Вы можете поверить, что уже почти конец 2020 года? Время действительно летит, но мы еще не закончили этот год. В этом месяце мы анонсируем три долгожданные функции - новую систему уведомлений, интеграцию G Suite Email и гранулированный контроль уровней доступа. Некоторые из них все еще находятся в бета-версии, поэтому мы будем следить за отзывами, чтобы оптимизировать их в дальнейшем.

В этом выпуске мы объявляем:

• Новая система уведомлений
• Email через Google Workplace (G Suite) Beta
• Гранулярный контроль уровня доступа
• Биты и бобы

Новая система уведомлений

Уведомления - одна из самых старых систем на платформе, и все могут радоваться, потому что мы учли все ваши опасения и полностью перестроили систему уведомлений с нуля.

В настоящее время существует четыре метода уведомления. К ним относятся:

• Звук уведомления
• Настольные Push-уведомления
• Мобильные Push-уведомления
• Email Уведомления

Теперь вы не пропустите ни одного важного уведомления, где бы вы ни находились - за рабочим столом, в пути или в любом другом месте. Мы также добавили индивидуальные настройки для каждого метода уведомления:

• Отправлять мне уведомления для всех контактов и упоминаний (только для звука и Push)
• Отправлять мне уведомления о назначенных мне контактах и упоминаниях
• Отправлять мне уведомления только для упоминаний
• Не отправляйте мне уведомления с помощью этого метода

Мы также улучшили функциональность, добавив предварительный просмотр сообщения во всех методах, а также переход непосредственно к этому контакту при нажатии на уведомление.

При разработке этих уведомлений мы ориентировались на солопредпринимателей, агентов, работающих полный рабочий день, агентов, работающих неполный рабочий день, и менеджеров. Вот некоторые из конфигураций предпочтений уведомлений, которые вы найдете полезными.

Соло-предприниматели, которые хотят отвечать на сообщения на ходу, найдут мобильные push-уведомления с предпочтением " Все контакты" и "Упоминания" идеальным способом убедиться, что они никогда не пропустят сообщение от любого из своих контактов.

Агентам, работающим полный рабочий день, у которых активирована функция автоматического назначения или контакты назначены им менеджером, понравится предпочтение " Контакты назначены мне " для уведомлений на рабочем столе. Так они смогут следить за другими разговорами, отвечая на один из них.

Если вы работаете агентом или менеджером неполный рабочий день, возможно, у вас даже не установлено приложение. Мы создали настройки " Контакты, назначенные на меня " и " Только упоминания" для уведомлений email, чтобы вы могли быть предупреждены, когда вы нужны особому контакту.

В рамках этого выпуска мы также переработали Центр уведомлений. Теперь он работает как простой менеджер дел с функцией архивирования. В ближайшее время будут отображаться только упоминания о комментариях, но в будущем вы увидите больше улучшений.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с документацией по уведомлениям.

Email через Google Workplace (G Suite) Beta

Наконец-то это случилось! Мы добавили email в качестве канала, это одна из самых востребованных функций за все время и позволяет гораздо большему количеству компаний начать использовать respond.io. На данный момент мы начали с интеграции G Suite - но Outlook IMAP и другие будут добавлены позже.

Поскольку это интеграция с Google Workplace, вам необходимо внести приложение respond.io Google в белый список в Google Workplace Admin Console. После того как вы внесли приложение в белый список, вернитесь на respond.io, и подключите одну или несколько учетных записей Gmail .

При получении сообщения email человек, указанный в поле from, будет создан как контакт. Мы скрыли подпись и пересылаемое содержимое в пузырьках сообщений, поэтому электронные письма выглядят так же, как и сообщения. Однако вы все еще можете увидеть оригинал email, нажав кнопку Показать оригинал Email.

Чтобы уменьшить количество ошибок при ответе, мы отключили кнопку ввода при написании письма email, поэтому для отправки необходимо использовать мышь. По умолчанию отправляемые письма содержат имя и фотографию профиля агента в качестве подписи. Это предпочтение можно изменить в Настройках канала.

На данный момент наша интеграция с G Suite предназначена для разговоров один на один, как и другие каналы. Поэтому мы удаляем всех участников из поля cc при ответе. Возможность групповых разговоров - это то, что мы можем изучить в будущем.

И последнее, но не менее важное: email сильно отличается от приложений для обмена сообщениями, поэтому мы отключили рассылки, опросы и автоматизацию для email. По мере изучения того, как компании отправляют электронные письма с помощью нашей платформы, мы начнем включать эти функции для email.

Нам важна ваша обратная связь, поэтому обязательно попробуйте интеграцию или отправьте нам отзыв напрямую. Кроме того, вы можете найти всю документацию, необходимую для полного понимания этой интеграции Google Workplace Gmail здесь.

Изменения уровня доступа

Чтобы лучше управлять вашей командой, мы добавили гранулированные ограничения прав доступа для уровней доступа агента и менеджера. Эти ограничения позволяют ограничить доступ к определенным областям платформы и запретить использование таких важных функций, как удаление.

Для уровня доступа агента мы добавили эти параметры ограничения видимости контактов:

• Контакты, назначенные любому члену команды пользователя
• Контакты, назначенные пользователю

Ограничение агентов только на просмотр контактов, назначенных их команде, полезно в роли службы поддержки клиентов, когда вы хотите, чтобы агенты могли видеть разговоры для всех контактов, обращающихся за поддержкой, но не другие конфиденциальные разговоры.

Хотя ограничение агентов на просмотр только своих собственных контактов полезно в роли продавца, когда вы хотите, чтобы продавцы могли видеть только те контакты, которые были автоматически назначены или вручную назначены им менеджером по продажам.

Мы также добавили специальный набор детальных разрешений для менеджеров:

• Ограничение экспорта данных
• Ограничить удаление контактов
• Ограничение доступа к настройкам пространства

Уровень доступа Manager отлично подходит для нескольких ролей, таких как назначение пользователей и управление рассылками, но это не обязательно означает, что вы хотите, чтобы они экспортировали данные, удаляли контакты или имели доступ к настройкам, где каналы могут быть удалены.

Мы добавили эти гранулированные разрешения, чтобы вы могли лучше настроить разрешения каждого менеджера в зависимости от его роли в вашем пространстве. Перед использованием этих инструментов мы рекомендуем вам ознакомиться с документацией по уровням доступа и освежить свои знания об уровнях доступа.

Биты и бобы

Это был бы не релиз respond.io без некоторых доработок. В этом месяце мы сосредоточились на улучшении модулей Broadcasts и Messages.

Импорт контактов для SMS, WhatsApp, и Gmail (Beta)

Хотя большинство бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями не позволяют импортировать контакты, мы включили каналы, которые это делают: WhatsApp API, SMS и Gmail. Доступен импорт как одного, так и нескольких контактов, поэтому импортировать список клиентов теперь проще простого.

WhatsApp и Facebook Messenger Broadcast (Beta)

Мы добавили рассылки для WhatsApp API и Facebook. WhatsApp API использует шаблонные сообщения, а Facebook использует теги сообщений. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами для Шаблонных сообщений и Тегов сообщений, так как ни одно из них не предназначено для рекламного использования.

Поддержка эха для MessageBird WhatsApp

Теперь все сообщения WhatsApp, отправленные через продукт MessageBird Inbox продукта MessageBird API, будут отображаться на платформе. Мы надеемся, что Twilio и Vonage улучшат свои API, чтобы обеспечить эту функциональность.

Динамические переменные добавлены в рассылки

С помощью динамических переменных вы можете придать сообщениям индивидуальность, настроив их с помощью имени контакта, email или любого другого поля. К сожалению, эта функция недоступна на сайтах LINE, Viber и SMS , поскольку их API не поддерживают эту возможность.

Отправляйте более качественные рассылки с помощью Test Broadcast

Разве вам не неприятно, когда после отправки рассылки вы замечаете явную опечатку? Мы добавили функции тестовой рассылки, чтобы вы могли дважды проверить содержимое перед отправкой тысячам адресатов.

Facebook Messenger тег HUMAN_AGENT

Поскольку мы были приняты в бета-программу Facebook Human-Agent Beta Program! Пользователи Respond.io теперь получают расширенное окно сообщений на 7 дней. Это означает, что вы сможете отвечать контактам в течение 7 дней через Facebook без использования тегов сообщений.

Улучшенный флаг контакта

И последнее, но не менее важное: мы улучшили логику присвоения флагов стран. Вместо локали страна происхождения Контакта будет определяться на основе номера телефона в поле "Телефон" Контакта.

Для получения краткой версии наших новых функций, а также технических улучшений, пожалуйста, просмотрите наш журнал изменений.