هل يمكننا استخدام رقم WhatsApp تجاري واحد للتسويق والمبيعات بدلاً من إعطاء العملاء أرقامًا مختلفة للتواصل؟

يربط رقم واحد بين الحملات ومحادثات المبيعات

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال المتصلة بـ respond.io، يمكن لنشاطك التجاري استخدام نفس الرقم للاستفسارات العامة، وإعلانات النقر إلى WhatsApp، والبث، والمحادثات الفردية للمبيعات. يمكن للتسويق إرسال عرض ترويجي، ويمكن لفريق المبيعات متابعة المحادثة عندما يرد العميل.

بثات WhatsApp تتيح لفريقك إرسال أو جدولة حملات إلى الشرائح المحددة من العملاء. تصل الردود إلى Inbox حيث يتعامل فريقك بالفعل مع الاستفسارات الواردة يمكن للعميل الذي يرد على عرض أن يطرح أسئلة ويناقش عملية الشراء في نفس دردشة WhatsApp تلك، دون طلب منه مراسلة رقم مبيعات مختلف.

يحتفظ العملاء بدردشة واحدة بينما يتولى فريقك إدارتها

يمكن لعدة مندوبي مبيعات العمل باستخدام رقم تجاري واحد عبر البريد الوارد للفريق في respond.io يمكن تعيين كل محادثة لمالك، ويمكن لمندوب المبيعات التالي مراجعة تاريخها قبل الرد. يستمر العميل في التواصل مع نشاطك التجاري بنفس الرقم، حتى عندما يتولى عضو فريق مختلف المحادثة

بالنسبة لردود الحملات واستفسارات الإعلانات، يمكن لـ وكلاء الذكاء الاصطناعي الإجابة على الأسئلة، تأهيل الاهتمام، التوصية بالمنتجات وحجز المواعيد. عندما يكون مندوب مبيعات مطلوبًا، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتعيين المحادثة له مع الحفاظ على تاريخها. يمكن أيضًا لسير العمل، وهو نظام الأتمتة القائم على القواعد في respond.io، توجيه المحادثات وفقًا لمعايير مثل الفرع أو اللغة

على سبيل المثال، يمكن للعميل الرد على عرض ترويجي والسؤال عن التوافر. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي توضيح ما يريده العميل وتمرير المحادثة إلى مندوب مبيعات، الذي يواصل من نفس الرقم مع ظهور الرسائل السابقة. لا يضطر العميل إلى تكرار الطلب في دردشة أخرى.

ما زالت قواعد الرسائل في WhatsApp تنطبق على رقم مشترك واحد

استخدام رقم واحد لا يلغي متطلبات WhatsApp للرسائل الصادرة. تتطلب حملات البث التسويقي موافقة العميل وقوالب الرسائل المعتمدة. بالنسبة لمحادثات المبيعات العادية، يمكن لفريقك إرسال ردود حرة الصياغة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك، تتطلب المتابعة قالبًا معتمدًا.

يمكن للشركات التي لديها أقل من 500 محادثة في الشهر عادةً تشغيل رقم اتصال واحد على تطبيق WhatsApp Business. فوق هذا الحجم، يتطلب مشاركة رقم واحد عبر الحملات والمتابعات البيعية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وصندوق وارد مشترك مثل الموجود في respond.io.

الأسئلة الشائعة ذات الصلة

• ما هو برنامج التسويق عبر WhatsApp الذي يتيح لنا إرسال الحملات وإدارة ردود العملاء في مكان واحد؟
• ما هي أفضل أداة تسويق عبر WhatsApp لفريق يرسل الحملات ويتابع العملاء المحتملين؟
• أي منصة تعرض السجل الكامل لمحادثات العميل من كل تطبيق في خيط واحد؟