WhatsApp ビジネスを複数のユーザーで使用する方法を知りたいですか?WhatsApp ビジネスを複数のデバイスや電話で利用できますか?このハウツーガイドでは、WhatsApp ビジネスを複数ユーザーで利用する方法に関するご質問にお答えします。このハウツーガイドでは、WhatsApp Businessのマルチユーザー問題を解決し、マルチエージェントWhatsAppの設定方法と利用方法をご説明します。respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business ビジネス規模に合わせたマルチユーザー対応
WhatsApp Business を複数ユーザーまたは複数デバイスでご利用になる場合、WhatsApp BusinessアプリまたはWhatsApp BusinessAPI(WhatsApp Business プラットフォーム)のどちらをご利用になるかによります。各プラットフォームではユーザーやデバイスの追加方法が異なります。
WhatsAppアプリについて触れていないことにお気づきだろうか。現在、1つの電話番号で4台までのデバイスをリンクし、アカウントを切り替えることができますが、ビジネスメッセージには適していません。
WhatsAppアプリとWhatsAppビジネスアプリでは最大256の連絡先ブロードキャストリストを作成でき、管理しやすいようにラベル付けが可能ですが、WhatsAppビジネスアプリには通常のWhatsAppアプリにはない利点があります。
WhatsApp Business アプリ
WhatsAppは、中小企業を念頭に置いてWhatsApp Business Appの機能と性能を設計しました。例えば、挨拶や 留守番メッセージ、WhatsAppカタログ、WhatsApp Pay、クイックリプライなど、様々なビジネスツールが搭載されています。
設定プロセスは簡単で、企業は無料でアプリを使用できます。WhatsApp Businessアプリでは、WhatsApp Businessを複数のユーザーで利用することができます。
これまで、WhatsAppビジネスアプリはスマートフォン1台とPC1台の計2台でしか同時にご利用いただけませんでした。しかし2022年のアップデートにより、WhatsApp ビジネスアプリは最大5台のデバイスでご利用いただけるようになりました。
複数のデバイスをWhatsAppビジネスアプリアカウントにリンクすることで、より多くの担当者がどこからでもお客様からのメッセージに対応できます。特に広告キャンペーンやプロモーションを実施する際に役立ちます。
2022年、WhatsAppはWhatsApp Business Premiumという有料プランもリリースし、最大10台のデバイスを接続したり、チャットを特定のエージェントに割り当てたりすることができるようになりました。ただし、このプランはAndroidユーザー向けで、特定の国で利用可能です。
個人事業主や中小企業の場合、1つのWhatsApp番号に5～10台の端末が接続されていれば、チームの規模が変わらない限りは十分です。ビジネスの成長に伴い、より多くのエージェント、連絡先、メッセージに対応できる高度なプラットフォームが必要となります。そこで、WhatsAppAPI の出番です。
WhatsAppAPI
エージェントチームを持つ大企業にとって、大量のメッセージを迅速に処理することは重要です。また、高度な自動化などのツールを使って、すべての連絡先に迅速に返信し、チームの作業量と組織のパフォーマンスを追跡する必要があります。
ただし、これらの追加機能は、WhatsAppAPI アカウントが respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアに接続されている場合にのみ利用可能です。
WhatsApp Business App または WhatsAppAPI?
よりイメージしやすいように、ガイドとしてフローチャートを作成しました。複数ユーザーでWhatsApp Businessをご利用になる場合、どのWhatsApp製品がマイクロスモール企業や 中小企業、大企業に適しているかが一目瞭然です。
次に、各製品の特徴と長所・短所を詳しくご紹介します。
WhatsApp Business マイクロスモールビジネス向けマルチユーザー：WhatsApp ビジネスアプリ
WhatsApp Businessアプリをご検討中の零細企業経営者様、複数の代理店によるWhatsApp Businessのご利用方法をご覧ください。
アプリから複数ユーザーでWhatsApp Business を利用する方法
どのような企業でも、複数のデバイスやユーザーでWhatsApp Business App を利用することができます。デバイスの連携は、以下の手順で行います。
- WhatsApp Business アプリにアクセスします。
- 縦に3つの点がある「その他のオプション」アイコンをタップします。
- リンクされたデバイス］をクリックします。
- LINK A DEVICE］をクリック します。
- QRコードを読み取ってください。
WhatsApp Business WebまたはWhatsApp Business デスクトップアプリでQRコードを取得できます。https://web.whatsapp.com/またはデスクトップアプリ を開くと、画面にQRコードが表示されます。
上記の手順はAndroid端末で有効です。iPhoneをご利用の場合、ステップ2の「WhatsApp設定」から上記の手順に従って下さい。
事前に最新バージョンのWhatsAppがインストールされていることをご確認下さい。 リンクすると、あなたの携帯電話を接続したままでも、追加デバイスでWhatsApp Business にアクセスできます。
マルチエージェントWhatsApp:アプリを利用した一時的な解決策
複数のデバイスでWhatsAppビジネスアプリを使用することは中小企業にとって便利ですが、これはあくまで一時的な解決策であり、ビジネスが始まったばかりの段階では実現不可能です。
マルチユーザーソリューションとしてのWhatsAppビジネスアプリの限界
ビジネスが拡大するにつれ、リンクされたデバイスを使用する際に問題が発生します。WhatsApp ビジネスアプリをご利用の際によくある問題をまとめました：
- 誰がメッセージを送ったのか、あるいは返信したのかわからない
- 複数のエージェントが異なるデバイスから同じ顧客に対応する可能性があり、顧客に混乱を招く。
- エージェントの作業量やパフォーマンスを追跡できない
- チャットをエージェントに割り当てられない
- すべての顧客に確実に回答することはできない
- チャットを解決済みとしてマークするなど、チャットを整理する方法がありません。
- WhatsApp BusinessアプリはCRM統合をサポートしていないため、CRMに接続できません。
- ユーザーによるアクセスコントロールがなく、すべてのエージェントがすべてのデータにアクセスできる。
- 高度な自動化を導入できない
これらの理由により、WhatsAppAPI に移行する前に、一時的な解決策としてアプリを使用することをお勧めします。
WhatsApp Business 中小企業、大企業向けマルチユーザー：WhatsAppAPI
より高度なニーズを持つ大企業では、WhatsApp Businessの複数ユーザー問題を解決するために、より高度な機能を持つプラットフォームが必要です。そのためには、メッセージングソフトウェアに接続されたWhatsAppAPI を使用する必要があります。
まず始めに、WhatsAppAPI とは何か、WhatsApp 公式パートナーを利用する方法、WhatsApp Business を複数のデバイスで利用する方が良い理由をrespond.io で説明します。
WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI 概要
WhatsAppAPI は、チーム、メッセージ、顧客をより効果的に拡張・管理しようとする中小企業や大企業向けに設計されています。
WhatsAppAPI は単にWhatsAppのネットワークと情報を送受信するだけなので、アプリやフロントエンドのインターフェースはありません。メッセージの送受信を行うには、 API をrespond.io のような顧客会話管理ソフトウェアに接続する必要があります。
その前に、WhatsAppAPI について知っておくべき基本的な事柄をいくつかご紹介します。
- 24時間対応のお客様相談窓口を設けている
- 無料ではありませんが
- API アカウントの申し込みが必要です。
以下、それぞれのポイントについて詳しく説明していきます。
WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI メッセージングウィンドウ
WhatsAppAPI は、24時間のカスタマーサービスの窓口を設けています。コンタクトがインバウンドメッセージを送信するたびに、24時間のタイマーがスタートまたはリスタートします。メッセージングウィンドウの中で、企業は顧客に自由に返信することができます。
24時間後、メッセージウィンドウを再開するために使用できるのはメッセージテンプレートのみです。これらのテンプレートにはカスタマイズ可能なプレースホルダーとヘッダーが付属しており、Call To ActionまたはQuick Replyボタンを追加することができます。これらのテンプレートは、マーケティング、ユーティリティ、認証の会話に使用できます。
WhatsApp Businessを複数のデバイスで利用する：WhatsAppAPI 価格
WhatsAppAPI 料金は、選択するWhatsAppビジネスソリューションプロバイダー(BSP)によって異なります。BSPは通常、WhatsAppの会話料金にマークアップ料金を加算し、さらにWhatsAppAPI のアクセス料金を月額で請求しています。
API respond.io respond.io は他のBSPとは異なり、WhatsApp へのアクセスを無料で提供し、マークアップ料金を課さないため、あらゆる規模の企業にとって費用対効果の高いソリューションとなっています。API
respond.io はWhatsApp BSPであると同時に顧客会話管理ソフトウェアでもあるため、企業はWhatsAppをオムニチャネル受信箱に接続し、複数のユーザーとWhatsAppを使用し、WhatsAppビジネスアカウントを完全に管理することができます。
ブロードキャストや インタラクティブメッセージなどWhatsApp独自の機能を全てサポートし、高度な自動化機能でビジネスプロセスを合理化します。詳細は後ほどご紹介します。
また、respond.io はWhatsAppCloud API を利用しているため、他の WhatsApp パートナーと比べ、より迅速な WhatsApp API のアップデートが可能です。次に、WhatsAppAPI のご利用方法をご紹介します。respond.io 。
WhatsApp Business を複数のデバイスで利用：WhatsAppAPI アカウントを取得する方法
WhatsAppAPI respond.io への登録は素早く簡単です。Facebookビジネスアカウントとのリンクから電話番号の追加まで、全てのプロセスはシームレスで数分で完了します。今すぐWhatsAppAPI ！
respond.io は顧客との会話管理ソフトウェアでもあるため、WhatsAppAPI アカウントを作成後、すぐに顧客とのメッセージングを開始できます。次に、WhatsAppAPI をrespond.io の複数ユーザーと設定する方法を説明します。
WhatsApp BusinessAPI を複数ユーザーで使用する方法：ユーザーを追加するrespond.io
respond.io 、WhatsApp Business を複数ユーザーで簡単に設定できます。 respond.io にユーザーを追加するには、以下の簡単な3ステップを実行して下さい。
1.設定] > [ワークスペース設定] > [ユーザー] を開きます。
2.ユーザーの追加]をクリックして、電子メール アドレスを使用してエージェントをワークスペースに招待します。
ユーザを追加する際、適切なアクセスレベルを与えることができます。アクセスレベルは3種類から選択できます：
- 所有者: 所有者はすべてのモジュールにアクセスでき、ワークスペースの設定を管理できます。
- マネージャーオーナーと同様に、マネージャーもすべてのモジュールにアクセスできます。ただし、ワークスペース設定へのアクセスは制限されています。
- エージェント：エージェントはメッセージモジュールにのみアクセスできます。
3. チームを 作成してエージェントをグループ化し、招待を受けたエージェントがより見やすくなるようにします。
次に、respond.io を使ってWhatsAppでお客様にメッセージを送る方法をご紹介します。
WhatsApp Business マルチユーザー。でのユースケースをサポートRespond.io
次に、WhatsApp Business をrespond.io の複数ユーザーで使用し、営業、カスタマーサービス、WhatsApp クリック広告を使ったマーケティング、WhatsApp Broadcast を使ったリマーケティング 、WhatsApp 自動返信の作成など、様々な用途に活用する方法をご紹介します。
WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppセールス＆カスタマーサポート
カスタマイズ可能なワークフローにより、WhatsAppAPI を複数のエージェントによる営業やサポートに利用することができます。インバウンドメッセージがあればいつでも、顧客のプロフィール、会話の目的、顧客のライフサイクルに基づき、適切なチームへ顧客をルーティングします。
インバウンドメッセージのワークフローが設定されると、重要な顧客を最初に優先し、チーム内で最も関連性が高く、すぐに利用できるエージェントに割り当てることで、顧客を放置することがなくなります。
respond.io では、Contact Merge などの高度な機能にアクセスできます。Contact Mergeを使用すると、異なるメッセージングアプリでの顧客の会話履歴を1つの統一プロファイルに統合 し、顧客の全体像を把握することができます。これは、エージェントが顧客のコンテキストをよりよく理解するのに役立ちます。
WhatsAppクリック広告
WhatsAppのクリック広告を運用していますが、リードの認定や大量のインバウンドメッセージの処理に苦慮していませんか？respond.io を使えば、自動アンケートでリードをより早く特定し、専用のマルチユーザー対応プラットフォームで迅速に返信することで、リードのコンバージョンを高めることができます。
WhatsApp広告からリードがメッセージを送ってくる場合、24時間ではなく72時間のメッセージウィンドウが用意されていますが、ウィンドウが閉じた後に会話を再開するためのプランが必要不可欠であることは変わりません。
WhatsAppの一括メッセージにメッセージテンプレートを使用することで、72時間経過後でもリードに事前に承認されたメッセージを送信することができます。これにより、72時間経過後でも事前に承認したメッセージをリードに送信することができます。
WhatsApp Business 複数のユーザーWhatsAppブロードキャスト
ブロードキャストは、オプトインした連絡先を選択し、メディアを添付してメッセージの内容を作成し、Call-to-ActionまたはQuick Replyボタンを追加するだけです。完了したら、ブロードキャストを事前に送信またはスケジュールするだけです。
リードからの返信が始まると、大量のメッセージを受け取ることになります。しかし、メッセージをより効率的に管理し、エージェントのチームを異なるデバイスで同時に返信させることができることを覚えておいてください。
WhatsApp Business 複数ユーザーWhatsApp 自動返信
respond.ioのワークフローを使えば、WhatsAppの自動返信を 簡単に設定できます。WhatsAppグリーティングメッセージを送信して新規顧客に強い第一印象を与えたり、チームが問い合わせに即座に対応できなかった場合に不在メッセージを送信したりすることができます。
WhatsApp Business 複数ユーザーRespond AI
レスポンスAIにより、メッセージを90以上の言語に簡単に翻訳することができ、国境を越えた効果的なコミュニケーションを実現します。ワンクリックでメッセージのトーンを調整し、スペルミスや文法ミスを修正することで、より正確なコミュニケーションを実現します。
でチームのパフォーマンスを向上させる。respond.io
WhatsApp Business 複数ユーザーの問題は解決されましたが、企業は顧客をより理解し、チームの全員がパフォーマンスを発揮できるようにする必要があります。
Respond.ioレポートモジュールは、エージェントのパフォーマンスと作業量をリアルタイムで監視することができます。エージェントが現在何件のコンタクトを処理しているか、また解決時間に基づいて効率的に会話を成立させているかを正確に知ることができます。エージェント同士の相対的なパフォーマンスも確認できます。
さらに、respond.io はエージェント間のコラボレーションを促進するために特別に設計されたツールを備えています。会話の中でコメントを追加したり、別の同僚をタグ付けしたりするような便利な機能により、エージェントはコラボレーション、応答、会話の解決をより迅速に行うことができます。
また、コンタクトマージ機能により、オムニチャネル・インボックスで顧客を360度見渡すことができます。これにより、すべての連絡先情報が1つの集中したダッシュボードから容易に入手できるようになり、エージェントがより効率的に顧客に返信できるようになります。
最後になりますが、respond.io モバイルアプリを使えば、外出先でも顧客とのつながりを保つことができます。もう、会話を聞き逃すことはありません。新しいメッセージを受け取ったり、誰かがあなたに新しい連絡先を割り当てたりすると、その都度通知が届きます。
次に、respond.io を使って WhatsApp のマルチユーザー機能を向上させた実例をご紹介します。
WhatsApp Business 複数ユーザーのインスピレーション：respond.io ユーザーがどのようにビジネスを次のレベルへ導くか、直接見てみましょう。
Respond.io はWhatsAppのマルチユーザーアクセスを拡大することで、企業が大量の会話を効率的に処理できるようにしました。Meta Meta ビジネスパートナーとして認定されました。
WhatsAppのマルチユーザー機能を使ってビジネスを次のレベルへ引き上げる方法を、respond.io のお客様にインタビューしました。WhatsApp Businessを複数ユーザーでご利用になる際のヒントとなる成功事例をご紹介します。
ファーストハンドレポート：Lamarsa Coffee レスポンスタイムの改善方法
Lamarsa Coffeeマレーシアを拠点とするコーヒー器具の小売業であるWhatsApp社は、WhatsApp Businessアプリで顧客とのコミュニケーションを行っていた。しかし、WhatsApp Businessアプリは1台の携帯電話と4台の他のデバイスに制限されているため、一度に数人のエージェントしか会話に応じることができない。
ビジネスの拡大に伴い、Lamarsa Coffee 、WhatsApp を介した大量の会話に対応することが困難になった。WhatsApp Businessのマルチユーザー問題を解決するため、ラマースコーヒーはWhatsAppAPIに移行し、respond.io に接続することでマルチユーザーアクセスを実現しました。
強化されたWhatsAppのマルチユーザー機能とrespond.ioの高度なワークフローにより、Lamarsa Coffee 、初動時間をなんと38%も改善することに成功した！
800 Storage 大量の会話をどう処理するか？
ドバイのセルフストレージ会社 800 Storageドバイを拠点とするセルフストレージ会社、 WhatsApp Business Appのマルチユーザーアクセスが制限されていた。その結果、レスポンスが遅くなり、ビジネスの成長に影響を及ぼしていました。WhatsAppAPIにアップグレードし、respond.io と統合することで、800 Storage はWhatsAppのマルチチームアクセスを通じて大量の会話を処理できるようになりました。
WhatsAppのマルチユーザーアクセスのおかげで、エージェントのパフォーマンスは全体的に大幅に向上し、初回応答時間は30％短縮されて1分56秒になりました！
最後までお読みいただき、ありがとうございました！複数ユーザーでWhatsAppビジネスを利用する準備はできましたか? respond.io とそのWhatsApp BusinessAPI を無料でお試しください！
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
参考文献
WhatsApp Businessマルチユーザーガイドをお読みになり、WhatsApp Businessについてさらに詳しくお知りになりたい方は、こちらの記事もご覧下さい：
- WhatsApp Businessの究極のガイドAPI
- WhatsAppについて知っておくべきすべてのことCloud API
- WhatsAppAPI 価格：WhatsApp Businessの究極のガイドAPI 価格について
