Можем ли мы использовать один деловой номер WhatsApp для маркетинга и продаж вместо того, чтобы давать клиентам разные номера для связи?

Один номер связывает кампании и разговоры по продажам

С помощью WhatsApp Business API, подключённого к respond.io, ваша компания может использовать один номер для общих запросов, объявлений с переходом в WhatsApp, рассылок и индивидуальной переписки по продажам. Маркетинг может отправить промо-акцию, а ваша команда продаж сможет продолжить переписку, когда клиент ответит.

Рассылки WhatsApp позволяют вашей команде отправлять или планировать кампании выбранным сегментам клиентов. Ответы приходят в Inbox, где ваша команда уже обрабатывает входящие запросы. Клиент, ответивший на предложение, может задавать вопросы и обсуждать покупку в том же чате WhatsApp, без необходимости писать на другой номер отдела продаж.

Клиенты остаются в одном чате, пока ваша команда передаёт его другому сотруднику.

Несколько менеджеров по продажам могут работать через один корпоративный номер с помощью командного Inbox на respond.io. Каждый разговор можно назначить владельцу, и следующий менеджер по продажам сможет просмотреть его историю перед ответом. Клиент продолжает общаться с вашей компанией через тот же номер, даже когда другой сотрудник принимает переписку.

Для ответов на кампании и рекламные запросы Агенты ИИ могут отвечать на вопросы, оценивать заинтересованность, рекомендовать продукты и назначать встречи. Если требуется менеджер по продажам, Агент ИИ назначает разговор им, сохраняя его историю. Автоматизированные алгоритмы respond.io, основанные на правилах, также могут перенаправлять разговоры в соответствии с такими критериями, как шаг или язык.

Например, клиент может ответить на акцию с вопросом о наличии. Агент ИИ может уточнить, чего именно хочет клиент, и передать разговор менеджеру по продажам, который продолжит переписку с того же номера с видимыми предыдущими сообщениями. Клиенту не нужно повторять запрос в другом чате.

Правила WhatsApp для сообщений по-прежнему применяются к одному общему номеру

Использование одного номера не отменяет требований WhatsApp к исходящим сообщениям. Для маркетинговых рассылок требуется согласие клиента и одобренные шаблоны сообщений. Для обычных разговоров по продажам ваша команда может отправлять свободные ответы в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. После закрытия этого окна последующая переписка требует одобренного шаблона.

Компании с менее чем 500 разговорами в месяц обычно могут использовать один контактный номер в WhatsApp Business App. При больших объёмах совместное использование одного номера для кампаний и последующих продаж требует WhatsApp API и общего Inbox, подобного respond.io.

Связанные вопросы

• Какое маркетинговое ПО для WhatsApp позволяет отправлять кампании и управлять ответами клиентов в одном месте?
• Какой маркетинговый инструмент для WhatsApp лучше всего подходит для команды, которая отправляет кампании и ведёт последующую работу с лидами?
• Какая платформа показывает полную историю переписки клиента из всех приложений в одной истории сообщений?