แนวคิด

แนวโน้ม AI เชิงสนทนาปี 2024 และผลกระทบต่อการสนทนากับลูกค้า

Gabriella
1 ธันวาคม 2023

AI เชิงสนทนากําลังพลิกโฉมภูมิทัศน์ของการจัดการการสนทนากับลูกค้า โดยนําเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมสําหรับความท้าทายในการสื่อสารแบบดั้งเดิม ด้วยขนาดตลาด AI เชิงสนทนาทั่วโลกที่คาดว่าจะเติบโตอย่างทวีคูณจาก 5.78 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2020 เป็น 32.62 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2030 เป็นที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีนี้ไม่ได้เป็นเพียงแนวโน้มที่ผ่านไป แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า บทความนี้จะสํารวจอนาคตของ AI เชิงสนทนาโดยเน้นแนวโน้ม AI เชิงสนทนาที่สําคัญ 7 ประการ พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบ

ทําความเข้าใจ AI สนทนาในการสนทนากับลูกค้า

ปัญญาประดิษฐ์สนทนา (AI) หมายถึงการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อจําลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ ใช้ข้อมูลจํานวนมากและ การผสมผสานของเทคโนโลยี เพื่อทําความเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์อย่างชาญฉลาด

ส่วนที่ดีที่สุดคือ AI เรียนรู้และปรับปรุงการตอบกลับจากทุกการโต้ตอบ เหมือนกับที่มนุษย์ทํา ตัวอย่าง AI เชิงสนทนา พื้นฐานที่คุณอาจคุ้นเคยคือแชทบอทและตัวแทนเสมือน

ตอนนี้หลายคนอาจสงสัยว่าอะไรทําให้ AI สนทนามีความพิเศษ? เราต้องมองย้อนกลับไปในอดีต

ความนิยมของ AI สนทนาในการสนทนากับลูกค้า

เป็นเวลานานที่สุดที่ระบบแชทอัตโนมัติตามกฎซึ่งมีชื่อเสียงในด้านข้อ จํากัด เป็นใบหน้าเริ่มต้นของการสนทนากับลูกค้าอัตโนมัติ แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจะเป็นรูปแบบพื้นฐานของ AI เชิงสนทนา แต่ระบบเหล่านี้ทํางานบนกฎที่เข้มงวดและกําหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขาขาดความสามารถในการปรับตัวและความเข้าใจที่จําเป็นสําหรับการสนทนาที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติตามกฎมักจะทําให้ลูกค้าหงุดหงิดเนื่องจากไม่สามารถเบี่ยงเบนจากการตอบสนองที่กําหนดไว้ล่วงหน้าได้ ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจซึ่งนําไปสู่การรับรู้ทั่วไปว่าการสนทนากับลูกค้าอัตโนมัตินั้นน่าหงุดหงิดและไม่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้แสดงถึงขั้นตอนเริ่มต้นและจําเป็นในวิวัฒนาการไปสู่เครื่องมือ AI เชิงสนทนาขั้นสูงในปัจจุบัน การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เชิงกําเนิด เช่น ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งสามารถใช้เป็น AI เชิงสนทนาได้ เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการทําให้ธุรกิจตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของ AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า

อนาคตและประวัติของ AI เชิงสนทนา: เป็นเวลานานที่สุดที่ระบบแชทอัตโนมัติตามกฎซึ่งมีชื่อเสียงในด้านข้อ จํากัด เป็นใบหน้าเริ่มต้นของการสนทนากับลูกค้าอัตโนมัติ แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจะเป็นรูปแบบพื้นฐานของ AI แต่ระบบเหล่านี้ทํางานบนกฎที่เข้มงวดและกําหนดไว้ล่วงหน้า พวกเขาขาดความสามารถในการปรับตัวและความเข้าใจที่จําเป็นสําหรับการสนทนาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติตามกฎมักนําไปสู่ความยุ่งยากเนื่องจากไม่สามารถเบี่ยงเบนจากการตอบสนองที่กําหนดไว้ล่วงหน้าได้ สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจซึ่งนําไปสู่การรับรู้ทั่วไปว่าการสนทนากับลูกค้าอัตโนมัตินั้นน่าหงุดหงิดและไม่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้แสดงถึงขั้นตอนเริ่มต้นและจําเป็นในวิวัฒนาการไปสู่เครื่องมือ AI สนทนาขั้นสูงในปัจจุบัน การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม AI เชิงกําเนิด เช่น ChatGPT ของ OpenAI ซึ่งสามารถใช้เป็น AI เชิงสนทนาได้ เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาในการทําให้ธุรกิจตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของ AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า ChatGPT ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการเข้าใจบริบทสร้างการสนทนาที่เหมือนมนุษย์และให้ข้อมูลเชิงลึกในสาขาต่างๆได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายและสอดคล้องกัน ผลกระทบของมันนอกเหนือไปจากความสามารถทางเทคนิค มีบทบาทสําคัญในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้และความคาดหวังของผู้ใช้เกี่ยวกับการโต้ตอบของ AI ปัจจุบัน ผู้ใช้มักจะไว้วางใจและพึ่งพา AI สําหรับบริการต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ การสํารวจทั่วโลกของ McKinsey เกี่ยวกับ AI ในปี 2023 ยืนยันสิ่งนี้ โดย 1 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าองค์กรของพวกเขาใช้ Generative AI เป็นประจําในฟังก์ชันทางธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งอย่าง และ 40 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน AI การเปลี่ยนแปลงจากความสงสัยในตอนแรกเกี่ยวกับระบบก่อนหน้านี้แสดงถึงความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นในความสามารถของ AI ขั้นสูงในการจัดหาวิธีที่มีคุณค่าและเชื่อถือได้ในการจัดการการสนทนากับลูกค้า ภูมิทัศน์ที่กําลังพัฒนานี้เป็นเวทีสําหรับการตรวจสอบแนวโน้มปัจจุบันที่กําหนดอนาคตของ AI เชิงสนทนา
วิวัฒนาการของ AI เชิงสนทนา: จากระบบที่อิงตามกฎไปจนถึงระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูง

ChatGPT เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการเข้าใจบริบทสร้างการสนทนาที่เหมือนมนุษย์และให้ข้อมูลเชิงลึกในสาขาต่างๆได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ AI ในการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายและสอดคล้องกัน

ผลกระทบของมันนอกเหนือไปจากความสามารถทางเทคนิค มีบทบาทสําคัญในการเปลี่ยนแปลงการรับรู้และความคาดหวังของผู้ใช้เกี่ยวกับการโต้ตอบของ AI ปัจจุบัน ผู้ใช้มักจะไว้วางใจและพึ่งพา AI สําหรับบริการต่างๆ ในภาคส่วนต่างๆ

การสํารวจทั่วโลกของ McKinsey เกี่ยวกับ AI ในปี 2023 ยืนยันสิ่งนี้ โดย 1 ใน 3 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าองค์กรของพวกเขาใช้ Generative AI เป็นประจําในฟังก์ชันทางธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งอย่าง และ 40% วางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนใน AI

การเปลี่ยนแปลงจากความสงสัยในตอนแรกเกี่ยวกับระบบก่อนหน้านี้แสดงถึงความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นในความสามารถของ AI ขั้นสูงในการจัดหาวิธีที่มีคุณค่าและเชื่อถือได้ในการจัดการการสนทนากับลูกค้า ภูมิทัศน์ที่กําลังพัฒนานี้เป็นเวทีสําหรับการตรวจสอบแนวโน้มอันดับต้น ๆ ที่กําหนดอนาคตของ AI เชิงสนทนา

อนาคตของ AI สนทนา: 7 เทรนด์ AI สนทนาที่สําคัญ

ในส่วนนี้ เราจะดําดิ่งสู่แนวโน้ม AI เชิงสนทนาที่สําคัญเจ็ดประการ แต่ละคนมีบทบาทสําคัญในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ AI เชิงสนทนาและการนําไปใช้อย่างแพร่หลาย

AI สนทนากําลังกลายเป็นมาตรฐานในโซลูชันทางธุรกิจ

AI สนทนากําลังเปลี่ยนจากเทคโนโลยีใหม่เป็นมาตรฐานในโซลูชันทางธุรกิจ ความสามารถในการปรับปรุงการโต้ตอบ ให้การตอบกลับทันที และจัดการคําถามจํานวนมากทําให้เป็นสินทรัพย์ในภาคธุรกิจต่างๆ

AI สนทนากําลังเปลี่ยนจากเทคโนโลยีใหม่เป็นมาตรฐานในโซลูชันทางธุรกิจ ความสามารถในการปรับปรุงการโต้ตอบ ให้การตอบกลับทันที และจัดการคําถามจํานวนมากทําให้เป็นสินทรัพย์ในภาคธุรกิจต่างๆ แนวโน้มนี้ถูกขีดเส้นใต้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าประมาณ 77% ของธุรกิจในปัจจุบันเกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ ในจํานวนนี้ 35% ได้ควบคุม AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความแม่นยําแล้ว ในขณะเดียวกัน อีก 42% กําลังสํารวจวิธีการรวม AI เข้ากับกลยุทธ์การดําเนินงานอย่างแข็งขัน ในขณะที่การนํา AI เชิงสนทนามาใช้กําลังแพร่หลายในธุรกิจ มาดูเทคโนโลยีพื้นฐานที่ขับเคลื่อนแนวโน้มนี้
อนาคตของ AI สนทนา: AI สนทนากําลังกลายเป็นมาตรฐานในโซลูชันทางธุรกิจ

แนวโน้มนี้ถูกขีดเส้นใต้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าประมาณ 77% ของธุรกิจ ในปัจจุบันเกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ ในจํานวนนี้ 35% ได้ควบคุม AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความแม่นยําแล้ว ในขณะเดียวกัน 42% กําลังสํารวจวิธีการรวม AI เข้ากับกลยุทธ์การดําเนินงานของตนอย่างแข็งขัน

ในขณะที่การนํา AI เชิงสนทนามาใช้กําลังแพร่หลายในธุรกิจ มาดูเทคโนโลยีพื้นฐานที่ขับเคลื่อนเทรนด์นี้

การประมวลผลภาษาธรรมชาติและโมเดลไฮบริดการเรียนรู้ของเครื่องกําลังปฏิวัติการโต้ตอบของ AI

การผสมผสานของเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ในโมเดลไฮบริดกําลังปฏิวัติ AI เชิงสนทนา โมเดลเหล่านี้ช่วยให้ AI เข้าใจภาษามนุษย์ได้ดีขึ้น จึงทําให้การโต้ตอบมีความลื่นไหล เป็นธรรมชาติ และมีความเกี่ยวข้องตามบริบทมากขึ้น

การผสมผสานของเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ในโมเดลไฮบริดกําลังปฏิวัติ AI เชิงสนทนา โมเดลเหล่านี้ช่วยให้ AI เข้าใจภาษามนุษย์ได้ดีขึ้น จึงทําให้การโต้ตอบมีความลื่นไหล เป็นธรรมชาติ และมีความเกี่ยวข้องตามบริบทมากขึ้น การรวมกันของ NLP และ ML หมายความว่าระบบ AI สามารถเรียนรู้และปรับตัวได้อย่างต่อเนื่อง วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องนี้ทําให้ AI เชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งขึ้นในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
อนาคตของ AI เชิงสนทนา: โมเดล NLP และ ML Hybrid กําลังปฏิวัติการโต้ตอบของ AI

การรวมกันของ NLP และ ML หมายความว่าระบบ AI สามารถเรียนรู้และปรับตัวได้อย่างต่อเนื่อง วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องนี้ทําให้ AI เชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งขึ้นในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ต่อไป มาสํารวจกันว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ระบบ AI สามารถตอบสนองผู้ชมทั่วโลกผ่านความสามารถหลายภาษาและต่อเนื่องหลายรูปแบบได้อย่างไร

ระบบ AI หลายภาษาและต่อเนื่องหลายรูปแบบรองรับผู้ชมทั่วโลก

AI เชิงสนทนากําลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ด้วยความก้าวหน้าในความสามารถหลายภาษาที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการผู้ชมทั่วโลกได้ การปรับตัวนี้มีความสําคัญในโลกที่หลากหลายของเราในการเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาของลูกค้า

นอกจากนี้ ระบบ AI ยังก้าวข้ามการโต้ตอบด้วยข้อความและเสียงแบบดั้งเดิมโดยยอมรับการสื่อสารต่อเนื่องหลายรูปแบบ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการผสมผสานการโต้ตอบทางสายตาและการได้ยินเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายขึ้น

AI เชิงสนทนากําลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ด้วยความก้าวหน้าในความสามารถหลายภาษาที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการผู้ชมทั่วโลกได้ การปรับตัวนี้มีความสําคัญในโลกที่หลากหลายของเราในการเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาของลูกค้า นอกจากนี้ ระบบ AI ยังก้าวข้ามการโต้ตอบด้วยข้อความและเสียงแบบดั้งเดิมโดยยอมรับการสื่อสารต่อเนื่องหลายรูปแบบ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการผสมผสานการโต้ตอบทางสายตาและการได้ยินเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายขึ้น บริษัทในภาคส่วนต่างๆ จึงนําเครื่องมือ AI ต่อเนื่องหลายรูปแบบมาใช้มากขึ้นเพื่อส่งเสริมการเติบโต ปรับปรุงการดําเนินงาน และส่งมอบบริการส่วนบุคคล ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในที่สุด
แนวโน้ม AI เชิงสนทนา: ระบบ AI หลายภาษาและต่อเนื่องหลายรูปแบบรองรับผู้ชมทั่วโลก

บริษัทในภาคส่วนต่างๆ จึงนําเครื่องมือ AI ต่อเนื่องหลายรูปแบบมาใช้มากขึ้น เพื่อส่งเสริมการเติบโต ปรับปรุงการดําเนินงาน และส่งมอบบริการส่วนบุคคล ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมในที่สุด

ด้วย AI ที่ทําลายอุปสรรคด้านภาษาและนํารูปแบบต่อเนื่องหลายรูปแบบมาใช้ บทบาทในการยกระดับการสนับสนุนลูกค้าก็พัฒนาขึ้นอย่างมากเช่นกัน

การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI กําลังเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการบริการ

บทบาทของ AI เชิงสนทนาใน การสนับสนุนลูกค้า กลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับปรุงด้วย AI นําเสนอบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่ลดความจําเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์และแบ่งเบาภาระงานลงอย่างมาก

การศึกษาพบว่า AI สามารถจัดการ การโต้ตอบกับลูกค้าตามปกติได้มากถึง 87% ในขณะที่ยังคงคุณภาพการตอบสนองเทียบเท่ากับการโต้ตอบของมนุษย์ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถประหยัดเวลาได้มากถึง 2.5 พันล้านชั่วโมงต่อปี และมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีคุณค่ามากขึ้น

บทบาทของ AI เชิงสนทนาในการสนับสนุนลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าที่ปรับปรุงด้วย AI นําเสนอบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่ลดความจําเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์และแบ่งเบาภาระงานลงอย่างมาก การศึกษาพบว่า AI สามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าตามปกติได้มากถึง 87% ในขณะที่ยังคงคุณภาพการตอบสนองเทียบเท่ากับการโต้ตอบของมนุษย์ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถประหยัดเวลาได้มากถึง 2.5 พันล้านชั่วโมงต่อปี และมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีคุณค่ามากขึ้น ด้วยเหตุนี้ 94% ของศูนย์ติดต่อและผู้นําด้านไอทีจึงสังเกตเห็นประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และ 92% สังเกตเห็นการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น ภาระงานที่ลดลงเนื่องจากการใช้ AI ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการดําเนินงาน แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก
แนวโน้ม AI เชิงสนทนา: การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI กําลังเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการบริการ

ด้วยเหตุนี้ 94% ของศูนย์ติดต่อและผู้นําด้านไอที จึงสังเกตเห็นประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และ 92% สังเกตเห็นการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น ภาระงานที่ลดลงเนื่องจากการใช้ AI ไม่เพียงแต่ปรับปรุงการดําเนินงาน แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการบริการแล้วบทบาทของ AI ยังขยายไปถึงการปรับแต่งการโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Advanced Predictive Personalization กําลังกําหนดนิยามใหม่ของ Customer Engagement

ประสบการณ์ส่วนบุคคลมีความสําคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าสมัยใหม่ และความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเชิงคาดการณ์ขั้นสูงของ AI เชิงสนทนามีบทบาทสําคัญในการยกระดับกระบวนการนี้

ขณะนี้ระบบ AI มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการคาดการณ์และปรับแต่งการโต้ตอบตามข้อมูล พวกเขาเปิดใช้งานระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ลูกค้าคาดหวังและมนุษย์ไม่สามารถส่งมอบได้ด้วยตัวเอง

ตัวอย่างเช่น ใน การขาย AI สามารถวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการท่องเว็บเพื่อแนะนําผลิตภัณฑ์เสริมที่เกี่ยวข้อง นี่ไม่ใช่แค่การแสดงรายการที่เกี่ยวข้อง แต่เสนอคําแนะนําตามโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบที่ผ่านมา

ประสบการณ์ส่วนบุคคลมีความสําคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าสมัยใหม่ และความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเชิงคาดการณ์ขั้นสูงของ AI เชิงสนทนามีบทบาทสําคัญในการยกระดับกระบวนการนี้ ขณะนี้ระบบ AI มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการคาดการณ์และปรับแต่งการโต้ตอบตามข้อมูล พวกเขาเปิดใช้งานระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ลูกค้าคาดหวังและมนุษย์ไม่สามารถส่งมอบได้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น ในการขาย AI สามารถวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการท่องเว็บเพื่อแนะนําผลิตภัณฑ์เสริมที่เกี่ยวข้อง นี่ไม่ใช่แค่การแสดงรายการที่เกี่ยวข้อง แต่เสนอคําแนะนําตามโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบที่ผ่านมา ในการสนับสนุนลูกค้า ความสามารถในการคาดการณ์ของ AI สามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการโต้ตอบและพฤติกรรมในอดีตของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาเชิงรุกได้ก่อนที่ลูกค้าจะทราบถึงปัญหา แม้ว่าจะมีข้อกังวลเกี่ยวกับจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของ AI แต่ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจว่าบริษัทต่างๆ พึ่งพาข้อมูลเพื่อการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล และพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นเพื่อแลกกับข้อมูลของตน
อนาคตของ AI เชิงสนทนา: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเชิงคาดการณ์ขั้นสูงกําลังกําหนดนิยามใหม่ของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ในการสนับสนุนลูกค้า ความสามารถในการคาดการณ์ของ AI สามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการโต้ตอบและพฤติกรรมในอดีตของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาเชิงรุกได้ก่อนที่ลูกค้าจะทราบถึงปัญหา

แม้ว่าจะมีข้อกังวลเกี่ยวกับจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของ AI แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ เข้าใจว่าบริษัทต่างๆ พึ่งพาข้อมูล เพื่อการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล และพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นเพื่อแลกกับข้อมูลของตน

หลังจากสํารวจความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเชิงคาดการณ์ของ AI แล้ว มาดูกันว่าแอปพลิเคชัน AI เฉพาะอุตสาหกรรมมอบโซลูชันที่ปรับแต่งได้สําหรับภาคส่วนต่างๆ ได้อย่างไร

แอปพลิเคชัน AI เฉพาะอุตสาหกรรมปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร

AI สนทนากําลังก้าวหน้าในแอปพลิเคชันเฉพาะอุตสาหกรรมโดยนําเสนอโซลูชัน AI ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความท้าทายและข้อกําหนดเฉพาะของภาคส่วนต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ในอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก AI เชิงสนทนาช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะตอบคําถามเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดกระบวนการคืนสินค้าและรายละเอียดการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและแม่นยํา

ในภาคการเดินทางและการบริการ จะให้ความช่วยเหลือในการจอง คําแนะนําการเดินทางที่ทันสมัย และการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมตลอดการเดินทางทั้งหมด

AI สนทนากําลังก้าวหน้าในแอปพลิเคชันเฉพาะอุตสาหกรรมโดยนําเสนอโซลูชัน AI ที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความท้าทายและข้อกําหนดเฉพาะของภาคส่วนต่างๆ ตัวอย่างเช่นในอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก AI เชิงสนทนาช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะตอบคําถามเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดกระบวนการคืนสินค้าและรายละเอียดการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและแม่นยํา ในภาคการเดินทางและการบริการ จะให้ความช่วยเหลือในการจอง คําแนะนําการเดินทางที่ทันสมัย และการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมตลอดการเดินทางทั้งหมด ในทํานองเดียวกัน AI เชิงสนทนามีบทบาทสําคัญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์โดยการจัดการคําถามที่พบบ่อยจัดการรายละเอียดบัญชีให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบริการและเสนอบทช่วยสอนและการอัปเดตผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าทราบและมีส่วนร่วม ตัวอย่างเหล่านี้เน้นย้ําถึงวิธีการปรับแต่งโซลูชัน AI เชิงสนทนาเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละภาคส่วน ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานในท้ายที่สุด
แนวโน้ม AI เชิงสนทนา: แอปพลิเคชันเฉพาะอุตสาหกรรมปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร

ในทํานองเดียวกัน AI เชิงสนทนามีบทบาทสําคัญในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์โดยการจัดการคําถามที่พบบ่อยจัดการรายละเอียดบัญชีให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบริการและเสนอบทช่วยสอนและการอัปเดตผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าทราบและมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเหล่านี้เน้นย้ําถึงวิธีการปรับแต่งโซลูชัน AI เชิงสนทนาเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละภาคส่วน ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานในท้ายที่สุด

เมื่อสํารวจแอปพลิเคชันที่หลากหลายของ AI แล้ว เราต้องดูแง่มุมที่สําคัญที่สนับสนุนความก้าวหน้าเหล่านี้ทั้งหมด: การพิจารณาด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวในเทคโนโลยี AI

การมุ่งเน้นไปที่จริยธรรมของ AI และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสร้างความไว้วางใจในเทคโนโลยี

การให้ความสําคัญกับจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อ AI รวมเข้ากับการดําเนินธุรกิจมากขึ้น

ในความเป็นจริง 68% ของลูกค้า กล่าวว่าความก้าวหน้าใน AI ทําให้บริษัทต่างๆ มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องตระหนักถึงความสําคัญของการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่า AI เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และเป็นกลาง

การให้ความสําคัญกับจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อ AI รวมเข้ากับการดําเนินธุรกิจมากขึ้น  ในความเป็นจริง 68% ของลูกค้ากล่าวว่าความก้าวหน้าใน AI ทําให้บริษัทต่างๆ มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องตระหนักถึงความสําคัญของการใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่า AI เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และเป็นกลาง การมุ่งเน้นนี้มีความสําคัญอย่างยิ่งในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบ AI จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและแนวทางจริยธรรมไม่ได้เป็นเพียงความจําเป็นทางกฎหมาย แต่ยังเป็นความจําเป็นทางศีลธรรม ซึ่งเน้นย้ําถึงความรับผิดชอบของธุรกิจในยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
อนาคตของ AI เชิงสนทนา: ธุรกิจควรให้ความสําคัญกับจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การมุ่งเน้นนี้มีความสําคัญอย่างยิ่งในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบ AI จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและแนวทางจริยธรรมไม่ได้เป็นเพียงความจําเป็นทางกฎหมาย แต่ยังเป็นความจําเป็นทางศีลธรรม ซึ่งเน้นย้ําถึงความรับผิดชอบของธุรกิจในยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เมื่อคํานึงถึงด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัว เป็นที่ชัดเจนว่าการเลือกแพลตฟอร์ม AI ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญ ส่วนถัดไปจะแนะนําคุณตลอดข้อควรพิจารณาในการเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่สอดคล้องกับหลักการเหล่านี้และแนวโน้มสําคัญทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น

การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เหมาะสมสําหรับการสนทนากับลูกค้า

การเลือก แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนา ที่เหมาะสมสําหรับการจัดการการสนทนากับลูกค้าจําเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ เนื่องจากธุรกิจของคุณจะต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มนี้อย่างมากสําหรับทุกความต้องการในการส่งข้อความของคุณ อย่างไรก็ตาม การเลือกผู้ให้บริการโซลูชัน AI ที่มีจํานวนเพิ่มขึ้นจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย

เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ Gerardo Salandra, CEO ของ respond.io และประธานสมาคมปัญญาประดิษฐ์แห่งฮ่องกง กล่าวว่า "เมื่อ AI เชิงสนทนาได้รับความนิยม ผู้ให้บริการโซลูชัน AI จะเริ่มอิ่มตัวในตลาด

อย่างไรก็ตาม บางคนอาจไม่รู้จริงๆ ว่าการส่งข้อความทางธุรกิจทํางานอย่างไร นี่เป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากการรู้วิธีจัดการกับการสื่อสารทางธุรกิจให้ดีเป็นกุญแจสําคัญสําหรับโซลูชัน AI เหล่านี้ให้มีประโยชน์อย่างแท้จริงในการตั้งค่าธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง

สําหรับการสนทนาที่สร้างผลลัพธ์คุณต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการผสมผสานระหว่างเวิร์กโฟลว์กระบวนการทางธุรกิจ AI บริบทจาก CRM และโมดูลการรายงานที่มีประสิทธิภาพ

การสร้างประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้แต่ปรับขนาดได้เช่นนี้เป็นเรื่องยากอย่างไม่น่าเชื่อ แม้ว่าจะมีผู้ลอกเลียนแบบจํานวนมาก แต่พวกเขาจะไม่ประสบความสําเร็จหากไม่มีรากฐานที่แข็งแกร่งในการส่งข้อความทางธุรกิจ"

นั่นเป็นเหตุผลที่การเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เหมาะสมจากผู้นํา AI เชิงสนทนาสําหรับการจัดการการสนทนากับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสําคัญ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณพร้อมที่จะปรับปรุงการสนทนากับลูกค้าด้วย AI ให้เริ่มต้นการเดินทางของคุณด้วย respond.io – ทดลองใช้ฟรีวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

ตอนนี้คุณรู้อนาคตของ AI เชิงสนทนาแล้ว คุณอาจสนใจที่จะสํารวจหัวข้อนี้ในเชิงลึกมากขึ้น ต่อไปนี้คือบทความบางส่วนเกี่ยวกับ AI เชิงสนทนาสําหรับการสนทนากับลูกค้า

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella เป็น Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจของทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นแนวทางที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
เต้าหู้
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!