接待、銷售和支援的AI代理 — 或自定義您所需的AI代理

AI 代理是可以管理客戶聊天的對話助手，涵蓋 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和其他連接的渠道——全部在同一收件匣中。 它理解意圖，因此能使用您批准的資源回答常見問題，並執行收集客戶詳細信息、資格審查潛在客戶、路由對話或發送付款和預訂鏈接等操作。 在 respond.io 上，您可以從現成的角色開始，如 AI 接待員、AI 銷售代理或 AI 支持代理，或建立一個自訂代理以進行特定任務。

傳統聊天機器人遵循固定的流程或規則，當客戶的行為不符合規則時往往會崩潰，導致令人沮喪的對話循環。 Respond.io 的 AI 代理理解意圖和背景，因此能處理自由流動的對話，引用您上傳或實時的資源，並決定下一步該做什麼。 它們可以將數據收集為工作流程變數，更新聯絡人記錄，甚至發動下一步行動，如路由或發送付款鏈接。 因為它們的功能不僅僅是回答一組問題，對於銷售和支持來說都是寶貴的資產。

不。 您可以立即使用預配置的模板開始，這些模板適用於 AI 銷售代理、AI 支持代理和 AI 接待員。 這些模板內建常見的對話流程和最佳實踐，因此您不需要自己設計一切。 您還可以根據自己的產品、語氣和工作流程來定制這些模板，或在有特定業務需求時定制代理。

AI 代理可以在您連接到 respond.io 的任何渠道上運作，包括 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、TikTok、Viber 和 Instagram。 不論是在哪個渠道，所有對話都會流入同一團隊收件匣，讓您的銷售和支持團隊能夠監控、介入並報告表現。

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

在 respond.io 上，您可以控制它們學習的內容。 指引它們從獲准的來源學習，例如產品文檔、幫助中心、網站、上傳的常見問題、片段、預設回應或甚至圖像。 您可以限制它們的回答僅限於這些來源以保持準確性。 當您的內容變更時，只需更新來源，AI 代理便會即刻使用新的信息。

是的，您可以在啟用前測試 AI 代理人於 respond.io。 測試面板直接整合在設置流程中，讓您可以與 AI 代理人聊天，重置線程並查看或編輯聯絡人欄位。 它還模擬動作，例如分配給用戶或團隊、更新聯絡人欄位、變更生命週期階段、處理檔案或圖像，及結束對話。

這使您能夠驗證提示、完善行為並及早發現錯誤配置。 您可以使用自己的數據和規則獲得現實的結果，清晰顯示模擬操作並在上線前實現更加順暢的交接。

在 respond.io，AI 代理的構建旨在減輕團隊的負擔，而不是取代他們。 它們處理重複性及高容量的任務，如回答常見問題、路由諮詢和篩選潛在客戶，以便您的人工代理可以專注於複雜或高價值的對話。 當交接時間到來時，AI 代理會傳送完整的上下文和歷史，讓客戶無需重複自己。

例如，它可能會篩選銷售查詢，並僅將適合或準備購買的潛在客戶路由至您的團隊，同時繼續處理早期階段的常見問題。 這提高了您團隊的效率，同時確保客戶始終獲得正確的服務水平。

您可以將您的 AI 銷售代理設為 respond.io 的首要聯絡人，無論是處理銷售查詢、產品問題，或來自 Meta 和 TikTok 廣告的回覆。 它可以提出探索性問題，回答產品或服務的常見問題，並豐富您的 CRM 聯絡人字段。 一旦潛在客戶顯示出意圖，它可以發送預訂或支付鏈接，並將僅合格的買家導向您的銷售團隊，並附上完整的對話歷史。 這幫助您比競爭對手更快地回應，減少團隊的工作負擔，並縮短銷售周期。

是的。 AI 代理可以分析客戶問題和儲存的聯絡數據，以建議相關產品或服務。 例如，它可以進行附加銷售、交叉銷售互補商品或突出季節性促銷。 這有助於企業增加銷售，同時確保客戶獲得及時且有用的建議。

respond.io 的 AI 支援代理回答來自您的支援資源的常見問題，解釋客戶分享的圖像以獲取額外上下文，並引導他們進行下一步。 如果問題更複雜或緊急，它會直接升級到合適的支援團隊並傳送完整的對話歷史。 這樣，客戶無需重複自己，代理可以更快地解決問題，並掌握完整的上下文 — 所有一切都在同一對話線程中進行。 這改善了解決時間和高客戶滿意度。

是的 AI 代理可以處理圖像和常見文件類型，如 PDFs。 它可以從照片中識別產品、從發票中讀取訂單號或解釋來自截圖的錯誤信息。 您還可以通過上傳 PDFs、圖像或文件來測試其在設置過程中如何處理這些檔案，以驗證行為，然後再上線。

這項能力減少對話中的摩擦，並使支援和銷售對話更加準確，通常無需人為干預。

如果 AI 代理無法找到正確的信息 — 或者如果客戶要求人類 — 您可以在 respond.io 上設置，使對話立即升級到人類代理。 升級將路由到合適的團隊成員，並附上完整的對話歷史，因此客戶無需重複自己。 作為最佳實踐，在您的 AI 代理提示中包含升級指示，例如「如果您找不到相關信息，將對話指派給人類」。 這確保了順利的交接，避免問題未得到解答。

準確性取決於您提供的資源質量。 團隊通常在答案限於結構良好的常見問題或知識庫時，會看到高精度，並且可以通過審核互動和精細化目標來提高準確性。 您還可以在 respond.io 上添加邊界，例如首選措辭或限制主題。

是的。 Respond.io 的 AI 代理旨在足夠安全，即使在最受監管的行業中也可用。 每個代理都具備內建的安全措施，可防止錯誤和不安全的回應，讓您可以自信地在醫療、教育、零售或旅遊等行業中使用。

您決定它們學習的來源、如何升級以及適用的合規性規則。 結合 GDPR 合規性、ISO 27001 認證和具有99.999%正常運行的企業級基礎設施，AI 代理讓您可以安全可靠地擴展跨越數千甚至數百萬的對話。

Respond.io 是為企業使用而建立的，擁有端對端的安全保障，例如在傳輸和靜態狀態下的加密、GDPR 合規性、ISO 27001 認證、基於角色的訪問控制、雙因素身份驗證和基於 SAML 的單一登錄。 該平台在安全的 AWS 基礎設施上運行，每日備份，確保業務持續性和快速恢復。

AI 代理完全在平台內運行，並繼承相同的企業級保護。 擁有99.999%正常運行率，企業可以依賴不間斷的 24/7 運作。 此外，每個 AI 代理都具備內建的安全措施，減少錯誤並在需要時無縫升級至人類，從而確保自動化在任何規模下都始終可靠和安全。

Respond.io AI 代理設計為安全、可靠，並從第一天起就準備好投入生產。 安全防護內建於 AI 代理本身，使您能自信地擴展而不必擔心跑偏。

• 內建保護： 準確性保障和嚴格規則可最小化錯誤並防止幻覺。
• 自動升級： 如果 AI 無法回答，它會無縫地將對話引導至合適的人類團隊成員並附帶完整聊天歷史。
• 可自訂的控制： 添加您自己業務特定的安全防護，以塑造 AI 的行為。
• 默認為準備好生產： 安全防護始終啟用，因此您可以毫無疑慮地部署 AI 代理。

是的。 Respond.io 旨在處理大量對話而不會減慢速度，並維持 99.999% 的正常運作時間。 無論您每週管理數百個查詢還是跨不同地區的數百萬個查詢，該平台都能與您共同擴展。 AI 代理非常適合管理這種規模，因為它們可以作為第一個聯絡點，回答常見問題、收集數據、資格審查潛在客戶並將對話路由至正確的團隊。 這使得您的代理可以專注於處理最複雜或高價值的對話，同時內置的報告和分析功能讓您能夠隨時間衡量和改進性能。

大多數使用 respond.io 的團隊從 AI 接待員、AI 銷售代理或 AI 支援代理的模板開始。 您只需上傳或連接希望它學習的資料來源——文件、圖片、網站或您的幫助中心——並在上線前在安全環境中測試它。 您還可以包含品牌指南，規範語音和語調。 對於更複雜的需求，您可以為特定任務或行業特定的工作流程創建自訂的 AI 代理。

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.

Yes. Respond.io AI Agents can answer incoming phone calls and hold real-time voice conversations with customers. They understand spoken requests, ask follow-up questions and collect information automatically. When call recording is enabled, each call is also transcribed and summarized in respond.io for full visibility.