Apna，正式名称为Apnatime Tech Pvt Ltd，是招聘人员和求职者之间的重要纽带，为从小型企业到大型公司的各种客户提供服务。该公司为帮助印度 73 个城市的 2200 万求职者获得就业机会而感到自豪。

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问题

Apna 最初通过网站聊天提供支持，但这种方法存在缺陷。当招聘人员离开网站门户时，网站聊天会话将关闭，从而阻止代理向他们发送更新。为了解决这个问题，Apna 通过 WhatsApp 向招聘人员发送了案例更新 API 在第三方消息传递平台上。

然而，这个解决方案带来了一个新问题：WhatsApp消息在网站聊天界面中不可见，因此当招聘人员提出它们时，座席无法参考它们作为上下文。此外，网络聊天系统没有记录对话历史记录，这使得支持代理更难获取上下文。

最后，招聘人员经常在手机上访问网站聊天，但这带来了额外的挑战。网站聊天界面不利于在手机设备上提供流畅的体验，使得许多简单的任务（例如共享屏幕截图）变得繁琐。因此，招聘人员表示他们更喜欢在WhatsApp上进行双向交流。

为了应对这些挑战，Apna 决定寻求全渠道支持解决方案，旨在将网站聊天和 WhatsApp 整合到一个平台中，为更有效的客户帮助提供必要的上下文。

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这 respond.io 溶液

在评估了各种选择后，Apna 选择了 respond.io的企业计划。这一决定得到了巩固respond.io的综合功能，与Apna现有软件的无缝集成及其令人印象深刻的增长轨迹。

实施了以下解决方案。

WhatsApp 商务 API 作为频道连接

整合 WhatsApp 商务 API 跟 respond.io 显著改善了与招聘人员的沟通。WhatsApp 的多媒体功能使沟通变得轻而易举，分享屏幕截图以提供上下文不再是一件麻烦事。

更重要的是，现在代理商可以在需要时通过WhatsApp跟进招聘人员，这是网络聊天无法实现的。通过连接WhatsApp Business API 自 respond.io，Apna 在招聘人员和支持代理之间实现了更高效、更令人满意的对话。

消息传递渠道已合并到全渠道收件箱中。

Apna 无缝集成 WhatsApp Business API 和网络聊天进入 respond.io的全渠道收件箱 ，并惊喜地发现电子邮件也是一个受支持的渠道。Apna 意识到 简化对话管理的优势，迅速将电子邮件纳入其全渠道战略。

Apna 的新全渠道方法不仅改善了其运营，还为未来的增长奠定了基础。由于能够在集中式收件箱中处理多个通信渠道，Apna 现在可以更有效地管理不断增长的用户群，满足对其服务日益增长的需求，并快速扩展其团队。

全面的客户资料和对话历史记录提供一目了然的背景信息

管理多个平台上的对话面临着一个重大挑战：招聘人员的个人资料和聊天记录是孤立的。这使得获取上下文变得困难。只需单击一个按钮，Apna 的支持团队现在可以跨渠道 合并联系人资料 和对话历史记录，从而创建单个客户故事。

此外，Apna 还可以访问 respond.io 消息模块。当招聘人员与公司联系时，支持代理可以在单个对话线程中查看过去通过不同消息传递渠道进行的互动。

通过前所未有地获得第一手的客户背景，Apna 的支持团队不仅能够更快地解决案例，而且还能够提供更明智和个性化的帮助。

"Respond.io 在我们的高速增长阶段提供了可扩展、灵活和可靠的聊天解决方案，使我们能够每天为数千名招聘人员提供支持。其先进的技术有助于与我们的团队进行稳定和高效的对话，使招聘人员能够优化他们的招聘流程，并激发对我们平台的信心。 — Zoyeb Batliwala，Apna 雇主成功总监。

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结果

Apna的合作 respond.io 转变了与招聘人员的沟通策略，并取得了显著的成果。通过集成 WhatsApp Business API、网络聊天和电子邮件集成到统一的全渠道收件箱中，Apna 显著改善了其客户体验。

这些指标很有说服力。现在，Apna 的支持团队为 80% 的客户实现了令人印象深刻的 5 分钟以内的首次响应时间，这表明了对快速和周到的客户服务的承诺。

80% 的客户在 30 分钟内解决问题，这凸显了 Apna 有效解决用户查询和疑虑的能力。

最值得注意的是，超过 80% 的客户满意度证明了 Apna 成功采用 respond.io的工具及其满足和超越客户期望的能力。这凸显了简化沟通对人才招聘领域客户支持的积极影响。

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