複雑なビジネスプロセスを処理できる Sleekflow の代替製品をお探しでしたら、最適な場所にたどり着いたと思います！この記事では、顧客とのやり取りを向上させるために設計された堅牢なSleekflowの代替ツールであるrespond.io をご紹介します。
Sleekflowの代替品：Sleekflowの比較respond.io
Sleekflowとrespond.io は、すべてのメッセージングチャネルを一箇所に集約し、企業が顧客との会話を円滑に行えるよう支援するプラットフォームです。
企業向けにブロードキャスト、オートメーション、会話分析などのツールを提供し、顧客エンゲージメントの促進、コミュニケーションプロセスの合理化、データ駆動型の意思決定を行っています。
同じ目的で作られたものでも、大量のメッセージを処理する能力や、さまざまな複雑なプロセスに対応する能力は異なります。
例えば、ルールベースの自動化のような Sleekflow の機能は、小規模な企業や簡単なプロセスを持つ企業にとって適切です。一方、respond.ioの高度な自動化は、複雑なビジネスプロセスを持つ大企業に適しています。
これはほんの一例ですが、このブログを読んでいただくと、さまざまなビジネスサイズに対応する能力が明らかになります。では、respond.io と Sleekflow の比較を見て、respond.io がより良い選択肢であるかどうかを判断してください。
Sleekflowの代替品：respond.io はあなたのビジネスにとってより良い選択ですか？
Respond.io は、メッセージングを通じて、企業が顧客体験を向上させ、ブランドロイヤリティを構築することを目的とした顧客会話管理ソフトウェアです。
その結果、世界中の企業がより多くの優良なリードを獲得し、販売転換率を向上させ、高い顧客満足度を達成できることが証明されました。以下では、respond.io 、これらの目標を達成するために、企業がどのような取り組みを行っているかを紹介します。
すべてのメッセージングチャネルを一元化し、シームレスなカスタマーインタラクションを実現します。
主要なコミュニケーションチャネルをすべて一元化することは、複数のメッセージチャネルを使用して顧客と関わっている企業にとって素晴らしいことです。
Sleekflowはオムニチャネルプラットフォームとして販売していますが、メール、GoogleBusiness Messages 、そして最も重要なカスタムチャネルには対応していません。これは後述します。では、respond.io'のオムニチャネル機能を見てみましょう。
WhatsApp、GoogleBusiness Messages などと一元的に連携
Respond.io は、音声メッセージや絵文字の送信などのネイティブチャンネル機能をサポートしながら、一般的なメッセージングチャンネルをすべて接続することができます。respond.io はWhatsApp Business Solution Providerであるため、WhatsAppAPIの公式アクセスを得ることができます。
企業は、Facebook Messenger、GoogleBusiness Messagesのような他のメッセージングチャネルを接続することもできます、 LINEそして Viberなどの従来のチャネルと接続し、オムニチャネルの受信箱でメッセージの受信と返信を行うことができます。 SMSを接続し、オムニチャネルの受信箱でメッセージの受信と返信を行うことができます。
また、複数のチャンネルアカウントや番号を接続することも可能です。各支店や店舗で個別にWhatsAppやMessenger のアカウントを持っている場合、それらをすべてrespond.io に接続し、一か所でメッセージに返信することが可能です。
アプリ内チャット、Eコマースプラットフォームからのチャットなど、カスタムチャネルの統合
一般的なメッセージングチャネルをすべて一元化することは重要です。しかし、オムニチャネル体験を提供するためには、ビジネスに特化したメッセージングチャネルを同じ場所に接続することも不可欠です。これには、自社のメッセージングアプリや、Lazadaのチャットインボックスのようなeコマースプラットフォームのネイティブインボックスが含まれます。
respond.io'のカスタムチャンネル統合により、オープンなAPI を持つ任意のチャンネルをプラットフォームに接続することができます。この方法では、人気のあるメッセージング・チャンネルとビジネスに特化したメッセージング・チャンネルの両方からメッセージを送ってきた顧客に対して、共有の受信箱から返信することができます。
WhatsApp、Instagram 、その他のチャンネルからの会話を1つのスレッドに統合する。
複数のチャネルで事業を展開する企業は、オムニチャネル体験を提供する必要があります。そのための1つの方法が、どのチャネルでもリピーターを認識することです。
respond.io を使えば、企業は異なるチャネルの会話を1つのスレッドに統合し、統一された顧客プロファイルを作成することができます。ある顧客が以前メールで問い合わせたが、次にWhatsAppでメッセージを送ることにした場合、会話をマージして簡単にコンテキストを把握することができます。
その結果、リピーターを特定し、繰り返し発生する問題を発見し、支援する際に情報に基づいた意思決定を行うことができるようになります。次は、複数のチャネルから来る会話を自動化する方法について見ていきます。
自動割り当てなどのプロセスを1つのビジュアルなワークフロー自動化ビルダーで合理化する
Respond.ioのワークフローモジュールは、ビジュアルオートメーションビルダーで複雑なビジネスプロセスを自動化することができます。ワークフローを計画、設計、実装することができ、その複雑さは問いません。これには、FAQ、チャットルーティング、その他多くの自動化が含まれ、スクラッチまたはテンプレートを介して行われます。
企業が処理しきれないほどのメッセージを受け取る場合、会話の自動化は必要ですが、顧客は複雑な問題を解決するために人間のエージェントと関わることを好みます。
この問題を解決するために、企業は自動化されたメッセージと人間のエージェントサポートを組み合わせることができます。これにより、繰り返しの作業をなくし、顧客の特定のニーズとエージェントの専門性に基づいて、利用可能なエージェントに迅速に接続することができます。
Sleekflowは、手動会話割り当てと自動ラウンドロビン割り当てのみをサポートしていることに注意してください。以下では、respond.io で可能な自動割り当てロジックをすべて探ります。
新しい会話をエージェント間で均等に割り当てる、または最も会話の少ないエージェントに割り当てる。
企業がエージェントに会話を割り当てるには、多くの方法があります。最も一般的な方法は、ラウンドロビン方式と、最も会話数が少ないエージェントに会話を割り当てる方法です。
ラウンドロビン方式を採用することで作業量を均等に配分し、販売代理店がリードを獲得する機会を公平に提供します。
未解決の会話が最も少ないエージェントを割り当てると、顧客が利用可能なエージェントに素早く接続できるようになるため、顧客体験が改善されます。これにより、待ち時間が短縮され、より迅速な対応と解決が可能になります。
再来店のお客様を前回担当した代理店にアサインする
Respond.io は、より高度な自動割り当て方法を可能にします。例えば、企業は新規顧客をどのエージェントにも割り当てることができ、対話履歴のある既存顧客は、その案件を担当した前のエージェントにルーティングすることができます。
これにより、エージェントはお客様のニーズや好みをより深く理解し、お客様とのより強い関係を築くことができます。その結果、顧客はよりパーソナライズされた効果的なサポート体験を得ることができます。
価値の高いリードや顧客を専任のエージェントに割り当てることができます。
企業は、収益に大きく貢献する高価値の顧客を優先的に獲得しています。
専任のエージェントを配置することで、企業は優先順位の高い顧客に対し、ニーズと目標を理解した主要な連絡先による個別サポートとガイダンスを確実に提供することができます。
このアプローチは、顧客ロイヤリティを強化するだけでなく、リピートビジネスや紹介の可能性を高めることにもつながります。次に、respond.io が顧客対応チームにどのようなメリットをもたらすかを見ていきます。
複雑なマニュアル作業をワンクリックで自動化・実行できる
管理者は、アポイントメントスケジュールや顧客フィードバックの取得などの複雑なタスクを自動化し、エージェントが顧客と関わりながらワンクリックで起動できるようにします。
これにより、エージェントは時間を節約し、質の高いサポートに集中することができます。また、ワークフローが効率化されることで、ヒューマンエラーのリスクを最小限に抑え、管理者に安心感を与えることができます。
なお、複雑な手作業をワンクリックで自動化・実行することは、Sleekflowでは不可能です。
会話を簡単に次のシフトに移せる
未解決の会話がいくつかあり、シフトが間もなく終了する場合、迅速に解決するか、チームに手動で委任する必要があるかもしれません。しかし、これらは時間が限られているため、難しいかもしれません。
respond.io を使えば、シフトチェンジが簡単にできます。クリックするだけで、次のエージェントにコンテキストを提供するシンプルなハンドオーバーフォームを使用することで、エージェントはオートメーションに残りの処理を任せて、どんな会話も簡単に転送することができます。
複雑な案件を同僚や上司に素早くエスカレートさせることができる
同じプロセスは、ケースのエスカレーションにも有効です。例えば、あるケースがレベル1のサポートエージェントには複雑すぎる場合、エージェントはワンクリックでレベル2のサポートエージェントにケースをエスカレートさせることができます。
さらに、ケースを外部プラットフォームにエスカレートさせ、Slack や他のCRMで別の同僚からヘルプやインサイトを得ることができます。
外部プラットフォームでの取引やチケットの作成、連絡先の取得など
大企業では、Clearbitなどのデータエンリッチメントプラットフォームや、Hubspot,Zendesk ,Salesforce などのCRMを利用して顧客情報を保存・管理することが多い。
現在お使いのソフトウェアスタックのデータをすべて同期させるために、respond.io'の柔軟な統合により、外部プラットフォームでの情報交換が可能です。顧客情報の更新、外部CRMでの案件やチケットの作成など、ワンクリックで行えます。
次に、respond.io、プロモーション用のブロードキャストメッセージを送信し、顧客との会話を開始する機能を紹介します。
複数のチャンネルでプロモーションメッセージを発信する。
複数のチャネルでプロモーションメッセージを流す機能を活用することで、企業はリーチを拡大し、さまざまなタッチポイントで顧客と関わり、売上と収益の増加につなげることができます。
したがって、respond.io や Sleekflow のようなプラットフォームが、利用可能なすべてのメッセージングチャネルのブロードキャストをサポートすることが重要である。これは基本的な機能のように聞こえますが、SleekflowはSMS 、WhatsApp、WeChat 、LINE ブロードキャストにのみ対応しています。
WhatsApp、Facebook Messenger 、LINE などで放送する。
Respond.ioの放送モジュールは、以下のような複数のチャンネルをサポートしています。 SMS,WhatsApp、 Facebook Messenger, Telegram, LINEと Viber.これにより、企業は顧客の好みのチャネルで顧客と関わることができるようになります。
企業は、各チャネルのユニークな機能に基づいてメッセージをパーソナライズし、ターゲットオーディエンスにブロードキャストメッセージをスケジュールして送信し、より統合的で凝集性の高いマーケティング戦略を構築することができます。
ブロードキャスト・アナリティクスでマーケティング・パフォーマンスのインサイトを得る
マーケティングキャンペーンの成功度を測るために、企業は洞察力とデータを得て、次のキャンペーンの戦略と効果の向上に役立てることができます。
過去のキャンペーンのパフォーマンスを分析することで、企業はオーディエンスに響いたキャンペーンを特定し、オーディエンスの行動や嗜好を深く理解することができます。そして、それに応じてメッセージング、ターゲティング、チャネルを最適化することができます。
外部プラットフォームでのお客様のアクションからプロモーションメッセージをトリガーする
Respond.io のような外部プラットフォームでの顧客の行動に基づいて、プロモーションメッセージを発信することができます。 Shopify, WooCommerce, Magentoなどがあります。
例えば、顧客がカートに商品を入れたものの、購入が完了しなかった場合、企業は顧客の希望するチャネルにカート放棄メッセージを表示させることができます。このメッセージには、割引などのインセンティブが含まれており、顧客の取引完了を促すことができます。
そして、お客様はあらかじめ設定された返信ボタンを選択したり、回答を送信したりすることで、自動的にエージェントに接続されるようになっています。このように、お客様は自分の欲しいものを簡単に手に入れることができ、顧客体験と満足度を高めることができます。
respond.io でプロモーション・メッセージを送信する方法がわかったところで、信頼できるプラットフォームを利用するメリットを探ってみましょう。
信頼性の高いプラットフォームとカスタマーサポートで大きな成功を手に入れる
企業は、Sleekflow やrespond.io などのプラットフォームを利用して、業務管理や顧客とのコミュニケーションを行っていることを考えると、信頼性の高いサービスと優れたカスタマーサポートを提供することは非常に重要です。
しかし、Sleekflowのカスタマーサポートは、月曜から金曜の午前9時から午後6時（香港時間）のみ対応しています。この時間外に重要な問題が発生した場合、企業は彼らに連絡することができません。
さらに、そのプラットフォームは大量のメッセージを処理することができません。受信したメッセージをリアルタイムで表示することができず、同時に多くのメッセージを受信すると速度が低下する傾向があります。では、respond.io 、どのように信頼性を高めているのかを見てみましょう。
安定した運用を実現するロバストプラットフォームの安定性
プラットフォームの信頼性は、スムーズなオペレーションに不可欠です。
Sleekflowとは異なり、respond.io は、大量のメッセージを中断することなく処理するために設計された信頼性の高いプラットフォームです。これにより、企業は一貫したオペレーションを維持し、顧客とのコミュニケーションに集中することができます。
24時間365日対応の会話型サポートでスピーディーな対応を実現
応答性の高い効率的なカスタマーサポートは、安定したプラットフォームを持つことと同じくらい重要です。そのため、私たちのサポートチームは月曜日から金曜日まで24時間体制で、英語、スペイン語、中国語、アラビア語などの多言語でお客様をサポートします。
プラットフォームの操作に関する一般的なサポート、課金に関する問題のサポート、バグのトラブルシューティングなどを受けることができます。Respond.io包括的なサポートにより、発生した問題を解決し、安心してビジネスの成長と優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に集中することができます。
カスタマーサクセスマネージャーによる専任のサポートを受ける
企業のニーズが複雑な場合、専任のカスタマーサクセスマネージャーを配置することで、大きな違いが生まれます。私たちの専門家は、ワークフローの計画や設定、サードパーティツールとの統合など、個別のサポートを提供することに特化しています。
カスタマーサクセスマネージャーがあなたの側にいれば、プラットフォームの可能性を最大限に引き出し、私たちの多くの満足した顧客のように成功を収めることができます。それでは、respond.io と Sleekflow の料金プランを比較し、どちらが最も価値のあるサービスを提供しているのかを判断してみましょう。
最大限の価値を生み出すベストソリューション
企業が製品の利用を検討する際、そのプランと価格を検討することは非常に重要なポイントの1つです。ここでは、Sleekflowとrespond.io の最も手頃なプランを比較し、どちらのプラットフォームが最も価値を提供しているかを判断するのに役立ちます。
エントリープラン：Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioのTeamプランとSleekflow Proプランの価格はどちらも79ドルです。エントリープランの価格は同じですが、SleekflowのProプランは3ユーザーシートしか提供されません。SleekflowのProプランでは3席しか提供されず、ユーザーを追加するには、1ユーザーあたり19ドルを支払う必要があります。一方、respond.io のTeamプランでは、10席のユーザーシートが提供されます。
また、SleekflowのProプランでは、メッセージングチャネルは5つに制限されています。無制限チャンネルへのアクセスは、$199の追加料金です。Respond.ioしかし、SleekflowのProプランでは、一般的なメッセージングチャネルはもちろん、アカウントや番号も無制限で利用することができます。
また、Sleekflowは4チャンネルの放送にしか対応しておらず、月間の放送回数は5,000回に制限されています。一方、respond.io は、6チャンネル、月間25,000回の放送をサポートし、Sleekflowの5倍以上の放送を提供します。
Sleekflow やrespond.io などのプラットフォームでは、自動化機能が重要な役割を担っています。Sleekflow の自動化はルールベースであるのに対し、respond.ioのビジュアルワークフロー自動化は、複雑なビジネスプロセスの自動化に完全な柔軟性を提供します。
Sleekflowでは、10個の自動化ルールに制限されています。Respond.io 、5個のワークフローを提供し、ワークフローごとに100ステップを提供します。つまり、Sleekflowの50倍以上の自動化ステップを持つことになります。
最後に、respond.io 、企業はチャットリンク、チャットウィジェット、QRコードを追加費用なしで生成できますが、SleekflowでWhatsAppのQRコードを1つ生成するためには、企業は99ドル支払う必要があります。
急成長する企業のための価値あるプラン
Sleekflowの機能は、メッセージの量が少ない小規模なビジネスには十分なものですが、その価格設定は最小限の提供に見合ったものではありません。
このプラットフォームでは、企業が利用できるユーザーシートとチャネルの数が制限され、一部の企業にとっては高すぎるアドオンオプションが提供されています。また、基本的な機能は有料で、簡単なルールベースの自動化しか提供されていません。
respond.io のチームプランと同じ機能を利用するには、Sleekflow ユーザーはさらに 431 ドル、合計で毎月 510 ドルの出費が必要です。これには、高度な自動化やメールやGoogleBusiness Messages などのメッセージングチャネルも含まれていません。
この金額は、25ユーザーシートと、Google Sheets 統合、カスタムチャネル統合などのより高度な機能を提供するrespond.io'の249ドルのビジネスプランよりもさらに高価です。
要約すると、respond.io は、より包括的なプランを提供しており、中・大企業や規模拡大を目指す企業により適しています。respond.io が提供するものをご理解いただいた上で、respond.io がお客様に適したソリューションである理由を見ていきましょう。
Sleekflowの代替品：なぜrespond.io なのか？
Respond.io は、市場で最も多機能な顧客会話管理ソフトウェアの1つです。チャネル間のサイロ化した会話を防止しながら、最も多くのチャネルをサポートします。
ワークフローの自動化と統合により、企業は自動化したいプロセスをすべて一箇所で設定することができます。
最も重要なことは、respond.io'の高いアップタイムが、大量のメッセージを受信する大規模なビジネスの需要に応えることができるということです。また、エンタープライズユーザーには専任のカスタマーサクセスマネージャーを配置し、必要なときにいつでもお客様をサポートできるよう、24時間365日の無料高品質サポートを提供しています。
これらを手にすることで、企業はより良い顧客体験を創造し、顧客ロイヤルティを構築して収益を上げることができます。
Sleekflow からrespond.io への移行を検討されている方は、弊社サポートチームまでお問い合わせください。既存のWhatsAppAPI の番号を維持したまま、WhatsAppAPI のアカウントを含む全てのチャンネルを難なく移行することができます。
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参考文献
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