Apna成功的背后：揭示30分钟解决时间

Apna，正式名称为Apnatime Tech Pvt Ltd，充当招聘人员与求职者之间的重要纽带，为从小型企业到大型公司的多样化客户提供服务。该公司自豪于帮助2200万求职者在印度73个城市获得就业机会。

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问题

Apna最初通过网站聊天提供支持，但这种方法存在缺陷。当招聘人员离开网站门户时，网站聊天会话关闭，导致代理无法向他们发送更新。为了解决这个问题，Apna通过第三方消息平台的WhatsApp API向招聘人员发送案件更新。

然而，这个解决方案引入了一个新问题：WhatsApp消息在网站聊天界面中不可见，因此代理无法在招聘人员提及时引用它们以获取背景信息。此外，网页聊天系统未能保留对话历史，这使得支持代理更加难以获得上下文。

最后，招聘人员经常在手机上访问网站聊天，但这带来了额外的挑战。网站聊天界面未在手机设备上提供顺畅的体验，使得诸如共享截图等简单任务变得繁琐。因此，招聘人员表示他们更喜欢通过WhatsApp进行双向沟通。

为了解决这些挑战，Apna决定寻求一个全渠道支持解决方案，旨在将网站聊天和WhatsApp整合到一个平台，以提供必要的背景信息，从而实现更有效的客户支持。

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respond.io解决方案

在评估了各种选择后，Apna选择了respond.io的企业计划。这一决定得到了respond.io的综合功能、与Apna现有软件的无缝集成和令人印象深刻的成长轨迹的巩固。

实施了以下解决方案。

WhatsApp Business API已连接为渠道

将WhatsApp Business API与respond.io集成显著改善了与招聘人员的沟通。 WhatsApp的多媒体功能使沟通变得轻松，而共享截图以提供上下文不再是麻烦。

更重要的是，现在代理可以随时通过WhatsApp与招聘人员跟进，这是通过网站聊天无法做到的。通过将WhatsApp Business API连接到respond.io，Apna实现了招聘人员与支持代理之间更高效、更令人满意的对话。

消息渠道已合并到全渠道收件箱中。

Apna无缝整合了WhatsApp Business API和网页聊天到respond.io的全渠道收件箱，并愉快地发现电子邮件也是一个支持的渠道。意识到简化对话管理的好处后，Apna迅速将电子邮件纳入其全渠道战略。

Apna的新全渠道方法不仅改善了其运营，还为未来的增长奠定了基础。凭借处理多个沟通渠道的能力，Apna现在能够更有效地管理不断增长的用户基础，并满足对其服务日益增长的需求，同时快速扩大其团队。

全面的客户档案和对话历史提供了一目了然的上下文。

在多个平台上管理对话面临一个重大的挑战：招聘人员档案和聊天记录被孤立。这使得获取上下文变得困难。 Apna的支持团队现在可以通过合并联系人的资料和不同渠道的对话历史，创建一个单一的客户故事。

此外，Apna 可以在 respond.io 消息模块中获取丰富的客户背景信息。当招聘人员联系公司时，支持代理可以在一个对话线程中查看通过不同消息渠道的过往互动。

通过前所未有的客户上下文，Apna的支持团队不仅能够更快地解决案件，还能够提供更具信息性和个性化的帮助。

"Respond.io 在我们的快速增长阶段提供了可扩展、灵活且可靠的聊天解决方案，使我们能够每天支持数千名招聘人员。" 其先进的科技使得与我们团队进行稳定而高效的对话成为可能，使招聘人员能够优化他们的招聘流程，并增强对我们平台的信心。" — Zoyeb Batliwala，Apna的雇主成功总监。