Kami mengerti - menemukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang tepat bisa terasa membingungkan dengan banyaknya pilihan di luar sana. Sulit untuk membandingkannya ketika fitur-fiturnya tidak selalu jelas dan jargon teknis semakin memperumit keadaan. Di situlah kami hadir. Pada artikel ini, kami akan menguraikan Twilio vs MessageBird vs respond.io, tiga platform perpesanan yang paling populer. Kami akan membahas fitur-fitur utama, harga, dan nilai sehingga Anda bisa membuat pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Mari kita selami!

Twilio vs MessageBird vs Respond.io Sekilas

Twilio MessageBird (sekarang dikenal sebagai Bird) dan dibangun untuk mengelola percakapan pelanggan dari saluran pesan instan dan . Namun, cara penyampaian platform ini kepada pengguna sangat berbeda. respond.io SMS

Platform ini ideal untuk berbagai kasus penggunaan. Lihat gambar di bawah ini untuk mendapatkan ringkasan singkat.

Berikut ini adalah rincian dari apa yang perlu Anda ketahui:

• Twilio: Ini adalah platform yang dirancang terutama untuk bisnis yang memprioritaskan komunikasi SMS . Namun, karena kerumitan teknisnya, penerapan Twilio sering kali membutuhkan keahlian pengembang, sehingga kurang ramah pengguna bagi tim non-teknis.
• MessageBird: Memposisikan diri sebagai solusi CRM yang ditujukan untuk mendukung tim pemasaran, layanan, dan teknik. Kekuatan intinya terletak pada komunikasi SMS , tetapi juga menawarkan integrasi dengan saluran perpesanan lain seperti WhatsApp dan Messenger. Namun, karena fokus utamanya adalah pada SMS berarti, ini tidak sepenuhnya dioptimalkan untuk bisnis yang mencari solusi omnichannel yang komprehensif.
• Respond.io: Perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan yang unggul dalam penjualan dan pemasaran melalui saluran pesan yang paling populer. Software ini dikenal kaya akan fitur, keandalan dan skalabilitasnya, memungkinkan bisnis untuk menangani pesan dalam jumlah besar secara efisien tanpa gangguan, sehingga ideal untuk mengelola interaksi pelanggan omnichannel dengan lancar.

Ingin tahu lebih lanjut? Teruslah membaca untuk mengetahui platform mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Perbandingan Fitur: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird dan respond.io memiliki serangkaian fitur ekstensif yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan. Pada bagian ini, kami akan menguraikan fitur-fitur utama dari masing-masing platform, membandingkan kekuatan mereka dalam hal perpesanan, otomatisasi, dukungan omnichannel, dan skalabilitas.

Menghubungkan Semua Saluran Anda Di Satu Tempat Dengan Pesan Omnichannel

Pesan omnichannel memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan di berbagai saluran, termasuk SMS, media sosial, email, aplikasi pesan, atau saluran khusus, dalam pengalaman yang mulus dan konsisten. Pendekatan ini memastikan bisnis dapat terhubung dengan audiens mereka di saluran yang mereka sukai.

Berikut ini beberapa fitur utama yang perlu diperhatikan:

• Kotak masuk terpadu, yang menggabungkan berbagai saluran seperti SMS, WhatsApp, Messenger, dan saluran khusus seperti kotak masuk e-commerce.
• Integrasi dengan berbagai CRM.
• Kemampuan untuk menggabungkan detail kontak yang digandakan.

Bersama-sama, fitur-fitur ini memungkinkan tim untuk mengelola semua interaksi pelanggan secara efisien dari satu platform. Kemampuan ini menghemat waktu, mengurangi kesalahan, dan memastikan pesan dipersonalisasi berdasarkan riwayat interaksi lengkap pelanggan.

Dalam hal pesan omnichannel, beginilah perbandingan ketiga penantang kami.

• Twilio: Mendukung SMS, WhatsApp, dan Messenger, tetapi tidak untuk saluran khusus. Ini juga menyediakan integrasi asli dengan Salesforce. Untuk bisnis besar dengan kehadiran yang luas, ini biasanya tidak cukup. Jika Anda menggunakan CRM lain, Anda harus membangun integrasi Anda sendiri atau mengintegrasikan CRM Anda melalui mitra CRM Twilio. Hal ini juga membutuhkan penggabungan kontak duplikat secara manual.
• MessageBird: Menawarkan saluran yang lebih luas termasuk SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email, dan panggilan suara. Namun, tidak mendukung saluran khusus apa pun. Anda bisa menghubungkan CRM melalui pasar Integrasinya. Namun, tidak memiliki fitur untuk menggabungkan kontak duplikat secara otomatis, yang berarti Anda harus menyelesaikan kontak duplikat secara langsung di CRM Anda.
• Respond.io: Menonjol dengan dukungan saluran yang paling luas, termasuk SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Web Chat, dan saluran khusus. Menawarkan CRM dan integrasi lainnya melalui Zapier dan Make. Ini juga memiliki manfaat tambahan berupa saran penggabungan kontak otomatis, membuat manajemen kontak lebih mudah.

Tangkap Lebih Banyak Prospek dengan Alat Pertumbuhan

Alat penangkap prospek sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan jumlah peluang konversi prospek. Alat-alat ini termasuk iklan klik-ke-obrol, kode QR, dan widget, yang semuanya membantu menyederhanakan proses melibatkan calon pelanggan, mengumpulkan informasi kontak mereka, dan memulai percakapan yang dapat menghasilkan konversi.

Mengenai penangkapan prospek, inilah yang bisa diharapkan dari Twilio, Messagebird dan respond.io.

• Twilio: Mengharuskan Anda untuk menyiapkan aliran acara untuk diintegrasikan dengan iklan klik-ke-obrolan. Juga mendukung kode QR dan menyediakan widget, meskipun dukungan widget obrolannya terbatas pada webchat - tidak ada widget obrolan khusus saluran lainnya.
• MessageBird: Tidak mendukung iklan klik-ke-obrolan atau kode QR, tetapi menawarkan widget, yang memungkinkan bisnis menyematkan formulir atau antarmuka obrolan di situs web mereka untuk mendapatkan prospek.
• Respond.io: Ini menyediakan integrasi yang kuat untuk iklan klik-ke-obrolan, memastikan agen mengetahui ketika percakapan berasal dari iklan ini. Ada juga dukungan penuh untuk kode QR, dan widget omnichannel, menjadikannya alat yang efektif untuk menangkap prospek di berbagai saluran dan titik kontak.

Mengonversi Prospek Secara Efisien dengan Otomatisasi dan AI

Bisnis yang lebih besar memiliki banyak pesan masuk yang harus diproses setiap hari. Tidaklah praktis untuk mempekerjakan lusinan atau bahkan ratusan agen manusia untuk melakukan proses dan tugas-tugas sederhana. Di sinilah otomatisasi dan AI berperan.

Mereka memiliki kemampuan untuk mengotomatiskan tugas-tugas sederhana dan berulang seperti mengirim pesan ucapan selamat datang atau pesan tandang. Dan dengan AI, bisnis bahkan dapat mengotomatiskan seluruh proses seperti kualifikasi dan distribusi prospek untuk mengurangi upaya pada aktivitas yang kurang penting. Hal ini membebaskan waktu agen manusia untuk melakukan tugas-tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan.

Fitur-fitur utama yang perlu diperhatikan termasuk kemampuan otomatisasi, Asisten AI, Agen AI, dan kemampuan untuk melatih AI Anda berdasarkan sumber pengetahuan.

Mari kita lihat bagaimana Twilio, MessageBird dan respond.io dibandingkan dalam hal Otomasi dan AI.

• Twilio: Memiliki pembangun otomatisasi dan kemampuan AI. Namun, untuk memanfaatkan Twilio Asisten AI, Anda harus menjadi pengembang terlebih dahulu dan bergabung dalam daftar tunggu. Agen tidak diberikan alat peningkatan atau pembuatan teks untuk mempercepat respons mereka. Kabar baiknya adalah bahwa semua data pelanggan digunakan sebagai pelatihan pengetahuan untuk Twilio Asisten AI.
• MessageBird: Ada dua jenis alat otomatisasi, satu untuk pengiriman pesan dan yang lainnya untuk proses bisnis. Untuk membuat segalanya lebih membingungkan, ada tiga jenis alat bantu AI Assist yang pada dasarnya meningkatkan respons agen. Untuk menggunakan Agen AI, Anda harus membangun basis pengetahuan terlebih dahulu dengan mengunggah dokumen (seperti FAQ dan daftar produk), mengaturnya, dan kemudian menggunakannya.
• Respond.io: Inti dari otomatisasi di respond.io terletak pada pembangun otomatisasi Alur Kerja. Pembangun ini dapat menangani semuanya, mulai dari menugaskan percakapan ke agen hingga mengkualifikasikan prospek. Anda juga dapat mengatur Agen AI dengan AI Agent Builder, yang memungkinkan Anda membuat Agen AI tanpa kode apa pun. Agen mendapatkan alat bantu seperti AI Prompt untuk meningkatkan respons mereka atau membuat keseluruhan pesan berdasarkan alur percakapan. Seperti dengan Twilio dan MessageBird, Anda dapat mengunggah sumber pengetahuan untuk meningkatkan respons Agen AI.

Mempertahankan Pelanggan untuk Penjualan Berulang dengan Siaran

Meskipun bisnis mengkonversi prospek menjadi pelanggan yang membayar, masih ada lebih banyak peluang. Melalui siaran atau pesan massal, Anda bisa mendapatkan penjualan tambahan dari pelanggan yang sama.

Menyiarkan pesan adalah cara terbaik untuk mempromosikan produk Anda. Dan dengan pelaporan dan analisis, bisnis dapat mempelajari kampanye mana yang paling berhasil untuk menuangkan sumber daya tambahan ke dalamnya.

Jika Anda mencari alat siaran terbaik, respond.io tidak akan mengecewakan Anda. Inilah alasannya.

• Twilio: Sayangnya, Twilio hanya mendukung pesan siaran di SMS, membatasi jumlah peluang yang bisa Anda hasilkan dari sebuah kampanye. Meskipun Anda bisa mendapatkan informasi seperti tingkat pengiriman dan kegagalan, ada serangkaian langkah yang sangat teknis yang harus dilalui untuk melihat laporan.
• MessageBird: Ini juga seperti Twilio, kecuali bisnis juga dapat melakukan siaran di WhatsApp. MessageBird juga memiliki analisis yang mencakup tingkat pengiriman, tingkat baca, dan perincian berdasarkan saluran, yang dapat Anda filter lebih lanjut berdasarkan rentang tanggal.
• Respond.io: Anda dapat menyiarkan di banyak saluran, seperti WhatsApp, Facebook Messenger dan SMS. Melalui Modul Laporan, Anda dapat memperoleh analitik mendalam seperti tingkat pengiriman, pembacaan, dan kegagalan. Anda juga dapat memfilter laporan lebih lanjut berdasarkan saluran dan rentang tanggal.

Wawasan Pesan dengan Laporan & Analisis

Mengirimkan pesan kepada pelanggan atau meluncurkan kampanye saja tidak cukup untuk bisnis yang sedang berkembang. Mereka membutuhkan data untuk menginformasikan strategi dan taktik mereka di masa depan untuk perbaikan.

Berikut ini adalah perbandingan ketiga platform dalam hal pelaporan dan analisis.

• Twilio: Tidak ada cara untuk melacak konversi di Twilio. Namun, analisis kinerja agen tersedia melalui Flex Insights, yang menyediakan data terperinci tentang percakapan individu dan kinerja agen. Twilio mendukung laporan dan dasbor khusus, yang dapat disesuaikan dengan KPI tertentu melalui dasbor Flex Insights. API Selain itu, ekspor data juga didukung melalui BulkExport Twilio, yang memungkinkan ekspor data historis, seperti catatan pesan, dalam format terkompresi untuk analisis lebih lanjut.
• MessageBird: Meskipun tidak ada cara untuk melacak konversi, bisnis bisa mengawasi metrik agen individual seperti waktu respon pertama. MessageBird menawarkan laporan dan dasbor khusus, yang memungkinkan bisnis untuk memvisualisasikan poin-poin data utama. Laporan juga dapat diunduh sebagai file CSV.
• Respond.io: Dapat melacak konversi yang bersumber dari situs web melalui Widget Pertumbuhan. Analisis kinerja agennya sangat terperinci, menawarkan metrik tentang waktu respons, resolusi, dan kinerja agen individu melalui laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan. Selain itu, respond.io memungkinkan ekspor data yang fleksibel, mendukung berbagai format seperti CSV dan transfer data real-time ke platform eksternal, menjadikannya pilihan optimal untuk bisnis yang membutuhkan wawasan yang komprehensif dan dapat ditindaklanjuti.

Ada banyak fitur hebat yang terdaftar. Namun, mereka hanya bisa membawa percakapan pelanggan sejauh ini. Platform yang andal dan ramah juga sama pentingnya.

Stabilitas Platform dan Dukungan Pelanggan

Bayangkan ini: bisnis Anda perlu menangani ribuan pesan setiap hari, namun kesalahan terus terjadi. Anda membutuhkan dua hal.

1. Platform yang cukup stabil untuk menangani operasi Anda.
2. Tim dukungan pelanggan yang hebat untuk membantu masalah Anda.

Mari kita lihat bagaimana perbandingan kedua platform ini.

Platform Stabil yang Dapat Diskalakan

Bisnis harus mempertimbangkan stabilitas platform sama pentingnya dengan set fitur - fitur-fitur hebat tidak berarti banyak jika Anda tidak dapat menggunakan platform Anda secara konsisten untuk sebagian besar waktu.

Berikut ini adalah perbandingan Twilio, MessageBird dan respond.io dalam hal stabilitas platform

• Twilio: Meskipun tidak ada statistik waktu aktif publik, pelanggan melaporkan Twilio dapat diskalakan dan dapat diandalkan.
• MessageBird: Sekali lagi, tidak ada statistik waktu aktif publik. Sayangnya, MessageBird tidak menyediakan halaman status, yang membuat pelacakan insiden menjadi sulit.
• Respond.io: Menawarkan platform yang sangat stabil dan andal, respond.io memiliki waktu aktif 99,9996%. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan skala tanpa menghadapi batasan kinerja.

Tingkat Dukungan Pelanggan

Pada akhirnya, setiap bisnis akan menghadapi beberapa masalah dengan layanan yang mereka gunakan. Ketika hal ini terjadi, mereka membutuhkan dukungan pelanggan yang luar biasa untuk membantu mereka melewati masa sulit tersebut. Tingkat dukungan yang baik dapat sangat membantu mengurangi potensi kerugian yang mungkin dialami bisnis selama waktu henti.

Jadi, solusi mana yang menawarkan dukungan pelanggan terbaik? Kami menjabarkannya untuk Anda.

• Twilio: Meskipun menawarkan dukungan 24/7, di bawah paket gratis, Anda hanya memiliki akses ke asisten Pusat Bantuan AI. Untuk dukungan prioritas dan untuk mendapatkan akses ke saluran tambahan seperti obrolan langsung, dukungan telepon, dan lainnya, Anda harus membayar setidaknya $250 per bulan.
• MessageBird: Sayangnya, secara default tidak menawarkan dukungan pelanggan apa pun. Bisnis harus membayar setidaknya $500 untuk dukungan pelanggan.
• Respond.io: Tersedia 24 jam sehari tanpa biaya tambahan, dari Senin hingga Jumat, mencakup dukungan bahasa Inggris, Arab, Mandarin, dan Spanyol. Bisnis dengan paket tingkat yang lebih tinggi juga diberikan Manajer Kesuksesan Pelanggan khusus yang akan membantu Anda menghubungkan saluran atau mengatur Alur Kerja untuk pengalaman yang lebih lancar.

Selanjutnya, mari kita bahas bagian terpenting dari layanan apa pun: nilai.

Maksimalkan Setiap Dolar yang Anda Belanjakan

Ketiga platform ini memiliki model harga yang sangat berbeda, yang membuatnya sulit untuk dibandingkan. Jadi, untuk bagian ini, kita akan melihat biaya dasar penggunaan platform dan biaya tambahan yang harus ditanggung oleh bisnis.

Jika Anda mencari ringkasan singkat, ini adalah nilai yang akan Anda dapatkan dari Twilio, Messagebird dan respond.io.

• Twilio: Menawarkan model bayar sesuai pemakaian, yang kedengarannya bagus jika Anda memiliki kebutuhan yang berfluktuasi. Namun, Twilio menambahkan markup pada setiap SMS dan pesan WhatsApp yang dikirim. Meskipun ini bagus jika basis pelanggan Anda kecil, akan menjadi sangat mahal untuk meningkatkannya. Menambahkan pengguna juga sangat mahal, dengan biaya $30 per pengguna.
• MessageBird: Meskipun kelihatannya menawarkan paket yang sangat terjangkau, tetapi ketika memperhitungkan biaya dukungan dan otomatisasi, harganya dengan cepat melonjak. Bisnis atau perusahaan yang sedang berkembang akan kesulitan untuk menjustifikasi biaya besar yang terlibat. Hal ini semakin diperparah dengan kursi tambahan per pengguna per bulan, yang merupakan yang termahal di antara ketiga platform ini.
• Respond.io: Menyediakan harga yang transparan dan kompetitif dengan paket Starter, Growth, dan Enterprise, dan yang lebih baik lagi, tidak ada biaya markup per pesan. Respond.io menawarkan seperangkat fitur yang komprehensif bahkan pada paket Starter dengan harga $79 per bulan. Namun, bahkan jika Anda meningkatkan paket Anda, rangkaian fitur dan dukungan yang tersedia untuk bisnis memungkinkan Anda mendapatkan kembali investasi Anda dalam waktu singkat.

Jadi, setelah Anda mengetahui bagaimana ketiga platform ini bekerja, mana yang harus Anda pilih?

Keputusan: Mengapa Anda Harus Memilih Respond.io

Respond.io menawarkan nilai yang luar biasa untuk bisnis yang mencari platform perpesanan yang serbaguna dan dapat diskalakan. Kemampuan omnichannel-nya yang luas mendukung semua saluran perpesanan utama, menjadikannya ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.

Dengan alat otomatisasi canggih, dukungan pelanggan yang kuat, serta fitur pelaporan dan AI yang kuat, respond.io menyederhanakan operasi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di berbagai platform.

Meskipun Twilio dan MessageBird adalah pilihan yang kuat, mereka terutama berfokus pada SMS dan komunikasi suara. MessageBird Meskipun awalnya merupakan solusi perpesanan, namun kini telah beralih ke arah memposisikan diri sebagai CRM.

Sebaliknya, respond.io tetap menjadi pilihan utama bagi bisnis yang membutuhkan platform pesan multichannel yang komprehensif dengan harga yang kompetitif.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menikmati membaca artikel ini? Lihatlah perbandingan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan ini:

• Buka Potensi Pertumbuhan dengan Alternatif Wati untuk Bisnis yang Menggunakan Banyak Saluran
• Alternatif MessageBird yang Kuat yang Mendukung Penuh Semua Saluran Pesan Instan
• Alternatif Sleekflow Canggih untuk Bisnis Besar