平台发布

2019 年 3 月版

Iaroslav Kudritskiy
首席运营官, Respond.io
三月 17, 2019

(测试)世界您好。对不起,说这个但是..我们刚刚又克服了宿醉。这次是农历新年。整整一周的庆祝活动确实对我们的团队造成了伤害。但我向你们保证,我们回来了,而且比以往任何时候都更强大。是时候用发布来庆祝了。

以下是此版本的更改列表:

像往常一样,您可以 在此处查看我们的发行说明。

自动化模块

自动化是我们一年多来添加的第一个全新模块。我们一直将精力集中在我们的 AI 上,不用担心我们会在每次发布时继续改进它。然而,人工智能智能回复一直专注于聊天的客户服务方面。是时候发布一些东西了,可以让顽固的潜在客户生成器和营销人员尝试聊天自动化。

火箭机器人自动化模块允许您为聊天自动化创建触发器和操作。
创建新规则 - 自动化模块

自动化模块是一个简单的规则构建器。如果您熟悉 Zapier 或者使用IFTTT时,这种类型的自动化建筑你应该非常熟悉。目前,我们允许用户为每个规则创建一个触发器,并可以执行多个操作。我们还允许您选择是应为每个联系人执行一次规则,还是在每个触发器时执行规则。

最后一件事,为了防止无限循环: 规则操作永远不会被视为触发器。因此,如果规则 A 的操作是添加标记 x,则不会触发规则 B,如果添加标记 x 是触发器。

我们提供的触发器和操作旨在促进以下用例:

  • 将新联系人加入您的聊天
  • 收集和存储联系人的数据
  • 根据标签和自定义字段填充区段
  • 在完成对话后发送评级调查

触发器

首先,我们创建了一系列触发器来帮助满足上述用例。我们将来会添加更多内容,因此欢迎您的建议。但现在让我们来看看我们创建的触发器。

此图列出了 Rocketbots 上可用的聊天自动化触发器。
自动化触发器

事件引用等于 &时间 自第一条消息以来 是创建的触发器,以帮助加入您的联系人。对于在某人成为联系人时开始调查或发送消息的笼统方式,使用自第一条消息以来的时间。如果要在不同情况下创建不同的操作,事件引用触发器是最佳选择。

添加、删除和自定义字段更改为是为启动操作而创建的触发器,因为平台用户手动添加丰富的联系人配置文件或/或调查完成后添加的属性。通过将此触发器与我们的细分构建相结合,您可以创建动态细分来构建和增长受众。

任务分配对象更改或状态更改 是以生产力为中心的触发器。有时,您需要将联系人分配给技术团队中并不总是立即回复的人。您可以触发一条消息,在将某人分配给他们时为该个人提供响应时间预期。为了在聊天后发送聊天评分调查,您可以使用将触发器状态更改为标记为完成。

消息总数等于,广播发送是和自最后一条消息以来的时间是通配符触发器。不同的团队成员出于多种目的提出了它们,但我们尚不会与您分享这些目的。但是,我们很高兴看到您将如何使用它们。

行动

我们在创建操作时考虑了上述用例,但它们可以用于更多用途。它们满足两个主要用途,即丰富联系人数据和向联系人发送内容。

此图列出了 Rocketbots 上可用的聊天自动化操作。
自动化操作

更改自定义字段、添加标签或删除标签 是为了允许您在入职时更改客户相关字段。

创建发送消息,发送文件和发送调查 是为了使您能够将内容发送给自动激活某个触发器的用户。

更改联系人 状态允许您使用自上次消息触发以来的时间,在一段时间不活动后将用户状态更改为挂起。

“等待” 允许您在规则中创建暂停。

网络聊天

WebChat 是我们第一次发布非模块的东西。您将来会更多,因为我们计划在未来发布几种增长工具。

火箭机器人网络聊天允许您向您的网站添加实时聊天。
火箭机器人网络聊天

通常,我们建议用户添加 Facebook 客户聊天插件到他们的网站,因为当有人向您的网站发送消息时,您将始终能够向他们发送消息并广播回他们 Facebook Messenger.

我们的一些B2B用户不想强迫他们的网站访问者与之聊天 Facebook 要求我们创建网络聊天。所以我们做到了!

目前,WebChat非常简单,我们允许您更改颜色,标语和其他一些小细节。这是您可以享受和探索的。但是,请告诉我们您的反馈。

比特和鲍勃

像往常一样,我们有一些新的零碎的东西,使我们现有的功能变得更好。

新建仪表板

仪表板是我们自发布以来未触及的最后一个模块。我们很高兴终于找到了重建它的机会。

此图显示了 Rocketbots 仪表板上可用的所有营销和客户支持指标。
新的火箭机器人仪表板

我们添加了有助于了解客户支持团队表现的新指标。这些指标包括:

  • 平均响应时间
  • 平均第一响应时间
  • 平均解决时间
  • 最长的解决时间

操作所需空间还允许您选择能够在列表中看到的用户类型。这些都是很小的变化,但它们奠定了坚实的基础,使我们能够在未来在仪表板上构建更多出色的空间。

“活动”选项卡

活动选项卡旨在促进团队合作,并快速查看在联系人生命周期中发送或触发的所有事件,参考,广播和调查。

联系人模块 - 活动选项卡

活动选项卡允许您评论团队中其他成员的联系人。如果您正在等待联系人回复,或者您计划很快再次与他们联系,为您的团队成员发表评论可以阻止他们犯错误。在您的评论中,您还可以标记团队成员,以便他们收到有关您的评论的通知。

活动选项卡对于了解联系人的旅程也很有用。这从发送的开始对话的引用开始,还包括一段时间内发送给联系人的所有广播和调查。

完成广播的调查

向某人的 Facebook Messenger 或 WhatsApp 帐户是一件非常私人的事情。确保持续同意至关重要。

广播 - 以调查结束

这就是为什么我们可以在每次广播结束时发送调查。通过这种方式,您可以确保每次新广播都如此。结合下面的更新,将调查结果另存为标签,您可以允许用户随时选择退出。相信我们,他们会为此感谢你的。

将调查结果另存为标签

几个月来,我们已经允许用户将调查结果保存为自定义字段。在收集信息时很有用,但对自动化没有那么有用。

此图介绍如何将标记另存为自定义字段以用于聊天自动化目的。
调查 - 将结果另存为标记

现在,您可以将多项选择答案另存为标签,因此在调查结束时触发规则将容易得多。

此版本就是这样。下次见!

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