เราสามารถใช้เพียงหมายเลข WhatsApp ธุรกิจเดียวสำหรับการตลาดและการขาย แทนที่จะให้ลูกค้าติดต่อผ่านหลายหมายเลขได้หรือไม่?

หมายเลขเดียวเชื่อมแคมเปญกับบทสนทนาเกี่ยวกับการขาย

ด้วย WhatsApp Business API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io ธุรกิจของคุณสามารถใช้หมายเลขเดียวสำหรับการสอบถามทั่วไป โฆษณาแบบคลิกไปยัง WhatsApp การบรอดแคสต์ และการสนทนาเพื่อการขายแบบเฉพาะบุคคล. ทีมการตลาดสามารถส่งโปรโมชั่น และทีมขายของคุณสามารถดำเนินการสนทนาต่อเมื่อมีลูกค้าตอบกลับ.

การบรอดแคสต์ WhatsApp ช่วยให้ทีมของคุณส่งหรือกำหนดเวลาแคมเปญไปยังกลุ่มลูกค้าที่เลือกได้. การตอบกลับจะเข้าสู่ Inbox ที่ทีมของคุณใช้จัดการการสอบถามขาเข้าตามปกติ. ลูกค้าที่ตอบกลับข้อเสนอสามารถสอบถามและพูดคุยเกี่ยวกับการซื้อในแชท WhatsApp เดียวกัน โดยไม่ต้องถูกขอให้ส่งข้อความไปยังหมายเลขขายอื่น.

ลูกค้ายังคงใช้แชทเดียว ในขณะที่ทีมของคุณส่งต่องาน

ตัวแทนขายหลายคนสามารถทำงานจากหมายเลขธุรกิจเดียวผ่าน Inbox ของทีม ของ respond.io. แต่ละการสนทนาสามารถมอบหมายให้ผู้รับผิดชอบ และพนักงานขายคนถัดไปสามารถตรวจดูประวัติก่อนตอบกลับ. ลูกค้ายังคงสนทนากับธุรกิจของคุณผ่านหมายเลขเดิม แม้ว่าสมาชิกทีมคนอื่นจะเข้ามาดูแล.

สำหรับการตอบกลับแคมเปญและคำถามจากโฆษณา เอเจนต์ AI สามารถตอบคำถาม คัดกรองความสนใจ แนะนำสินค้า และนัดหมายได้. เมื่อจำเป็นต้องใช้พนักงานขาย เอเจนต์ AI จะมอบหมายการสนทนาให้ โดยยังคงประวัติการสนทนาไว้. เวิร์กโฟลว์ ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติตามกฎของ respond.io ก็สามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาตามเกณฑ์ เช่น สาขาหรือภาษาได้.

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจตอบกลับโปรโมชั่นเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้า. เอเจนต์ AI สามารถสอบถามให้ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วส่งต่อการสนทนาให้พนักงานขาย ซึ่งจะดำเนินการต่อจากหมายเลขเดิมโดยเห็นข้อความก่อนหน้านั้น. ลูกค้าไม่จำเป็นต้องทวนคำขอใหม่ในแชทอื่น.

กฎการส่งข้อความของ WhatsApp ยังคงใช้กับหมายเลขที่แชร์ร่วมกัน

การใช้หมายเลขเดียวไม่ได้ยกเลิกข้อกำหนดของ WhatsApp สำหรับข้อความขาออก. การบรอดแคสต์ทางการตลาดต้องการ การยินยอมของลูกค้าและเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ. สำหรับการสนทนาการขายทั่วไป ทีมของคุณสามารถส่งข้อความตอบกลับแบบอิสระภายใน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า. หลังช่วงเวลาดังกล่าว หากต้องติดตามต่อ จะต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติ.

ธุรกิจที่มีการสนทนาน้อยกว่า 500 ครั้งต่อเดือนมักสามารถใช้หมายเลขผู้ติดต่อเดียวบนแอป WhatsApp Business ได้. หากมากกว่าปริมาณนั้น การแชร์หมายเลขเดียวสำหรับแคมเปญและการติดตามการขายจำเป็นต้องใช้ WhatsApp API และ Inbox ร่วม เช่น ของ respond.io.

คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง

• ซอฟต์แวร์การตลาดบน WhatsApp ตัวไหนช่วยให้เราส่งแคมเปญและจัดการการตอบกลับของลูกค้าได้ในที่เดียว?
• เครื่องมือการตลาดบน WhatsApp ใดดีที่สุดสำหรับทีมที่ส่งแคมเปญและติดตามลูกค้าเป้าหมาย?
• แพลตฟอร์มใดที่แสดงประวัติการแชทของลูกค้าจากทุกแอปไว้ในเธรดเดียว?