เรากําลังใกล้จะถึงฤดูร้อนและเรากําลังเปิดตัวรุ่นใหม่เพื่อเพิ่มสีสันให้เร็วขึ้นเล็กน้อย นี่เป็นรุ่นที่ซับซ้อนทางเทคนิคมากที่สุดจนถึงปัจจุบันดังนั้นหากคุณสมบัติใหม่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่าลืมตะโกนบอกทีมเทคนิคเกี่ยวกับ Twitter.
รุ่นนี้เกี่ยวกับการวิเคราะห์เพื่อกระทืบข้อมูลจํานวนมหาศาลที่สร้างขึ้นโดย respond.io คน เราได้ทําการอัปเดตโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานครั้งใหญ่ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้สามารถเผยแพร่คุณลักษณะการวิเคราะห์ในปัจจุบันและในอนาคตได้
เรายังต้องทําการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยกับคําศัพท์ที่สําคัญของแพลตฟอร์ม เราได้เปลี่ยน รอดําเนินการ & เสร็จสิ้น เป็น การสนทนาแบบเปิด & การสนทนา ปิด การเปลี่ยนแปลงนี้จําเป็นต่อการสร้างรากฐานที่มั่นคงสําหรับคุณสมบัติที่เราเปิดตัวในวันนี้
ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไปเราขอแนะนําให้คุณรู้จักกับ:
แดชบอร์ดใหม่
สําหรับผู้ที่อยู่กับเรามาระยะหนึ่งคุณจะรู้ว่าแดชบอร์ดไม่เคยได้รับการอัปเดตมาก่อนซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงในวันนี้! เราได้สร้างแดชบอร์ดใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยวิดเจ็ตใหม่ห้ารายการเพื่อช่วยให้ผู้จัดการดูแลตัวแทนของตน
หากคุณมีบัญชี คุณจะสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดใหม่ได้แล้ววันนี้ อย่างไรก็ตาม คุณควรปรับแต่งแดชบอร์ดสําหรับบริษัทของคุณโดยการตั้งค่าเขตเวลาในการตั้งค่า วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลที่แสดงในแต่ละวัน
ตอนนี้เรามาดูองค์ประกอบของแดชบอร์ดใหม่ วิดเจ็ตผู้ติดต่อและสมาชิกในทีมได้รับการออกแบบให้ผู้จัดการใช้ร่วมกันสําหรับการดําเนินงานแบบวันต่อวัน
วิดเจ็ตรายชื่อช่วยให้มองเห็นจํานวนผู้ติดต่อที่เปิดอยู่และผู้ติดต่อที่เปิดอยู่นานเกินไป มีการแสดงตัวอย่างข้อความล่าสุดทิศทางของข้อความนั้นและช่องที่ใช้งานอยู่
ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูผู้ติดต่อที่เปิด มอบหมาย หรือไม่ได้มอบหมายในขณะที่ตรวจสอบระยะเวลาของผู้รับมอบหมายและเปิด การกดที่ผู้ติดต่อจะนําคุณไปยังโมดูลข้อความซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการสนทนาแบบเต็มได้หากจําเป็น
วิดเจ็ตสมาชิกในทีมช่วยให้มองเห็นปริมาณงานและชั่วโมงการทํางานสําหรับตัวแทน แสดงจํานวนผู้ติดต่อที่กําหนดให้กับผู้ใช้และการเปลี่ยนแปลงสถานะล่าสุด (ออนไลน์/ออฟไลน์/ไม่ว่าง) สามารถกรองตามทีมหรือตามสถานะผู้ใช้
วิดเจ็ตการสนทนาให้มุมมองที่กว้างขึ้นของปริมาณงาน การใช้ตัวกรองวันนี้ เมื่อวาน 14 วันที่ผ่านมา หรือ 30 วันที่ผ่านมา และค่าการเปลี่ยนแปลงเมตริก ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่าปริมาณงานเพิ่มขึ้นเป็นรายชั่วโมง รายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน
มีวิดเจ็ตอีกสองรายการเพื่อช่วยผู้จัดการ คําแนะนําการผสานช่วยให้ผู้จัดการสามารถรักษารายการที่ติดต่อให้สะอาดอยู่เสมอ ที่นี่การรวมจะทํางานเหมือนใน Messages - เมื่อผู้ติดต่อสองรายมีการรวมอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ตรงกันจะได้รับการแนะนํา
วิดเจ็ตการออกอากาศที่กําลังจะมีขึ้นมีประโยชน์สําหรับองค์กรที่กําหนดเวลาการออกอากาศเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหรือการแจ้งเตือน เนื่องจากการออกอากาศมักจะส่งผลให้มีการตอบสนองจํานวนมาก Upcoming Broadcasts จึงช่วยให้ผู้จัดการเตรียมพร้อมสําหรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น
โปรดทราบว่าเนื่องจากแดชบอร์ดและโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานถูกสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นคุณจะมีข้อมูลย้อนหลังไปถึงวันที่ 9 พฤษภาคม 2021 เท่านั้น นอกจากนี้เรายังต้องการคําแนะนําในการปรับปรุงดังนั้นโปรดเพิ่มความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ คําขอคุณสมบัติ!
รายงานเวอร์ชัน 1
การรายงานเป็นคําขอฟีเจอร์ที่มีการร้องขอมากที่สุดเท่าที่เคยมีมาดังนั้นเราจึงได้สร้างโมดูลใหม่ทั้งหมดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ เราเรียกมันว่า - 🥁🥁🥁 - รายงาน!
มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ชุดข้อมูลและกราฟที่ละเอียดสําหรับการวางแผนกําลังคนในระยะยาวและการเจาะลึกข้อมูล เช่นเดียวกับแดชบอร์ดใหม่ไม่จําเป็นต้องตั้งค่ายกเว้นการเลือกเขตเวลาในการตั้งค่า
โมดูลรายงานมีตัวกรองที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถสํารวจกราฟหรือชุดข้อมูลแบบละเอียดได้ มีตัวกรองวันที่ ตัวกรองทีม และตัวกรองผู้ใช้ การวิเคราะห์ควรดําเนินการโดยใช้ตัวกรองเพื่อสร้างการเปรียบเทียบระหว่างช่วงเวลาวันที่ทีมและผู้ใช้
วิดเจ็ตการสนทนาและประสิทธิภาพประกอบด้วยจํานวนการสนทนาที่เปิดและปิดทั้งหมดเป็นการตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยและเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยสําหรับการสนทนาเหล่านั้น
ผู้จัดการมีวัตถุประสงค์เพื่อใช้ร่วมกันเพื่อทําความเข้าใจว่าประสิทธิภาพของการสนทนาได้รับผลกระทบอย่างไรเมื่อจํานวนการสนทนาเพิ่มขึ้นหรือลดลง การกรองตามทีมหรือผู้ใช้ ให้ผู้จัดการรู้ว่าแต่ละฝ่ายทํางานอย่างไรภายใต้ความเครียด
แผนที่ความหนาแน่นที่เปิดและปิดการสนทนาช่วยให้ผู้จัดการมีวิธีกําหนดชั่วโมงเร่งด่วนสําหรับทีมหรือผู้ใช้ในแง่ของสัปดาห์ การกรองตามทีมหรือผู้ใช้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกําหนดการโหลดรายชั่วโมงสําหรับทีมเฉพาะได้
วิดเจ็ต การสนทนาที่เปิดตามชนิดที่ติดต่อ ช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจว่าแหล่งที่มาของการสนทนาเป็นแหล่งข้อมูลใหม่หรือเป็นรายชื่อที่มีอยู่ ผู้จัดการสามารถกรองตามวันที่ ทีม หรือผู้ใช้อีกครั้งเพื่อตรวจสอบข้อมูลนี้ด้วยความละเอียดที่สูงขึ้น
คุณกําลังมองหาเมตริกสําหรับผู้ใช้แต่ละคนหรือไม่? ยินดีต้อนรับสู่ Valhalla ตารางประสิทธิภาพของผู้ใช้จะแสดงจํานวนที่ปิด, ข้อความขาออก, เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ย, เวลาความละเอียดเฉลี่ย และเวลาความละเอียดสูงสุด
การใช้ตัวกรองวันที่ที่มีให้ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่าประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ใช้หรือทีมเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเรามีบันทึกการสนทนา หากคุณสนใจที่จะปรับปรุงคุณภาพการสนทนาที่บริษัทของคุณมีกับผู้ติดต่อ
บันทึกการสนทนาจะแสดงข้อมูลมากมายที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาแต่ละรายการ คุณสามารถเจาะลึกลงไปในการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับทีมหรือผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงได้โดยใช้ตัวกรอง และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น...
อย่างที่คุณอาจสังเกตเห็นว่านี่คือรายงาน เวอร์ชัน 1 ในรุ่นถัดไปเราจะเพิ่มหน้ารายงานแต่ละรายการสําหรับผู้ใช้ผู้ติดต่อข้อความและบันทึก
หากคุณมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการดูต่อไปหรือสิ่งที่เราควรปรับปรุงโปรดอย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคําขอคุณสมบัติรายงาน
การส่งออกข้อมูล
เราสามารถส่งออกชุดข้อมูลที่จํากัดจากแพลตฟอร์มได้มาก่อน แต่นี่เป็นการจู่โจมครั้งแรกของเราในคุณลักษณะการส่งออกข้อมูลที่ครอบคลุม ออกแบบมาสําหรับบริษัทที่ต้องการสํารองข้อมูลด้วยเหตุผลทางกฎหมายหรือส่งออกเพื่อทําการวิเคราะห์อย่างละเอียด
วันนี้เราขอแนะนําการส่งออกข้อมูลสําหรับทั้งการสนทนาและผู้ติดต่อ การส่งออกข้อความอยู่ไม่ไกลหลัง กําลังจะมาในรุ่นถัดไป
หากต้องการส่งออกชุดข้อมูล คุณจะต้องไปที่การตั้งค่า>การส่งออกข้อมูล > เลือกประเภทข้อมูลและช่วงวันที่ อีเมลจะถูกส่งถึงคุณเมื่อข้อมูลพร้อมที่จะดาวน์โหลด
สําหรับตอนนี้ เราอนุญาตให้ขอส่งออกได้ครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้นเพื่อช่วยจัดการโหลดบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา แม้ว่าเราจะเปิดตัวฟีเจอร์นี้สําหรับทุกคน แต่จะใช้ได้เฉพาะในแผนระดับสูงในอนาคตเท่านั้น
บิตและบ๊อบ
นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มี Bits & Bobs เดือนนี้เรามีการส่งข้อความเสียง Dialogflow สถานที่ผ่าน & Dialogflow ภาษาผ่าน
การส่งบันทึกเสียง
สําหรับ บริษัท ที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าผ่านข้อความเสียงเราได้ดําเนินการส่งบันทึกเสียงจากโมดูลข้อความ ตอนนี้คุณสามารถตอบกลับด้วยบันทึกเสียงเมื่อผู้ติดต่อส่งให้คุณ!
สถานที่ผ่านไปยัง Dialogflow
ก่อนหน้านี้เราได้อัปเดตแพลตฟอร์มเพื่อแสดงตําแหน่งที่ตั้งที่แชร์โดยผู้ติดต่อในโมดูลข้อความ ตอนนี้เรากําลังส่งต่อสถานที่เหล่านี้ไปยัง Dialogflow ด้วย! ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยัง Dialogflow พร้อมกับ สถานที่จัดงาน
ใน Dialogflow คุณจะสามารถดูลองจิจูดละติจูดและตําแหน่งที่แก้ไขโดย Google Maps API. คุณยังสามารถส่งข้อมูลนี้ไปที่ Dialogflow ความสมหวัง
Dialogflow การส่งผ่านภาษา
เราจะส่งค่าในช่องติดต่อภาษาไปยัง Dialogflow. นี่เป็นขั้นตอนแรกในการอนุญาตหลายภาษาที่มีคุณสมบัติครบถ้วน Dialogflow ตัว แทน จำหน่าย การอัปเดตเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับกรณีการใช้งานนี้จะมาในอนาคต
