複雑なビジネスプロセスを管理し、より多くのメッセージングチャネルをサポートできるWATIの代替製品をお探しですか？このブログでは、顧客とのコミュニケーションを強化するために開発された、強力なオムニチャネルWATIである を紹介します。このブログポストでは、顧客とのコミュニケーションを強化するために作られた、強力なオムニチャネルWATI代替製品、respond.io を紹介します。
WATIの代替案。WATIとの比較respond.io
WATIとrespond.io は、ビジネスにおける顧客との会話を促進するプラットフォームです。両者は、会話の自動化、ブロードキャストの送信、会話レポートの取得などのツールをビジネスに提供する点で共通している。
Respond.io は、複数のメッセージングチャネルとアカウントを一箇所に統合したい企業向けに作られました。大企業がこれらのチャネルを管理し、会話を促進するためのツールを提供します。
WATIはWhatsApp BusinessAPI 専用に開発されているため、企業は1つのチャネルに限定されます。顧客とのコミュニケーションをWhatsAppのみで行っている場合、WATIで十分だと思われるかもしれません。
しかし、WhatsApp が唯一の人気メッセージングアプリではない地域にいる場合、リーチを最大化することができないため、これは真実ではありません。さらに、Facebook やInstagram などのソーシャルメディアチャンネルを活用している場合は、既存顧客や潜在顧客にリーチする機会を逃してしまうことになります。
では、respond.ioのマルチチャネル対応能力などが、お客様のビジネスニーズにどのようにマッチするのかを探ってみましょう。
WATIの代替案。respond.io はあなたのビジネスにとってより良い選択ですか？
Respond.io は、顧客体験を向上させ、ブランド・ロイヤルティを構築してビジネスの収益を高めるために設計された顧客会話管理ソフトウェアです。世界中の企業が、より質の高いリードを獲得し、販売転換率を向上させ、高い顧客満足度を達成するのに役立っています。
これからのセクションでは、respond.io で成功を収めるための方法をいくつか紹介します。
すべてのメッセージングチャネルを一元化し、シームレスなカスタマーインタラクションを実現します。
単一のメッセージングチャネルに依存すると、そのチャネルがダウンした場合に顧客とのコミュニケーション能力を失う、そのチャネルでのみアクティブな顧客へのアクセスが制限される、顧客があなたに連絡するための単一のチャネルに制約されるなどの潜在的な問題が発生します。
複数のチャネルを管理するのが大変だと感じるなら、respond.io に一元化して、すべてのメッセージを単一のオムニチャネル受信箱で受信できるようにしましょう。
WhatsApp、Facebook Messenger 、Instagram DMなどを接続します。
Respond.io は、顧客が好む一般的なメッセージングチャネルをすべて接続することができます。
WhatsApp Business Solution Providerであるため、WhatsAppAPI の公式アクセス権を取得し、以下のようなメッセージングチャネルと合わせて利用することが可能です。 Facebook Messenger, Telegram, Viber,グーグルBusiness Messagesと Instagram.電子メールなどの従来のチャネルもサポートし SMS.
さらに、支店や店舗ごとに個別のWhatsAppアカウントや番号など、複数のチャネルアカウントを管理することができます。Respond.io 、絵文字の送信や音声メッセージなどのネイティブチャネル機能をサポートしており、顧客との会話をよりリアルでカジュアルなものにすることができます。
アプリ内チャット、Eコマースプラットフォームからのチャットなど、カスタムチャネルの統合
respond.io のもう一つの明確な利点は、もしあなたの会社が独自のメッセージングアプリを持っていたり、Lazadaチャットインボックスのようなeコマースプラットフォームのネイティブインボックスを使用して顧客と頻繁にコミュニケーションを取っている場合、それらをrespond.io に統合できることです。
Respond.ioのカスタムチャネル統合により、オープンなAPI を持つ任意のチャネルをプラットフォームに接続することができます。一般的なメッセージングチャネルとビジネス固有のメッセージングチャネルの両方を一元化することで、複数のタッチポイントからのメッセージに1つのオムニチャネルインボックスで対応することができます。
WhatsApp、Facebook Messenger 、その他のチャンネルからの会話を1つのスレッドに統合する。
複数のチャネルで事業を展開する企業は、オムニチャネル体験を提供する必要があります。そのための一つの方法は、どのチャネルでもリピーターを認識することです。
respond.io では、異なるチャネルに存在する同一顧客との会話を1つのスレッドに統合し、顧客プロフィールを統一することができます。ある顧客が以前はWhatsAppでメッセージを送ってきたが、次はTelegram でメッセージを送ると決めた場合、会話をマージすることで簡単にコンテキストを把握することができます。
WATIでは複数のWhatsApp Business アカウントと電話番号をホストできますが、それらの間でサイロ化した会話を防止するツールはありません。もし顧客が2つの異なるブランドアウトレットのWhatsAppアカウントにメッセージを送った場合、WATIはその顧客を既存のコンタクトとして認識することができません。
respond.io がどのようにオムニチャネル体験を提供しているかを理解していただいた上で、インバウンドの会話に対応する方法について見ていきましょう。
自動化によってエージェントを効果的に割り当て、管理することができます。
特に、様々なメッセージングチャネルやアカウントから大量のメッセージを受け取るビジネスでは、会話を自動化することが重要です。しかし、顧客は複雑な問題を処理するために、依然として人間のエージェントを好みます。
ソリューションとして、企業は自動メッセージと人間のエージェントサポートなどの戦略を組み合わせることができます。顧客のニーズに基づいてエージェントを迅速に自動割り当てすることで、企業は自動化の効率性と人間的な対話のパーソナルタッチの両方を提供することができます。
これらのプロセスを円滑に進めるためには、自動化が大きな役割を果たすため、企業には強力な自動化機能を備えたプラットフォームが必要です。respond.io が提供するものを見てみましょう。
視覚的なワークフロー自動化ビルダーでプロセスを合理化する
WATIを含む他の多くのプラットフォームでは、自動化の設定プロセスが混乱していますが、respond.io'のワークフロー自動化ビルダーは、複雑なビジネスプロセスを自動化するための1つのビジュアルワークフローを提供します。
ワークフローの計画、設計、実装を1つのスペースでAからZまで、どんなに複雑なものでも行うことができます。これには、FAQの自動化、チャットのルーティング、ケースのエスカレーション、CRMの案件や チケットの作成など、ゼロから、あるいはテンプレートを使って、さまざまなことができます。
また、管理者は複雑なタスクのワークフローを効率化し、エージェントが顧客との会話中にクリックするだけで起動できるようにします。
repond.ioの自動化の仕組みがわかったところで、顧客満足度を向上させるための重要な要素の1つにスポットを当てます。会話を迅速にエージェントに自動割り当てすることです。
ただし、WATIの自動割り当てロジックは、ラウンドロビン方式に限定されており、ネイティブに統合されていないため、設定には専門知識が必要です。
新しい会話をエージェント間で均等に割り当てる、または最も会話の少ないエージェントに割り当てる。
respond.io で新しい会話を自動的に割り当てるには、2つの方法があります。ワークロードを均等に配分するためにラウンドロビン方式で割り当てるか、開いている会話が最も少ないエージェントに割り当てることができます。
ラウンドロビン方式により、各販売代理店が平等にリードを獲得し、コミッションを獲得する機会を提供します。
会話数が少ないエージェントをアサインすることで、企業はより良いカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。これは、顧客と利用可能なエージェントを迅速に結びつけ、待ち時間と解決時間を短縮するためです。
再来店のお客様を前回担当した代理店にアサインする
respond.io では、新規のお客様には新しいエージェントを割り当て、過去に対応したことのあるリピーターのお客様には以前対応したエージェントが対応するようにすることができます。
このアプローチにより、エージェントは、繰り返し発生する問題や関連する問題に対処し、お客様との長期的な関係を築くことができるようになります。その結果、お客様はよりパーソナライズされた効率的なサポート体験を得ることができます。
価値の高いリードや顧客を専任のエージェントに割り当てることができます。
収益に大きく貢献する高価値の顧客を優先するため、企業は通常、すべてのニーズに対応する一次窓口として専任のエージェントを配置します。
これらのエージェントは、お客様と緊密に連携し、お客様の目標や要望を理解します。そして、お客様が望む結果を達成するためのガイダンスとサポートを提供します。
高価な顧客はビジネスの成功に不可欠であるため、企業がブランドと接する際に直面する困難や不都合を最小限に抑えることが重要です。
例えば、respond.io 、キーワードを入力することなく、価値の高いお客様を瞬時に識別し、専任のエージェントに誘導します。これにより、WATIを利用する場合のように、お客様が特定のキーワードを入力する余分な時間を費やす必要がなくなります。
次に、respond.io 、プロモーションメッセージを送信したり、顧客との会話を開始するためにどのように活用できるかを説明します。
複数のチャンネルでプロモーションメッセージを発信する。
ビジネスを1つのマーケティングチャネルに限定してしまうと、リーチを広げ、より多くの売上と収益を生み出す機会を逃してしまうことになります。
特に、ウェブサイトやソーシャルメディア、その他のEコマースプラットフォームから顧客を獲得している企業では、顧客のメッセージングチャネルの好みが様々であるため、この傾向が顕著です。
このような状況を打破するために、企業はさまざまなプラットフォームで顧客と対話することができるマルチチャネルマーケティングアプローチを導入する必要があります。
WhatsApp、Facebook Messenger 、Telegram などで放送する。
respond.io では、以下のような複数のチャネルにブロードキャストメッセージを送信することができます。 SMS,WhatsApp、 Facebook Messenger, Telegram, LINEと Viber.また、顧客が最後にやり取りしたチャネルにブロードキャストメッセージを送信するオプションもあります。
企業は、顧客が最もアクティブなチャンネルでターゲットオーディエンスにブロードキャストメッセージをパーソナライズ、スケジュール、送信することができ、各チャンネルの特徴やオーディエンスに合わせてメッセージを調整し、ターゲットオーディエンスがどのチャンネルにいるのか確認することもできます。
ブロードキャスト・アナリティクスでマーケティング・パフォーマンスを把握する
マーケティングキャンペーンの成功を測定するために、インサイトとデータを得て、次のキャンペーンの戦略を改善するのに役立てましょう。
過去のキャンペーンのパフォーマンスを分析することで、企業は自社のビジネスに最適なマーケティング手法を特定し、オーディエンスの行動や嗜好を理解し、それに応じてメッセージング、ターゲティング、チャネルを最適化することができます。
以下のようなプラットフォームでのお客様のアクションをきっかけに、プロモーションメッセージを発信することができます。Shopify
respond.io では、以下のような外部プラットフォームでの顧客のアクションに基づいて、プロモーションメッセージを発信することができます。 Shopify.
例えば、お客様が商品をカートに入れたものの、購入が完了しなかった場合、割引などのインセンティブを付けて、お客様が希望するチャネルにカート放棄メッセージを送信することができます。
お客様は、あらかじめ決められた返信ボタンを選択したり、返信を送信すると自動的にエージェントに接続されます。こうすることで、お客様は欲しいものを簡単に手に入れることができ、顧客体験と満足度を高めることができます。
respond.io がビジネスコミュニケーションを向上させることを紹介したところで、信頼性の高いプラットフォームを利用することのメリットを探ってみましょう。
信頼性の高いプラットフォームとカスタマーサポートで大きな成功を手に入れる
企業は、WATI やrespond.io などのプラットフォームを利用して、事業運営や顧客とのコミュニケーションを推進しています。したがって、これらのソリューションプロバイダーによるプラットフォームの信頼性と優れた顧客サポートは非常に重要です。
その中で、respond.io の信頼できるカスタマーサポートと高いアップタイムが、ビジネスにどのような利益をもたらすかを探ることは価値があります。
安定した運用を実現するロバストプラットフォームの安定性
特に、顧客とのコミュニケーションに大きく依存するビジネスでは、信頼性の高いプラットフォームを持つことが、安定したオペレーションを維持するために重要です。
大量のメッセージを受信すると速度が低下することで有名なWATIとは異なり、respond.io 、ダウンタイムなく対応することが可能です。そのため、お客様の業務がスムーズに進み、お客様からの問い合わせや問題に迅速に対応する時間が生まれ、満足度が高まります。
24時間365日対応の会話型サポートでスピーディーな対応を実現
Respond.io は、月曜日から金曜日まで24時間体制でカスタマーサポートを提供していますので、必要なときにいつでもヘルプを受けることができます。サポートチームは、英語、スペイン語、中国語、アラビア語など、さまざまな言語でサポートを提供しています。
プラットフォームのナビゲーション、課金に関する問い合わせ、バグのトラブルシューティングなど、さまざまな問題をカバーする包括的なサポートを受けることができます。当社の効率的なサポートにより、お客様は、直面するあらゆる障害が迅速かつ適切に解決されるという確信を持って、ビジネスの成長に集中することができます。
WATIは、インド標準時の月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで利用できる、平均以下の顧客サポートで知られていることを言及することが重要です。EメールまたはWhatsAppによるサポートのみです。
それだけでなく、そのWhatsAppサポートは、簡単にエージェントに接続することができないので、複雑な問題に対処する際にフラストレーションが溜まります。
カスタマーサクセスマネージャーによる専任のサポートを受ける
複雑なニーズをお持ちの企業様には、respond.io Enterpriseプランをご利用いただくと、専任のカスタマーサクセスマネージャーが、プラットフォームの可能性を最大限に引き出すお手伝いをします。
ワークフローの企画・設定、WebhookやAPIによるサードパーティツールの統合など、個別のサポートに特化したエキスパートが対応します。
専任のカスタマーサクセスマネージャーが常駐しているため、多くのお客様と同じように成功することができます。respond.io の機能をご理解いただいた上で、WATI の料金プランと比較して、当社の料金プランがどのような価値を提供できるかをご紹介します。
最大限の価値を生み出すベストソリューション
どのプラットフォームが最もお得かを判断するために、このセクションでは、WATIとrespond.io の最もお得なプランを比較します。
エントリープラン：Respond.io vs WATI
WATIの40ドルプランは、respond.io'の79ドルチームプランと比較して、一見すると安く見えるかもしれません。しかし、企業がWhatsAppを利用できるのは顧客とのチャットに限られ、WATIで提供されるユーザーシートは5つだけです。もし、あなたのチームに10人がいる場合、WATIにエージェント1人あたり30ドル、合計190ドルを追加で支払う必要があります。
これに対し、respond.io は、最大11のメッセージングチャネルを接続でき、企業には10ユーザーシートが装備されます。つまり、10人のユーザーがWATIを利用する場合、1つのチャネルで顧客とコミュニケーションするために、respond.io の79ドルプランよりも111ドル多く支払うことになるのです。
自動化に関しては、WATI とrespond.io は同じようなものを提供しています。例えば、WATIは10個のフローとフローあたり50個の自動化ステップを提供するのに対し、respond.ioのワークフローオートメーションビルダーは5個のワークフローとワークフローあたり100個のステップを提供します。
しかし、WATIのスタンダードプランでは、自動メッセージの送信、自動質問、自動質問の条件設定など、基本的な自動化しか利用できません。respond.ioのチームプランとワークフローごとのステップ数を利用すれば、複雑なビジネスプロセスを自動化することができます。
さらに、WATIはWhatsAppの会話ベースの料金に約20％の上乗せを行い、企業は月5回のブロードキャストに制限されます。次に、急成長する企業にとって、どの程度使いやすいプランなのかを見ていきます。
急成長する企業のための価値あるプラン
WATIのプランは、エージェントの数に応じて設計されています。40ドルのスタンダードプランと80ドルのプロプランでは、最大5席までしか利用できず、追加ユーザー1人あたり30ドルとなっています。
両者の固定プランの違いは、80ドルのProプランでは、高度な自動化、より多くのフロー、Google Sheets の統合、最大10個のWebhooksが利用できることです。
Respond.io79ドルのチームプランと249ドルのビジネスプランでは、それぞれ10席と25席を利用することができます。さらに、お客様のビジネス要件に合わせたカスタムプランもご用意しています。
要約すると、respond.io 、中・大企業や急成長中の企業向けに、より多くのチャネルや高度な自動化など、より包括的なプランを競争力のある価格で提供します。
WATIとrespond.io の価格設定の仕組みがわかったところで、なぜrespond.io が必要なのかを見ていきましょう。
WATIオルタナティブ。なぜrespond.io
WATIとrespond.io は一見すると同じような機能を持っていますが、WATIの機能はWhatsAppという一つのチャネルを中心に展開されています。Respond.io一方、WATIは、市場で最も汎用性の高い顧客会話管理ソフトウェアの1つです。
チャネル間のサイロ化した会話を防止しながら、最も多くのチャネルをサポートします。柔軟なワークフローの自動化と統合により、企業はビジネスプロセスを一元的に効率化できます。
Respond.io は、高い稼働率を実現しているため、特に大企業や大量のメッセージを扱うビジネスに向いています。また、24時間365日対応の高品質なサポートを無料で提供し、エンタープライズユーザーには専任のカスタマーサクセスマネージャーを配置しています。
これらにより、企業はより良い顧客体験を創造し、顧客ロイヤルティを構築し、最終的に収益を上げることができます。
WATI からrespond.io への移行をお考えの場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。WhatsAppAPI の番号を保持したまま、WhatsAppAPI を移行することができます。
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参考文献
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