Instagram Direct è uno strumento prezioso per le aziende che desiderano entrare in contatto con i propri clienti e promuovere le vendite o offrire assistenza ai clienti. Questo articolo esplorerà i vantaggi dell'uso di Instagram Direct per le aziende. Inoltre, forniremo un elenco di esempi di Instagram DM, dove potrete trovare il modello di Instagram dm migliore per il vostro caso d'uso.

Che cos'è Instagram Direct Message?

Instagram Direct è una funzione di messaggistica introdotta da Instagram che consente agli utenti di inviare messaggi privati a un utente o a un gruppo di persone. È possibile inviare foto, video e messaggi di testo attraverso le chat private, anziché pubblicarli pubblicamente sul proprio profilo.

Esploriamo i vantaggi dell'utilizzo di Instagram Direct Message.

Vantaggi dell'utilizzo dei messaggi diretti di Instagram

L'utilizzo di Instagram Direct può aiutare le aziende a stabilire un legame con i propri clienti. Vi illustriamo alcuni dei vantaggi che ne derivano.

La messaggistica privata è molto efficace perché consente alle aziende di adattare il messaggio alle esigenze e agli interessi specifici del cliente. La comunicazione personalizzata può anche contribuire a creare fiducia e a rafforzare il rapporto tra aziende e clienti.

Promuovendo prodotti e offerte speciali attraverso Instagram Direct, le aziende possono stimolare le vendite e aumentare le entrate. Questo può essere particolarmente efficace per le aziende che hanno un forte seguito su Instagram e che vogliono indirizzare il traffico verso il loro sito web o il loro negozio.

Instagram Direct può essere utilizzato anche come strumento di assistenza ai clienti per risolvere reclami o problemi in modo tempestivo ed efficiente. Se usato bene, può migliorare l'esperienza complessiva del cliente e ridurre la probabilità di recensioni o reclami negativi.

Instagram Direct on Meta Business Suite fornisce alle aziende informazioni sulle prestazioni dei messaggi, compreso il numero di visualizzazioni e di risposte. Questo aiuta le aziende a capire l'efficacia della loro comunicazione e a prendere decisioni informate sulla loro strategia.

L'utilizzo di Instagram Direct per le aziende può essere uno strumento potente per stabilire legami più forti con i clienti, aumentare le vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti. Avete bisogno di qualche idea su come farlo? Vi forniamo alcuni modelli di Instagram DM da utilizzare.

Instagram Esempi di DM

Di seguito, abbiamo fornito alcuni modelli di DM di Instagram pronti all'uso per diversi casi d'uso. Ma prima di iniziare, rivediamo alcune linee guida per comporre messaggi diretti efficaci su Instagram.

Migliori pratiche per i messaggi diretti di Instagram

Prima di iniziare a creare il vostro messaggio, considerate lo scopo del messaggio e assicuratevi di trasmetterlo in modo chiaro e diretto. Quindi, utilizzate le seguenti best practice per mettere a punto il messaggio.

• Mantenere i messaggi brevi e concisi
• Usate un tono amichevole e accessibile che si allinei con la voce del vostro marchio.
• Personalizzate il vostro messaggio per far sentire i clienti visti e ascoltati
• Includere una call-to-action (CTA) in modo che i clienti sappiano cosa fare successivamente
• Monitorare e rispondere tempestivamente ai messaggi dei clienti.

Ora che avete imparato a mettere a punto il vostro messaggio, vi mostreremo alcuni modelli di DM di Instagram nella sezione seguente.

Instagram Esempi di DM: Messaggi promozionali

State facendo una promozione per la vostra attività? Oltre a fare pubblicità sulla vostra pagina Instagram , potete anche entrare nei DM dei vostri follower per convincerli a visitare le vostre promozioni.

1. "Salve a tutti 👋 Siamo entusiasti di annunciare la nostra ultima promozione per la nostra collezione di gioielli. Non perdetevi questa offerta limitata nel tempo. Basta usare [codice promozionale] al momento del checkout per riscattare il 10% di sconto su qualsiasi nuovo pezzo. Segui il link nella nostra bio per acquistare ora!".

2. "Ciao [nome]! Grazie per averci seguito. Come segno di apprezzamento, ecco un buono sconto del 20% per il tuo primo acquisto. Digita [codice promozionale] alla cassa".

3. "Novità entusiasmanti 💎 Offriamo uno sconto del 50% su tutti gli articoli per un periodo di tempo limitato. Usa il codice [promo code] al checkout per riscattarlo. Esplorate il nostro negozio e approfittate di questa fantastica offerta oggi stesso!".

Instagram Modelli DM: Promemoria appuntamenti

Quando si invia un promemoria per un appuntamento, è necessario includere sempre l'orario dell'appuntamento e un promemoria per arrivare in anticipo e completare le pratiche necessarie. Ecco alcuni esempi a cui fare riferimento.

1. "Salve, questo è un promemoria per il suo appuntamento con noi domani alle 14:00 ⏰. Saremo lieti di vederla in quell'occasione. Se ha bisogno di riprogrammare o cancellare l'appuntamento, la preghiamo di comunicarcelo il prima possibile".

2. "Salve [nome del cliente], le ricordo che ha un appuntamento con noi giovedì alle 15.00. La preghiamo di arrivare qualche minuto prima per avere il tempo di effettuare il check-in. Se ha bisogno di apportare modifiche all'appuntamento, non esiti a contattarci 😊".

3. "Salve, volevamo ricordarle il suo prossimo appuntamento con noi venerdì alle 13.00. La preghiamo di portare con sé un documento d'identità per la registrazione. Ci vediamo allora!".

Instagram Esempi di messaggi diretti: Rispondere ai feedback

Avete ricevuto un feedback sul vostro prodotto su Instagram? Assicuratevi di rispondere in modo tempestivo e professionale, anche se il feedback è negativo. Consultate alcuni esempi qui.

1. "Gentile [nome del cliente], grazie per il suo feedback. Sono lieto di sapere che ha apprezzato [nome del prodotto] e che lo ha trovato utile 🥰 Speriamo di avere l'opportunità di servirla ancora in futuro."

2. "Grazie per il suo feedback. Ci scusiamo per la sua insoddisfazione con [Nome prodotto]. Vorremmo offrirle un rimborso come gesto di buona volontà 🙇♀️ La preghiamo di farci sapere se questo è accettabile per lei e prenderemo le disposizioni necessarie."

3. "Grazie per la recensione positiva, [Nome cliente]. Siamo lieti di sapere che ha avuto un'ottima esperienza con i nostri servizi. La sua soddisfazione è importante per noi. Speriamo di rivederla presto!".

Instagram Modelli DM: Domande sull'evasione degli ordini

Quando rispondete a domande su ordini in corso, assicuratevi di fornire una stima dei tempi di consegna e rassicurateli sul fatto che il loro ordine è in fase di elaborazione. Rispondendo in modo tempestivo e professionale, le aziende possono contribuire a creare fiducia e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

1. "Grazie per il suo messaggio. Il suo ordine è attualmente in fase di evasione e la spedizione è prevista entro i prossimi 2 giorni. La terremo aggiornata sullo stato del suo ordine e le faremo sapere non appena sarà stato spedito. 🚚"

2. "Mi scuso per il ritardo nell'evasione dell'ordine. Stiamo subendo alcuni ritardi a causa delle festività. Ci aspettiamo che il suo ordine venga spedito entro i prossimi 3 giorni e la terremo aggiornata sui suoi progressi. Grazie per la pazienza 🙏".

3. "Ci scusiamo per l'inconveniente ma [Nome prodotto] è attualmente esaurito. La preghiamo di comunicarci se preferisce attendere una nuova fornitura o ricevere un rimborso completo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati".

Instagram Esempi di messaggi diretti: Domande sulle opzioni di spedizione

È importante fornire una breve panoramica delle opzioni di spedizione disponibili e dei tempi di consegna previsti, in modo da aiutare i clienti a fare scelte consapevoli quando scelgono un'opzione di consegna.

1. "Salve 👋 grazie per il suo messaggio. Offriamo la spedizione standard, che richiede circa 3-5 giorni lavorativi, e la spedizione rapida, che richiede 1-2 giorni lavorativi. Quale opzione preferisce?".

2. "Offriamo spedizioni nazionali e internazionali. Per gli ordini nazionali, abbiamo opzioni standard ed espresse. Per gli ordini internazionali, abbiamo diverse opzioni a seconda del Paese di destinazione. Può farmi sapere dove desidera che venga spedito l'ordine?".

3. "Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a 50 dollari. Per gli ordini inferiori a 50 dollari, abbiamo una tariffa di spedizione forfettaria di 5 dollari. Se avete bisogno di una consegna più veloce, offriamo anche la spedizione rapida a un costo aggiuntivo. Quale opzione desidera scegliere? 😊".

Instagram Esempi di messaggi diretti: Politica di restituzione e rimborso

Quando ricevete una richiesta di informazioni su resi e rimborsi, assicuratevi di includere una breve panoramica della politica di resi e rimborsi della vostra azienda, compresi i tempi e gli eventuali requisiti per la restituzione dell'articolo. Vediamo di seguito alcuni esempi.

1. "Offriamo una politica di restituzione di 30 giorni per la maggior parte degli articoli. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo per un rimborso completo entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo. Si applicano alcune esclusioni, quindi si prega di controllare la nostra politica di rimborso sul nostro sito web per maggiori dettagli."

2. "Accettiamo resi su articoli non in vendita entro 60 giorni dall'acquisto. Per avviare un reso, inviate un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo [indirizzo e-mail] e vi assisteranno nella procedura. Il rimborso verrà emesso una volta ricevuto l'articolo restituito e confermato che soddisfa le condizioni della nostra politica di restituzione".

3. "Ciao 👋 Offriamo una garanzia di soddisfazione al 100%. Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo per un rimborso completo entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Si prega di notare che l'articolo deve essere nelle condizioni e nell'imballaggio originali per poter essere rimborsato."

Instagram Modelli DM: Collaborazione con gli influencer

Volete collaborare con un influencer per il vostro marchio? Prima di esprimere il motivo per cui vi rivolgete a loro, dovete presentare la vostra attività e fornire alcune informazioni di base.

Fornendo un pitch chiaro e professionale, le aziende possono comunicare i propri obiettivi e valori ai potenziali partner influencer e stabilire una solida base per una collaborazione di successo.

1. "Ciao! Adoro i tuoi contenuti su Instagram. Lavoro per [Nome dell'azienda] e stiamo cercando influencer con cui collaborare per una nuova campagna. Pensiamo che il tuo stile e il tuo pubblico si adattino molto bene 🥰 Sei interessata a discutere di una potenziale collaborazione? Fammi sapere!".

2. "Ciao [Nome Influencer]! Sono il social media manager di [Nome dell'azienda] e ho seguito i tuoi contenuti. Stiamo cercando creatori di contenuti di talento per lavorare con il nostro marchio. Fammi sapere se sei disponibile per una telefonata per discuterne ulteriormente. Grazie!"

3. "Ciao [Nome Influencer], noi di [Nome Azienda] siamo interessati a una collaborazione a lungo termine. Collaborando con noi, avresti l'opportunità di raggiungere un pubblico più ampio attraverso i nostri sforzi di marketing e ci piacerebbe discuterne ulteriormente con te".

Successivamente, verranno illustrati i vari metodi per l'invio dei Messaggi diretti di Instagram .

Come inviare un messaggio diretto a Instagram

Ora vedremo i passaggi per l'invio di un messaggio diretto Instagram tramite la casella di posta dell'app Instagram , la casella di posta della Business Suite Meta e una piattaforma di messaggistica aziendale di terze parti come respond.io.

Come inviare Instagram DM su Instagram Message App Inbox

Per prima cosa, esaminiamo i passaggi per l'invio di un DM di Instagram tramite la casella di posta elettronica dell'app Instagram .

Nel feed iniziale di Instagram , fare clic sull'icona dell'aereo di carta nell'angolo in alto a destra per accedere ai messaggi diretti. Nella pagina dei messaggi diretti, fare clic sul pulsante Nuovo messaggio nell'angolo in alto a destra e selezionare il destinatario del messaggio.

Digitare il messaggio nel campo di testo e fare clic su Invia per inviarlo. È anche possibile aggiungere foto o video facendo clic sull'icona della fotocamera. In alternativa, è possibile inviare un messaggio diretto a una persona cliccando sul pulsante Invia messaggio sul suo profilo Instagram .

Vediamo quindi i passaggi per inviare un messaggio diretto Instagram dalla casella di posta Meta Business Suite.

Come inviare Instagram DM su Meta Business Suite Inbox

Per inviare messaggi diretti a Instagram attraverso Meta Business Suite Inbox, è necessario collegare l'account Instagram a Facebook. Una volta effettuato il collegamento, seguite i passaggi indicati di seguito.

1. Fare clic su Posta in arrivo nel pannello sinistro della pagina.

2. Fare clic su Instagram Direct nel pannello superiore della pagina.

3. Cercare l'utente di Instagram a cui si desidera inviare un messaggio diretto.

Le aziende possono rispondere ai messaggi dei follower in qualsiasi momento, ma possono inviare messaggi solo agli utenti di Instagram con cui hanno interagito in passato.

4. Digitare il messaggio nel campo di testo e fare clic su Invia per inviarlo.

È inoltre possibile allegare foto, video o file al messaggio facendo clic sull'icona del file.

Per quanto comode siano la casella di posta elettronica dell'app Instagram e la casella di posta elettronica di Meta Business Suite, sono sufficienti solo se si gestisce una piccola impresa.

Con la crescita della vostra attività, vi troverete a cercare una piattaforma di messaggistica che offra funzioni avanzate come l'automazione della chat. A questo scopo, avrete bisogno di Instagram Direct Message API, che analizzeremo in seguito.

Come inviare Instagram DM su respond.io

Con Messenger API per Instagram, è possibile automatizzare le risposte alle richieste, acquisire le informazioni dei clienti e automatizzare le vendite e l'assistenza clienti, aumentando così il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.

Prima di iniziare, è necessario collegare Instagram API a una piattaforma di messaggistica di terze parti come respond.io, poiché non dispone di un'interfaccia front-end.

Una cosa da notare però è che Instagram impone una finestra di messaggistica di 24 ore per l'account API . Fortunatamente, il tag Agente umano di respond.ioapre una finestra di messaggistica di 7 giorni, consentendo agli agenti di avere più tempo per risolvere richieste complesse.

1. Selezionate Messaggi nel menu di navigazione laterale della piattaforma respond.io .

2. Cercare l'utente di Instagram a cui si desidera inviare un messaggio e assicurarsi che la finestra di messaggistica non sia chiusa.

3. Digitare il messaggio nel campo di testo e fare clic su Invia.

È possibile aggiungere emoji, foto, video, file o messaggi vocali al messaggio facendo clic sull'icona del file. In alternativa, è possibile utilizzare la funzione Snippets per creare e salvare risposte predefinite per rispondere alle domande più frequenti con un paio di battute.

L'uso di respond.io consente di contattare il cliente su un altro canale connesso se la finestra di messaggistica di Instagram si è chiusa. Tuttavia, il cliente deve aver precedentemente chattato con voi sul canale alternativo e possono essere applicate alcune condizioni, come ad esempio l'uso dei tag messaggio per Facebook o dei messaggi modello per WhatsApp.

L'invio di un messaggio diretto su Instagram è un modo semplice e veloce per comunicare con i vostri clienti e costruire relazioni più forti con loro. Volete iniziare? Registratevi per una prova gratuita con respond.io e iniziate a usare Instagram per chattare con i vostri clienti oggi stesso.

Ulteriori letture

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