ハウツー記事

WhatsApp Business マルチユーザー。ハウツーガイド【2023年3月号

Serene Tan
コンテンツ・リードRespond.io
2022年12月23日
WhatsApp Business マルチユーザー複数のデバイスでWhatsApp Business を使用する方法

WhatsApp business を複数のユーザーで使用する方法について知りたいですか?または、WhatsApp business は複数のデバイスで使用できるのでしょうか?私達は全ての答えを用意しています。この記事では、WhatsApp Business 複数ユーザーの問題を解決し、respond.io で営業、サポート、マーケティング用のマルチエージェント WhatsApp を設定し使用する方法を説明します 。

WhatsApp Business 複数のユーザービジネス規模が異なる

WhatsApp Businessを複数のユーザーまたは複数のデバイスで使用するには、WhatsApp BusinessアプリまたはWhatsApp BusinessAPI のどちらを使用するかによって異なります。各プラットフォームにはユーザーやデバイスを追加する方法があります。

WhatsApp Business アプリ

WhatsAppは中小企業を念頭に置いて、WhatsApp Business Appの機能と性能を設計しました。設定方法は簡単で、企業は無料でアプリを使用することができます。WhatsApp Business アプリでは、WhatsApp Business を複数のユーザーで使用することができます。

従来は、スマートフォン1台とPC1台のみアクセス可能でした。しかし、2022年の最新アップデートで「WhatsApp Business App」に対応した後は、1台のスマホ+各番号の追加端末4台の合計5台までの端末で「WhatsApp Business 」を連携させることができます。

WhatsApp business 、複数のデバイスで使用できますか?または WhatsApp Multi Agent を使用できますか?2021年9月以前は、ビジネス向けWhatsAppアプリは1ユーザー、1端末でのみ利用可能でした。2021年9月より、WhatsApp Business アプリのユーザーは、WhatsApp ウェブビジネスを使って最大1台の電話機と4台の追加デバイスを接続することが可能になります。WhatsApp はビジネス向けに最大10台のデバイスを接続できる WhatsApp Premium サブスクリプションプランを展開中です。ただし、1台の電話機で2つのwhatsapp business を使用することはできません。
WhatsApp Business マルチデバイス。マイクロ・スモールビジネス

WhatsAppは2022年にも有料プランをリリースしており、WhatsApp Business Premiumという名称で、最大10台のデバイスを接続でき、チャットを特定のエージェントに割り当てることができます。ただし、このプランはAndroidユーザーのみで、特定の国で利用可能です。

個人事業主や中小企業の場合、1つのWhatsApp番号に5~10台の端末が接続されていれば、チームの規模が変わらない限りは十分です。ビジネスの成長に伴い、より多くのエージェント、連絡先、メッセージに対応できる高度なプラットフォームが必要となります。そこで、WhatsAppAPI の出番です。

WhatsAppAPI

代理店からなるチームを持つ大企業では、大量のメッセージを迅速に処理することが重要です。また、すべての連絡先に迅速に返信し、チームの作業量と組織のパフォーマンスを追跡する必要があります。

エージェントのチームを持つ大企業にとって、大量のメッセージを素早く処理することは重要です。また、全ての連絡先に迅速に返信し、チームの作業量や組織のパフォーマンスを追跡する必要があります。そのため、デュアルWhatsAppビジネスや複数のWhatsAppビジネスアカウントの利用を検討されています。ただし、これらの追加機能はWhatsAppAPI アカウントがrespond.io のようなメッセージング受信箱に接続されている場合にのみ利用可能です。
WhatsApp Business マルチデバイス。中小企業・大企業

ただし、これらの追加機能は、WhatsAppAPI アカウントが respond.io のようなメッセージング・インボックスに接続されている場合にのみ利用可能です。

WhatsApp Business App または WhatsAppAPI?

よりイメージしやすくするために、ガイドとしてフローチャートを作成しました。これを見れば、WhatsApp 、どの製品が零細企業や 中小企業、大企業に適しているのかがよくわかると思います。

ほとんどの企業が、「2台の携帯電話でWhatsApp business のアカウントを使用できますか?1台の携帯電話でwhatsapp business のアカウントを2つ持つことができますか?または、WhatsApp business は複数のデバイスで使用できますか?WhatsAppを複数端末でご利用になる場合、2つのオプションがありますが、よりイメージしやすくするためにフローチャートを作成しました。  これにより、どのWhatsApp製品が御社のビジネスに適しているのかがより明確になります。
WhatsApp Business を複数ユーザーで使用する方法:WhatsApp Business アプリまたは WhatsAppAPI?

次に、各製品の特徴と長所・短所を詳しくご紹介します。

WhatsApp Business マルチユーザー。マイクロ・スモールビジネス

WhatsApp Business Appを検討されている零細中小企業の経営者の方ですね。アプリで複数の代理店を持つWhatsApp Business の使い方は、こちらをご覧ください。

アプリから複数ユーザーでWhatsApp Business を利用する方法

どのような企業でも、複数のデバイスやユーザーでWhatsApp Business App を利用することができます。デバイスの連携は、以下の手順で行います。

  1. WhatsApp Business アプリにアクセスします。
  2. 縦に3つの点がある「その他のオプション」アイコンをタップします。
  3. リンクされたデバイス]をクリックします。
  4. LINK A DEVICE]をクリック します。
  5. QRコードを読み取ってください。
Whatsapp Business のログインを行います。WhatsApp Business Appを検討されている零細企業経営者が、WhatsApp Business Multiple Users同じ番号で利用できるイメージ図です。WhatsApp business ユーザーは、最大5台のデバイスまたはユーザーとWhatsApp Business App を使用することができます。デバイスをリンクさせるには、WhatsApp Business Appにアクセスします。縦に3つ並んだドットの「その他のオプション」アイコンをタップします。リンクされたデバイス」をタップします。リンクさせたいデバイスの画面に携帯電話を向け、QRコードをスキャンします。
WhatsApp Business 複数のデバイスをデバイスのリンク方法

QR コードは、コンパニオンデバイスのWhatsApp Business WebまたはWhatsApp Business Desktop Appで取得できます。上記の手順は Android 機器でご利用頂けます。iPhoneをご使用の場合、ステップ2のWhatsApp設定にアクセスし、上記手順の続きを行って下さい。

事前に最新バージョンのWhatsAppがインストールされていることをご確認下さい。 リンクすると、あなたの携帯電話を接続したままでも、追加デバイスでWhatsApp Business にアクセスできます。

マルチエージェントWhatsApp:アプリを利用した一時的な解決策

WhatsApp Business 複数端末での利用は、小規模事業者にとっては便利ですが、事業を開始したばかりの段階では、一時的な解決策、あるいは実現可能な手段に過ぎません。ビジネスが拡大すると、やがて以下のような連携デバイスの使用に関する問題が発生します。

  • 誰がメッセージを送ったのか、あるいは返信したのかわからない
  • エージェントのワークロードやパフォーマンスを把握できない
  • すべての連絡先に回答したかどうか確認できない
複数のデバイスでwhatsapp business を使用できますか?はい、可能です。WhatsAppアプリを複数のデバイスで使用することは小規模企業にとって便利ですが、これは一時的な解決策であり、事業規模が小さいうちは可能です。ビジネスが拡大するにつれ、リンクされたデバイスを使用する際に以下のような問題に直面することでしょう。メッセージの送信者、返信者が分からない。代理店の WhatsApp 作業量やパフォーマンスが把握できない。全ての連絡先への返信を確認できない。
WhatsAppマルチエージェント。WhatsApp Business アプリが一時的な解決策に過ぎない理由

これらの理由により、WhatsAppAPI に移行する前に、一時的な解決策としてアプリを使用することをお勧めします。

WhatsApp Business マルチユーザー。中小企業・大企業

より高度なニーズを持つ大企業では、WhatsApp Business の複数ユーザー問題を解決するために、より高度な機能を持つプラットフォームが必要です。そのためには、メッセージ受信箱に接続されたWhatsAppAPI を使用する必要があります。

まず始めに、WhatsAppAPI とは何か、市場で最も安いWhatsAppAPI の価格で始める方法、そしてrespond.io を使って複数のデバイスでWhatsApp Business を使用する方が良い理由を説明します。

WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する:WhatsAppAPI 概要

まず、WhatsAppAPI は、チーム、メッセージ、顧客をより効果的に拡張・管理しようとする中小企業や大企業向けに設計されています。

WhatsAppAPI について知っておくべき基本的な事柄をご紹介します。24時間のメッセージングウィンドウがあり、無料ではなく、whatsapp businessの複数の電話番号を使用することができます。ただし、API 、アクセスするためにはアカウントを申請し、承認プロセスを経る必要があります。
WhatsApp Business マルチユーザー:WhatsAppの基本API

しかし、その前に、WhatsAppAPI について知っておくべき基本的な事柄をいくつかご紹介します。

  • 24時間のメッセージングウィンドウを備えている
  • 無料ではありませんが
  • アカウントを申請し、承認プロセスを経る必要があります。

以下、それぞれのポイントについて詳しく説明していきます。

WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する:WhatsAppAPI メッセージングウィンドウ

WhatsAppAPI にはメッセージングウィンドウがあります。コンタクトがインバウンドメッセージを送信するたびに、24時間のタイマーが開始または再開されます。メッセージングウィンドウの中で、企業は自由に返信することができます

WhatsAppAPI にはメッセージングウィンドウがあります。コンタクトがインバウンドメッセージを送信するたびに、24時間のタイマーが開始または再開されます。メッセージングウィンドウの中で、企業は自由に返信することができます。  24時間経過後、メッセージングウィンドウを再開できるのはメッセージテンプレートのみです。
WhatsApp メッセージのテンプレートが必要な理由

24時間経過後は、メッセージテンプレートのみを使用してメッセージウィンドウを再開することができます。メッセージテンプレートには、カスタマイズ可能なプレースホルダー、画像、ビデオ、ドキュメントなどのメディアヘッダー、クイック返信、コール・トゥ・アクションボタンがあります。また、これらのテンプレートは、 WhatsApp ブロードキャストによるリマーケティングなど、特定の用途に使用することもできます。

WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する:WhatsAppAPI 価格

WhatsAppAPI 価格設定について、企業はWhatsAppに直接支払う必要はありません。その代わり、WhatsAppパートナーにその価格設定に従って支払うことになります。一方、パートナーはWhatsAppの 標準料金表に従い、メッセージテンプレート毎にWhatsAppに料金を支払います。

WhatsAppAPI 価格設定について、お客様はWhatsAppに直接支払うことはありません。代わりに、WhatsAppパートナーにその価格に従って支払うことになります。一方、パートナーはWhatsAppの標準料金表に従い、メッセージテンプレート毎にWhatsAppにのみ料金を支払います。
WhatsApp 価格の仕組みは?

WhatsApp が請求する金額に加えて、パートナーは好きなように請求することができます。ほとんどのパートナーは、メッセージテンプレートにマークアップ料金を追加したり、高い月額料金を課したりします。また、ユーザー単位や月間アクティブコンタクト単位で課金するところもあります。

市場で最高のWhatsAppAPI の価格を得るために、私たちは 360dialog と特別な交渉を行い、 当社顧客限定.月額わずか5ドルで、すべてのメッセージテンプレートにマークアップ料金はかかりません。

市場で最高のWhatsAppAPI 価格を手に入れるため、弊社は360dialog と交渉し、弊社のお客様だけが利用できる特別契約を結びました。月々わずか5ドルで、すべてのメッセージテンプレートにマークアップ料金がかかりません。
Respond.io のみです:最も安価で最も更新されたWhatsAppAPI アカウント

また、360dialog はプロキシAPI を使用しているため、WhatsApp からの新しい変更をより簡単かつ迅速に統合することができます。つまり、他のWhatsAppパートナーに比べ、360dialog 、新しいアップデートをより早く入手することができます。

WhatsApp Business を複数のデバイスで利用:WhatsAppAPI アカウントを取得する方法

360dialog にサインアップする際の注意点をご紹介します。Facebookビジネスアカウントをリンクし、電話番号をお持ちいただくだけです。数分で完了し、WhatsAppAPI アカウントの準備が整います。

360dialog にサインアップする際の注意点をご紹介します。Facebookビジネスアカウントをリンクし、電話番号をお持ちいただくだけです。数分で完了し、WhatsAppAPI アカウントの準備が整います。
WhatsAppAPI アカウントを取得するために必要なもの

WhatsAppAPI はWhatsAppのネットワークと情報をやり取りする単なるパイプであるため、アプリやフロントエンドのインターフェースは持っていません。メッセージの送受信を行うには、 API をrespond.io のようなメッセージング・インボックスに接続する必要があります。

WhatsAppAPI はWhatsAppのネットワークとの間で情報を伝達する単なるパイプであるため、アプリやフロントエンドのインターフェースはありません。WhatsApp ビジネス・マルチユーザーを利用し、メッセージの送受信を開始するには、API をrespond.io のようなメッセージング・インボックスに接続する必要があります。
マルチエージェントのWhatsApp:WhatsAppAPI の動作についてrespond.io

アカウント開設後、 API トークンをrespond.io に貼り付けると、WhatsAppAPI を使って複数のデバイスで WhatsApp Business を利用する準備が整います。

WhatsApp Business マルチユーザー。でのユースケースをサポートRespond.io

respond.io 次に、営業カスタマーサービス、WhatsApp Click to Chat Ads によるマーケティング、WhatsApp Broadcast によるリマーケティングなど、様々なユースケースでWhatsApp Business を複数のユーザーで使用する方法を紹介します。

WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppセールス&カスタマーサポート

カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsAppAPI を複数のエージェントによる営業やサポートに利用することができます。インバウンドメッセージがあればいつでも、顧客のプロフィール、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づき、適切なチームへ顧客をルーティングします。

カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsAppAPI またはWhatsAppビジネスアカウントの複数ユーザーを営業とサポートに使用することができます。インバウンドメッセージを受信すると、顧客のプロフィール、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づき、適切なチームへ顧客をルーティングすることができます。
マルチエージェントのWhatsApp:営業・サポート向けWhatsAppAPI

インバウンドメッセージのワークフローが設定されると、重要な顧客を最初に優先し、チーム内で最も関連性が高く、すぐに利用できるエージェントに割り当てることで、顧客を放置することがなくなります。

WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppクリックチャット広告

WhatsApp Click to Chat Adsを運用し、リードの認定や大量のインバウンドメッセージの処理に苦労していませんか?respond.io を使えば、自動調査によってリードをより迅速に特定し、専用のマルチユーザー対応プラットフォームで迅速に返信することによって、リードのコンバージョンを高めることができます。

WhatsApp Click to Chat Ads を実行して、リードの適格性確認と大量のインバウンドメッセージの処理に苦労していませんか?respond.io を使えば、自動調査によってリードを迅速に特定し、専用のマルチユーザー対応プラットフォームで迅速に返信することによって、彼らを売上に転換する機会を増やすことができます。
WhatsApp WhatsApp Click-to-Chat Adsを使ったマーケティング

WhatsApp広告からのメッセージは24時間以内ではなく、72時間以内に送信されますが、送信終了後に会話を再開するためのプランが必要です。

リードと大量に再接続する方法の一つに、WhatsApp Broadcastのメッセージテンプレートを使用する方法があります。これにより、72時間経過後も事前に承認されたメッセージをリードに送信することができます。

WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppブロードキャスト

放送は、受信を許可した連絡先を選択し、メディアを添付してメッセージの内容を作成し、コールトゥアクションやクイック返信ボタンを追加するだけで簡単に行えます。あとは、メッセージを送信するか、事前にブロードキャストを予約するだけです。

放送は、受信を許可した連絡先を選択し、メディアを使ってメッセージの内容を作成し、コールトゥアクションやクイック返信ボタンを追加するだけで簡単に行えます。あとは、メッセージを送信するか、事前に放送を予約するだけです。
WhatsApp で放送する。respond.io

リードが返信し始めると、大量のメッセージが届くようになります。しかし、忘れてはならないのは、メッセージをより効率的に管理し、エージェントのチームが異なるデバイスで同時に返信できるようになったことです。

マルチエージェントWhatsApp: チームパフォーマンスを向上させるrespond.io

WhatsApp Business 複数ユーザーの問題は解決されましたが、企業は顧客をより理解し、チームの全員がパフォーマンスを発揮できるようにする必要があります。

レポートモジュールでは、どのエージェントがコンタクトに割り当てられたか、エージェントが現在何件のコンタクトを処理しているか、応答や解決の時間に基づいて効率的にカンバセーションを閉じているかなどを正確に知ることができます。

ビジネス向けWhatsAppのマルチユーザー。レポートモジュールを使えば、どのエージェントがコンタクトにアサインされたか、エージェントが現在何人のコンタクトを処理しているか、応答時間や解決時間に基づき効率的に会話を成立させているかなどを正確に把握することができます。さらに、エージェント間のコラボレーションを促進するためのコメント機能もあります。WhatsApp Business を複数のユーザーやWhatsAppの複数エージェントで使用する場合、チームのパフォーマンスを追跡することは重要です。
WhatsApp Business 複数のエージェントチームパフォーマンスの追跡とチームメンバーとのコラボレーション

さらに、Respond.io は、エージェント間のコラボレーションを促進するために特別に設計されたツールです。会話の中でコメントを追加したり、他の同僚をタグ付けするなどの便利な機能により、エージェントはコラボレーション、応答、会話の解決をより迅速に行うことができます。

WhatsApp マルチユーザー。respond.io's Omnichannel Inboxで連絡先を統合する。

また、コンタクトマージ機能により、オムニチャネル・インボックスで顧客を360度見渡すことができます。これにより、すべての連絡先情報が1つの集中したダッシュボードから容易に入手できるようになり、エージェントがより効率的に顧客に返信できるようになります。

WhatsApp business 、複数の携帯電話で使用できますか?はい。WhatsApp business 2台の電話、またはWhatsApp business 複数の電話で、respond.io モバイルアプリを使用することができます。このアプリを使えば、外出先でも顧客と常につながっていることができます。新しいメッセージを受信したり、誰かがあなたに新しい連絡先を割り当てるたびに通知を受けることができます。このアプリは、WhatsApp Business 複数ユーザーの問題や、従業員の複数エージェントWhatsAppの問題を解決します。
マルチエージェントWhatsApp:Respond.io モバイルアプリでどこでもメッセージに応答可能

最後になりますが、respond.io モバイルアプリを使えば、外出先でも顧客とのつながりを保つことができます。もう、会話を聞き逃すことはありません。新しいメッセージを受け取ったり、誰かがあなたに新しい連絡先を割り当てたりすると、その都度通知が届きます。

参考文献

この記事を読んで、もっと詳しく知りたい方は、WhatsApp Business 、私たちの記事をご覧ください。

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