Il mese di luglio 2023 è stato ricco di nuovi aggiornamenti e miglioramenti in tutta la nostra piattaforma, dalle funzionalità di ricerca più richieste ai miglioramenti in tutta la piattaforma, il tutto mentre lavoravamo per ottenere la certificazione ISO 27001:2022. 🥳

Entriamo nel vivo e scopriamo gli entusiasmanti cambiamenti che abbiamo in serbo per voi!

Migliori funzionalità di ricerca nel modulo Messaggi

A grande richiesta, abbiamo migliorato il modulo Messaggi con tre nuove funzioni e un miglioramento minore che aiuterà gli agenti a contatto con i clienti a lavorare in modo più efficiente. Diamo un'occhiata più da vicino a questi aggiornamenti.

Ricerca di messaggi e commenti nell'elenco dei contatti

Questa funzione molto richiesta, la ricerca di messaggi e commenti, è arrivata! Grazie ai nuovi filtri intuitivi, gli agenti possono trovare senza fatica i messaggi e i commenti pertinenti nel modulo Messaggi.

Ricordando una o poche parole chiave menzionate durante una conversazione con un contatto, gli agenti possono cercarlo e localizzarlo facilmente.

Ricerca di messaggi in una conversazione

In precedenza, gli agenti dovevano scorrere l'intera cronologia delle conversazioni con un cliente per trovare i messaggi precedenti.

Per semplificare questo processo, abbiamo aggiunto una barra di ricerca al menu Azioni di conversazione, rendendo più veloce e più facile per gli agenti individuare messaggi specifici.

Nuovo filtro per la posta in arrivo: Tutti gli stati

Finora le conversazioni nella casella di posta respond.io potevano essere filtrate solo in base agli stati Aperto, Chiuso o Snoozzato. Ciò rendeva difficile per gli agenti una ricerca efficiente di messaggi, commenti o contatti, in quanto dovevano cercare un messaggio all'interno di ogni singolo stato.

Per garantire una maggiore flessibilità, è stato introdotto il filtro Tutti gli stati. Questo filtro consente di visualizzare tutte le conversazioni nell'elenco dei contatti, indipendentemente dallo stato della conversazione. Questo pratico filtro è ora impostato come opzione predefinita per comodità.

Vista pieghevole degli eventi di contatto

Gli Eventi di conversazione forniscono agli utenti di respond.io informazioni sulle attività in corso in una conversazione con un contatto. Tuttavia, l'afflusso di eventi di conversazione può talvolta ingombrare l'interfaccia della chat.

Per risolvere questo problema, abbiamo implementato un elenco pieghevole per raggruppare sette o più eventi attivati in sequenza. Questo garantisce una visualizzazione più pulita, pur conservando le informazioni essenziali.

Miglioramenti al BSP di WhatsApp

Da quando siamo diventati WhatsApp Business Solution Provider (BSP), abbiamo rilasciato nuove funzionalità che aggiungono valore a respond.io WhatsApp Business API. I nostri recenti aggiornamenti si concentrano sul perfezionamento delle funzionalità dei modelli di messaggi WhatsApp, con qualche sorpresa in più.

Modello di messaggio basato sulla posizione

È arrivato il nuovo modello di messaggio basato sulla posizione! Le aziende possono ora condividere facilmente le informazioni sulla posizione con i clienti tramite un modello di messaggio. Ad esempio, le aziende sanitarie possono usarlo per indirizzare un cliente al centro più vicino, mentre le aziende di spedizione possono usarlo per confermare la posizione di una consegna.

Si noti che questa funzione è supportata per i seguenti BSP di WhatsApp: Respond.io e Vonage, nonché per WhatsApp Cloud API .

Etichette dei modelli di messaggio e filtro di ricerca delle etichette

In precedenza, non era possibile etichettare i modelli di messaggio per classificarli in base alle proprie esigenze. Ora è possibile aggiungere una o più etichette ai modelli di messaggio nuovi ed esistenti.

Questo nuovo aggiornamento consente di filtrare e cercare facilmente i modelli in base a etichette specifiche.

Stato del modello di messaggio Sincronizzazione automatica

In precedenza, non era possibile visualizzare lo stato aggiornato del modello di messaggio in tempo reale. Ad esempio, quando si inviava un modello di messaggio a Meta per l'approvazione, era necessario fare clic manualmente sul pulsante Sincronizza modelli per ottenere lo stato di approvazione più recente.

A volte questa azione veniva trascurata, con il risultato che gli utenti avevano informazioni non aggiornate sullo stato del loro modello di messaggio.

Questo non sarà più un problema per gli utenti di respond.io WhatsApp Business API , in quanto i loro modelli di messaggio vengono ora sincronizzati automaticamente e lo stato più recente si rifletterà sulla piattaforma.

Modifica e cancellazione dei modelli di messaggio

In precedenza, gli utenti non potevano modificare e cancellare i modelli di messaggio direttamente su respond.io. Se volevano modificare un modello esistente, dovevano cancellarlo da Meta Business Manager (ora noto come Meta Business Portfolio) e crearne uno nuovo da zero.

Per comodità, è ora possibile modificare il contenuto dei modelli di messaggio approvati, rifiutati o messi in pausa direttamente su respond.io. Una volta modificati, possono essere ripresentati a Meta per l'approvazione. Inoltre, è possibile cancellare facilmente i modelli di messaggio dalla piattaforma.

Si noti che queste funzioni sono disponibili solo per gli utenti di respond.io WhatsApp Business API e WhatsApp Cloud API .

Visualizza il modello di messaggio Qualità

Mentre in passato le aziende dovevano visitare il sito Meta Business Manager per verificare la qualità dei loro modelli di messaggio, ora è possibile visualizzarla nel gestore dei modelli di messaggio di respond.io. In questo modo, è possibile visualizzare la valutazione della qualità di ciascun modello di messaggio e migliorare i modelli di messaggio di qualità media o bassa.

Accesso rapido ai modelli di messaggio usati di recente

Per semplificare la vostra esperienza di messaggistica e risparmiare tempo, abbiamo introdotto un elenco di modelli di messaggio utilizzati di recente all'interno dei moduli Messaggi.

Facendo clic sul pulsante Invia modello di messaggio nel Compositore di messaggi, è possibile visualizzare gli ultimi 10 modelli utilizzati. Questo miglioramento semplifica il processo di ricerca e garantisce un accesso rapido ai modelli utilizzati più di frequente.

Nuovo campo del profilo WABA: Informazioni su

Respond.io Gli utenti di WhatsApp Business API e Cloud API possono ora aggiornare la sezione Informazioni sul profilo del loro account WhatsApp Business su respond.io. Questa sezione deve essere una descrizione chiara e concisa della vostra attività. I clienti vedranno la sezione About sotto l'immagine del profilo, il numero di telefono e i pulsanti di contatto.

Sincronizzazione automatica del numero di telefono e del nome WABA

Abbiamo aggiunto un miglioramento per garantire che i Contatti vedano il numero di telefono e il nome WhatsApp più aggiornati. Una volta aggiornate queste voci in Meta WhatsApp Manager e approvate, verranno sincronizzate automaticamente con respond.io.

Nuova integrazione di Make

La nuova integrazione nativa di Make (ex Integromat) è ora disponibile su respond.io! 🥳 

Ecco il biglietto per costruire un'automazione più completa con oltre 1.300 app su Make e qualsiasi altra app con un sito aperto API. Verificate le modifiche qui di seguito.

Nuovi trigger

In precedenza, l'integrazione di Make con respond.io non supportava alcun trigger. Questi sono i trigger di respond.io che ora si possono usare:

• Nuovo messaggio in entrata o in uscita
• Conversazione aperta o chiusa
• Viene aggiunto un nuovo contatto
• Il contatto esistente viene aggiornato
• L'etichetta del contatto è aggiornata
• L'assegnatario del contatto è aggiornato
• Viene aggiunto un nuovo commento per un contatto

Questi trigger consentono una varietà di casi d'uso. Ad esempio, New contact is added può essere utilizzato per caricare nuovi contatti di respond.io in un CRM. Allo stesso modo, si possono trasferire automaticamente i commenti da respond.io al CRM vendite con il trigger New Comment is added for a Contact.

Nuove azioni

Anche la precedente integrazione di Make aveva un numero limitato di azioni che potevano essere eseguite. La nuova integrazione supporta una serie di nuove azioni tra cui scegliere, tra cui:

• Trova un contatto
• Aggiornare l'assegnatario
• Eliminare un contatto
• Aggiungi un commento
• Aprire o chiudere la conversazione
• Ottenere tutte le note di chiusura

E molti altri ancora! Per esplorare tutti i trigger e le azioni disponibili, visitate la pagina di integrazione di respond.io e Make.

Nuovi modelli

Per aiutarvi a iniziare con applicazioni popolari come HubSpot, Shopify, WooCommerce e Pipedrive, abbiamo creato un elenco di modelli Make e respond.io già pronti. Ecco alcuni esempi:

• Inviare un messaggio a un cliente tramite respond.io per i nuovi ordini Shopify
• Aggiungere un tag a un contatto se viene aggiunto a un elenco specificato in HubSpot
• Aggiungete una nota al contatto in Pipedrive quando la sua conversazione in respond.io viene chiusa.

Queste sono solo alcune delle cose che potete fare ora. Esplorate l'integrazione Make per sperimentare tutti i vantaggi di questo aggiornamento.

Miglioramenti alle funzioni minori

Ora che abbiamo esplorato tutti i principali miglioramenti, diamo un'occhiata ad alcuni aggiornamenti minori che porteranno la vostra esperienza sulla nostra piattaforma a nuovi livelli.

Nuovo tipo di domanda sul flusso di lavoro: Posizione

Ora le aziende possono richiedere la posizione di un cliente con la fase del flusso di lavoro Fai una domanda , consentendo ai clienti di condividere la loro posizione in pochi clic.

Se avete canali come l'e-mail e SMS che non supportano l'invio di messaggi di localizzazione, i clienti dovranno fornire la loro posizione in formato longitudine e latitudine.

Pulsante Clone per le condizioni di diramazione nei flussi di lavoro

Per semplificare la creazione del flusso di lavoro, è ora possibile utilizzare il nuovo pulsante Clona per le condizioni di diramazione.

Ciò consente di creare flussi di lavoro ancora più rapidamente duplicando le condizioni di diramazione esistenti, risparmiando tempo e fatica.

Visualizzazione di un errore visivo durante l'eliminazione di una diramazione contenente un passo di salto

Quando si deve cancellare una diramazione che contiene un passo di salto, un indicatore lampeggiante indica con precisione il passo di salto che impedisce la cancellazione.

Grazie a questo indicatore visivo, è possibile identificare rapidamente qualsiasi conflitto durante la creazione del flusso di lavoro e intraprendere le azioni appropriate per risolverlo.

Miglioramenti al cassetto dei dettagli di trasmissione e al carico utile di Webhook

Per migliorare la trasparenza e fornire informazioni preziose sulle vostre trasmissioni, abbiamo apportato miglioramenti al cassetto dei dettagli delle trasmissioni.

Ora è possibile accedere facilmente alle informazioni sulle trasmissioni attraverso utili tooltip. È sufficiente passare il mouse sui tooltip per ottenere informazioni sul tipo di contatti a cui ci si rivolge, sui destinatari della trasmissione e sul numero totale di messaggi trasmessi.

Inoltre, abbiamo introdotto il campo "eventType" nei nostri payload Webhooks per fornire una migliore classificazione e organizzazione dei dati Webhook . Per saperne di più su questo aggiornamento , cliccate qui.

Miglioramenti alle app mobili

Da quando abbiamo rilasciato la nostra nuova applicazione mobile, qualche mese fa, abbiamo ricevuto risposte positive e non potremmo essere più grati per il vostro supporto. Sulla base di questo successo, abbiamo apportato dei miglioramenti per migliorare ulteriormente la vostra esperienza con l'app mobile.

Accessibilità migliorata con le scorciatoie da tastiera

In precedenza, gli agenti dovevano toccare manualmente le icone Snippets, Variabili dinamiche e Menzioni per avviare le rispettive azioni. Ora abbiamo introdotto scorciatoie da tastiera intuitive per rendere più comodo il loro accesso.

È possibile utilizzare le stesse scorciatoie che si usano sulla piattaforma. Una volta inseriti i simboli di scelta rapida, un elenco di Snippet, Variabili dinamiche e Utenti verrà visualizzato direttamente sopra il Compositore di messaggi. In questo modo è possibile accedere e utilizzare questi strumenti senza sforzo mentre si interagisce con i clienti.

Inviare ai clienti un modello di messaggio WhatsApp basato sulla posizione

In seguito ai miglioramenti del BSP di WhatsApp di cui abbiamo parlato in precedenza, è ora possibile condividere le informazioni sulla posizione con i clienti utilizzando il modello di messaggio basato sulla posizione sull'app mobile respond.io .

È sufficiente selezionare il modello di località dall'elenco dei modelli di messaggio approvati e inserire i dettagli della località, comprese le coordinate. È semplicissimo! Si noti che è necessario creare prima un modello di messaggio con un'intestazione di località e approvarlo sull'applicazione desktop o sul browser respond.io .

Segnalazione semplificata dei problemi tecnici

Per rendere più semplice ed efficiente la segnalazione dei bug, abbiamo introdotto un pulsante Segnala un bug nella nostra applicazione web. Questo pulsante è facilmente accessibile dal Centro assistenza situato nel menu di navigazione laterale della nostra applicazione web.

Ogni volta che si riscontrano problemi durante l'utilizzo di respond.io, fare clic sul pulsante e fornire i dettagli essenziali del bug. Il nostro sistema acquisirà automaticamente le informazioni pertinenti per accelerare il processo di risoluzione.