สุดยอดคู่มือ

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: สุดยอดคู่มือ [มกราคม 2024]

Iaroslav Kudritskiy
3 มกราคม 2567

กําลังพิจารณาใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? แชทธุรกิจบน Facebook ควรอยู่ในรายการของคุณเป็นอันดับแรก บทความนี้จะตอบคําถามเช่นอยู่ที่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม จะรับ Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร และที่สําคัญที่สุดวิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับเพจธุรกิจ? มาดําดิ่งกัน!

มีเพจ Facebook อยู่แล้วและต้องการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าใช่หรือไม่ ตรวจสอบเอกสารของเราสําหรับ เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ respond.io

แชทธุรกิจบน Facebook: Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

คืออะไร Facebook Messenger?

Facebook Messenger เป็นส่วนการส่งข้อความของ Facebook ซึ่งเปิดตัวในปี 2011 และแยกออกจากแอพหลักในปี 2014 ภายในปี 2017 เป็นหนึ่งในแอปแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยมีฐานผู้ใช้เป็นประวัติการณ์โดยมีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก

ภาพนี้แสดงหนึ่งในแอพส่งข้อความยอดนิยมสําหรับธุรกิจ
การออกแบบใหม่ Facebook Messenger แอป

ในปี 2563 Facebook Messenger ได้รับการออกแบบใหม่และนํากลับมาให้สอดคล้องกับบทบาทหลักในฐานะแอพส่งข้อความ เมื่อลบแผง Discover และฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องออกอย่างสมบูรณ์ตอนนี้แอปมีสองส่วนคือแชทและผู้คน

แชทคือสิ่งที่คุณคาดหวัง ซึ่งประกอบด้วยการสนทนาทั้งหมดของคุณกับเพื่อนและเพจบน Facebook ในบางครั้ง คุณจะเห็นโฆษณาที่นี่ ทําให้ลูกค้าโฆษณาบน Facebook สามารถกําหนดเป้าหมายคุณบน Facebook หรือบน Facebook Messenger.

ผู้คนประกอบด้วยสองส่วน ได้แก่ Active และ Stories Active เป็นที่ที่ผู้ใช้ค้นหาผู้ติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและโทรวิดีโอ ในขณะที่ Stories จะแสดง Facebook Stories ของเพื่อนและเพจ ตอนนี้เรามาพูดถึงความนิยมทั่วโลกของแอพส่งข้อความนี้

อยู่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม

Messenger มีผู้ชมจํานวนมหาศาล ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2017 จํานวน Messenger MAU เพิ่มขึ้นจาก 500 ล้านคนเป็น 1.3 พันล้านคน มีการเติบโตอย่างรวดเร็วใน 214 ประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกาที่ครองอันดับหนึ่งในชาร์ต Google Play และ App Store

แอพแชทอื่น ๆ เช่น WhatsApp พยายามดิ้นรนเพื่อให้สูงเทียบเท่าในสหรัฐอเมริกา ความสําเร็จของ Messenger ในสหรัฐอเมริกาน่าจะเกิดจากความสามารถในการส่ง SMSในอดีตเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาค

นี่คือภาพแสดงประเทศที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยม นอกสหรัฐอเมริกา Messenger มีการเติบโตของผู้ใช้เร็วที่สุดในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เช่น เมียนมาร์ ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และเวียดนาม
อยู่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม

รวม SMS ลงในแอพให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับเพื่อน Facebook และ SMS ผู้ใช้ที่ไม่ได้อยู่บน Facebook ความสามารถในการส่งและรับ SMS น่าจะมีส่วนทําให้ความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ Facebook Messenger.

นอกสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger กําลังเติบโตเร็วที่สุดในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ พม่า ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และเวียดนาม ในประเทศเหล่านี้ 1 ต่อ 1 และการส่งข้อความกลุ่มเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทําไมผู้บริโภคชาวเอเชียจึงมักจะใช้แอปแชทเช่น Messenger หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สหรัฐอเมริกา หรือประเทศอื่นๆ ที่ Messenger เป็นที่นิยม Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook เหมาะสําหรับคุณ

Facebook Business Chat: บัญชีผู้ใช้

เพื่อเริ่มแชทกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger สิ่งที่คุณต้องมีคือเพจ Facebook เมื่อตั้งค่าแล้ว ผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook จะสามารถส่งข้อความถึงเพจของคุณแบบส่วนตัวได้ Facebook Messengerและคุณสามารถส่งข้อความกลับได้เช่นกัน

วิธีรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจ Facebook

คุณอาจสงสัยว่าจะรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร สิ่งที่คุณต้องทําคือสร้างเพจ Facebook แล้วเปิดการส่งข้อความ วิธีที่ง่ายที่สุดคือไปที่เว็บไซต์ Facebook for Business แล้วกดที่สร้างเพจ

1. สร้าง และกําหนดค่าเพจ Facebook ป้อนชื่อเพจ หมวดหมู่ และคําอธิบาย

รูปภาพนี้แสดงวิธีการสร้างและกําหนดค่า Meta เพจสําหรับธุรกิจของคุณ
การสร้าง Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook: ตั้งค่าเพจ Facebook

เลือกชื่อเพจของคุณอย่างชาญฉลาดเพราะการเปลี่ยนเป็นเรื่องที่เจ็บปวด คําขอเปลี่ยนชื่ออาจมีการตรวจสอบและอาจใช้เวลาหลายวันในการดําเนินการ

2. สลับเปิดข้อความ แม้ว่าข้อความจะเปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น แต่ก็ไม่เสียหายที่จะตรวจสอบโดยไปที่การตั้งค่าเพจ>ทั่วไปและตรวจสอบ

รูปภาพนี้แสดงวิธีเปิดข้อความสําหรับหน้าธุรกิจของคุณ
การสร้าง Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook: สลับข้อความบน

3. เสร็จแล้ว คุณได้สร้าง Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้าคุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจของคุณ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความถึงเพจของคุณได้ง่ายขึ้น

นี่คือรูปภาพของหน้าธุรกิจใหม่ หลังจากสร้างแล้ว คุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจของคุณด้วย สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความถึงเพจของคุณได้ง่ายขึ้น
สร้างชื่อผู้ใช้สําหรับ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

การสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจ Facebook

ชื่อผู้ใช้ของเพจจะแสดงอยู่ใต้ชื่อเพจ และยังใช้ในลิงก์ URL และ m.me อีกด้วย ชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากันช่วยให้ผู้คนระบุธุรกิจของคุณได้ทําให้ลูกค้าค้นหาและนําทางไปยังเพจของคุณได้ง่ายขึ้น

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงวิธีสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจ Facebook การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย ไปที่ "การตั้งค่าเพจ" จากนั้นเลือก "ข้อมูลเพจ" แล้วป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ หากคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจใหม่ได้ทันที
การสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจ Facebook

การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย คลิกที่ "สร้าง@Username" หรือไปที่ "การตั้งค่าเพจ" > "ข้อมูลเพจ" แล้วป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ หากคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจใหม่ได้ทันที

เมื่อคุณพร้อมแล้ว เรามาทบทวนหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับ Messenger สําหรับธุรกิจกัน

Facebook Business Chat: หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด

การสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความนั้นแตกต่างจากการใช้อีเมลโทรศัพท์และ SMS. ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้นหาลูกค้าของคุณ Facebook Messenger และกฎสําหรับการส่งข้อความถึงพวกเขา

Facebook Business Chat: การค้นหาลูกค้าของคุณ

คงจะดีถ้าคุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ติดตามเพจ Facebook ทั้งหมดของคุณ แต่ Facebook ไม่อนุญาตให้ทําเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงสแปม เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook กําหนดให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกเพื่อให้ธุรกิจเริ่มการสนทนา

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีเริ่มแชทบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ คุณคิดว่าคุณมีสิทธิ์ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ติดตามเพจ แต่นี่ไม่ใช่กรณีตามนโยบายของ Messenger เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook กําหนดให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกไปยังเพจเพื่อเปิดการสนทนา แม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ติดตามของคุณได้ แต่ก็มีเครื่องมือมากมายในการรับผู้ติดต่อ Facebook Messenger. เราจะพูดถึงแต่ละรายการในย่อหน้าต่อไปนี้
วิธีเริ่มแชทบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

โชคดีที่ Facebook มีคุณสมบัติหลายอย่างที่จะช่วยคุณกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตส่งข้อความส่วนตัวไปยังเพจ Facebook ของคุณ หากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจํานวนมากลิงก์แชทและรหัสสแกนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ลิงก์แชทและรหัส QR

เพื่อให้ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณได้ง่ายขึ้น Facebook ได้สร้าง URL แบบย่อที่จะนําผู้ใช้ไปยังเพจธุรกิจของคุณใน Messenger URL m.me เหล่านี้สามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือภายในจดหมายข่าวเพื่อช่วยนําผู้เยี่ยมชมให้แชทกับคุณ

นี่คือภาพของ Facebook Messenger m.me ลิงค์พร้อมข้อมูลอ้างอิง M.me เป็นบริการ URL แบบย่อที่ดําเนินการโดย Facebook ซึ่งนําผู้ใช้ไปยังการสนทนาใน Messenger คุณสามารถใช้บนเว็บไซต์หรือจดหมายข่าวทางอีเมลเพื่อแปลงการเข้าชมออนไลน์เป็นผู้ติดต่อ Messenger โดยใช้การอ้างอิงที่แตกต่างกันในสถานที่ต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ว่าลิงก์ใดสร้างโอกาสในการขายมากที่สุด
M.me Link สําหรับแชทธุรกิจบน Facebook

ลิงก์ m.me เพจ Facebook ของคุณสามารถพบได้ในการตั้งค่าเพจ คุณยังสามารถเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me ได้โดยเพิ่ม ?ref= ที่ส่วนท้ายของ URL ด้วยการเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me คุณสามารถติดตามได้ว่าลิงก์ใดสร้างปริมาณการแชทมากที่สุดสําหรับบัญชีของคุณ

นี่คือภาพแสดงรหัส QR สําหรับ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ลิงก์ M.me พร้อมข้อมูลอ้างอิงสามารถฝังลงในรหัส QR ได้ พวกเขาช่วยเปลี่ยนลูกค้าออฟไลน์เป็นผู้ติดต่อ Messenger เมื่อผู้ใช้สแกนรหัส QR ด้วยโทรศัพท์พวกเขาจะถูกนําไปที่ Messenger เพื่อเริ่มการแชท คุณสามารถสร้างรหัส QR บน Respond.io แท่น
รหัส QR สําหรับการแชททางธุรกิจของ Facebook

ด้วยการสร้างรหัส QR ด้วยลิงก์ m.me คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมออฟไลน์ให้ส่งข้อความถึงคุณได้ หากคุณต้องการสร้างรหัส QR สําหรับหน้า Facebook ของคุณ คุณสามารถทําได้ สร้างบัญชีฟรีบน respond.ioและเชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณ จากนั้นสร้างรหัส QR

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: วิดเจ็ตแชทลูกค้า

การใช้วิดเจ็ตแชทกับลูกค้า ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถแชทกับเพจ Facebook ของคุณได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ มันทํางานเหมือนแชทสดยกเว้นผู้ใช้ Facebook ต้องเข้าสู่ระบบเพื่อส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความกลับได้ในภายหลังผ่าน Facebook Messenger.

นี่คือรูปภาพของ Facebook Customer Chat Widget บนเว็บไซต์ วิดเจ็ตแชทลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการรับผู้ติดต่อ Messenger มันทํางานคล้ายกับแชทสดทําให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถแชทกับธุรกิจได้ โดยปกติคุณจะสูญเสียผู้เยี่ยมชมไปตลอดกาลเมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ แต่ด้วยวิดเจ็ตแชทลูกค้า คุณจะสามารถส่งข้อความกลับผ่านกล่องจดหมาย Facebook ได้ ก่อนหน้านี้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของตนเพื่อแชท ตอนนี้ผู้คนสามารถเริ่มแชทโดยใช้บัญชีผู้เยี่ยมชมโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ บัญชีผู้เยี่ยมชมจะถูกลบหลังจาก 24 ชั่วโมงหรือทันทีที่ผู้ใช้ทั่วไปสิ้นสุดการแชท
วิดเจ็ตแชทของลูกค้ามีลักษณะอย่างไรต่อผู้เยี่ยมชม

แม้ว่าสิ่งนี้อาจจํากัดผู้ที่คุณสามารถส่งข้อความถึงคุณได้เล็กน้อย แต่ก็มี เหตุผลที่ดีว่าทําไมโซลูชันนี้จึงดีกว่า แชทสดมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถว่างได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบข้อความแชทสดก่อนที่บุคคลนั้นจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถ สร้างและปรับแต่งของคุณ Facebook Messenger วิดเจ็ตแชท บน respond.io.

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การค้นหาบน Facebook และการค้นหาในแอป

หากคุณมีประเภทธุรกิจที่มีการเข้าชมเพจ Facebook มากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ ให้เพิ่มปุ่ม ส่งข้อความ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเพจแชทใน Messenger การเพิ่มปุ่มนั้นง่ายมาก เพียงไปที่หน้าแรกแล้วแตะ เพิ่มปุ่ม

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงวิธีเพิ่มปุ่มส่งข้อความบนเพจ Facebook ของคุณ การเพิ่มปุ่มส่งข้อความนั้นง่ายมากเพียงไปที่หน้าแรกแล้วแตะเพิ่มปุ่ม ผู้ใช้ Facebook สามารถค้นหาเพจ Facebook ของคุณโดยใช้แถบค้นหาและคลิกที่ปุ่มส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทใน Messenger
เพิ่มปุ่ม ส่งข้อความ บนเพจ Facebook

เพจ Facebook ของคุณยังสามารถค้นหาได้ผ่านการค้นหาในแอพของ Messenger ดังนั้น Facebook Messenger ผู้ใช้ระดับสูงสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงโดยไม่ต้องเชื่อมโยงไปถึงเพจ Facebook ของคุณ มีการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างที่คุณสามารถทําได้

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: หน้าต่างแชทของเพจ

จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้เยี่ยมชมเพจพลาดปุ่มส่งข้อความ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณแทนได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าจะแจ้งให้ผู้ใช้ Facebook ส่งข้อความพร้อมหน้าต่างแชทป๊อปอัปที่ด้านล่างขวา

นี่คือภาพหน้าจอของ Facebook Chat Window หน้าต่างแชทเป็นป๊อปอัปที่แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook ส่งข้อความ กล่องแชทจะเปิดขึ้นเมื่อมีคนเข้าชมเพจ Facebook ของคุณ หากต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิดแจ้งให้ผู้อื่นส่งข้อความในการตั้งค่า เช่นเดียวกับวิดเจ็ตแชทของลูกค้า คุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมเพจได้เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ
หน้าต่างแชทของเพจ Facebook

หากต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิดแจ้งให้ผู้อื่นส่งข้อความในการตั้งค่า คุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมเพจได้เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ โปรดทราบว่าเพจของคุณต้องมีป้ายตอบกลับข้อความเพื่อดูตัวเลือกนี้

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: แสดงความคิดเห็นตอบกลับส่วนตัวและตอบกลับอัตโนมัติ

แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ส่งข้อความถึงเพจของคุณ แต่บางครั้งคุณก็ยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้ ผู้ใช้อาจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อขอคําอธิบายเพิ่มเติมธุรกิจคุณสามารถมีโอกาสนี้ตอบกลับแบบส่วนตัวผ่าน Messenger

นี่คือภาพที่แสดงภาพหน้าจอของ Facebook Comment Private Replies ผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเสียไป ใช้ข้อความตอบกลับส่วนตัวเพื่อแปลงเป็นผู้ติดต่อใน Messenger การตอบกลับส่วนตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับความคิดเห็นบนเพจของตนแบบส่วนตัวผ่าน Messenger ได้ แต่วิธีนี้ใช้ได้ผลในระดับเล็ก การตั้งค่า Facebook Comment Auto Reply ช่วยให้คุณตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดได้ทันที
ความคิดเห็นของ Facebook การตอบกลับส่วนตัว

ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับส่วนตัวไปยังผู้ใช้ได้โดยกดปุ่มข้อความบน Facebook หรือ ตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook บน respond.io แพลตฟอร์มและส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละคนโดยอัตโนมัติมากกว่าความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: โฆษณาแบบคลิกเพื่อ Messenger

เมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดเป็น Facebook Messenger ผู้ติดต่อ คุณจะต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เมื่อใช้โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger คุณสามารถนําผู้ใช้ Facebook ไปยังการสนทนากับธุรกิจของคุณได้โดยตรง

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการทํางานของโฆษณาคลิกเพื่อ Messenger ของ Facebook คุณสามารถโปรโมต Facebook Messenger สําหรับธุรกิจคือผ่านโฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger ซึ่งจะส่งผู้คนเข้าสู่การสนทนากับธุรกิจของคุณใน Messenger ดีกว่าโฆษณาแบบเดิมเพราะข้ามหน้า Landing Page
โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger

พิจารณาช่องทางปัจจุบันของคุณ อาจเป็นโฆษณาบน Facebook ที่นําผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ที่มีแบบฟอร์ม จากนั้นคุณส่งอีเมลถึงพวกเขา เมื่อข้ามขั้นตอนเหล่านี้และไปที่การสนทนาบน Facebook โดยตรง คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 10 เท่า

โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger สามารถวางในฟีดข่าวของ Facebook, กล่องข้อความ Messenger และแม้แต่บน Instagram. เรียนรู้วิธีตั้งค่าโฆษณาคลิกไปยัง Messenger และวิธีที่เราสร้างผู้ติดต่อ Messenger กว่า 4,000 รายด้วยแคมเปญคลิกเพื่อ Messenger

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การจับคู่ลูกค้า

เราได้พูดถึงตัวเลือกที่ดีที่สุดทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมอีกหนึ่งตัวเลือกที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง การจับคู่ลูกค้า Facebook ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถอัพโหลดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าไปยัง Facebook และเริ่มส่งข้อความได้ทันที

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการทํางานของการจับคู่ข้อมูลลูกค้าบน Facebook การจับคู่ลูกค้าเป็นเครื่องมือฟรีในการรับผู้ติดต่อ Messenger มันคือเฟซบุ๊ก API ที่อนุญาตให้คุณนําเข้าผู้ติดต่อไปยัง Messenger หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้นําเข้ารายการหมายเลขโทรศัพท์ไปยัง Facebook หาก Facebook พบหมายเลขเหล่านี้ในบัญชี Facebook ผู้ใช้จะได้รับคําขอเลือกเข้าร่วมผ่าน Messenger ขณะนี้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าอยู่ในช่วงเบต้าแบบจํากัดและมีให้บริการสําหรับบริษัทในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
การจับคู่ลูกค้าบน Facebook

เหตุใดเราจึงทิ้งคุณสมบัติที่น่าทึ่งนี้ไว้เป็นครั้งสุดท้าย ขณะนี้อยู่ในช่วงเบต้าและให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น น่าเสียดายที่เราไม่มีโอกาสทดสอบหรือสํารวจว่า Facebook จะขยายโปรแกรมเบต้านี้หรือไม่

การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้ Facebook Business Chat

ตอนนี้คุณรู้วิธีค้นหาลูกค้าของคุณแล้ว Facebook Messengerถึงเวลาส่งข้อความจากเพจธุรกิจ Facebook ของคุณแล้ว มีสองวิธีในการตอบกลับลูกค้าบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สามหรือผ่านกล่องข้อความของเพจ

นี่คือรูปภาพที่แสดงสองวิธีในการส่งข้อความจากเพจธุรกิจบน Facebook มีสองวิธีในการตอบกลับลูกค้าบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สาม หรือผ่านกล่องข้อความของเพจ Facebook
แพลตฟอร์มการตอบสนองทางธุรกิจ

กล่องจดหมายเข้าของเพจทําให้ใช้งานง่าย Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ช่วยให้เจ้าของเพจสามารถตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่าน Messenger และ Instagram สั่ง นอกจากนี้ กล่องข้อความของเพจยังมีฟีเจอร์ขั้นสูงขององค์กร เช่น ป้ายกํากับและบันทึกย่อ

นี่คือภาพหน้าจอของกล่องข้อความของเพจ Facebook กล่องข้อความของเพจ (หรือที่เรียกว่ากล่องข้อความ Facebook กล่องข้อความของธุรกิจหรือตัวจัดการธุรกิจ) เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้เจ้าของเพจสามารถตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่าน Messenger และ Instagram. ผู้ดูแลสามารถใช้กล่องข้อความของเพจเพื่อกําหนดรายชื่อติดต่อและติดตามปัญหาเกี่ยวกับฟีเจอร์ขององค์กร เช่น ป้ายกํากับ โน้ต และฟังก์ชันทําเครื่องหมายเมื่อเสร็จสิ้นได้ เมื่อเพจส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจนั้นจะถูกแปลงเป็นเพจที่มี MPS สูง (ข้อความต่อวินาที) และสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงกล่องข้อความของเพจ เมื่อเป็นเช่นนั้นคุณจะต้องจัดการข้อความผ่าน Facebook Messenger API. อ่านบล็อกโพสต์ของเราเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ Messenger API เฟสบุ๊ค.
กล่องข้อความของเพจ Facebook

แม้ว่ากล่องข้อความของเพจจะค่อนข้างมีฟีเจอร์มากมาย แต่ก็ไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดต่อ Messenger จํานวนมาก หากเพจส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงกล่องข้อความของเพจและต้องจัดการข้อความผ่าน API

เช่นเดียวกับบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความอื่นๆ Facebook Business Chat มีข้อจํากัดบางประการที่จะส่งผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายคุณสมบัติเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความแบบ 1:1, การส่งข้อความออกอากาศ, การแจ้งเตือน และการส่งข้อความกลุ่ม

Facebook Business Chat: การส่งข้อความแบบตัวต่อตัว

Facebook มีกฎและคุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะต้องเข้าใจเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าได้สําเร็จ สิ่งที่สําคัญที่สุดคือ หน้าต่างการส่งข้อความของ Facebook แม้ว่าใบตอบรับการอ่านและบุคลิกจะไม่จําเป็นเท่า แต่ก็ดีที่มีเครื่องมือ

นี่คือรูปภาพที่แสดงลักษณะและคุณสมบัติพิเศษของการส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1 ของ Messenger รวมถึงหน้าต่างการส่งข้อความ สถานะการส่งข้อความ และบุคลิก เช่นเดียวกับบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความอื่นๆ Facebook Business Chat มีข้อจํากัดบางประการที่จะส่งผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายคุณลักษณะเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความแบบ 1:1 การส่งข้อความออกอากาศ และการส่งข้อความกลุ่ม สิ่งที่ควรมองหาเมื่อพูดถึงการส่งข้อความแบบ 1:1 บน Messenger คือหน้าต่างการส่งข้อความ ใบตอบรับการอ่าน และคุณสมบัติพิเศษ แม้ว่า Messenger จะมีหน้าต่างการส่งข้อความ แต่ก็ดีกว่าแอปแชทอื่นๆ เนื่องจากมีใบตอบรับการอ่าน นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติ Personas
ลักษณะของ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1:1

การจัดการการสนทนาแบบ 1:1 รายวันจํานวนมากในขณะที่รักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงเป็นสิ่งที่ท้าทาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนําให้ผสานรวม Facebook Messenger ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

หากคุณเลือก respond.ioคุณจะสามารถลดต้นทุน เวลาตอบสนอง และภาระของตัวแทนด้วย Respond AI คุณสมบัติ: AI Agent, AI Prompts และ AI Assist

หน้าต่างการส่งข้อความ Facebook & แท็กข้อความ Facebook

ความสามารถในการตอบสนองต่อผู้ใช้ Facebook ทําให้การสนทนากับลูกค้าง่ายกว่าอีเมลมาก เพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทต่างๆ ส่งสแปมผู้ใช้หลังจากการสนทนาครั้งแรกนี้ Facebook ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

หลังจาก 24 ชั่วโมง ธุรกิจยังคงสามารถตอบกลับลูกค้าเหล่านั้นได้ แต่พวกเขาจะต้องส่งข้อความด้วยแท็กข้อความ Facebook Facebook ได้เปิดใช้งานแท็กข้อความสี่แท็ก: การอัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์

นี่คือรูปภาพที่แสดงแท็กข้อความประเภทต่างๆ บน Facebook Messenger. หลังจากกรอบเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ธุรกิจต้องใช้แท็กข้อความเพื่อส่งการอัปเดตที่ไม่ใช่โปรโมชัน เช่น การเตือนความจําและการอัปเดตบัญชี แท็กข้อความมี 4 ประเภท ได้แก่ การอัปเดตกิจกรรมที่ยืนยันแล้วการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แท็กการอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์ ในขณะที่แท็กการอัปเดตหลังการซื้อเหมาะสําหรับการส่งคําสั่งซื้อหรือสถานะการจัดส่ง แท็กการอัปเดตบัญชีออกแบบมาเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสถานะแอปพลิเคชันหรือกิจกรรมที่น่าสงสัย แท็กตัวแทนมนุษย์ช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ตอบคําถามของผู้ใช้ ซึ่งแตกต่างจากแท็กอื่น ๆ อีกสามแท็กที่สามารถใช้ได้ตลอดเวลาแท็ก Human Agent สามารถใช้ได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับข้อความเท่านั้น
ประเภทของแท็กข้อความสําหรับ Facebook Business Chat

แต่ละแท็กสองแท็กแรกช่วยให้บริษัทสามารถอัปเดตลูกค้าหลังจากการดําเนินการบางอย่างของลูกค้า แท็กการอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วจะอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนกิจกรรม และแท็กการอัปเดตหลังการซื้อจะอนุญาตให้อัปเดตสถานะการจัดส่งได้

แท็กการอัปเดตบัญชีช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงบัญชี เช่น ข้อกําหนดและเงื่อนไข หรือปัญหาต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการฉ้อโกง แต่ไม่สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาที่เกิดซ้ํา เช่น ใบแจ้งยอดรายเดือน

แท็ก Human Agent ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าโดยช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้ภายในเจ็ดวันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ขณะนี้แท็ก Human Agent อยู่ในช่วงเบต้าและพร้อมใช้งานสําหรับ CRM บางตัวเท่านั้น เช่น respond.io.

โปรดทราบว่า Facebook อาจจํากัดเพจของคุณหากคุณใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะให้คําเตือนก่อนแล้วจึงเริ่ม จํากัด การใช้งานเพจเป็นเวลาหนึ่งวันจากนั้นสองวันเป็นต้น

ส่ง/อ่านใบตอบรับ & Personas

การแชทกับลูกค้าผ่าน Facebook นั้นยอดเยี่ยม แต่ Facebook มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น เมื่อเชื่อมต่อกับ CRM การส่งข้อความ Facebook จะส่งใบตอบรับการอ่านไปยังแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้าได้อ่านข้อความของคุณแล้ว

Facebook กําลังช่วยจัดการกับสิ่งผิดปกติสําหรับลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ที่พวกเขากําลังคุยด้วยแต่ไม่ทราบชื่อตัวแทนหรือตัวแทน ตอนนี้ Facebook สามารถแสดงชื่อของตัวแทนที่ตอบกลับลูกค้าได้

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการทํางานของ Facebook Personas Personas เป็นช่องทางให้บอท Messenger ส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ธุรกิจสามารถสร้างตัวตนเสมือนด้วยไอคอนและชื่อใหม่ในการสนทนา Messenger เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว
ลักษณะที่บุคลิกปรากฏในการสนทนาบน Messenger

ธุรกิจสามารถสร้างบุคลิกด้วยไอคอนและชื่อใหม่ในการสนทนาบน Messenger เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวได้ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจผ่าน API.

Facebook Business Chat: การส่งข้อความบรอดแคสต์

ข้อความแบบตัวต่อตัวนั้นยอดเยี่ยมสําหรับการบริการลูกค้า แต่สําหรับการตลาดและกรณีการใช้งานอื่นๆ คุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่ง Facebook Messenger การออกอากาศ: ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน และแท็กข้อความ

นี่คือภาพแสดงวิธีการส่ง Messengers ออกอากาศบน Facebook Messenger. ข้อความแบบตัวต่อตัวนั้นยอดเยี่ยมสําหรับการบริการลูกค้า แต่สําหรับการตลาดคุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่ง Facebook Messenger การออกอากาศโดยใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนหรือแท็กข้อความ
วิธีส่งการออกอากาศ Messenger

สําหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด คุณจะต้องใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook เมื่อใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คุณจะสามารถติดต่อคนปัจจุบันของคุณได้ Facebook Messenger การติดต่อที่มีการส่งเสริมการขายหรือข้อความทางการตลาดอื่นๆ

แน่นอน Facebook จะเรียกเก็บเงินจากคุณสําหรับสิทธิพิเศษนี้ แม้ว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุนสามารถส่งนอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ แต่คุณยังไม่ควรสแปมลูกค้าของคุณ เนื่องจากอาจจํากัดการใช้งานเพจของคุณหากอัตราการบล็อกสูงกว่าเปอร์เซ็นต์ที่กําหนด

นี่คือภาพหน้าจอของข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook สงสัยว่าฉันจะส่งข้อความบรอดแคสต์บน Facebook Messenger? พิจารณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนบน Facebook คืออะไร ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนเป็นโฆษณาแบบชําระเงินประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมายสูงได้ พวกเขาจะถูกส่งโดยตรงเป็นข้อความถึงลูกค้าด้วยการสนทนา Messenger ที่มีอยู่ ค่าใช้จ่ายข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับงบประมาณและกําหนดการของคุณ อ่านโพสต์บล็อกของเราเพื่อดูว่าคุณสามารถทําข้อความ Facebook ที่ได้รับการสนับสนุนได้อย่างไร
การส่งการออกอากาศโดยใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

สําหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือน คุณสามารถใช้แท็กข้อความ Facebook สําหรับการออกอากาศได้ แม้ว่า Facebook จะไม่สนับสนุนสิ่งนี้ แต่ก็ไม่ได้จํากัดการปฏิบัตินี้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะต้องใช้วิจารณญาณของคุณเองเพื่อหลีกเลี่ยงน้ําร้อน

การส่งการแจ้งเตือนการยกเลิกคอนเสิร์ตโดยใช้แท็กข้อความอัปเดตกิจกรรมเป็นกรณีการใช้งานที่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มว่าจะมีปัญหาได้ง่ายหากผู้ใช้จํานวนมากเริ่มบล็อกเพจของคุณ และ Facebook ก็มีอีกวิธีหนึ่งในการส่งการแจ้งเตือน

Facebook Business Chat: ข้อความแจ้งเตือน

แม้ว่าจะดูซ้ําซ้อน แต่ Facebook ก็มีอีกวิธีหนึ่งในการส่งการแจ้งเตือนที่เรียกว่าการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ธุรกิจสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวด้วยเหตุผลเฉพาะ ระบบนี้ไม่สามารถใช้สําหรับการแจ้งเตือนที่เกิดซ้ําได้

นี่คือภาพหน้าจอของการแจ้งเตือนครั้งเดียวของ Facebook การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความติดตามผลได้หนึ่งข้อความหากผู้ใช้ขอให้รับการแจ้งเตือน ก่อนที่คุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวผู้ใช้จะต้องคลิกที่ปุ่มแจ้งเตือนฉัน เมื่อผู้ใช้เลือกใช้แล้ว เพจจะได้รับโทเค็นซึ่งเทียบเท่ากับสิทธิ์ในการส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายใน 1 ปีของการสร้าง
วิธีการทํางานของการแจ้งเตือนครั้งเดียวของ Facebook

เมื่อผู้ใช้เลือกใช้แล้ว เพจจะได้รับโทเค็น ซึ่งเทียบเท่ากับการอนุญาตให้ส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายในหนึ่งปีหลังจากสร้าง

Facebook Business Chat: การส่งข้อความกลุ่ม

การส่งข้อความกลุ่มมีความสําคัญสําหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางอย่าง เช่น การขาย และคุณจะยินดีที่ได้เรียนรู้สิ่งนั้น Facebook Messenger สามารถเพิ่มบอทในการแชทเป็นกลุ่มได้

นี่คือภาพของคุณสมบัติการส่งข้อความกลุ่มของ Facebook Messenger. การส่งข้อความกลุ่มมีความสําคัญสําหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางอย่าง เช่น การขาย และคุณจะยินดีที่ได้เรียนรู้สิ่งนั้น Facebook Messenger สามารถเพิ่มบอทในการแชทเป็นกลุ่มได้ เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทเป็นกลุ่มแล้ว Messenger Bot ของคุณจะปรากฏใน "เพิ่มผู้คน" ในเธรดแชทกลุ่มที่มีอยู่
บอท Messenger สามารถเข้าร่วมกลุ่มได้

เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทเป็นกลุ่มแล้ว Messenger Bot ของคุณจะปรากฏในกล่องโต้ตอบ เพิ่มผู้คน ในเธรดการแชทกลุ่มที่มีอยู่

คําถามที่พบบ่อย

การแชททางธุรกิจหมายถึงอะไร Facebook Messenger?

แชทธุรกิจบน Facebook Messenger หมายถึงการใช้ Messenger โดยธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การตอบคําถาม การให้ข้อมูล การประมวลผลคําสั่งซื้อ หรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาด

วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ?

มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อบันทึกการสนทนากับลูกค้า Facebook Messenger:

  1. ตั้งค่า Messenger บนเพจธุรกิจของคุณ
  2. เพิ่มปุ่มส่งข้อความลงในโปรไฟล์ของคุณ
  3. อนุญาตข้อความจากผู้เข้าร่วมกิจกรรม
  4. เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ
  5. ติดตามการวิเคราะห์ของ Messenger

มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ?

ใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจนั้นฟรีตามค่าเริ่มต้น แต่อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณา Messenger หรือการใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูง กล่องข้อความส่งข้อความ หรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่ให้บริการโดยบริการของบุคคลที่สาม

Facebook Business Chat: อินโฟกราฟิก

แชทธุรกิจบน Facebook

คุณทํามันจนจบแล้ว! ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ เตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ที่เพิ่งค้นพบและยกระดับการส่งข้อความของคุณไปอีกขั้น เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าชั้นนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI พยายาม respond.io ฟรี.

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook Business Chat เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

Iaroslav Kudritskiy
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ
Iaroslav Kudritskiy เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งrespond.io. เขาจบการศึกษาจากหลักสูตร MBA ที่ Chinese University of Hong Kong และบทบาทก่อนหน้านี้ของเขารวมถึงตําแหน่งที่ Kodak Alaris, Xaxis และ Light Reaction
แท็ก
โมฟู
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!