale mobile. Ad esempio, quando qualcuno pubblica il vostro link su Twitter o Facebook - Google Analytics è in grado di identificare facilmente queste piattaforme come fonte quando l'utente naviga su desktop.
Quando l'utente naviga da mobile utilizzando l'app Facebook , Google Analytics spesso non è in grado di conoscere la fonte (a meno che non si utilizzi un UTM) e lo classifica invece come traffico diretto. Se avete una grande quantità di traffico da mobile, è possibile che non stiate calcolando correttamente il ROI dei vostri sforzi sociali.
Un'altra fonte comune di traffico diretto sono le app di messaggistica. Se il vostro pubblico condivide il vostro link su WhatsApp o Facebook Messenger o anche via e-mail e i loro amici seguono il link. Google Analytics non sarà in grado di catturare la fonte, e il traffico arriverà come traffico diretto. Questa è una delle fonti di traffico Dark Social.
Cos'è il Dark Social?
Il termine dark social descrive la condivisione sociale che avviene in luoghi su internet dove è difficile tracciare il referrer o la fonte. Parte del traffico oscuro che sperimentate sul vostro sito web è il risultato della condivisione sociale oscura.
L'idea del dark social e il termine che ne è derivato è stato tirato fuori per la prima volta da Alexis Madrigal in un articolo sull'Atlantic. Tutto è iniziato con un aneddoto della sua gioventù. Quando navigava in internet nei primi anni 2000, la maggior parte della sua esplorazione del web era il risultato di lui e altri che condividevano link in un primo messenger online chiamato ICQ.
Il problema era che nei primi anni 2010, l'idea prevalente era che il traffico di maggior valore provenisse da due fonti, il traffico dei motori di ricerca e il traffico sociale. Tuttavia, Alexis aveva l'impressione che da qualche parte in tutti quei dati di analisi del traffico web ci fosse una fonte misteriosa di traffico, traffico che proveniva dal passaparola online, all'interno di piattaforme chiuse da persone che erano parenti, amici o vicini in qualche altro modo. Ha coniato questo termine, dark social.
Prima di pubblicare l'articolo, un team dell'Atlantico ha esaminato i dati di analisi per il sito web dell'Atlantico e ha scoperto che uno sbalorditivo 56,5% del loro traffico era probabilmente il risultato di una condivisione sui dark social. Ora, prima di entrare nel merito di come si può stimare la quantità di traffico dark social sul tuo sito web, discutiamo del perché il traffico dark social potrebbe essere il tuo miglior traffico.
Perché preoccuparsi di Dark Social?
Una parte della ragione per preoccuparsi del dark social è il comportamento umano. Qual è la strategia di marketing più potente ma difficile da padroneggiare? Il marketing del passaparola (WOMM). Cosa ti farà vendere un prodotto più velocemente di qualcuno di fidato che lo raccomanda?
Il dark social ha più in comune con il WOMM che con i social media. I social media sono pubblici e la pressione dei pari amplifica i risultati. Abbiamo tutti visto i "mi piace" sfuggire di mano per qualcosa che è meno che sorprendente e la gente sa di essere leggermente sospettosa di qualcosa che viene potenziato pesantemente in un forum pubblico.
Al contrario, il dark social è privato e intimo. Quando un amico invia un messaggio diretto a voi o a un gruppo di amici, c'è meno pressione e più apertura. Il 48% delle persone non si sente a proprio agio nel condividere alcune cose in un forum pubblico. Questo rende la condivisione sui dark social altamente mirata. Quando qualcuno condivide un contenuto con voi tramite un messaggio su WhatsApp , è perché pensa che vi interesserà a livello personale, anche se è un po' rischioso.
La preferenza per la condivisione nei canali pubblici è stata confermata dai dati. Una ricerca condotta da RadiumOne ha dimostrato che già nel 2016 la quantità di condivisioni effettuate sui canali dark social aveva superato quella su spazi pubblici come Facebook .
Sebbene la condivisione nei canali dark sia stata l'attività preferita per anni, solo di recente questo tipo di condivisione è diventato una fonte di traffico superiore ai referral di Facebook . Nel 2018, Get Social ha analizzato il traffico dei propri clienti e ha appreso che la quantità di traffico proveniente da dark social ha superato quella proveniente da Facebook public posting.
È probabile che il traffico oscuro del traffico oscuro stia già contribuendo al traffico del tuo sito web.
Come stimare il traffico scuro da Dark Social
Per stimare il traffico ricevuto dai dark social, è necessario un po' di buon senso e l'accesso a Google Analytics. Come abbiamo detto, il traffico ricevuto dai canali oscuri sarà nascosto tra il traffico diretto.
Per capire quanto del tuo traffico diretto proviene dal dark social faremo una supposizione. Quando il traffico diretto atterra su pagine del sito come la home page (rocketbots.io) assumeremo che è probabile che l'utente abbia digitato l'URL nella barra del browser e chrome l'abbia completato automaticamente per lui.
Tuttavia, quando un utente arriva su una pagina più profonda del vostro sito, come il nostro post Come automatizzare le chat con i clienti. È molto improbabile che abbia semplicemente digitato quell'URL, quindi supporremo che abbia fatto clic su un link in uno spazio in cui Google Analytics non ha potuto rilevare la fonte.
Per stimare il traffico dark social del vostro sito, seguite i seguenti passaggi in Google Analytics.
Passo 1: Analizza quante sessioni di traffico diretto hai sul tuo sito in un solo mese. In questo caso, sono circa 20.000 sessioni o il 21% di tutte le sessioni. Puoi pensare a questo traffico diretto come alla quantità di traffico oscuro che stai ricevendo. (È oscuro perché non si conosce la fonte).
Passo 2: Creare un filtro che ignori il traffico delle sessioni in cui l'utente atterra sulla tua home page. (Ricorda l'ipotesi che abbiamo fatto prima.) In questo caso, si tratta di circa 11.000 sessioni o il 15% di tutte le sessioni.
Da questa analisi, possiamo vedere che circa il 15% delle sessioni sul sito web provengono dal dark social. Qualcuno da qualche parte ha condiviso un link con qualcun altro nello spazio oscuro su internet che ha portato a 11.000 sessioni sul sito!
Come vincere al Dark Social
Per capire come sfruttare il vostro traffico oscuro e vincere nel dark social, avrete bisogno di fornire contenuti per i vostri più grandi fan o i power user più significativi da condividere nei canali oscuri. Per fare questo dovrai sapere cosa questi fan condividono di più, dove lo condividono e come dovresti condividerlo con loro in modo che lo condividano con i loro parenti, amici e colleghi.
Cosa condividere su Dark Social
Uno studio condotto da Global Web Index nel 2019 ci dà una buona idea di ciò che le persone sono disposte a condividere sulla messaggistica privata e altri canali sociali oscuri.
Naturalmente, le foto personali divertenti e altamente mirate sono lo share numero uno. Tuttavia, questo non significa che non si possa partecipare all'azione. Foto e video divertenti sono al secondo posto. Quindi fai delle foto divertenti in ufficio e mandale per messaggio privato ai clienti con cui sei più vicino. Non è qualcosa che puoi fare tutti i giorni, però.
Link a siti web, offerte e sconti e altri tipi di link sono tutti una buona scommessa. Può essere semplice raccogliere i post più visti della settimana precedente e inviarli ai contatti della vostra app di messaggistica. È una cosa che facciamo settimanalmente con le nostre newsletter del blog su Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram .
È importante ricordare che il 62% dei clic che provengono dal dark social sono fatti su mobile. Assicurati che i contenuti che condividi e i link dove gli utenti atterrerebbero siano tutti mobile friendly.
Dove condividere su Dark Social
Un'altra parte dello studio Global Web Index è stata progettata per capire quali piattaforme sono utilizzate per la condivisione sociale oscura. Dopo aver chiesto a più di 3.000 utenti internet, hanno scoperto che:
- L'82% condivide contenuti su Facebook Messenger
- Il 56% condivide contenuti su WhatsApp
- Il 34% condivide contenuti attraverso la messaggistica diretta di Instagram .
- Il 32% condivide contenuti attraverso la messaggistica di Snapchat
Quando condividi i contenuti, vorrai condividerli direttamente in questi canali, in modo che i tuoi fan possano condividerli facilmente con i loro amici utilizzando i pulsanti di condivisione all'interno dell'app.
Come condividere su Dark Social
Quando decidi che aumentare la condivisione sul dark social è importante per la tua azienda, dovrai giustificare le spese che prendi per farlo, essendo in grado di capire il ritorno sull'investimento. Per fare questo assicurati di utilizzare il tracking UTM su tutti i link che invii ai tuoi fan.
Utilizzate l'URL Campaign Builder di Google per aggiungere parametri UTM ai vostri link. Questo vi consentirà di monitorare tutti coloro che cliccano sui vostri link con Google Analytics. In questo modo potrete avere un quadro più preciso del rendimento dei vostri sforzi di messenger marketing rispetto alle altre iniziative.
Una volta pronti i link, dovrete trasmetterli ai vostri contatti di messaggistica, sia su Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line, Viber, Kik o qualsiasi altra app di messaggistica. Abbiamo spiegato in dettaglio come fare nel nostro post sull'invio di newsletter tramite le app di messaggistica.
Ultimo ma non meno importante, assicurati di aggiungere i pulsanti di condivisione della messaggistica privata ai tuoi post e articoli del blog.
Le persone sono più propense a postare link e articoli, quindi rendilo facile per loro.
Ulteriori letture
Se ti è piaciuto questo post e vuoi padroneggiare il tuo traffico oscuro e vincere al dark social, ti consigliamo di iscriverti agli aggiornamenti dei nostri post sul blog e di fare qualche altra lettura. Puoi iniziare a capire come le aziende dovrebbero usare le app di messaggistica con la nostra Ultimate Guide To Instant Messaging for Business.
Una volta che hai finito, puoi andare direttamente in uno dei nostri post specifici per le app per saperne di più:
- La guida definitiva a Facebook Messenger per le aziende
- La guida definitiva a WhatsApp per le aziende
- La guida definitiva a WeChat per le aziende
- La guida definitiva a Telegram per le aziende
- La guida definitiva a Line for Business
- La guida definitiva a Viber per le aziende
- La guida definitiva a Kik per gli affari
