เมื่อการประชุม Facebook F8 2019 สิ้นสุดลงนี่เป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมในการอัปเดตคุณเกี่ยวกับผลกระทบของแผนของ Facebook ที่มีต่อการส่งข้อความทางธุรกิจ หัวข้อโดยรวมของการประชุมครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบเปิดไปเป็นเครือข่ายโซเชียลที่เน้นความเป็นส่วนตัวซึ่งสร้างขึ้นจากการส่งข้อความ เราจะมุ่งเน้นไปที่การประกาศที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการตลาด Messenger และการสนับสนุนทางแชท
ประกาศสําคัญห้าประการจะส่งผลต่อการส่งข้อความทางธุรกิจอย่างที่เราทราบกันดีในปัจจุบัน นี่คือประกาศ Facebook F8 5 อันดับแรกเกี่ยวกับการตลาด Messenger และการสนับสนุน Messenger:
- เร็วขึ้น เบาขึ้น Facebook Messenger แอพที่มี Project LightSpeed
- Messenger, WhatsApp, Insta DM ในที่เดียวจะเกิดขึ้น
- แคตตาล็อก WhatsApp Business และการชําระเงินที่ดําเนินไป
- แท็บผู้คนของ Messenger จะกลายเป็นแท็บเพื่อน
- แอพเดสก์ท็อปสําหรับ Messenger
Facebook F8: เร็วขึ้นเบาขึ้น Facebook Messenger แอพที่มี Project LightSpeed
ฮาเลลูยา! Facebook กําลังจัดการกับหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดกับ Messenger ความนิยมส่วนใหญ่ของ WhatsApp มาจากความสามารถในการทํางานบนอุปกรณ์ใดก็ได้ไม่ว่าจะอยู่ในระดับต่ําเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศกําลังพัฒนาและประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่ Facebook ถึงกับต้องสร้างแอพแยกต่างหากสําหรับตลาดเกิดใหม่ที่เรียกว่า Facebook Lite
Facebook เรียกสิ่งนี้ว่า Project LightSpeed และสัญญาว่าจะลดขนาดแอปให้ต่ํากว่า 30MB รวมทั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปสามารถเปิดใช้งานได้ภายใน 1.3 วินาที ตอนนี้เราไม่รู้ว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไรในความเป็นจริง - ความพยายามกําลังมาถึง iOS ก่อนและไม่มีใครที่มี iPhone ไม่เคยบ่นเกี่ยวกับความเร็วของ Messenger อย่างไรก็ตาม มาร์คยืนขึ้นและสัญญาว่า Facebook Messenger จะเปิดเร็วกว่า WhatsApp หาก Facebook สามารถบรรลุเป้าหมายนี้บนโทรศัพท์ Android ระดับล่างนั่นจะเป็นปาฏิหาริย์อย่างแน่นอน
ขณะนี้ Project LightSpeed อยู่ในระหว่างการทดสอบภายในเบื้องต้นและคาดว่าจะเปิดตัวสู่สาธารณะภายในไม่กี่เดือนข้างหน้า
ผลกระทบต่อธุรกิจคืออะไร? ง่าย หวังว่านี่จะเห็นผู้คนจํานวนมากขึ้นย้ายไปยังแพลตฟอร์ม Messenger เนื่องจากเป็นแอพที่เป็นมิตรกับการส่งข้อความทางธุรกิจมากที่สุดในตลาดปัจจุบัน
นอกจากนี้ เราหวังว่าจะเห็นแอพ Messenger Lite เลิกใช้แล้ว แอปนี้ไม่รองรับฟีเจอร์แชททั้งหมดที่ Messenger ชอบการตอบกลับด่วนและภาพสไลด์ สิ่งนี้ทําให้ลูกค้าของเราประสบความสําเร็จในการสร้างระบบแชทอัตโนมัติสําหรับการตลาด Messenger และการสนับสนุนการแชทได้ยากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแอฟริกาที่ Facebook Lite มีการใช้งานอย่างแพร่หลาย
Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM ในที่เดียวจะเกิดขึ้น
การประกาศที่น่าประหลาดใจและเงียบที่สุดของทั้งหมด แต่มีผลกระทบอย่างมากสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก Facebook ได้ประกาศแล้วว่าจะรวมโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานของ Messenger, WhatsApp และ Instagram เพื่อให้การส่งข้อความที่เข้ารหัสแบบ end-to-end แก่บริการทั้งสาม แต่นี่เป็นครั้งแรกที่เราเคยได้ยินเกี่ยวกับการรวมตัวบางอย่างสําหรับผู้ใช้
The Zuck ไม่ได้กล่าวถึงเรื่องนี้ในคําปราศรัยหลักของเขา แต่ Asha Sharma ได้ปล่อยแบบจําลองหนึ่งชิ้นและคําอธิบายที่แน่นหนามากเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ในร้าน
จนถึงตอนนี้แนวคิดเป็นเพียงว่าผู้ใช้แอพ Messenger จะสามารถแชทกับผู้ใช้ WhatsApp และตอบกลับได้ Instagram DMs อย่างไรก็ตามนี่คือการประกาศที่สามารถเปลี่ยนแปลงทุกอย่างสําหรับการแชททางธุรกิจ
ผลกระทบต่อธุรกิจคืออะไร? ผลลัพธ์โดยตรงคือ บริษัท ที่อยู่ใน WhatsApp Business หรือ Instagram จะมีผู้ชมจํานวนมากพร้อมที่จะแชทด้วย
สิ่งที่เราตื่นเต้นคืออนาคตที่ Facebook Inbox จะสามารถจัดการข้อความที่มาจาก Messenger, WhatsApp & Instagram. นี่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จําเป็นต้องใช้กล่องจดหมาย Facebook, WhatsApp Business & Instagram เพื่อให้สามารถตอบกลับข้อความในบริการเหล่านั้นทั้งหมด
Facebook F8: แคตตาล็อกธุรกิจ WhatsApp และการชําระเงินที่ก้าวไปด้วย
สําหรับท่านที่กลั้นหายใจอย่าทํา ฟีเจอร์ทางธุรกิจของ WhatsApp กําลังเปิดตัวอย่างช้าๆ เช่นเคย เป็นครั้งแรกในรอบหนึ่งปีที่เราได้เห็นสิ่งใหม่ ๆ นั่นคือ WhatsApp Business Catalog
คําปราศรัยได้กล่าวถึงแคตตาล็อก WhatsApp Business สั้น ๆ มันจะไปบน วอทส์แอพพ์ Business Profile หน้าและช่วยให้ผู้ใช้ WhatsApp สามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ของธุรกิจได้ Facebook ดูตัวอย่างเครื่องทําคัพเค้กในบราซิลเป็นตัวอย่าง เราคาดว่านี่เป็นคุณสมบัติที่จะเปิดตัวสําหรับแอป WhatsApp Business ในช่วงปีนี้
Facebook ยังกล่าวถึงการชําระเงิน WhatsApp ข้อมูลใหม่เพียงอย่างเดียวคือในช่วงปีนี้การชําระเงิน WhatsApp จะเปิดตัวไปยังตลาดเพิ่มเติมนอกอินเดีย ไม่ได้กล่าวถึงตลาดเฉพาะ แต่เรามีลางสังหรณ์ว่าจะเป็นบราซิล
ผลกระทบต่อธุรกิจคืออะไร? วิธีการทีละขั้นตอนในการสร้างรายได้จาก WhatsApp โดยอนุญาตให้ธุรกิจเข้าร่วมนั้นยังคงดําเนินต่อไป WhatsApp ได้อนุญาตให้บริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่เชื่อมต่อกับผู้บริโภคโดยใช้ แอป WhatsApp Business & WhatsApp ธุรกิจ API.
ต่อไป WhatsApp จะจัดการกับขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางการแปลง - การชําระเงิน WhatsApp Business Catalog เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างคุณสมบัติที่เป็นขั้นตอนหนึ่งในช่องทางก่อนการชําระเงิน รายการสินค้า
เรายังมีหนทางอีกยาวไกลก่อนที่ผู้บริโภคจะทําสิ่งพื้นฐานได้ เช่น ค้นหาธุรกิจบน WhatsApp
Facebook F8: แท็บผู้คนของ Messenger กลายเป็นแท็บเพื่อน
บนพื้นผิวสิ่งนี้อาจไม่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความทางธุรกิจ แต่สําหรับผู้ที่คุ้นเคยกับ Ultimate Guide to Messaging Apps ของเราคุณจะรู้ว่าสิ่งนี้จะสร้างความแตกต่าง
Facebook กําลังทําอะไรอยู่? พยายามสร้างพื้นที่ใน Messenger ที่เกี่ยวกับเพื่อนสนิทของคุณ ไม่กี่คนที่คุณโต้ตอบด้วยในแต่ละวันหรือรายสัปดาห์ ตามคําปราศรัยนี้จะใช้เวลาและแท็บทั้งหมด มันจะเข้ามาแทนที่แท็บคนปัจจุบัน
คุณลักษณะที่น่าตื่นเต้นที่สุดที่กล่าวถึงเกี่ยวกับความพยายามนี้คือความสามารถในการดูวิดีโอร่วมกันในกลุ่มผู้ส่งสารกลุ่มเดียวซึ่งคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้
ผลกระทบต่อธุรกิจคืออะไร? อย่างที่เราเคยเห็นมา WeChat & Line, Facebook กําลังสร้างพื้นที่ที่เพื่อนถูกผลักไปด้านหน้าและบริษัทต่างๆ ถูกผลักไปด้านหลัง
เรายังไม่เห็นเลยว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อส่วนอื่น ๆ ของแอปอย่างไร เราคิดว่าการแชททางธุรกิจและคนรู้จักจะถูกผลักไสไปที่แท็บแชท ซึ่งจะมีการมีส่วนร่วมน้อยลงจากผู้ใช้เนื่องจากแท็บเพื่อนควรมีความโดดเด่นเมื่อพูดถึงการแจ้งเตือนและการมีส่วนร่วม
Facebook F8: แอพเดสก์ท็อปสําหรับ Messenger
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด Facebook กําลังเข้าร่วมไลค์ของ WhatsApp & Viber โดยนําเสนอไคลเอนต์เดสก์ท็อปแบบเนทีฟ ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่สร้างความแตกต่างให้กับผู้ที่ไม่ต้องการเกะกะแท็บด้วยแอพส่งข้อความ
พวกเขาจะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงนี้ทั้งบน Windows และ MacOS และจะมีฟังก์ชันการทํางานเหมือนกันทั้งหมดของ Facebook Messenger แอพสําหรับ Android และ iOS
ผลกระทบต่อธุรกิจคืออะไร? อาจดูเล็กน้อย แต่เราเชื่อว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองของลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณบางรายที่ใช้เวลาทั้งวันกับคอมพิวเตอร์โดยพกโทรศัพท์ไว้ในกระเป๋าเสื้ออาจเปิดใจที่จะตอบคุณในเวลาที่เหมาะสมหากมีแอปเดสก์ท็อป
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณเป็น บริษัท ที่เพิ่งเข้าสู่โลกแห่งการส่งข้อความทางธุรกิจคุณควรตรวจสอบของเรา สุดยอดคู่มือสําหรับ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ &; สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp สําหรับธุรกิจ
หากคุณกําลังมองหาแพลตฟอร์มที่สามารถจัดการแอปส่งข้อความทางธุรกิจทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ให้ลองใช้ Rocketbots เช่นเคยหากคุณชอบเนื้อหานี้โปรดสมัครรับข้อมูลเพิ่มเติม
