Sport Center Los Naranjos เป็นศูนย์สุขภาพในการากัสพร้อมสิ่งอํานวยความสะดวกเช่นห้องออกกําลังกายสระว่ายน้ําร้านทําผมและร้านอาหาร นอกจากนี้ยังมีชั้นเรียนคาราเต้ ฟิตเนส และการเต้นรํา รวมถึงสถาบันสอนว่ายน้ําสําหรับนักเรียนทุกวัย

‍

ปัญหา

Sport Center Los Naranjos กําลังจัดการคําถามของลูกค้าในหลายช่องทาง โดยเฉพาะแอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่จํากัดในแอปหมายความว่ามีตัวแทนเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถแชทกับลูกค้าได้ในแต่ละครั้ง ซึ่งทําให้การตอบกลับล่าช้า

เพื่อจัดการและดูแลการสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพจึงต้องการรวมซอฟต์แวร์การจัดการสุขภาพเข้ากับโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจ สิ่งนี้จะรวมศูนย์การสนทนาและข้อมูลของลูกค้า และเปิดใช้งานการเข้าถึงของผู้ใช้หลายคนในทุกช่องทาง

‍

ดิ respond.io สารละลาย

เพื่อสร้างการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที Sport Center Los Naranjos เข้าหาผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของเวเนซุเอลาและ respond.io Optikos.io พันธมิตร พวกเขาใช้วิธีแก้ปัญหาต่อไปนี้

ช่องทางการส่งข้อความเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่วนกลาง

แม้ว่าแอพส่งข้อความจะได้รับความนิยมอย่างมากในเวเนซุเอลา แต่บางครั้งข้อจํากัดในท้องถิ่นก็ขัดขวางการให้บริการ เพื่อรับประกันการดําเนินงานที่สอดคล้องกัน Optikos.io โฮสต์ช่องเหล่านี้บน respond.io.

Sport Center Los Naranjos อัปเกรด แอป WhatsApp Business เป็น วอทส์แอพพ์ API เพื่อ การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่ดีขึ้น จากนั้นก็เชื่อมต่อ WhatsApp API, Facebook Messenger และ Instagram ถึง respond.io ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงสามารถตอบคําถามแบบ Omnichannel ได้โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปส่งข้อความ

เพื่อดึงดูดลูกค้า Sport Center Los Naranjos แสดงโฆษณาแบบคลิกเพื่อ Messenger สิ่งเหล่านี้กระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ติดตามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมทันทีหรือจัดการกับข้อกังวลใดๆ ที่พวกเขาอาจมีกับตัวแทน ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการแปลง

ทีมและข้อมูลถูกรวมเข้าด้วยกันสําหรับจุดอ้างอิงเดียว

ที่ Sport Center Los Naranjosทีมขาย ธุรการ และประสานงานทํางานร่วมกันในกรณีของลูกค้า ก่อนหน้านี้การทํางานร่วมกันระหว่างแผนกนั้นน่าเบื่อเนื่องจากทีมถูกแยกส่วนและต้องค้นหาและแบ่งปันทรัพยากรที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ศูนย์จึงได้นําทีมเหล่านี้หรือตัวแทน 10 คนรวมกันเข้าสู่ respond.io. นอกจากนี้ยังรวมซอฟต์แวร์บริการด้านสุขภาพ Fitco และ Google Sheets กับ respond.io ผ่าน คําขอ HTTP เพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้ทีมแชร์พื้นที่ทํางานเดียวเพื่อรวมโปรไฟล์ลูกค้าข้อมูลและการสนทนา ตัวแทนสามารถดึงและอัปเดตข้อมูลบนแพลตฟอร์มเดียวกันขณะสนทนากับลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลที่ใช้ร่วมกันช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคนมีข้อมูลเดียวกัน ซึ่งจะเพิ่มความสามารถในการทํางานร่วมกันระหว่างทีมได้อย่างราบรื่น

ระบบอัตโนมัติถูกนํามาใช้เพื่อจัดการข้อซักถามอย่างมีประสิทธิภาพ

ศูนย์กีฬาได้รับการสอบถามมากกว่า 1,000 ครั้งต่อเดือน ก่อนหน้านี้ไม่มีทางที่จะกําหนดเส้นทางการสนทนาได้ ตัวแทนอ่านคําถามแต่ละข้อและส่งต่อไปยังบุคคลที่ถูกต้องเพื่อตอบกลับด้วยตนเอง จําเป็นต้องมีวิธีดําเนินการสอบถามเหล่านี้โดยอัตโนมัติ

Respond.io แนะนําศูนย์ให้กับ Workflows ซึ่งเป็นตัวสร้างระบบอัตโนมัติระดับเรือธง เนื่องจากคําถามส่วนใหญ่สามารถคาดเดาได้หรือล้อมรอบหัวข้อเดียวกัน Sport Center Los Naranjos สามารถทําให้คําถามที่พบบ่อย (FAQ) และคําตอบเป็นไปโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ยังคงจําเป็นต้อง ส่งต่อคําถามที่ซับซ้อน ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เวิร์กโฟลว์ จะกําหนดเส้นทาง เหล่านี้ไปยังทีมขายและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนที่มีอยู่ ขณะนี้ศูนย์ใช้การสนทนาเหล่านี้เป็นโอกาสในการป้อนลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขาย

การสนทนาได้รับการตรวจสอบเพื่อสร้างมาตรฐานการส่งข้อความ

เนื่องจากเจ้าหน้าที่กําลังทํางานบนอุปกรณ์ส่วนตัวในตอนแรก ผู้จัดการจึงไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพูด ด้วยการรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียวตอนนี้ผู้จัดการมีมุมมองแบบตาเหยี่ยวในการสนทนา

พวกเขาตรวจสอบและแนะนําการแชทที่กําลังดําเนินอยู่ และสามารถดูประวัติการแชทเพื่อดูว่ามีการใช้กลยุทธ์การแปลงที่ถูกต้องหรือไม่ พวกเขายังสามารถเข้าถึงเมตริกต่างๆ เช่น การตอบสนองครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนดําเนินการตามความคาดหวัง

"สิ่งสําคัญสําหรับเราคือเราต้องให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งรวมถึงความสามารถในการอยู่เคียงข้างลูกค้าตั้งแต่เริ่มสนใจยิมของเราและติดตามพวกเขาตลอดกระบวนการตัดสินใจ Respond.io ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์นั้น ผลลัพธ์พูดเพื่อตัวเอง" - Ricardo Molina, Director ที่ Sport Center Los Naranjos

"การทํางานกับ respond.io มีค่ามาก ด้วยแพลตฟอร์มเดียวเราสามารถเสนอฐานข้อมูลผู้ติดต่อกล่องจดหมายและระบบอัตโนมัติให้กับลูกค้า ได้ปรับปรุงวิธีที่พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าและผลลัพธ์ของการโต้ตอบเหล่านั้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถก้าวไปสู่ระยะต่อไปและพัฒนากลยุทธ์สําหรับการแปลงที่สูงขึ้นและบริการที่ดียิ่งขึ้น" – Jaime Molina, CEO ที่ Optikos.io

‍

ผลลัพธ์

การรวมทีม ข้อมูลลูกค้า และการสนทนาทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวแปลเป็นการดําเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น Sport Center Los Naranjos ได้ลดเวลาตอบกลับครั้งแรกจาก 20 นาทีเป็น 5 นาที และลดเวลาในการแก้ปัญหาจาก 5 นาทีเหลือ 1 นาทีสําหรับการสอบถามข้อมูล

ในขณะเดียวกันคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงลูกค้าที่จริงจังเท่านั้นที่เข้าถึงทีมขาย ภาระที่เบากว่าของทีมช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแปลงลูกค้าเหล่านี้ในขณะที่คําแนะนําสดจากผู้จัดการช่วยกระตุ้นการสนทนาเหล่านี้ในทิศทางที่ดี

ส่งผลให้ Sport Center Los Naranjos แปลงสมาชิกเพิ่มขึ้น 20% จากการสอบถาม

‍