Chúng tôi có thể sử dụng một số WhatsApp doanh nghiệp cho cả marketing và bán hàng thay vì cung cấp cho khách hàng các số liên hệ khác nhau không?

Một số kết nối chiến dịch với cuộc trò chuyện bán hàng

Với WhatsApp Business API kết nối với respond.io, doanh nghiệp bạn có thể sử dụng cùng một số cho các yêu cầu chung, quảng cáo click-to-WhatsApp, broadcast và các cuộc trò chuyện bán hàng cá nhân. Phòng marketing có thể gửi khuyến mãi, và đội ngũ bán hàng của bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện khi khách hàng phản hồi.

Tính năng gửi hàng loạt trên WhatsApp cho phép đội ngũ của bạn gửi hoặc lập lịch các chiến dịch tới các phân khúc khách hàng được chọn. Phản hồi sẽ đến Inbox nơi đội ngũ của bạn đang xử lý các yêu cầu đến Khách hàng trả lời một ưu đãi có thể hỏi thêm và thảo luận về việc mua hàng ngay trong cùng chat WhatsApp đó, mà không cần được yêu cầu nhắn tới số bán hàng khác.

Khách hàng giữ một cuộc trò chuyện duy nhất trong khi đội ngũ của bạn bàn giao

Nhiều nhân viên bán hàng có thể làm việc từ một số doanh nghiệp thông qua Team Inbox của respond.io. Mỗi cuộc trò chuyện có thể được gán cho một người phụ trách, và nhân viên bán hàng tiếp theo có thể xem lịch sử của nó trước khi trả lời. Khách hàng tiếp tục trò chuyện với doanh nghiệp của bạn bằng cùng một số, ngay cả khi một thành viên khác trong nhóm tiếp quản.

Đối với phản hồi chiến dịch và yêu cầu từ quảng cáo, Trợ lý AI có thể trả lời câu hỏi, đánh giá mức độ quan tâm, gợi ý sản phẩm và đặt lịch hẹn. Khi cần nhân viên bán hàng, Trợ lý AI sẽ phân công cuộc trò chuyện cho họ, đồng thời giữ nguyên lịch sử hội thoại. Luồng công việc, hệ thống tự động hóa theo quy tắc của respond.io, cũng có thể định tuyến các cuộc trò chuyện theo các tiêu chí như nhánh hoặc ngôn ngữ.

Ví dụ, khách hàng có thể phản hồi một tin nhắn khuyến mãi để hỏi về tình trạng còn hàng. Trợ lý AI có thể làm rõ nhu cầu của khách hàng và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên bán hàng, người sẽ tiếp tục xử lý từ cùng một số với các tin nhắn trước đó vẫn được hiển thị. Khách hàng không phải lặp lại yêu cầu trong một cuộc trò chuyện khác.

Các quy định nhắn tin của WhatsApp vẫn áp dụng cho một số dùng chung

Sử dụng một số không loại bỏ các yêu cầu của WhatsApp đối với tin nhắn gửi đi. Các chiến dịch marketing yêu cầu sự đồng ý của khách hàng và các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt. Đối với các cuộc trò chuyện bán hàng thông thường, đội ngũ của bạn có thể gửi phản hồi tự do trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Sau khi khoảng thời gian đó kết thúc, việc theo dõi sẽ yêu cầu một mẫu tin nhắn được phê duyệt.

Doanh nghiệp có dưới 500 cuộc trò chuyện một tháng thường có thể sử dụng một số liên hệ duy nhất trên WhatsApp Business App. Khi vượt quá mức đó, việc chia sẻ một số cho cả chiến dịch và theo dõi bán hàng cần WhatsApp API và một Shared Inbox như của respond.io.

Các câu hỏi thường gặp liên quan

• Phần mềm marketing WhatsApp nào cho phép chúng tôi gửi chiến dịch và quản lý phản hồi khách hàng tại một nơi?
• Công cụ marketing WhatsApp nào phù hợp nhất cho một đội ngũ gửi chiến dịch và theo dõi khách hàng tiềm năng?
• Nền tảng nào hiển thị toàn bộ lịch sử trò chuyện của khách hàng từ mọi ứng dụng trong cùng một luồng hội thoại?