平台发布

2020 年 11 月版 - 新的通知系统、G Suite 渠道集成和访问权限级别更改

Chris Lai
11月 19, 2020

你能相信快到2020年底了吗?时间确实过得真快,但我们还没有结束这一年。本月,我们宣布推出三项备受期待的功能 - 新的通知系统,G Suite电子邮件集成和精细访问级别控制。其中一些仍处于测试阶段,因此我们将寻求反馈以优化未来。

在此版本中,我们宣布:

新的通知系统

通知是平台上最古老的系统之一,每个人都可以高兴,因为我们已经考虑到了您的所有问题,并从头开始完全重建了通知系统。

现在有四种通知方法。其中包括:

  • 通知声音
  • 桌面推送通知
  • 移动推送通知
  • 电子邮件通知

现在,无论您是在办公桌前、在旅途中还是在两者之间的任何地方,您都不会错过任何重要通知。 我们还为每种通知方法添加了单独的首选项:

  • 向我发送所有联系人和提及的通知(仅适用于声音和推送)
  • 向我发送分配给我的联系人和提及的通知
  • 向我发送仅提及的通知
  • 不使用此方法向我发送通知

我们还改进了所有方法中的消息预览功能,并在单击通知时将您直接带到该联系人。

这是通知首选项设置的图像 respond.io.用户现在可以选择要如何接收通知。可用的首选项是“向我发送所有联系人和提及的通知”、“向我发送分配给我的联系人和提及的通知”和“仅向我发送提及通知”。
自定义用户配置文件中的通知首选项

在设计这些通知时,我们考虑了个体创业者、全职代理、兼职代理和经理。以下是您会发现有用的通知首选项的一些配置。

想要在旅途中回复消息的个体企业家会发现带有 “所有联系人和提及 ”首选项的移动推送通知是确保他们永远不会错过任何联系人的消息的完美方式。

虽然激活了自动分配或由经理分配了联系人的全职座席会喜欢桌面通知的“ 分配给我的联系人 ”首选项。因此,他们可以在回复对话时密切关注其他对话。

如果您是兼职代理或经理,您甚至可能没有安装该应用程序。我们创建了“ 分配给我的 联系人”和 “仅提及 电子邮件通知”首选项,以便在该特殊联系人需要您时收到提醒。

这是新通知中心的图片。作为此版本的一部分,我们还改进了通知中心。现在,它就像一个简单的具有存档功能的待办事项管理器。在不久的将来,只会显示评论提及,但您将来会看到更多改进。
新的通知中心

作为此版本的一部分,我们还改进了通知中心。现在,它就像一个简单的具有存档功能的待办事项管理器。在不久的将来,只会显示评论提及,但您将来会看到更多改进。

请随时查看 通知文档 以获取更多信息。

通过 Google Workplace (G Suite) Beta 发送电子邮件

它终于发生了!我们已将电子邮件添加为渠道,这是有史以来最受欢迎的功能之一,使更多的企业开始使用 respond.io.目前,我们已经开始集成G Suite - 但是 OutlookIMAP 和其他将在稍后推出。

由于这是Google Workplace集成,因此您需要 将白名单 respond.io Google Workplace Admin Console 中的 Google 应用。将应用列入白名单后,导航回respond.io,然后连接一个或多个 Gmail 帐户。

收到电子邮件后, 发件人 字段中的人员将创建为联系人。我们已将签名和转发的内容隐藏在消息气泡中,因此电子邮件看起来就像消息一样。但是,您仍然可以通过按“显示原始电子邮件”来查看原始电子邮件。

这是一张图片,显示了如何在 respond.io.收到电子邮件后,发件人字段中的人员将创建为联系人。我们已经清理了签名和转发的内容,因此电子邮件看起来就像邮件一样。但不用担心,如果您愿意,您仍然可以看到原始电子邮件。
查看原始电子邮件

为了减少回复时的错误,我们在撰写电子邮件时禁用了输入按钮,您需要使用鼠标发送。默认情况下,发送的电子邮件会将代理的姓名和个人资料图片添加为签名。可以在频道设置中调整此首选项。

这是发送的电子邮件的图片 respond.io.默认情况下,发送的电子邮件会将代理的姓名和个人资料图片添加为签名。可以在频道设置中调整此首选项。
带有代理姓名和个人资料图片的外发电子邮件

目前,我们的G Suite集成旨在与其他渠道一样用于一对一对话。因此,我们在回复后从抄送字段中删除所有参与者。允许小组对话是我们未来可能会探索的事情。

最后但并非最不重要的一点是,电子邮件与消息传递应用程序完全不同,因此我们禁用了电子邮件的广播、调查和自动化。在我们审查公司如何使用我们的平台发送电子邮件时,我们将开始为电子邮件启用这些功能。

我们在这里需要您的反馈, 因此请务必尝试集成直接向我们发送反馈。此外,您还可以找到所有 完全了解此 Google 工作场所所需的文档 Gmail 在这里集成。

访问级别更改

为了帮助您更好地管理团队,我们为代理和经理访问级别添加了精细的权限限制。这些限制允许您限制对平台某些区域的访问,并禁止使用删除等敏感功能。

对于代理访问级别,我们添加了以下联系人可见性限制选项:

  • 分配给用户团队中任何人的联系人
  • 分配给用户的联系人
这是“编辑用户”窗口的图像 respond.io.代理和经理的可能限制是不同的。对于代理,您可以将他们的联系人可见性限制为用户本人或用户团队中的任何人。而对于管理,您可以限制他们对数据导出,联系人删除和空间设置的访问。
限制座席联系人可见性

将座席限制为仅查看分配给其团队的联系人在客户支持角色中非常有用,您希望座席能够查看所有寻求支持的联系人的对话,但不能查看其他敏感对话。

虽然将座席限制为只能看到自己的联系人在销售角色中很有用,因为您只希望销售人员能够看到由销售经理自动分配或手动分配给他们的联系人。

我们还为经理添加了一组特殊的精细权限:

  • 限制数据导出
  • 限制联系人删除
  • 限制对空间设置的访问
这是管理器的“编辑用户”窗口的图像。我们还为经理添加了一组特殊的精细权限: 限制数据导出 限制联系人删除 限制对空间设置的访问
经理的精细权限

经理访问级别非常适合多个角色,例如分配用户和管理广播,但这并不一定意味着您希望他们导出数据、删除可以删除频道的访问设置的联系人。

我们添加了这些精细权限,以便您可以根据每个经理在空间中的角色更好地定制权限。在使用这些工具之前,我们建议您查看访问级别文档并刷新您的 访问级别 知识。

Bits & Bobs

这不会是一个 respond.io 释放时没有一些零碎的东西。本月的比特和鲍勃专注于对广播和消息模块的改进。

联系导入 SMS, WhatsApp和 Gmail (测试版)

虽然大多数即时通讯应用企业帐户都不允许联系人导入,但我们启用了以下渠道:WhatsApp API, SMS & Gmail.单联系人和多联系人导入都可用,因此导入您的客户列表现在轻而易举。

WhatsApp 和 Facebook Messenger 广播(测试版)

我们为 WhatsApp 添加了广播 API 和脸书。微信 API 使用模板消息,而Facebook使用消息标签。请查看模板消息和消息标签的规则,因为两者都不用于促销用途。

回显支持 MessageBird WhatsApp

现在,通过以下方式发送的任何WhatsApp消息 MessageBird 的收件箱产品 MessageBird API 将显示在平台上。我们希望 Twilio & Vonage 将改进他们的 API 以允许此功能。

添加到广播的动态变量

现在,您可以通过使用联系人的姓名、电子邮件或任何其他字段自定义消息,为带有 动态变量 的广播添加个人风格。很遗憾,此功能在 LINE, Viber和 SMS 因为他们的 API 不支持这种可能性。

通过测试广播发送更好的广播

当您在发送广播后注意到明显的错别字时,您不讨厌它吗?我们添加了测试广播功能,让您在将内容发送给数千个收件人之前仔细检查内容。

Facebook Messenger HUMAN_AGENT 标签

自从我们被接受以来 Facebook 人工代理测试计划! Respond.io 用户现在可以获得 7 天的延长消息传递窗口。 这意味着您最多可以在 7 天内回复通讯录 Facebook 不使用消息标记。

改进的联系人标志

最后但并非最不重要的一点是,我们改进了分配国旗的逻辑。联系人的原籍国将根据“联系人电话”字段中的电话号码确定,而不是区域设置。

有关我们新功能和技术改进的简明版本, 请查看我们的更新日志

Chris Lai
内容作家/SEO专家
Chris Lai,内容作家和内部SEO专家 respond.io,拥有莫纳什大学药学学士学位。他的文章涵盖了 WhatsApp Business 等商业消息传递应用程序,帮助公司驾驭不断变化的商业消息传递环境。
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