WhatsApp business を複数のユーザーで使用する方法について知りたいですか？または、WhatsApp business は複数のデバイスで使用できるのでしょうか？私達は全ての答えを用意しています。この記事では、WhatsApp Business 複数ユーザーの問題を解決し、respond.io で営業、サポート、マーケティング用のマルチエージェント WhatsApp を設定し使用する方法を説明します 。
WhatsApp Business 複数のユーザービジネス規模が異なる
WhatsApp Businessを複数のユーザーまたは複数のデバイスで使用するには、WhatsApp BusinessアプリまたはWhatsApp BusinessAPI のどちらを使用するかによって異なります。各プラットフォームにはユーザーやデバイスを追加する方法があります。
WhatsApp Business アプリ
WhatsAppは中小企業を念頭に置いて、WhatsApp Business Appの機能と性能を設計しました。設定方法は簡単で、企業は無料でアプリを使用することができます。WhatsApp Business アプリでは、WhatsApp Business を複数のユーザーで使用することができます。
従来は、スマートフォン1台とPC1台のみアクセス可能でした。しかし、2022年の最新アップデートで「WhatsApp Business App」に対応した後は、1台のスマホ＋各番号の追加端末4台の合計5台までの端末で「WhatsApp Business 」を連携させることができます。
WhatsAppは2022年にも有料プランをリリースしており、WhatsApp Business Premiumという名称で、最大10台のデバイスを接続でき、チャットを特定のエージェントに割り当てることができます。ただし、このプランはAndroidユーザーのみで、特定の国で利用可能です。
個人事業主や中小企業の場合、1つのWhatsApp番号に5～10台の端末が接続されていれば、チームの規模が変わらない限りは十分です。ビジネスの成長に伴い、より多くのエージェント、連絡先、メッセージに対応できる高度なプラットフォームが必要となります。そこで、WhatsAppAPI の出番です。
WhatsAppAPI
代理店からなるチームを持つ大企業では、大量のメッセージを迅速に処理することが重要です。また、すべての連絡先に迅速に返信し、チームの作業量と組織のパフォーマンスを追跡する必要があります。
ただし、これらの追加機能は、WhatsAppAPI アカウントが respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続されている場合にのみ利用可能です。
WhatsApp Business App または WhatsAppAPI?
よりイメージしやすくするために、ガイドとしてフローチャートを作成しました。これを見れば、WhatsApp 、どの製品が零細企業や 中小企業、大企業に適しているのかがよくわかると思います。
次に、各製品の特徴と長所・短所を詳しくご紹介します。
WhatsApp Business マルチユーザー。マイクロ・スモールビジネス
WhatsApp Business Appを検討されている零細中小企業の経営者の方ですね。アプリで複数の代理店を持つWhatsApp Business の使い方は、こちらをご覧ください。
アプリから複数ユーザーでWhatsApp Business を利用する方法
どのような企業でも、複数のデバイスやユーザーでWhatsApp Business App を利用することができます。デバイスの連携は、以下の手順で行います。
- WhatsApp Business アプリにアクセスします。
- 縦に3つの点がある「その他のオプション」アイコンをタップします。
- リンクされたデバイス］をクリックします。
- LINK A DEVICE］をクリック します。
- QRコードを読み取ってください。
QR コードは、コンパニオンデバイスのWhatsApp Business WebまたはWhatsApp Business Desktop Appで取得できます。上記の手順は Android 機器でご利用頂けます。iPhoneをご使用の場合、ステップ2のWhatsApp設定にアクセスし、上記手順の続きを行って下さい。
事前に最新バージョンのWhatsAppがインストールされていることをご確認下さい。 リンクすると、あなたの携帯電話を接続したままでも、追加デバイスでWhatsApp Business にアクセスできます。
マルチエージェントWhatsApp:アプリを利用した一時的な解決策
WhatsApp Business 複数端末での利用は、小規模事業者にとっては便利ですが、事業を開始したばかりの段階では、一時的な解決策、あるいは実現可能な手段に過ぎません。ビジネスが拡大すると、やがて以下のような連携デバイスの使用に関する問題が発生します。
- 誰がメッセージを送ったのか、あるいは返信したのかわからない
- エージェントのワークロードやパフォーマンスを把握できない
- すべての連絡先に回答したかどうか確認できない
これらの理由により、WhatsAppAPI に移行する前に、一時的な解決策としてアプリを使用することをお勧めします。
WhatsApp Business マルチユーザー。中小企業・大企業
より高度なニーズを持つ大企業では、WhatsApp Business の複数ユーザー問題を解決するために、より高度な機能を持つプラットフォームが必要です。そのためには、メッセージ受信箱に接続されたWhatsAppAPI を使用する必要があります。
まず始めに、WhatsAppAPI とは何か、市場で最も安いWhatsAppAPI の価格で始める方法、そしてrespond.io を使って複数のデバイスでWhatsApp Business を使用する方が良い理由を説明します。
WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI 概要
まず、WhatsAppAPI は、チーム、メッセージ、顧客をより効果的に拡張・管理しようとする中小企業や大企業向けに設計されています。
しかし、その前に、WhatsAppAPI について知っておくべき基本的な事柄をいくつかご紹介します。
- 24時間のメッセージングウィンドウを備えている
- 無料ではありませんが
- アカウントを申請し、承認プロセスを経る必要があります。
以下、それぞれのポイントについて詳しく説明していきます。
WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI メッセージングウィンドウ
WhatsAppAPI にはメッセージングウィンドウがあります。コンタクトがインバウンドメッセージを送信するたびに、24時間のタイマーが開始または再開されます。メッセージングウィンドウの中で、企業は自由に返信することができます。
24時間経過後は、メッセージテンプレートのみを使用してメッセージウィンドウを再開することができます。メッセージテンプレートには、カスタマイズ可能なプレースホルダー、画像、ビデオ、ドキュメントなどのメディアヘッダー、クイック返信、コール・トゥ・アクションボタンがあります。また、これらのテンプレートは、 WhatsApp ブロードキャストによるリマーケティングなど、特定の用途に使用することもできます。
WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI 価格
WhatsAppAPI 価格設定について、企業はWhatsAppに直接支払う必要はありません。その代わり、WhatsAppパートナーにその価格設定に従って支払うことになります。一方、パートナーはWhatsAppの 標準料金表に従い、メッセージテンプレート毎にWhatsAppに料金を支払います。
WhatsApp が請求する金額に加えて、パートナーは好きなように請求することができます。ほとんどのパートナーは、メッセージテンプレートにマークアップ料金を追加したり、高い月額料金を課したりします。また、ユーザー単位や月間アクティブコンタクト単位で課金するところもあります。
市場で最高のWhatsAppAPI の価格を得るために、私たちは 360dialog と特別な交渉を行い、 が当社顧客限定.月額わずか5ドルで、すべてのメッセージテンプレートにマークアップ料金はかかりません。
また、360dialog はプロキシAPI を使用しているため、WhatsApp からの新しい変更をより簡単かつ迅速に統合することができます。つまり、他のWhatsAppパートナーに比べ、360dialog 、新しいアップデートをより早く入手することができます。
WhatsApp Business を複数のデバイスで利用：WhatsAppAPI アカウントを取得する方法
360dialog にサインアップする際の注意点をご紹介します。Facebookビジネスアカウントをリンクし、電話番号をお持ちいただくだけです。数分で完了し、WhatsAppAPI アカウントの準備が整います。
WhatsAppAPI はWhatsAppのネットワークと情報をやり取りする単なるパイプであるため、アプリやフロントエンドのインターフェースは持っていません。メッセージの送受信を行うには、 API をrespond.io のようなメッセージング・インボックスに接続する必要があります。
アカウント開設後、 API トークンをrespond.io に貼り付けると、WhatsAppAPI を使って複数のデバイスで WhatsApp Business を利用する準備が整います。
WhatsApp Business マルチユーザー。でのユースケースをサポートRespond.io
respond.io 次に、営業、カスタマーサービス、WhatsApp Click to Chat Ads によるマーケティング、WhatsApp Broadcast によるリマーケティングなど、様々なユースケースでWhatsApp Business を複数のユーザーで使用する方法を紹介します。
WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppセールス＆カスタマーサポート
カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsAppAPI を複数のエージェントによる営業やサポートに利用することができます。インバウンドメッセージがあればいつでも、顧客のプロフィール、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づき、適切なチームへ顧客をルーティングします。
インバウンドメッセージのワークフローが設定されると、重要な顧客を最初に優先し、チーム内で最も関連性が高く、すぐに利用できるエージェントに割り当てることで、顧客を放置することがなくなります。
WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppクリックチャット広告
WhatsApp Click to Chat Adsを運用し、リードの認定や大量のインバウンドメッセージの処理に苦労していませんか？respond.io を使えば、自動調査によってリードをより迅速に特定し、専用のマルチユーザー対応プラットフォームで迅速に返信することによって、リードのコンバージョンを高めることができます。
WhatsApp広告からのメッセージは24時間以内ではなく、72時間以内に送信されますが、送信終了後に会話を再開するためのプランが必要です。
リードと大量に再接続する方法の一つに、WhatsApp Broadcastのメッセージテンプレートを使用する方法があります。これにより、72時間経過後も事前に承認されたメッセージをリードに送信することができます。
WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppブロードキャスト
放送は、受信を許可した連絡先を選択し、メディアを添付してメッセージの内容を作成し、コールトゥアクションやクイック返信ボタンを追加するだけで簡単に行えます。あとは、メッセージを送信するか、事前にブロードキャストを予約するだけです。
リードが返信し始めると、大量のメッセージが届くようになります。しかし、忘れてはならないのは、メッセージをより効率的に管理し、エージェントのチームが異なるデバイスで同時に返信できるようになったことです。
マルチエージェントWhatsApp: チームパフォーマンスを向上させるrespond.io
WhatsApp Business 複数ユーザーの問題は解決されましたが、企業は顧客をより理解し、チームの全員がパフォーマンスを発揮できるようにする必要があります。
レポートモジュールでは、どのエージェントがコンタクトに割り当てられたか、エージェントが現在何件のコンタクトを処理しているか、応答や解決の時間に基づいて効率的にカンバセーションを閉じているかなどを正確に知ることができます。
さらに、Respond.io は、エージェント間のコラボレーションを促進するために特別に設計されたツールです。会話の中でコメントを追加したり、他の同僚をタグ付けするなどの便利な機能により、エージェントはコラボレーション、応答、会話の解決をより迅速に行うことができます。
また、コンタクトマージ機能により、オムニチャネル・インボックスで顧客を360度見渡すことができます。これにより、すべての連絡先情報が1つの集中したダッシュボードから容易に入手できるようになり、エージェントがより効率的に顧客に返信できるようになります。
最後になりますが、respond.io モバイルアプリを使えば、外出先でも顧客とのつながりを保つことができます。もう、会話を聞き逃すことはありません。新しいメッセージを受け取ったり、誰かがあなたに新しい連絡先を割り当てたりすると、その都度通知が届きます。
参考文献
この記事を読んで、もっと詳しく知りたい方は、WhatsApp Business 、私たちの記事をご覧ください。
- WhatsApp Businessの究極のガイドAPI
- WhatsAppについて知っておくべきすべてのことCloud API
- WhatsAppAPI 価格：WhatsApp Businessの究極のガイドAPI 価格について
