Apna成功的背后：揭示30分钟解决时间

Apna，前身为 Apnatime Tech Pvt Ltd，是招聘人员和求职者之间的重要纽带，为从小型企业到大型企业的各种客户提供服务。该公司自豪地帮助印度 73 个城市的 2200 万求职者获得就业机会。

问题

Apna最初通过网站聊天提供支持，但这种方法存在缺陷。当招聘人员离开网站门户时，网站聊天会话关闭，导致代理无法向他们发送更新。为了解决这个问题，Apna通过第三方消息平台的WhatsApp API向招聘人员发送案件更新。

然而，这个解决方案引入了一个新问题：WhatsApp 消息在网站聊天界面中不可见，因此在招聘人员提及时，客服人员无法参考它们以获取上下文。此外，网页聊天系统没有记录对话历史，这使得支持代理更难获取上下文。

最后，招聘人员经常在手机上访问网站聊天，但这带来了额外的挑战。网站聊天界面未在手机设备上提供顺畅的体验，使得诸如共享截图等简单任务变得繁琐。因此，招聘人员表示他们更喜欢通过WhatsApp进行双向沟通。

为了解决这些挑战，Apna决定寻求一个全渠道支持解决方案，旨在将网站聊天和WhatsApp整合到一个平台，以提供必要的背景信息，从而实现更有效的客户支持。

在评估了多种选择后，Apna 选择了 respond.io 的企业计划。 respond.io 的全面功能、与 Apna 现有软件的无缝集成以及其令人印象深刻的增长轨迹巩固了这一决定。

实施了以下解决方案。

将 WhatsApp Business API 与 respond.io 集成后，显著改善了与招聘人员的沟通。 WhatsApp的多媒体功能使沟通变得轻松，而共享截图以提供上下文不再是麻烦。

更重要的是，现在代理可以随时通过WhatsApp与招聘人员跟进，这是通过网站聊天无法做到的。通过将WhatsApp Business API连接到respond.io，Apna实现了招聘人员与支持代理之间更高效、更令人满意的对话。

Apna 将 WhatsApp Business API 和网页聊天无缝集成到 respond.io 的全渠道 Inbox，并惊喜地发现电子邮件也是受支持的渠道。意识到简化对话管理的优势后，Apna 迅速将电子邮件纳入其全渠道策略。

Apna 的全新全渠道方法不仅改善了其运营，而且为其未来增长做好了准备。凭借处理多个沟通渠道的能力，Apna现在能够更有效地管理不断增长的用户基础，并满足对其服务日益增长的需求，同时快速扩大其团队。

在多个平台上管理对话面临一个重大的挑战：招聘人员档案和聊天记录被孤立。这使得获取上下文变得困难。只需点击一个按钮，Apna 的支持团队现在可以合并联系人资料与跨渠道的对话历史，打造统一的客户档案。

此外，Apna 可以在 respond.io 消息模块中访问丰富的客户上下文信息。当招聘人员联系公司时，支持代理可以在一个对话线程中查看通过不同消息渠道的过往互动。

通过前所未有的客户上下文，Apna的支持团队不仅能够更快地解决案件，还能够提供更具信息性和个性化的帮助。

Respond.io 在我们高速增长阶段提供了可扩展、灵活且可靠的聊天解决方案，使我们能够每天为数千名招聘人员提供支持。其先进的技术促进了我们团队的稳定和高效的对话，使招聘人员能够优化他们的招聘流程并激发对我们平台的信心。 — Apna 雇主成功总监 Zoyeb Batliwala。

Apna 与 respond.io 的合作改变了其与招聘人员的沟通策略并取得了显著的成果。通过将WhatsApp Business API、网页聊天和电子邮件整合到一个统一的全渠道收件箱，Apna显著改善了客户体验。

指标说明了一切。现在，凭借上下文，Apna的支持团队为80%的客户实现了令人印象深刻的首次响应时间在5分钟以内，展示了对快速和周到客户服务的承诺。

80% 的客户的问题解决时间都在 30 分钟以内，这凸显了 Apna 高效解决用户疑问和疑虑的能力。

最值得注意的是，超过 80% 的客户满意度证明了 Apna 成功采用了 respond.io 的工具，并且能够满足并超越客户期望。这突显了简化沟通对人才招聘领域客户支持的积极影响。