(ทดสอบ) หวัดดีชาวโลก ขอโทษที่พูดแบบนี้ แต่. เราเพิ่งเมาค้างอีกครั้ง คราวนี้เป็นวันตรุษจีน การเฉลิมฉลองตลอดทั้งสัปดาห์ทําให้ทีมของเราต้องเสียเงิน แต่ผมรับรองว่าเรากลับมาและแข็งแกร่งกว่าที่เคย ได้เวลาฉลองด้วยการปล่อยตัวแล้ว

นี่คือรายการของการเปลี่ยนแปลงสําหรับรุ่นนี้:

• โมดูลอัตโนมัติพร้อมทริกเกอร์และการกระทํา
• เว็บฉัตรสําหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• บิตและบ๊อบ
• แดชบอร์ดถูกสร้างขึ้นใหม่ด้วยเมตริกที่มากขึ้น
• แท็บกิจกรรมสําหรับที่ติดต่อและการส่งข้อความ
• แบบสํารวจเมื่อสิ้นสุดการออกอากาศ
• ผลลัพธ์แบบสํารวจที่บันทึกเป็นแท็ก

ตามปกติคุณสามารถตรวจสอบบันทึกประจํารุ่นของเราได้ ที่นี่.

โมดูลระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นโมดูลใหม่ล่าสุดที่เราเพิ่มเข้ามากว่าหนึ่งปี เรามุ่งเน้นความพยายามของเราเป็นหลักใน AI ของเราและไม่ต้องกังวลว่าเราจะปรับปรุงต่อไปในทุกรีลีส อย่างไรก็ตามการตอบกลับอัจฉริยะ AI มุ่งเน้นไปที่ด้านการบริการลูกค้าของการแชทเสมอ ถึงเวลาที่จะปล่อยบางสิ่งจะช่วยให้เครื่องกําเนิดไฟฟ้าตะกั่วและนักการตลาดที่ตายยากออกมีการทดลองกับระบบอัตโนมัติการแชท

โมดูลระบบอัตโนมัติเป็นตัวสร้างกฎง่ายๆ หากคุณคุ้นเคยกับ Zapier หรือด้วย IFTTT อาคารอัตโนมัติประเภทนี้ควรคุ้นเคยกับคุณมาก ตอนนี้เราได้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างทริกเกอร์เดียวต่อกฎโดยสามารถดําเนินการหลายอย่างได้ นอกจากนี้ เรายังอนุญาตให้คุณเลือกได้ว่าควรดําเนินการตามกฎหนึ่งครั้งต่อผู้ติดต่อหนึ่งรายหรือเมื่อทริกเกอร์แต่ละครั้ง

สิ่งสุดท้ายเพื่อป้องกันลูปที่ไม่มีที่สิ้นสุด: การกระทําของกฎจะไม่ถูกพิจารณาว่าเป็นทริกเกอร์. ดังนั้นหากการกระทําของกฎ A คือการเพิ่มแท็ก x มันจะไม่ทริกเกอร์กฎ B โดยที่หากมีการเพิ่มแท็ก x เป็นทริกเกอร์

ทริกเกอร์และการดําเนินการที่เราได้ทําไว้ได้รับการออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในกรณีการใช้งานต่อไปนี้:

• ออนบอร์ดรายชื่อใหม่ในการแชทของคุณ
• การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากที่ติดต่อของคุณ
• การเติมข้อมูลเซ็กเมนต์โดยยึดตามแท็กและเขตข้อมูลแบบกําหนดเอง
• การส่งแบบสํารวจการจัดอันดับหลังจากการสนทนาที่เสร็จสมบูรณ์

ทริก เกอร์

ในการเริ่มต้นเราได้สร้างชุดทริกเกอร์ที่ช่วยเติมเต็มกรณีการใช้งานข้างต้น เราจะเพิ่มมากขึ้นในอนาคตเพื่อให้คําแนะนําของคุณยินดีต้อนรับ แต่ตอนนี้เรามาดูทริกเกอร์ที่เราสร้างขึ้น

การอ้างอิงเหตุการณ์เท่ากับเวลาเนื่องจากข้อความแรก ถูกทริกเกอร์ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยออนบอร์ดที่ติดต่อของคุณ สําหรับวิธีแบบครอบคลุมในการเริ่มแบบสํารวจหรือส่งข้อความทุกครั้งที่มีคนใช้เวลาในการติดต่อตั้งแต่ข้อความแรก หากคุณต้องการสร้างการกระทําที่แตกต่างกันในสถานการณ์ที่แตกต่างกันทริกเกอร์การอ้างอิงเหตุการณ์เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

แท็กที่เพิ่ม เอาออก > เขตข้อมูลแบบกําหนดเอง ที่เปลี่ยนเป็น ทริกเกอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อเริ่มการดําเนินการ เนื่องจากผู้ใช้แพลตฟอร์มจะเพิ่มโปรไฟล์ที่ติดต่อหรือหรือคุณสมบัติที่เพิ่มเข้าไปด้วยตนเองเมื่อแบบสํารวจเสร็จสมบูรณ์ โดยการรวมทริกเกอร์นี้เข้ากับ ตัวสร้างเซ็กเมนต์ของเรา คุณสามารถสร้างกลุ่มแบบไดนามิกเพื่อสร้าง

การเปลี่ยนแปลงผู้รับมอบหมายหรือการเปลี่ยนแปลงสถานะ เป็นทริกเกอร์ที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพการทํางาน บางครั้งคุณจะต้องมอบหมายผู้ติดต่อให้กับใครบางคนในทีมเทคโนโลยีของคุณที่ไม่ได้ตอบกลับทันที คุณสามารถทริกเกอร์ข้อความที่ให้ความคาดหวังเกี่ยวกับเวลาตอบสนองสําหรับแต่ละบุคคลนั้นเมื่อมีการกําหนดบุคคลให้กับบุคคลเหล่านั้น สําหรับการส่งแบบสํารวจการจัดอันดับการแชทหลังจากแชท คุณอาจใช้สถานะทริกเกอร์เปลี่ยนเป็น "เสร็จสิ้น"

ข้อความทั้งหมดเท่ากับ การออกอากาศที่ส่งคือ เวลา เนื่องจากข้อความสุดท้าย เป็นทริกเกอร์สัญลักษณ์ตัวแทน สมาชิกในทีมหลายคนแนะนําพวกเขาเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ แต่เราจะไม่แบ่งปันวัตถุประสงค์เหล่านั้นกับคุณ อย่างไรก็ตามเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะเห็นว่าคุณจะใช้มันอย่างไร

การกระทํา

เราได้สร้างการดําเนินการโดยคํานึงถึงกรณีการใช้งานข้างต้น แต่สามารถใช้ได้มากขึ้น พวกเขาเติมเต็มการใช้งานหลักสองประการเพิ่มคุณค่าข้อมูลการติดต่อและส่งเนื้อหาไปยังผู้ติดต่อ

เปลี่ยนเขตข้อมูลแบบกําหนดเอง เพิ่มแท็ก หรือเอาแท็กออก ถูกสร้างขึ้นเพื่ออนุญาตให้คุณเปลี่ยนเขตข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเมื่อเริ่มต้นใช้งาน

ส่งข้อความ ส่งไฟล์ > ส่งแบบสํารวจ ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คุณสามารถส่งเนื้อหาไปยังผู้ใช้ที่เปิดใช้งานทริกเกอร์บางทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ

เปลี่ยนสถานะผู้ติดต่อ ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสถานะผู้ใช้เป็นค้างอยู่หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งเมื่อใช้เวลาตั้งแต่ทริกเกอร์ข้อความสุดท้าย

รอ ให้คุณสร้างการหยุดชั่วคราวในกฎของคุณ

เว็บชาต

WebChat เป็นครั้งแรกที่เราเปิดตัวสิ่งที่ไม่ใช่โมดูล คุณจะเป็นอะไรที่มากขึ้นในอนาคตในขณะที่เรากําลังวางแผนที่จะปล่อยเครื่องมือการเติบโตหลายอย่างในอนาคต

โดยปกติเราขอแนะนําให้ผู้ใช้เพิ่มปลั๊กอินแชทลูกค้าของ Facebook ลงในเว็บไซต์ของพวกเขาเพราะเมื่อมีคนส่งข้อความถึงไซต์ของคุณคุณจะสามารถส่งข้อความและออกอากาศกลับไปยังพวกเขาได้เสมอ Facebook Messenger.

ผู้ใช้ B2B ของเราบางคนที่ไม่ต้องการบังคับให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แชทด้วย Facebook ได้ขอให้เราสร้างเว็บแชท ดังนั้นเราจึงทํา!

สําหรับตอนนี้ WebChat นั้นง่ายมากเราอนุญาตให้คุณเปลี่ยนสีสโลแกนและรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ อื่น ๆ อันนี้เป็นของคุณที่จะเพลิดเพลินและสํารวจ อย่างไรก็ตามแจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณ

บิตและบ๊อบ

ตามปกติเรามีบิตและบ๊อบใหม่ ๆ ที่ทําให้คุณสมบัติที่มีอยู่ของเราดียิ่งขึ้น

แดชบอร์ดใหม่

แดชบอร์ดเป็นโมดูลสุดท้ายที่เราไม่มีใครแตะต้องตั้งแต่เปิดตัว เรามีความสุขที่ได้มีโอกาสสร้างมันขึ้นมาใหม่ในที่สุด

เราได้เพิ่มเมตริกใหม่ที่มีประโยชน์สําหรับการทําความเข้าใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณทํางานได้ดีเพียงใด เมตริกเหล่านี้รวมถึง:

• เวลาตอบรับเฉลี่ย
• เวลาตอบรับครั้งแรกเฉลี่ย
• เวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ย
• เวลาการแก้ปัญหาที่ยาวที่สุด

การกระทําที่จําเป็นในพื้นที่ยังช่วยให้คุณสามารถเลือกประเภทของผู้ใช้ที่คุณจะสามารถเห็นในรายการ สิ่งเหล่านี้เป็นการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่พวกเขาได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้เราสามารถสร้างพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นบนแดชบอร์ดในอนาคต

แท็บกิจกรรม

แท็บกิจกรรมได้รับการออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมรวมทั้งให้มุมมองอย่างรวดเร็วของเหตุการณ์การอ้างอิงการออกอากาศและการสํารวจที่ถูกส่งหรือทริกเกอร์ในชีวิตของผู้ติดต่อ

แท็บกิจกรรมอนุญาตให้คุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ติดต่อสําหรับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณ หากคุณกําลังรอให้ผู้ติดต่อตอบกลับหรือคุณวางแผนที่จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในเร็ว ๆ นี้การแสดงความคิดเห็นสําหรับสมาชิกในทีมของคุณสามารถหยุดพวกเขาจากการทําผิดพลาด ภายในความคิดเห็นของคุณคุณยังสามารถแท็กสมาชิกในทีมเพื่อให้พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ

แท็บกิจกรรมยังมีประโยชน์ในการทําความเข้าใจการเดินทางของผู้ติดต่อ สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการอ้างอิงที่ส่งที่เริ่มต้นการสนทนาและรวมถึงการออกอากาศและแบบสํารวจทั้งหมดที่ส่งไปยังผู้ติดต่อเมื่อเวลาผ่านไป

แบบสํารวจเพื่อออกอากาศให้เสร็จสมบูรณ์

การส่งการออกอากาศไปยังของบุคคล Facebook Messenger หรือบัญชี WhatsApp ค่อนข้างเป็นเรื่องส่วนตัว จําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่ามีความยินยอมอย่างต่อเนื่อง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราทําให้สามารถส่งแบบสํารวจในตอนท้ายของการออกอากาศแต่ละครั้ง วิธีนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทุกการออกอากาศใหม่ เมื่อรวมกับการอัปเดตด้านล่างบันทึกผลการสํารวจเป็นแท็กคุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่รับได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เชื่อเราพวกเขาจะขอบคุณสําหรับมัน

บันทึกผลลัพธ์แบบสํารวจเป็นแท็ก

ไม่กี่เดือนตอนนี้เราได้เปิดใช้งานผู้ใช้ของเราในการบันทึกผลการสํารวจเป็นฟิลด์ที่กําหนดเอง มีประโยชน์เมื่อคุณรวบรวมข้อมูล แต่ไม่มีประโยชน์สําหรับระบบอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณสามารถบันทึกคําตอบแบบปรนัยเป็นแท็กมันจะง่ายกว่ามากที่จะเรียกใช้กฎในตอนท้ายของแบบสํารวจ

แค่นี้ก็เพื่อรีลีสนี้ เจอกันคราวหน้านะ!