(ทดสอบ) หวัดดีชาวโลก ขอโทษที่พูดแบบนี้ แต่.. เราเพิ่งผ่านอาการเมาค้างได้อีกครั้ง คราวนี้เป็นวันตรุษจีน การเฉลิมฉลองตลอดทั้งสัปดาห์ส่งผลกระทบต่อทีมของเราจริงๆ แต่ฉันรับรองว่าเรากลับมาและแข็งแกร่งกว่าที่เคย ได้เวลาเฉลิมฉลองด้วยการเปิดตัว

นี่คือรายการการเปลี่ยนแปลงสําหรับเวอร์ชันนี้:

• โมดูลระบบอัตโนมัติพร้อมทริกเกอร์และการดําเนินการ
• WebChat สําหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• บิตและบ๊อบ
• แดชบอร์ดที่สร้างขึ้นใหม่ด้วยเมตริกที่มากยิ่งขึ้น
• แท็บกิจกรรมสําหรับผู้ติดต่อและการส่งข้อความ
• แบบสํารวจเมื่อสิ้นสุดการออกอากาศ
• ผลการสํารวจบันทึกเป็นแท็ก

ตามปกติคุณสามารถตรวจสอบบันทึกประจํารุ่นของเราได้ที่นี่

โมดูลระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นโมดูลใหม่ล่าสุดตัวแรกที่เราเพิ่มเข้ามาในรอบกว่าหนึ่งปี เราได้มุ่งเน้นความพยายามของเราไปที่ AI ของเราอย่างตรงไปตรงมา และไม่ต้องกังวลว่าเราจะปรับปรุงมันต่อไปในทุกรุ่น อย่างไรก็ตาม การตอบกลับอัจฉริยะของ AI มุ่งเน้นไปที่ด้านการบริการลูกค้าของการแชทมาโดยตลอด ถึงเวลาที่จะปล่อยบางสิ่งบางอย่างจะช่วยให้ผู้สร้างโอกาสในการขายและนักการตลาดที่ตายยากได้ทดลองใช้การแชทอัตโนมัติ

โมดูลระบบอัตโนมัติเป็นตัวสร้างกฎอย่างง่าย หากคุณคุ้นเคยกับ Zapier หรือด้วย IFTTT อาคารอัตโนมัติประเภทนี้น่าจะคุ้นเคยกับคุณมาก สําหรับตอนนี้ เราได้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างทริกเกอร์เดียวต่อกฎ โดยสามารถดําเนินการได้หลายอย่าง นอกจากนี้เรายังอนุญาตให้คุณเลือกได้ว่าควรดําเนินการกฎหนึ่งครั้งต่อผู้ติดต่อหรือเมื่อมีการทริกเกอร์แต่ละครั้ง

สิ่งสุดท้ายเพื่อป้องกันการวนซ้ําที่ไม่มีที่สิ้นสุด: การกระทําตามกฎจะไม่ถูกพิจารณาว่าเป็นตัวกระตุ้น ดังนั้นหากการกระทําของกฎ A คือการเพิ่มแท็ก x มันจะไม่ทริกเกอร์กฎ B ซึ่งหากมีการเพิ่มแท็ก x เป็นทริกเกอร์

ทริกเกอร์และการดําเนินการที่เราจัดทําขึ้นได้รับการออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในกรณีการใช้งานต่อไปนี้:

• การเริ่มต้นใช้งานผู้ติดต่อใหม่ในการแชทของคุณ
• การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจากผู้ติดต่อของคุณ
• การเติมข้อมูลเซ็กเมนต์ตามแท็กและฟิลด์ที่กําหนดเอง
• การส่งแบบสํารวจการให้คะแนนหลังจากการสนทนาเสร็จสิ้น

ทริก เกอร์

ในการเริ่มต้น เราได้สร้างชุดทริกเกอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยเติมเต็มกรณีการใช้งานข้างต้น เราจะเพิ่มมากขึ้นในอนาคตเพื่อให้ข้อเสนอแนะของคุณยินดีต้อนรับ แต่สําหรับตอนนี้เรามาดูทริกเกอร์ที่เราสร้างขึ้น

การอ้างอิงเหตุการณ์เท่ากับ & เวลาเนื่องจากข้อความแรก เป็นทริกเกอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยในการเริ่มต้นใช้งานผู้ติดต่อของคุณ สําหรับวิธีที่ครอบคลุมในการเริ่มการสํารวจหรือส่งข้อความเมื่อใดก็ตามที่มีคนกลายเป็นผู้ติดต่อใช้เวลาตั้งแต่ข้อความแรก หากคุณต้องการสร้างการกระทําที่แตกต่างกันในสถานการณ์ที่แตกต่างกันทริกเกอร์การอ้างอิงเหตุการณ์เป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

แท็กที่เพิ่ม ลบออก และฟิลด์ที่กําหนดเองเปลี่ยนเป็น ทริกเกอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อเริ่มการดําเนินการ เนื่องจากผู้ใช้แพลตฟอร์มเพิ่มโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่สมบูรณ์หรือหรือคุณสมบัติที่เพิ่มด้วยตนเองเมื่อแบบสํารวจเสร็จสมบูรณ์ ด้วยการรวมทริกเกอร์นี้เข้ากับ เครื่องมือสร้างเซ็กเมนต์ของเราคุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์แบบไดนามิกเพื่อสร้างและเพิ่มจํานวนผู้ชมได้

การเปลี่ยนแปลงผู้รับมอบหมายหรือการเปลี่ยนแปลงสถานะเป็น ทริกเกอร์ที่เน้นประสิทธิภาพการทํางาน บางครั้งคุณจะต้องกําหนดผู้ติดต่อให้กับใครบางคนในทีมเทคโนโลยีของคุณซึ่งไม่ได้ตอบกลับในทันที คุณสามารถทริกเกอร์ข้อความที่ให้ความคาดหวังเวลาตอบสนองสําหรับบุคคลนั้นเมื่อมีคนได้รับมอบหมายให้พวกเขา สําหรับการส่งแบบสํารวจการให้คะแนนการแชทหลังจากการแชทคุณสามารถใช้สถานะทริกเกอร์ที่เปลี่ยนเป็นทําเครื่องหมายเสร็จแล้ว

ข้อความทั้งหมดเท่ากับ การออกอากาศที่ส่งคือ & เวลาเนื่องจากข้อความสุดท้าย เป็นตัวกระตุ้นไวด์การ์ด สมาชิกในทีมหลายคนแนะนําพวกเขาเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ แต่เราจะยังไม่แบ่งปันวัตถุประสงค์เหล่านั้นกับคุณ อย่างไรก็ตาม เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นว่าคุณจะใช้มันอย่างไร

การดําเนินการ

เราได้สร้างการดําเนินการโดยคํานึงถึงกรณีการใช้งานข้างต้น แต่สามารถใช้งานได้อีกมากมาย พวกเขาตอบสนองการใช้งานหลักสองประการการเพิ่มคุณค่าข้อมูลการติดต่อและการส่งเนื้อหาไปยังผู้ติดต่อ

เปลี่ยนฟิลด์ที่กําหนดเองเพิ่มแท็กหรือลบแท็ก ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนฟิลด์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเมื่อเริ่มต้นใช้งาน

ส่งข้อความส่งไฟล์และส่งแบบสํารวจ ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คุณสามารถส่งเนื้อหาไปยังผู้ใช้ที่เปิดใช้งานทริกเกอร์บางอย่างโดยอัตโนมัติ

เปลี่ยนสถานะผู้ติดต่อ ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนสถานะผู้ใช้เป็นรอดําเนินการหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่งเมื่อใช้เวลาตั้งแต่ทริกเกอร์ข้อความล่าสุด

รอ อนุญาตให้คุณสร้างการหยุดชั่วคราวในกฎของคุณ

เว็บแชท

WebChat เป็นครั้งแรกที่เราเปิดตัวสิ่งที่ไม่ใช่โมดูล คุณจะเป็นอะไรที่มากกว่านั้นในอนาคต เนื่องจากเรากําลังวางแผนที่จะเปิดตัวเครื่องมือการเติบโตหลายอย่างในอนาคต

โดยปกติเราขอแนะนําให้ผู้ใช้เพิ่มปลั๊กอินแชทลูกค้า Facebook ลงในเว็บไซต์ของพวกเขาเพราะเมื่อมีคนส่งข้อความถึงไซต์ของคุณคุณจะสามารถส่งข้อความและออกอากาศกลับไปยังพวกเขาได้ตลอดเวลา Facebook Messenger.

ผู้ใช้ B2B ของเราบางคนที่ไม่ต้องการบังคับให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แชทกับ Facebook ได้ขอให้เราสร้างเว็บแชท ทั้งนี้

สําหรับตอนนี้ WebChat นั้นง่ายมากเราอนุญาตให้คุณเปลี่ยนสีสโลแกนและรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ อื่น ๆ อันนี้เป็นของคุณที่จะเพลิดเพลินและสํารวจ อย่างไรก็ตาม โปรดแจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณ

Bits และ Bobs

ตามปกติเรามีบิตและบ็อบใหม่ ๆ ที่ทําให้คุณสมบัติที่มีอยู่ของเราดียิ่งขึ้น

แดชบอร์ดใหม่

แดชบอร์ดเป็นโมดูลสุดท้ายที่เราไม่ได้แตะต้องตั้งแต่เปิดตัว เราดีใจที่ในที่สุดก็พบโอกาสในการสร้างมันขึ้นมาใหม่

เราได้เพิ่มเมตริกใหม่ที่เป็นประโยชน์สําหรับการทําความเข้าใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณทํางานได้ดีเพียงใด ตัวชี้วัดเหล่านี้รวมถึง:

• เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
• เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ย
• เวลาแก้ปัญหาเฉลี่ย
• เวลาความละเอียดนานที่สุด

พื้นที่ที่ต้องการการดําเนินการยังช่วยให้คุณสามารถเลือกประเภทผู้ใช้ที่คุณจะสามารถดูได้ในรายการ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แต่ได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้เราสร้างพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมบนแดชบอร์ดได้มากขึ้นในอนาคต

แท็บกิจกรรม

แท็บกิจกรรมได้รับการออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมรวมทั้งให้มุมมองอย่างรวดเร็วของเหตุการณ์การอ้างอิงการออกอากาศและการสํารวจทั้งหมดที่ส่งหรือทริกเกอร์ในชีวิตของการติดต่อ

แท็บกิจกรรมช่วยให้คุณสามารถแสดงความคิดเห็นในผู้ติดต่อสําหรับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณ หากคุณกําลังรอให้ผู้ติดต่อตอบกลับหรือคุณวางแผนที่จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งเร็ว ๆ นี้การแสดงความคิดเห็นสําหรับสมาชิกในทีมของคุณสามารถหยุดพวกเขาจากการทําผิดพลาดได้ ภายในความคิดเห็นของคุณ คุณยังสามารถแท็กสมาชิกในทีมเพื่อให้พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ

แท็บกิจกรรมยังมีประโยชน์ในการทําความเข้าใจการเดินทางของผู้ติดต่อ สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการอ้างอิงที่ส่งซึ่งเริ่มการสนทนาและยังรวมถึงการออกอากาศและแบบสํารวจทั้งหมดที่ส่งไปยังผู้ติดต่อเมื่อเวลาผ่านไป

แบบสํารวจเพื่อออกอากาศให้เสร็จสมบูรณ์

การส่งการออกอากาศไปยังบุคคล Facebook Messenger หรือบัญชี WhatsApp เป็นเรื่องส่วนตัว สิ่งสําคัญคือต้องแน่ใจว่าได้รับความยินยอมอย่างต่อเนื่อง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราทําให้สามารถส่งแบบสํารวจเมื่อสิ้นสุดการออกอากาศแต่ละครั้งได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทุกครั้งที่ออกอากาศใหม่ เมื่อรวมกับการอัปเดตด้านล่างบันทึกผลการสํารวจเป็นแท็กคุณสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เชื่อเราพวกเขาจะขอบคุณสําหรับมัน

บันทึกผลการสํารวจเป็นแท็ก

เป็นเวลาสองสามเดือนแล้วที่เราได้ให้ผู้ใช้ของเราบันทึกผลการสํารวจเป็นฟิลด์ที่กําหนดเอง มีประโยชน์เมื่อคุณรวบรวมข้อมูล แต่ไม่เป็นประโยชน์สําหรับระบบอัตโนมัติ

ตอนนี้คุณสามารถบันทึกคําตอบแบบปรนัยเป็นแท็กได้แล้วการเรียกใช้กฎเมื่อสิ้นสุดแบบสํารวจจะง่ายขึ้นมาก

เพียงเท่านี้สําหรับรุ่นนี้ แล้วพบกันใหม่ครั้งหน้า!