เรากําลังใกล้จะถึงฤดูร้อนและเรากําลังปล่อยรุ่นใหม่เพื่อเพิ่มความสว่างให้กับสิ่งต่าง ๆ ได้เร็วขึ้นเล็กน้อย นี่เป็นการเผยแพร่ที่ซับซ้อนทางเทคนิคมากที่สุดจนถึงปัจจุบันดังนั้นหากคุณสมบัติใหม่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่าลืมตะโกนบอกทีมเทคโนโลยีเกี่ยวกับ Twitter.
รุ่นนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการวิเคราะห์เพื่อกระทืบข้อมูลจํานวนมหาศาลที่สร้างขึ้นโดย respond.io คน เราได้ทําการอัปเดตที่สําคัญสําหรับโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานของเรา ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้อนุญาตให้มีการเผยแพร่ในวันนี้และคุณลักษณะการวิเคราะห์ในอนาคต
นอกจากนี้เรายังต้องเปลี่ยนแปลงคําศัพท์แพลตฟอร์มที่สําคัญเล็กน้อย เราได้เปลี่ยนแปลง ระหว่างการพิจารณา & เสร็จสิ้น เป็น การสนทนาที่เปิด & การสนทนา ปิด การเปลี่ยนแปลงนี้จําเป็นในการสร้างรากฐานที่มั่นคงสําหรับคุณสมบัติที่เราเปิดตัวในวันนี้
ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจต่อไปเราแนะนําให้คุณ:
แดชบอร์ดใหม่
สําหรับพวกคุณที่อยู่กับเรามาระยะหนึ่งคุณจะรู้ว่าแดชบอร์ดไม่เคยได้รับการอัปเดตมาก่อน - การเปลี่ยนแปลงนั้นในวันนี้! เราได้สร้างแดชบอร์ดขึ้นมาใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นด้วยวิดเจ็ตใหม่ห้าชิ้นเพื่อช่วยให้ผู้จัดการดูแลเจ้าหน้าที่ของพวกเขา
หากคุณมีบัญชี คุณจะสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดใหม่ได้วันนี้ อย่างไรก็ตาม คุณควรปรับแดชบอร์ดสําหรับบริษัทของคุณให้เหมาะสมโดยการตั้งค่าโซนเวลาในการตั้งค่า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลที่แสดงตามวัน
ตอนนี้เรามาดูองค์ประกอบของแดชบอร์ดใหม่ วิดเจ็ตผู้ติดต่อและสมาชิกในทีมได้รับการออกแบบให้ผู้จัดการทํางานร่วมกันสําหรับการดําเนินงานในแต่ละวัน
วิดเจ็ตผู้ติดต่อให้การมองเห็นจํานวนผู้ติดต่อและผู้ติดต่อที่เปิดอยู่นานเกินไป มันมีตัวอย่างของข้อความล่าสุดทิศทางของข้อความนั้น
ทําให้ผู้จัดการสามารถดูที่ติดต่อที่เปิดอยู่มอบหมายหรือยกเลิกการมอบหมายในขณะที่ตรวจทานผู้รับมอบหมายและระยะเวลาเปิด การกดที่ติดต่อจะนําคุณไปยังโมดูลข้อความซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการสนทนาแบบเต็มได้หากจําเป็น
วิดเจ็ตสมาชิกทีมให้การมองเห็นปริมาณงานและชั่วโมงการทํางานสําหรับเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะแสดงจํานวนที่ติดต่อที่กําหนดให้กับผู้ใช้ และการเปลี่ยนแปลงสถานะล่าสุด (ออนไลน์/ออฟไลน์/ไม่ว่าง) สามารถกรองตามกลุ่มคนหรือตามสถานะผู้ใช้
วิดเจ็ตการสนทนาให้มุมมองที่กว้างขึ้นของปริมาณงาน การใช้วันนี้เมื่อวาน 14 วันที่ผ่านมาหรือ 30 วันที่ผ่านมาตัวกรองและผู้จัดการค่าการเปลี่ยนแปลงเมตริกสามารถกําหนดได้ว่าปริมาณงานเพิ่มขึ้นเป็นรายชั่วโมงรายวันรายสัปดาห์หรือรายเดือน
มีวิดเจ็ตอีกสองตัวที่จะช่วยผู้จัดการ ผสานคําแนะนําช่วยให้ผู้จัดการสามารถรักษารายการที่ติดต่อให้สะอาด ที่นี่การผสานทํางานเหมือนในข้อความ - เมื่อผู้ติดต่อสองคนมีการผสานอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ตรงกัน
วิดเจ็ตการออกอากาศที่กําลังจะมาถึงมีประโยชน์สําหรับองค์กรที่กําหนดเวลาการออกอากาศเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือการแจ้งเตือน เนื่องจากการออกอากาศมักจะส่งผลให้เกิดฝนตกหนักของการตอบสนองการออกอากาศที่จะเกิดขึ้นช่วยให้ผู้จัดการเตรียมพร้อมสําหรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น
โปรดทราบว่าเนื่องจากแดชบอร์ดและโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานถูกสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นคุณจะมีข้อมูลย้อนกลับไปในวันที่ 9 พฤษภาคม 2021 เท่านั้น นอกจากนี้เรายังกําลังมองหาคําแนะนําในการปรับปรุงดังนั้นโปรดเพิ่มความคิดเห็นของคุณใน คําขอคุณสมบัติ!
รายงานเวอร์ชัน 1
การรายงานเป็นคําขอฟีเจอร์ที่มีการร้องขอมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาดังนั้นเราจึงได้สร้างโมดูลใหม่อย่างสมบูรณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ เราเรียกมันว่า - 🥁🥁🥁 - รายงาน!
มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ข้อมูลและกราฟอย่างละเอียดสําหรับการวางแผนแรงงานในระยะยาวและการดําน้ําลึกลงในข้อมูล เช่นเดียวกับแดชบอร์ดใหม่ไม่จําเป็นต้องตั้งค่ายกเว้นการเลือกเขตเวลาในการตั้งค่า
โมดูลรายงานมีตัวกรองที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถสํารวจกราฟหรือชุดข้อมูลใด ๆ อย่างละเอียด ตัวกรองวันที่ ตัวกรองทีม และตัวกรองผู้ใช้ การวิเคราะห์ควรดําเนินการโดยใช้ตัวกรองเพื่อสร้างการเปรียบเทียบระหว่างรอบระยะเวลาวันที่ กลุ่มคน > ผู้ใช้
วิดเจ็ตการสนทนาและประสิทธิภาพรวมถึงจํานวนการสนทนาที่เปิดและปิดทั้งหมดเป็นการตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยและเวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ยสําหรับการสนทนาเหล่านั้น
พวกเขาตั้งใจที่จะใช้ร่วมกันโดยผู้จัดการเพื่อทําความเข้าใจว่าประสิทธิภาพของการสนทนาได้รับผลกระทบอย่างไรเมื่อจํานวนการสนทนาเพิ่มขึ้นหรือลดลง การกรองโดย Team หรือ User มาทําให้ผู้จัดการทราบว่าแต่ละฝ่ายทํางานอย่างไรภายใต้ความเครียด
บทสนทนาที่เปิดและปิด Heatmaps ช่วยให้ผู้จัดการมีวิธีกําหนดชั่วโมงเร่งด่วนสําหรับทีมหรือผู้ใช้ในแง่ของสัปดาห์ การกรองโดยกลุ่มคนหรือผู้ใช้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกําหนดโหลดรายชั่วโมงสําหรับทีมเฉพาะได้
วิดเจ็ตการสนทนาที่เปิดโดยประเภทผู้ติดต่อช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจว่าแหล่งที่มาของการสนทนาเป็นของใหม่หรือเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ ผู้จัดการสามารถกรองตามวันที่ทีมหรือผู้ใช้อีกครั้งเพื่อตรวจสอบข้อมูลนี้ด้วยความละเอียดที่สูงขึ้น
คุณกําลังมองหาตัวชี้วัดสําหรับผู้ใช้แต่ละรายหรือไม่? ยินดีต้อนรับสู่วัลฮาลล่า ตาราง ประสิทธิภาพผู้ใช้ จะแสดงจํานวนปิด, ข้อความส่งออก, เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ย, เวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ย & เวลาการแก้ปัญหาสูงสุด
เมื่อใช้ตัวกรองวันที่ที่ให้ไว้ผู้จัดการสามารถกําหนดได้ว่าประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ใช้หรือกลุ่มคนเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเรามีบันทึกการสนทนา หากคุณสนใจที่จะปรับปรุงคุณภาพของการสนทนาที่ บริษัท ของคุณมีกับผู้ติดต่อนี่คือที่ที่คุณจะเริ่มต้น
บันทึกการสนทนาจะแสดงข้อมูลมากมายที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาแต่ละครั้ง คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกของการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนหรือผู้ใช้ที่ระบุได้โดยใช้ตัวกรอง และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น...
ดังที่คุณอาจสังเกตเห็นว่านี่คือรายงาน เวอร์ชัน 1 ในรุ่นถัดไปเราจะเพิ่มหน้ารายงานแต่ละหน้าสําหรับผู้ใช้ผู้ติดต่อข้อความและบันทึก
หากคุณมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการเห็นต่อไปหรือสิ่งที่เราควรปรับปรุงโปรดอย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นใน คําขอฟีเจอร์รายงาน.
การส่งออกข้อมูล
เราสามารถส่งออกชุดข้อมูลที่ จํากัด จากแพลตฟอร์มมาก่อน แต่นี่เป็นการบุกครั้งแรกของเราในคุณสมบัติการส่งออกข้อมูลที่ครอบคลุม ออกแบบมาสําหรับ บริษัท ที่ต้องการสํารองข้อมูลด้วยเหตุผลทางกฎหมายหรือส่งออกเพื่อทําการวิเคราะห์อย่างกว้างขวาง
วันนี้เราจะแนะนําการส่งออกข้อมูลสําหรับทั้งการสนทนาและผู้ติดต่อ การส่งออกข้อความอยู่ไม่ไกล มันกําลังจะออกในรุ่นต่อไป
เมื่อต้องการส่งออกชุดข้อมูล คุณจะต้องไปที่ การตั้งค่า >การส่งออกข้อมูล > เลือก ชนิดข้อมูล > ช่วงวันที่ อีเมลจะถูกส่งถึงคุณเมื่อข้อมูลพร้อมที่จะดาวน์โหลด
สําหรับตอนนี้เราอนุญาตให้มีการร้องขอการส่งออกครั้งละหนึ่งรายการเพื่อช่วยจัดการการโหลดบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา แม้ว่าเราจะเปิดตัวคุณสมบัตินี้สําหรับทุกคน แต่จะมีให้เฉพาะในแผนระดับที่สูงขึ้นในอนาคตเท่านั้น
บิตและบ๊อบ
นี้จะไม่เป็น respond.io ปล่อยโดยไม่ต้องบิตและบ๊อบส์ เดือนนี้เรามีการส่งข้อความเสียง Dialogflow ผ่านสถานที่ & Dialogflow การผ่านภาษา
การส่งบันทึกย่อเสียง
สําหรับ บริษัท ที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าผ่านข้อความเสียงเราได้ดําเนินการส่งบันทึกเสียงจากโมดูลข้อความ ตอนนี้คุณสามารถตอบกลับด้วยบันทึกย่อเสียงเมื่อผู้ติดต่อส่งคุณ!
สถานที่ส่งผ่านไปยัง Dialogflow
ก่อนหน้านี้เราได้อัปเดตแพลตฟอร์มเพื่อแสดงตําแหน่งที่แชร์โดยผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ ตอนนี้เรากําลังส่งสถานที่เหล่านี้ไปยัง Dialogflow ด้วย! ข้อมูลจะถูกส่งผ่านไปยัง Dialogflow พร้อมกับ สถานที่จัดงาน สถานที่
ใน Dialogflow คุณจะสามารถเห็นลองจิจูด ละติจูด และตําแหน่งที่แก้ไขโดย Google Maps API. นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งข้อมูลนี้ไปยัง Dialogflow การเติมเต็ม
Dialogflow ภาษาผ่าน
นอกจากนี้เรายังจะส่งค่าในฟิลด์การติดต่อภาษาไปยัง Dialogflow. นี่เป็นขั้นตอนแรกในการอนุญาตหลายภาษาที่มีคุณสมบัติครบถ้วน Dialogflow ตัว แทน จำหน่าย การอัปเดตเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งานนี้กําลังจะมาถึงในอนาคต
