平台发布

2021 年 5 月版:新的仪表板、报告和数据导出

Iaroslav Kudritskiy
5月 11, 2021

我们正处于夏天的边缘,我们正在发布新版本,以更快地照亮事物。这是迄今为止技术上最复杂的版本,因此,如果新功能简化了您的工作流程,请务必向技术团队大声疾呼 Twitter.

此版本完全是关于分析,以处理由 respond.io 用户。我们对底层基础架构进行了重大更新,此更改允许今天的版本和未来的分析功能。

我们还不得不对一个重要的平台术语进行一个小的更改。我们已将“挂起和完成”更改为“对话打开”和“对话已关闭”。此更改对于为我们今天发布的功能奠定坚实的基础是必要的。

因此,事不宜迟,我们将向您介绍:

新仪表板

对于那些已经与我们合作了一段时间的人,您会知道仪表板以前从未更新过 - 今天发生了变化!我们从头开始重建了仪表板,增加了五个新的小部件,以帮助经理监督他们的座席。

如果您有帐户,则可以立即访问新仪表板。但是,您应该通过在“设置”中设置时区来为您的公司定制仪表板。这将帮助您理解按天显示的数据。

现在,让我们浏览一下新仪表板的元素。“联系人和团队成员”小组件旨在由经理一起用于日常操作。

“联系人”小组件提供打开的联系人和打开时间过长的联系人数量的可见性。它预览了最新消息,该消息的方向以及正在使用的频道。

联系人和团队成员小部件

它使经理能够在查看任务分配对象和打开持续时间时查看处于打开状态、已分配或未分配的联系人。按联系人将带您进入消息模块,如有必要,您可以在其中查看完整的对话。

“团队成员”小组件提供代理的工作量和工作时间的可见性。它显示分配给用户的联系人数量及其上次状态更改(联机/脱机/忙碌)。它可以按团队或用户状态进行筛选。

“对话”微件提供了更广泛的工作负载视图。使用“今天”、“昨天”、“过去 14 天”或“过去 30 天”筛选器和指标更改值,经理可以确定工作负载是每小时、每天、每周还是每月增加。

对话小组件

还有两个小部件可以帮助经理。合并建议使经理能够保持联系人列表整洁。在这里,合并的工作方式与在消息中类似 - 当两个联系人具有匹配的电子邮件或电话号码时,将建议合并。

合并建议和即将播出的广播

“即将进行的广播”微件对于为营销或通知目的安排广播的组织非常有用。由于广播通常会导致大量响应,因此即将进行的广播可帮助经理为工作量激增做好准备。

请记住,由于仪表板和底层基础架构是从头开始构建的,因此您只能获得可追溯到 2021 年 5 月 9 日的数据。我们也在寻找改进建议,所以请添加您对 功能请求的意见!

报告版本 1

报告是有史以来请求量最大的功能请求,因此我们创建了一个全新的模块来满足您的要求。我们称之为 - - 🥁🥁🥁 报告!

这一切都是为了提供一组精细的数据和图表,用于长期劳动力规划和深入研究数据。与新仪表板一样,除了在“设置”中选择时区外,无需进行任何设置。

报告模块具有过滤器,允许管理人员精细地探索任何图形或数据集。有一个日期筛选器、一个团队筛选器和一个用户筛选器。应通过使用筛选器在日期期间、团队和用户之间进行比较来进行分析。

“对话”和“性能”小组件包括“打开”和“已关闭对话”的数量,以及这些对话的平均第一响应和平均解决时间。

报告过滤器,对话小部件和性能小部件

它们旨在由经理一起使用,以了解对话性能如何随着对话数量的增加或减少而受到影响。按团队或用户过滤 让经理知道各方在压力下的表现。

对话打开和关闭热图为经理提供了一种确定团队或用户高峰时间(以一周为单位)的方法。按团队或用户筛选允许经理确定特定团队的每小时负载。

对话打开和关闭热图

“按联系人类型打开的对话”小组件允许管理者了解对话的来源是新的还是现有的联系人。经理可以再次按日期、团队或用户进行筛选,以更高的粒度查看这些数据。

按联系人类型小部件打开的对话

您是否一直在寻找每个用户的指标?欢迎来到瓦尔哈拉。用户性能表显示关闭计数、传出消息、平均首次响应时间、平均解决时间和最大解决时间。

用户性能表

使用提供的日期筛选器,经理可以确定用户或团队的整体绩效是随时间推移而增加还是减少。

最后但并非最不重要的一点是,我们有对话日志。如果您有兴趣实际提高公司与联系人的对话质量,则可以从这里开始。

对话日志

对话日志显示与每个对话相关的大量数据。可以使用筛选器向下钻取到与特定团队或用户相关的对话。而这仅仅是个开始...

您可能已经注意到,这是报告 版本 1。在下一个版本中,我们将为用户、联系人、消息和日志添加单独的报告页面。

如果您对接下来希望看到的内容或我们应该改进的内容有反馈,请随时对 报告功能请求发表评论。

数据导出

我们之前已经能够从平台导出有限的数据集,但这是我们首次尝试全面的数据导出功能。它专为出于法律原因需要备份数据或导出以执行广泛分析的公司而设计。

今天,我们将为对话和联系人引入数据导出。消息导出也不甘落后。它将在下一个版本中推出。

数据导出

要导出一组数据,您需要转到“设置”>“数据导出”>“选择数据类型和日期范围”。一旦数据准备好下载,将向您发送一封电子邮件。

目前,我们一次只允许请求一个导出,以帮助管理服务器上的负载。尽管我们已经为所有人发布了此功能,但它将来仅在更高级别的计划中可用。

Bits & Bobs

这不会是一个 respond.io 没有Bits & Bobs的发布。这个月我们有发送语音消息, Dialogflow 位置传递和 Dialogflow 语言传递。

发送语音笔记

对于喜欢通过语音消息与客户沟通的公司,我们已经实现了从消息模块发送语音笔记。现在,当通讯录向您发送语音备注时,您可以使用语音便笺进行回复!

位置传递到 Dialogflow

之前,我们已更新平台以在“消息”模块中显示联系人共享的位置。现在,我们将这些位置传递给 Dialogflow 太!数据将传递给 Dialogflow 以及活动 地点。

在 Dialogflow 您将能够看到经度、纬度和解析的位置 Google Maps API.您还可以将此数据传递给 Dialogflow 实现。

Dialogflow 语言传递

我们还会将语言联系人字段中的值传递给 Dialogflow.这是允许功能齐全的多语言的第一步 Dialogflow 代理。未来将推出与此用例相关的更多更新。

Iaroslav Kudritskiy
首席运营官
Iaroslav Kudritskiy 是首席运营官和联合创始人respond.io.他毕业于香港中文大学工商管理硕士课程,此前曾任职于柯达歌纬、Xaxis 和 Light Reaction。
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