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WhatsApp ビジネスマルチユーザー。ハウツーガイド【2022年12月版

Serene Tan
コンテンツ・リードRespond.io
2022年12月23日
WhatsApp Business マルチユーザー。WhatsApp Business を複数のデバイスで使用する方法

WhatsApp business を複数のユーザーで使用する方法を知りたいですか?または、WhatsApp business は複数のデバイスで使用できますか?私たちはあなたのためにすべての答えを持っています。この記事では、WhatsApp Business 複数ユーザーの問題を解決するために、respond.io で販売、サポート、マーケティング用のマルチエージェントWhatsApp を設定し使用する方法を説明します。

WhatsApp ビジネスマルチユーザー。異なるビジネス規模

WhatsApp WhatsApp Business を複数のユーザーまたは複数のデバイスで使用するには、WhatsApp Business AppまたはWhatsApp BusinessAPI のどの製品を使用するかによって異なります。各プラットフォームは、ユーザーやデバイスを追加する方法を独自に定めています。

WhatsApp ビジネスアプリ

WhatsApp は、中小企業を念頭に置いて、WhatsApp Business App の機能と性能を設計しました。セットアップのプロセスは簡単で、企業は無料でアプリを使用することができます。WhatsApp Business Appでは、WhatsApp Businessを複数のユーザーで使用することができます。

従来は、スマートフォン1台とPC1台のみアクセス可能でした。しかし、2022年に行われたWhatsApp Business App へのアップデート後は、各番号の電話機1台+追加端末4台の合計5台までの端末でWhatsApp Business を連携させることができるようになりました。

WhatsApp business は複数のデバイスで使用できますか? またはWhatsApp Multi Agent は使用できますか?2021年9月以前は、ビジネスWhatsApp アプリは、1ユーザーで1デバイスでのみ機能します。2021年9月より、現在WhatsApp ビジネスアプリのユーザーは、WhatsApp ウェブビジネスを使用して、最大1台の電話と4台の追加デバイスを接続できます。WhatsApp は、ビジネスで最大10台のデバイスを接続できるようにするWhatsApp プレミアム購読プランを展開する予定です。なお、1台の電話機で2つのwhatsapp ビジネスを使用することはまだできません。
WhatsApp ビジネス・マルチデバイス。マイクロ・スモールビジネス

WhatsApp は、「WhatsApp Business Premium」という有料プランも展開しています。WhatsApp Business Premiumに加入すると、最大10台のデバイスを接続できるようになります。 、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができるようになります。また、特定のエージェントにチャットを割り当てることも可能です。ただし、このプランは現在、特定の国でのみ利用可能です。

個人事業主や中小企業では、1つのWhatsApp に5~10台のデバイスを接続することで、チームの規模が変わらない場合にのみ十分です。ビジネスが成長するにつれ、より多くのエージェント、連絡先、メッセージを処理するために、より洗練されたプラットフォームが必要になります。そこで、WhatsApp API の出番となります。

WhatsApp API

代理店からなるチームを持つ大企業では、大量のメッセージを迅速に処理することが重要です。また、すべての連絡先に迅速に返信し、チームの作業量と組織のパフォーマンスを追跡する必要があります。

代理店のチームを持つ大企業では、大量のメッセージを迅速に処理することが重要です。また、すべての連絡先に迅速に返信し、チームの作業量と組織のパフォーマンスを追跡する必要があります。そのため、デュアルWhatsApp ビジネスやマルチWhatsApp ビジネスアカウントの利用を検討されています。しかし、これらの追加機能は、respond.io のようなメッセージング受信箱に接続されたWhatsApp API  アカウントでのみ利用可能です。
WhatsApp ビジネス・マルチデバイス。中小企業・大企業

ただし、これらの追加機能は、WhatsApp API のアカウントで、 respond.io のような Messaging Inbox に接続した場合のみ利用可能です。

WhatsApp ビジネスアプリかWhatsApp API ?

よりイメージしやすくするために、ガイドとしてフローチャートを作成しました。これを見れば、WhatsApp 、どの製品が零細企業や 中小企業、大企業に適しているのかがよくわかると思います。

ほとんどの企業は、WhatsApp ビジネスアカウントを2台の電話で使用できるのか、1台の電話で2つのwhatsapp ビジネスアカウントを使用できるのか、といった疑問を持っています。または、WhatsApp ビジネスを複数のデバイスで使用できますか?WhatsApp を複数のデバイスで使用するには、2つのオプションがありますが、よりイメージしやすいように、ガイドとしてフローチャートを作成しました。  これにより、どのWhatsApp 製品があなたのビジネスに適しているのか、より良くご理解いただけると思います。
WhatsApp Business を複数ユーザーで使用する方法。WhatsApp Business App またはWhatsApp API ?

次に、各製品の特徴と長所・短所を詳しくご紹介します。

WhatsApp ビジネスマルチユーザー。マイクロ・スモールビジネス

WhatsApp Businessアプリを検討中の零細中小企業経営者の方ですね。アプリで複数の代理店とWhatsApp Business を使用する方法については、こちらをお読みください。

WhatsApp Businessをアプリから複数ユーザーで利用する方法

どのような企業でも、複数のデバイスやユーザーでWhatsApp Business App を使用することができます。デバイスの連携は、以下の手順で行います。

  1. WhatsApp ビジネスアプリにアクセスします。
  2. 縦に3つの点がある「その他のオプション」アイコンをタップします。
  3. リンクされたデバイス]をクリックします。
  4. LINK A DEVICE]をクリック します。
  5. QRコードを読み取ってください。
Whatsapp ビジネスログインです。WhatsApp Business Appを検討中の零細企業経営者が、WhatsApp Business Multiple Users同じ番号で利用できるイメージです。WhatsApp Business App は、WhatsApp のビジネスユーザーであれば、最大5台のデバイスまたはユーザーと連携して利用することができます。WhatsApp Business Appにアクセスし、デバイスをリンクさせます。縦に3つの点がある「その他のオプション」アイコンをタップします。Linked Devices(リンクされたデバイス)」をタップします。リンクさせたいデバイスの画面に携帯電話を向け、QRコードをスキャンします。
WhatsApp ビジネス複数台のデバイスをデバイスのリンク方法

QR コードは、コンパニオンデバイスのWhatsApp Business WebまたはWhatsApp Business Desktop Appで取得できます。上記の手順はAndroidデバイスで動作します。iPhoneユーザーの場合は、ステップ2のWhatsApp 設定にアクセスし、上記の残りの手順に従うだけです。

始める前に、お使いの携帯電話に最新バージョンのWhatsApp が入っていることを確認してください。 リンクすると、あなたのチームは、あなたの電話を接続したままにすることなく、追加のデバイスでWhatsApp Businessにアクセスすることができます。

マルチエージェントWhatsApp:アプリを利用した一時的な解決策

WhatsApp ビジネスアプリを複数のデバイスで使用することは、小規模な企業にとっては便利ですが、これはあくまで一時的な解決策であり、ビジネスを始めたばかりの頃は実現可能なことです。ビジネスが拡大すると、やがて以下のような連携デバイスの使用に関する問題が発生します。

  • 誰がメッセージを送ったのか、あるいは返信したのかわからない
  • エージェントのワークロードやパフォーマンスを把握できない
  • すべての連絡先に回答したかどうか確認できない
whatsapp Businessを複数のデバイスで使用できますか?はい、できます。WhatsApp を複数のデバイスで使用することは、小規模なビジネスには便利ですが、これは一時的な解決策であり、ビジネスが小さいうちは実現可能です。しかし、これはあくまで一時的なものであり、ビジネスが拡大するにつれて、以下のようなデバイス間の連携に伴う問題が発生します。メッセージの送信者、返信者がわからない。エージェントWhatsApp の作業量やパフォーマンスを追跡することができない。すべての連絡先が応答されたことを確認できない。
WhatsApp 複数の代理店。WhatsApp ビジネスアプリが一時的な解決策にしかならない理由

これらの理由から、アプリの使用はあくまでWhatsApp API に移行する前の一時的な解決策として行うべきものである。

WhatsApp ビジネスマルチユーザー。中小企業・大企業

より洗練されたニーズを持つ大規模なビジネスでは、WhatsApp ビジネス複数ユーザーの問題を解決するために、より高度な機能を持つプラットフォームが必要です。そのためには、メッセージング・インボックスに接続されたWhatsApp API を使用する必要があります。

はじめに、WhatsApp API とは何か、市場で最も安いWhatsApp API 価格で始める方法、そしてrespond.io で複数のデバイスでWhatsApp Business を使用する方が良い理由を説明します。

WhatsApp マルチデバイスでビジネス。WhatsApp API 概要

まず、WhatsApp API 、チーム、メッセージ、顧客をより効果的にスケールアップし管理することを目指す中小企業や大企業向けに設計されています。

ここでは、WhatsApp API について知っておくべき基本的なことを説明します。24時間のメッセージング窓口があり、無料ではなく、whatsapp ビジネス 複数の電話番号を使用することができます。ただし、API 、アクセスするためには、アカウントを申請し、承認プロセスを受ける必要があります。
WhatsApp ビジネスマルチユーザー。の基礎知識WhatsApp API

しかし、その前に、WhatsApp API について知っておくべき基本的な事柄をいくつか紹介します。

  • 24時間のメッセージングウィンドウを備えている
  • 無料ではありませんが
  • アカウントを申請し、承認プロセスを経る必要があります。

以下、それぞれのポイントについて詳しく説明していきます。

WhatsApp マルチデバイスでビジネスを展開WhatsApp API メッセージングウィンドウ

WhatsApp API にはメッセージングウィンドウがあります。コンタクトがインバウンドメッセージを送信するたびに、24時間のタイマーがスタートまたはリスタートします。メッセージングウィンドウの中で、企業は自由に返信することができます

WhatsApp API にはメッセージングウィンドウがあります。コンタクトがインバウンドメッセージを送信するたびに、24時間のタイマーがスタートまたはリスタートします。メッセージングウィンドウの中で、企業は自由に返信することができます。  24時間経過後、メッセージングウィンドウを再開するためには、メッセージテンプレートのみを使用することができます。
WhatsApp メッセージのテンプレートが必要な理由

24時間経過後は、メッセージテンプレートのみを使用してメッセージウィンドウを再開することができます。メッセージテンプレートには、カスタマイズ可能なプレースホルダー、画像、ビデオ、ドキュメントなどのメディアヘッダー、クイック返信、コール・トゥ・アクションボタンがあります。また、これらのテンプレートは、 WhatsApp ブロードキャストによるリマーケティングなど、特定の用途に使用することもできます。

WhatsApp マルチデバイスでのビジネスWhatsApp API 価格設定

WhatsApp API 価格設定について、企業はWhatsApp に直接支払うことはありません。その代わり、WhatsApp パートナーの価格設定に従って支払います。一方、パートナーはWhatsApp'標準レートカード'に従って、メッセージテンプレートごとにWhatsApp を支払います。

WhatsApp API  価格について、お客様はWhatsApp に直接支払うことはありません。代わりに、WhatsApp パートナーの価格設定にしたがって、パートナーに支払います。一方、パートナーは、WhatsAppの標準レートカードに従ったメッセージテンプレートごとに、WhatsApp にのみ料金を支払います。
WhatsApp 価格の仕組みは?

WhatsApp が請求する金額に加えて、パートナーは好きなように請求することができます。ほとんどのパートナーは、メッセージテンプレートにマークアップ料金を追加したり、高い月額料金を課したりします。また、ユーザー単位や月間アクティブコンタクト単位で課金するところもあります。

WhatsApp API 市場で最良の価格で購入できるように、私たちは 360dialog と特別な交渉を行いました。 は次のとおりです。当社のお客様のみご利用いただけます.月々わずか5ドルで、すべてのメッセージテンプレートにマークアップ料金がかかりません。

WhatsApp API  市場で最もお得な価格でご利用いただけるよう、私たちは360dialog と、私たちのお客様だけが利用できる特別な契約を交渉してきました。月々わずか5ドルで、すべてのメッセージテンプレートにマークアップ料金がかかりません。
Only onRespond.io:最も安く、最も更新されたWhatsApp API アカウント

APIまた、 360dialog はプロキシを使用しているため、WhatsApp からの新しい変更をより簡単かつ迅速に統合することができます。 つまり、他のWhatsApp パートナーと比較して、360dialog から新しい更新をより早く入手することができるのです。

WhatsApp マルチデバイスでビジネス。WhatsApp API アカウントを取得する方法

360dialog にサインアップすると、以下のようなことが可能になります。必要なのは、Facebook ビジネスアカウントをリンクし、電話番号をお持ちいただくだけです。わずか数分で手続きが完了し、WhatsApp API アカウントの準備が整います。

360dialog にサインアップすると、以下のようなことが可能になります。必要なのは、Facebook ビジネスアカウントをリンクし、電話番号をお持ちいただくだけです。わずか数分で手続きが完了し、WhatsApp API  アカウントの準備が整います。
WhatsApp API アカウントを取得するために必要なもの

WhatsApp API は単にWhatsApp'のネットワークと情報を送受信するパイプなので、アプリやフロントエンドのインターフェースは持っていません。メッセージの送受信を行うには、 respond.io のようなメッセージング・インボックスにAPI を接続する必要があります。

WhatsApp API  は単にWhatsApp'のネットワークと情報を送受信するパイプなので、アプリやフロントエンドのインターフェイスは持っていません。WhatsApp business multi userを使い、メッセージの送受信を開始するには、API をrespond.io のようなMessaging Inboxに接続する必要があります。
マルチエージェントWhatsApp:WhatsApp API との連携についてrespond.io

アカウントが稼動したら、 API トークンをrespond.io に貼り付けると、WhatsApp Business を複数のデバイスでWhatsApp API から使い始める準備が整います。

WhatsApp ビジネスマルチユーザー。対応するユースケースとRespond.io

次に、WhatsApp Businessを複数のユーザーでrespond.io 、営業カスタマーサービス、WhatsApp Click to Chat Adsによるマーケティング、WhatsApp Broadcastによるリマーケティングなど、さまざまなユースケースで使用する方法を紹介します。

WhatsApp ビジネスマルチエージェントWhatsApp セールス&カスタマーサポート

カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsApp API 、複数のエージェントによるセールスおよびサポートに使用することができます。インバウンドメッセージがあればいつでも、顧客のプロファイル、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づいて、適切なチームに顧客をルーティングします。

カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsApp API  、WhatsApp business account multiple users for Sales and Support を使用することができます。インバウンドメッセージを受信するといつでも、顧客のプロファイル、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づいて、適切なチームに顧客をルーティングします。
Multi AgentWhatsApp:WhatsApp API 営業・サポート向け

インバウンドメッセージのワークフローが設定されると、重要な顧客を最初に優先し、チーム内で最も関連性が高く、すぐに利用できるエージェントに割り当てることで、顧客を放置することがなくなります。

WhatsApp ビジネス マルチエージェントWhatsApp チャット広告をクリック

WhatsApp Click to Chat Adsを運用し、リードの認定や大量のインバウンドメッセージの処理に苦労していませんか?respond.io を使えば、自動調査によってリードをより迅速に特定し、専用のマルチユーザー対応プラットフォームで迅速に返信することによって、リードのコンバージョンを高めることができます。

WhatsApp Click to Chat Ads を実行して、リードの適格性確認と大量のインバウンドメッセージの処理に苦労していませんか?respond.io を使えば、自動調査によってリードを迅速に特定し、専用のマルチユーザー対応プラットフォームで迅速に返信することによって、彼らを売上に転換する機会を増やすことができます。
WhatsApp WhatsApp Click-to-Chat Adsを使ったマーケティング

しかし、一度リードとのメッセージングウィンドウが閉じてしまうと、再びメッセージを送るにはメッセージテンプレートを使うしかありません。リードとの再接続を一括して行うには、WhatsApp ブロードキャスト用のメッセージテンプレートを使用するのも一つの方法です。

WhatsApp 事業内容 マルチエージェントWhatsApp 放送

放送は、受信を許可した連絡先を選択し、メディアを添付してメッセージの内容を作成し、コールトゥアクションやクイック返信ボタンを追加するだけで簡単に行えます。あとは、メッセージを送信するか、事前にブロードキャストを予約するだけです。

放送は、受信を許可した連絡先を選択し、メディアを使ってメッセージの内容を作成し、コールトゥアクションやクイック返信ボタンを追加するだけで簡単に行えます。あとは、メッセージを送信するか、事前に放送を予約するだけです。
WhatsApp で放送する。respond.io

リードが返信し始めると、大量のメッセージが届くようになります。しかし、忘れてはならないのは、メッセージをより効率的に管理し、エージェントのチームが異なるデバイスで同時に返信できるようになったことです。

マルチエージェントWhatsApp: チームパフォーマンスを向上させるrespond.io

WhatsApp Business Multiple Usersの問題は解決されましたが、企業は依然として、顧客をよりよく理解し、チームの全員がパフォーマンスを発揮できるようにする必要があります。

レポートモジュールでは、どのエージェントがコンタクトに割り当てられたか、エージェントが現在何件のコンタクトを処理しているか、応答や解決の時間に基づいて効率的にカンバセーションを閉じているかなどを正確に知ることができます。

WhatsApp 複数のユーザを対象としたビジネス向けです。レポートモジュールを使えば、どのエージェントがコンタクトに割り当てられたか、エージェントが現在扱っているコンタクトの数、応答と解決時間に基づく会話の終結が効率的かどうかを正確に把握することができます。さらに、エージェント間のコラボレーションを促進するためのコメント機能もあります。WhatsApp Business を複数のユーザーで使用する場合、またはWhatsApp 複数のエージェントで使用する場合、チームのパフォーマンスを追跡することは重要です。
WhatsApp ビジネス 複数のエージェントをチームパフォーマンスの追跡とチームメンバーとのコラボレーション

さらに、Respond.io は、エージェント間のコラボレーションを促進するために特別に設計されたツールです。会話の中でコメントを追加したり、他の同僚をタグ付けするなどの便利な機能により、エージェントはコラボレーション、応答、会話の解決をより迅速に行うことができます。

WhatsApp マルチユーザー。respond.io's Omnichannel Inboxで連絡先を統合する。

また、コンタクトマージ機能により、オムニチャネル・インボックスで顧客を360度見渡すことができます。これにより、すべての連絡先情報が1つの集中したダッシュボードから容易に入手できるようになり、エージェントがより効率的に顧客に返信できるようになります。

WhatsApp ビジネスは、複数の携帯電話で使用できますか?はい。respond.io モバイルアプリを使えば、WhatsApp business を2台の電話で、またはWhatsApp business を複数の電話で使用することができます。このアプリを使えば、外出先でも顧客と常につながっていることができます。もう会話を聞き逃すことはありませんし、新しいメッセージを受け取ったり、誰かが新しい連絡先を割り当てたりするたびに通知を受けることができます。これは、WhatsApp Business Multiple Usersの問題や、従業員のためのマルチエージェントWhatsApp の問題を解決します。
マルチエージェントWhatsApp:Respond.io モバイルアプリでどこでもメッセージに応答可能

最後になりますが、respond.io モバイルアプリを使えば、外出先でも顧客とのつながりを保つことができます。もう、会話を聞き逃すことはありません。新しいメッセージを受け取ったり、誰かがあなたに新しい連絡先を割り当てたりすると、その都度通知が届きます。

参考文献

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