Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Mana yang Menang?

Kami mengerti – menemukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang tepat bisa terasa membingungkan dengan begitu banyak pilihan di luar sana. Sulit untuk membandingkan mereka ketika fitur tidak selalu jelas dan jargon teknis semakin membuat segalanya rumit. Di situlah kami hadir. Dalam artikel ini, kami akan menguraikan Twilio vs MessageBird vs respond.io, tiga platform perpesanan paling populer. Kami akan membahas fitur utama, harga, dan nilainya sehingga Anda dapat membuat pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Ayo mulai!

Sekilas tentang Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird (sekarang dikenal sebagai Bird) dan respond.io dibuat untuk mengelola percakapan pelanggan dari saluran pesan instan dan SMS. Akan tetapi, cara kedua platform ini memberikan layanan kepada pengguna sangat berbeda.

Platform ini ideal untuk berbagai kasus penggunaan. Lihat gambar di bawah untuk mendapatkan ringkasan singkat.

Berikut ini uraian tentang apa yang perlu Anda ketahui:

• Twilio: Ini adalah platform yang dirancang terutama untuk bisnis yang memprioritaskan komunikasi SMS. Namun, karena kompleksitas teknisnya, penerapan Twilio sering kali memerlukan keahlian pengembang, membuatnya kurang ramah pengguna bagi tim non-teknis.

• MessageBird: Memposisikan dirinya sebagai solusi CRM yang ditujukan untuk mendukung tim pemasaran, layanan, dan teknik. Kekuatan utamanya terletak pada komunikasi SMS, tetapi juga menawarkan integrasi dengan saluran pesan lain seperti WhatsApp dan Messenger. Akan tetapi, karena fokus utamanya adalah pada sarana SMS, solusi ini tidak sepenuhnya dioptimalkan untuk bisnis yang mencari solusi omnichannel yang komprehensif.

• Respond.io: Perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan yang unggul dalam penjualan dan pemasaran melalui saluran perpesanan paling populer. Dikenal kaya akan fitur, keandalan, dan skalabilitasnya, memungkinkan bisnis menangani pesan bervolume tinggi secara efisien tanpa gangguan, menjadikannya ideal untuk mengelola interaksi pelanggan omnichannel dengan mulus.

Ingin belajar lebih banyak? Teruslah membaca untuk mengetahui platform mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Perbandingan Fitur: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird dan respond.io memiliki serangkaian fitur luas yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan. Di bagian ini, kami akan menguraikan fitur utama setiap platform, membandingkan kekuatannya dalam pengiriman pesan, otomatisasi, dukungan omnichannel, dan skalabilitas.

Menghubungkan Semua Saluran Anda di Satu Tempat dengan Pesan Omnichannel

Pesan omnichannel memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk SMS, media sosial, email, aplikasi perpesanan, atau saluran khusus, dalam pengalaman yang mulus dan konsisten. Pendekatan ini memastikan bisnis dapat terhubung dengan audiens mereka melalui saluran pilihan mereka.

Berikut adalah beberapa fitur utama yang perlu diperhatikan:

• Kotak masuk terpadu, menggabungkan berbagai saluran seperti SMS, WhatsApp, Messenger, dan saluran khusus seperti kotak masuk e-dagang.

• Integrasi dengan berbagai CRM.

• Kemampuan untuk menggabungkan rincian kontak duplikat.

Bersama-sama, fitur-fitur ini memungkinkan tim untuk mengelola semua interaksi pelanggan secara efisien dari satu platform. Kemampuan ini menghemat waktu, mengurangi kesalahan, dan memastikan pesan dipersonalisasi berdasarkan riwayat interaksi lengkap pelanggan.

Jika berbicara tentang pengiriman pesan omnichannel, beginilah perbandingan ketiga penantang kami.

• Twilio: Mendukung SMS, WhatsApp, dan Messenger, tetapi tidak mendukung saluran khusus. Ini juga menyediakan integrasi asli dengan Salesforce. Bagi bisnis besar dengan kehadiran luas, ini biasanya tidak cukup. Jika Anda menggunakan CRM lain, Anda perlu membangun integrasi Anda sendiri atau mengintegrasikan CRM Anda melalui mitra CRM Twilio. Ini juga memerlukan penggabungan kontak duplikat secara manual.

• MessageBird: Menawarkan lebih banyak saluran termasuk SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email, dan panggilan suara. Akan tetapi, ia tidak mendukung saluran khusus apa pun. Anda dapat menghubungkan CRM melalui pasar Integrasinya. Akan tetapi, aplikasi ini tidak menyediakan fitur untuk menggabungkan kontak duplikat secara otomatis, artinya Anda harus mengatasi kontak duplikat langsung di CRM Anda.

• Respond.io: Menonjol dengan dukungan saluran terluas, termasuk SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, Telegram, Viber, WeChat, Email, Obrolan Web, dan saluran khusus. Menawarkan CRM dan integrasi lainnya melalui Zapier dan Make. Aplikasi ini juga memiliki manfaat tambahan berupa saran penggabungan kontak otomatis, sehingga pengelolaan kontak menjadi lebih mudah.

Dapatkan Lebih Banyak Prospek dengan Alat Pertumbuhan

Alat penangkap prospek sangat krusial bagi bisnis untuk meningkatkan jumlah peluang mengonversi prospek. Alat-alat ini meliputi iklan klik untuk mengobrol, kode QR, dan widget, yang semuanya membantu menyederhanakan proses melibatkan calon pelanggan, mengumpulkan informasi kontak mereka, dan memulai percakapan yang dapat menghasilkan konversi.

Mengenai penangkapan prospek, inilah yang diharapkan dari Twilio, Messagebird, dan respond.io.

• Twilio: Memerlukan Anda menyiapkan aliran acara untuk diintegrasikan dengan iklan klik untuk mengobrol. Aplikasi ini juga mendukung kode QR dan menyediakan widget, meskipun dukungan widget obrolannya terbatas pada obrolan web — tidak ada widget obrolan khusus saluran lainnya.

• MessageBird: Tidak mendukung iklan klik untuk mengobrol atau kode QR, tetapi menawarkan widget, yang memungkinkan bisnis menyematkan formulir atau antarmuka obrolan di situs web mereka untuk menangkap prospek.

• Respond.io: Menyediakan integrasi yang kuat untuk iklan klik untuk mengobrol, memastikan agen mengetahui saat percakapan berasal dari iklan ini. Ada juga dukungan penuh untuk kode QR, dan widget omnichannel, menjadikannya alat yang efektif untuk menangkap prospek di berbagai saluran dan titik kontak.

Mengonversi Prospek Secara Efisien dengan Otomatisasi dan AI

Bisnis yang lebih besar memiliki banyak pesan masuk yang harus diproses setiap hari. Tidak praktis untuk mempekerjakan puluhan atau bahkan ratusan agen manusia untuk melakukan proses dan tugas sederhana. Di sinilah otomatisasi dan AI berperan.

Mereka mempunyai kemampuan untuk mengotomatisasi tugas-tugas sederhana dan berulang seperti mengirim ucapan salam atau pesan jarak jauh. Dan dengan AI, bisnis bahkan dapat mengotomatiskan seluruh proses seperti kualifikasi dan pendistribusian prospek untuk lebih mengurangi upaya pada aktivitas yang kurang penting. Hal ini membebaskan waktu agen manusia untuk melakukan tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan.

Fitur utama yang perlu diperhatikan meliputi kemampuan otomatisasi, Asisten AI, Agen AI, dan kemampuan untuk melatih AI Anda berdasarkan sumber pengetahuan.

Mari kita lihat bagaimana Twilio, MessageBird dan respond.io dibandingkan dalam hal Otomatisasi dan AI.

• Twilio: Memiliki pembangun otomatisasi dan kemampuan AI. Namun, untuk memanfaatkan Twilio AI Assistants, Anda harus menjadi pengembang terlebih dahulu dan bergabung dalam daftar tunggu. Agen tidak diberikan alat perbaikan atau pembuatan teks untuk mempercepat respons mereka. Kabar baiknya adalah semua data pelanggan digunakan sebagai pelatihan pengetahuan untuk Asisten AI Twilio.

• MessageBird: Ada dua jenis alat otomatisasi, satu untuk pengiriman pesan dan yang lainnya untuk proses bisnis. Untuk membuat segalanya lebih membingungkan, ada tiga jenis alat AI Assist yang pada dasarnya meningkatkan respons agen. Untuk menggunakan Agen AI, Anda harus membangun basis pengetahuan terlebih dahulu dengan mengunggah dokumen (seperti FAQ dan daftar produk), mengaturnya, lalu menyebarkannya.

• Respond.io: Inti dari otomatisasi pada respond.io terletak pada Pembuat otomatisasi alur kerja. Ia dapat menangani semuanya, mulai dari menugaskan percakapan ke agen hingga mengkualifikasi prospek. Anda juga dapat menyiapkan Agen AI dengan Pembuat Agen AI , yang memungkinkan Anda membuat Agen AI tanpa kode apa pun. Agen mendapatkan alat seperti AI Prompt untuk meningkatkan respons mereka atau menghasilkan keseluruhan pesan berdasarkan alur percakapan. Seperti halnya dengan Twilio dan MessageBird, Anda dapat mengunggah sumber pengetahuan untuk meningkatkan respons Agen AI.

Mempertahankan Pelanggan untuk Penjualan Berulang dengan Siaran.

Meskipun bisnis mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar, masih banyak peluang lain yang tersedia. Melalui siaran atau pesan massal, Anda dapat memperoleh penjualan tambahan dari pelanggan yang sama.

Pesan penyiaran merupakan cara terbaik untuk mempromosikan produk Anda. Dan dengan pelaporan dan analitik, bisnis dapat mempelajari kampanye mana yang paling berhasil untuk mengalokasikan sumber daya tambahan.

Jika Anda mencari alat penyiaran terbaik, respond.io tidak akan mengecewakan Anda. Berikut alasannya.

• Twilio: Sayangnya, Twilio hanya mendukung pesan siaran di SMS, sehingga membatasi jumlah peluang yang dapat Anda hasilkan dari suatu kampanye. Meskipun Anda dapat memperoleh informasi seperti tingkat pengiriman dan kegagalan, ada serangkaian langkah teknis untuk melihat laporan.

• MessageBird: Mirip seperti Twilio, bedanya bisnis juga bisa menyiarkan di WhatsApp. MessageBird juga memiliki analitik yang mencakup tingkat pengiriman, tingkat pembacaan, dan perincian berdasarkan saluran, yang dapat Anda filter berdasarkan rentang tanggal.

• Respond.io: Anda dapat menyiarkan di banyak saluran, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Viber, Telegram, LINE, WeChat dan SMS. Melalui Modul Laporan, Anda dapat memperoleh analisis mendalam seperti tingkat pengiriman, pembacaan, dan kegagalan. Anda juga dapat memfilter laporan lebih lanjut berdasarkan saluran dan rentang tanggal.

Wawasan Perpesanan dengan Laporan & Analitik.

Mengirim pesan kepada pelanggan atau meluncurkan kampanye saja tidak cukup untuk mengembangkan bisnis. Mereka memerlukan data untuk menginformasikan strategi dan taktik perbaikan masa depan mereka.

Beginilah perbandingan ketiga platform tersebut dalam hal pelaporan dan analitik.

• Twilio: Tidak ada cara untuk melacak konversi di Twilio. Namun, analisis kinerja agen tersedia melalui Flex Insights, yang menyediakan data terperinci tentang percakapan individual dan kinerja agen. Twilio mendukung laporan dan dasbor khusus, yang dapat disesuaikan dengan KPI tertentu melalui dasbor Flex Insights. Selain itu, ekspor data didukung melalui BulkExport API Twilio, yang memungkinkan ekspor data historis, seperti catatan pesan, dalam format terkompresi untuk analisis lebih lanjut.

• MessageBird: Meskipun tidak ada cara untuk melacak konversi, bisnis dapat mengawasi metrik agen individual seperti waktu respons pertama. MessageBird menawarkan laporan dan dasbor khusus, yang memungkinkan bisnis memvisualisasikan poin data utama. Laporan juga dapat diunduh sebagai berkas CSV.

• Respond.io: Dapat melacak konversi yang bersumber dari situs web melalui Widget Pertumbuhan. Analisis kinerja agennya sangat terperinci, menawarkan metrik pada waktu respons, resolusi, dan kinerja agen individual melalui laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan. Selain itu, respond.io memungkinkan ekspor data yang fleksibel, mendukung berbagai format seperti CSV dan transfer data waktu nyata ke platform eksternal, menjadikannya pilihan optimal bagi bisnis yang memerlukan wawasan komprehensif dan dapat ditindaklanjuti.

Ada banyak fitur hebat yang tercantum. Akan tetapi, mereka hanya dapat menanggapi percakapan pelanggan sampai sejauh itu. Platform yang andal dan ramah juga sama pentingnya.

Stabilitas Platform dan Dukungan Pelanggan

Bayangkan ini: bisnis Anda perlu menangani ribuan pesan setiap hari, tetapi kemudian kesalahan terus terjadi. Anda membutuhkan dua hal.

1. Platform yang cukup stabil untuk menangani operasi Anda.

2. Tim dukungan pelanggan yang hebat untuk membantu masalah Anda.

Mari kita lihat bagaimana perbandingan kedua platform ini.

Platform Stabil yang Dapat Diskalakan

Bisnis harus mempertimbangkan stabilitas platform sama pentingnya dengan rangkaian fitur — fitur hebat tidak ada artinya jika Anda tidak dapat menggunakan platform secara konsisten untuk sebagian besar waktu.

Berikut perbandingan Twilio, MessageBird dan respond.io dalam hal stabilitas platform

• Twilio: Meskipun tidak ada statistik waktu aktif publik, pelanggan melaporkan Twilio terukur dan andal.

• MessageBird: Sekali lagi, tidak ada statistik waktu aktif publik. Sayangnya, MessageBird tidak menyediakan halaman status, yang membuat pelacakan insiden menjadi sulit.

• Respond.io: Menawarkan platform yang sangat stabil dan andal, respond.io memiliki waktu aktif 99,9996%. Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkembang tanpa menghadapi keterbatasan kinerja apa pun.

Tingkat Dukungan Pelanggan

Pada akhirnya, setiap bisnis akan menghadapi beberapa masalah dengan layanan yang mereka gunakan. Ketika hal ini terjadi, mereka memerlukan dukungan pelanggan yang luar biasa agar dapat melewati masa sulit itu. Tingkat dukungan yang tinggi dapat sangat membantu dalam mengurangi potensi kerugian yang mungkin dialami bisnis selama masa henti.

Jadi, solusi mana yang menawarkan dukungan pelanggan terbaik? Kami menguraikannya untuk Anda.

• Twilio: Meskipun menawarkan dukungan 24/7, dalam paket gratis, Anda hanya memiliki akses ke asisten Pusat Bantuan AI. Untuk dukungan prioritas dan mendapatkan akses ke saluran tambahan seperti obrolan langsung, dukungan telepon, dan lainnya, Anda harus membayar minimal $250 per bulan.

• MessageBird: Sayangnya, tidak menawarkan dukungan pelanggan secara default. Bisnis perlu membayar sedikitnya $500 untuk dukungan pelanggan.

• Respond.io: Tersedia 24 jam sehari tanpa biaya tambahan, dari Senin hingga Jumat, mencakup dukungan bahasa Inggris, Arab, Mandarin, dan Spanyol. Bisnis pada paket tingkat yang lebih tinggi juga diberikan Manajer Keberhasilan Pelanggan khusus yang akan membantu Anda menghubungkan saluran atau menyiapkan Alur Kerja untuk pengalaman yang lebih lancar.

Selanjutnya, mari kita bahas bagian paling penting dari setiap layanan: nilai.

Maksimalkan Setiap Dolar yang Anda Belanjakan

Ketiga platform memiliki model harga yang sangat berbeda, yang membuatnya sulit untuk dibandingkan. Jadi, untuk bagian ini, kita akan melihat biaya dasar penggunaan platform dan biaya tambahan yang dikeluarkan bisnis.

Jika Anda mencari ringkasan singkat, inilah nilai yang akan Anda dapatkan dari Twilio, Messagebird, dan respond.io.

• Twilio: Menawarkan model bayar sesuai pemakaian, yang terdengar bagus jika Anda memiliki kebutuhan yang berfluktuasi. Namun, Twilio menambahkan markup ke setiap SMS dan pesan WhatsApp yang dikirim. Meskipun ini bagus jika basis pelanggan Anda kecil, akan sangat mahal untuk meningkatkannya. Menambahkan pengguna juga sangat mahal, dengan biaya kursi $30 per pengguna.

• MessageBird: Meskipun tampaknya menawarkan paket yang sangat terjangkau, jika memperhitungkan biaya dukungan dan otomatisasi, harganya akan naik dengan cepat. Bisnis atau usaha yang sedang berkembang akan sulit membenarkan besarnya biaya yang dikeluarkan. Hal ini diperparah dengan kursi tambahan per pengguna per bulan, yang merupakan yang termahal di antara ketiga platform.

• Respond.io: Menyediakan harga yang transparan dan kompetitif dengan paket Starter, Growth, dan Enterprise, dan yang lebih baik, tanpa biaya markup per pesan. Respond.io menawarkan serangkaian fitur yang lengkap bahkan pada paket Starter seharga $79 per bulan. Namun, bahkan jika Anda meningkatkan paket Anda, rangkaian fitur dan dukungan yang tersedia untuk bisnis akan memudahkan Anda untuk mendapatkan kembali investasi Anda dalam waktu singkat.

Jadi, sekarang Anda tahu bagaimana ketiga platform tersebut dibandingkan, mana yang seharusnya Anda pilih?

Putusan: Mengapa Anda Harus Memilih Respond.io

Respond.io menawarkan nilai luar biasa bagi bisnis yang mencari platform pengiriman pesan serbaguna dan berskala. Kemampuan omnichannel yang luas mendukung semua saluran pengiriman pesan utama, menjadikannya ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.

Dengan alat otomatisasi yang canggih, dukungan pelanggan yang kuat, serta fitur pelaporan dan AI yang efektif, respond.io menyederhanakan operasi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di berbagai platform.

Sementara Twilio dan MessageBird merupakan pilihan yang kuat, keduanya terutama berfokus pada SMS dan komunikasi suara. Dengan WhatsApp Business Calling API yang baru, respond.io juga menawarkan komunikasi suara melalui WhatsApp API.

Sebaliknya, respond.io tetap menjadi pilihan terbaik bagi bisnis yang membutuhkan platform pengiriman pesan multisaluran yang komprehensif dengan harga yang kompetitif.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menikmati membaca artikel ini? Kemudian lihat perbandingan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan berikut:

• Membuka Potensi Pertumbuhan dengan Alternatif Wati untuk Bisnis yang Menggunakan Banyak Saluran

• Alternatif MessageBird yang Kuat yang Mendukung Penuh Semua Saluran Pesan Instan

• Alternatif Sleekflow Canggih untuk Bisnis Besar