Dá para acreditar que estamos quase no final de 2020? O tempo voa mesmo, mas ainda não acabámos o ano. Este mês, anunciamos três funcionalidades muito aguardadas - um novo sistema de notificações, integração do G Suite Email e controlos de níveis de acesso granular. Algumas destas funcionalidades ainda estão em Beta, pelo que iremos procurar feedback para as optimizarmos no futuro.
Nesta versão, estamos a anunciar:
- Novo sistema de notificações
- Correio eletrónico através do Google Workplace (G Suite) Beta
- Controlos de nível de acesso granular
- Bits e Bobs
Novo sistema de notificações
As notificações são um dos sistemas mais antigos da plataforma e todos podem regozijar-se porque tivemos em conta todas as suas preocupações e reconstruímos o sistema de notificações completamente a partir do zero.
Atualmente, existem quatro métodos de notificação. Estes incluem:
- Som de notificação
- Notificações push no ambiente de trabalho
- Notificações push móveis
- Notificações por correio eletrónico
Agora não perderá nenhuma notificação importante, quer esteja na sua secretária, em viagem ou em qualquer outro lugar. Também adicionámos preferências individuais para cada método de notificação:
- Enviar-me notificações para todos os contactos e menções (apenas para som e envio)
- Enviar-me notificações para contactos atribuídos a mim e menções
- Enviar-me notificações apenas para menções
- Não me enviar notificações utilizando este método
Também melhorámos a funcionalidade com uma pré-visualização da mensagem em todos os métodos, bem como o encaminhamento direto para esse contacto quando se clica na notificação.
Ao conceber estas notificações, tivemos em mente os Solopreneurs, os Agentes a tempo inteiro, os Agentes a tempo parcial e os Gestores. Aqui estão algumas das configurações das Preferências de notificação que lhe serão úteis.
Os empresários em nome individual que pretendam responder a mensagens em movimento considerarão as notificações push móveis com a preferência Todos os contactos e Menções a forma perfeita de garantir que nunca perdem uma mensagem de qualquer um dos seus contactos.
Os agentes a tempo inteiro que têm a atribuição automática activada ou que têm contactos atribuídos por um gestor vão adorar a preferência de contactos atribuídos a mim para notificações no ambiente de trabalho. Assim, podem manter-se atentos a outras conversas enquanto respondem a uma.
Se for um agente ou gestor a tempo parcial, pode nem sequer ter a aplicação instalada. Criámos as preferências Contactos atribuídos a mim e Apenas menções para notificações por e-mail para que possa ser alertado quando aquele contacto especial precisar de si.
Como parte desta versão, também renovámos o Centro de Notificações. Agora funciona como um simples gestor de tarefas com funções de arquivo. No futuro próximo, apenas serão mostradas as menções de comentários, mas verá mais melhorias aqui no futuro.
Não hesite em consultar a documentação sobre notificações para obter mais informações.
Correio eletrónico através do Google Workplace (G Suite) Beta
Finalmente aconteceu! Adicionámos o e-mail como um Canal, uma das funcionalidades mais solicitadas de sempre e que permite que muito mais empresas comecem a utilizar respond.io. Por agora, começámos por integrar o G Suite - mas OutlookIMAP e outros virão mais tarde.
Uma vez que se trata de uma integração do Google Workplace, terá de colocar na lista branca a aplicação respond.io Google na Consola de administração do Google Workplace. Depois de ter colocado a aplicação na lista branca, volte a navegar para respond.io e ligue uma ou mais contas Gmail .
Quando uma mensagem de correio eletrónico é recebida, a pessoa no campo " De " será criada como um contacto. Ocultámos a assinatura e o conteúdo reencaminhado nas bolhas de mensagem para que os e-mails se pareçam com mensagens. No entanto, ainda pode ver o e-mail original premindo Mostrar e-mail original.
Para reduzir os erros ao responder, desactivámos o botão enter ao escrever uma mensagem de correio eletrónico, pelo que terá de utilizar o rato para enviar. Por predefinição, as mensagens de correio eletrónico enviadas têm o nome e a imagem de perfil do agente adicionados como assinatura. Esta preferência pode ser ajustada nas Definições do canal.
Por enquanto, a nossa integração com o G Suite destina-se a ser utilizada para conversas individuais, tal como noutros canais. Por isso, removemos todos os participantes do campo cc aquando da resposta. Permitir conversas de grupo é algo que poderemos explorar no futuro.
Por último, mas não menos importante, o correio eletrónico é bastante diferente das aplicações de mensagens, pelo que desactivámos as Difusões, Inquéritos e Automações para o correio eletrónico. À medida que analisarmos a forma como as empresas enviam mensagens de correio eletrónico utilizando a nossa plataforma, começaremos a ativar estas funcionalidades para o correio eletrónico.
Precisamos do seu feedback, por isso não deixe de experimentar a integração ou de nos enviar diretamente o seu feedback. Além disso, pode encontrar toda a documentação necessária para compreender totalmente esta integração do Google Workplace Gmail aqui.
Alterações do nível de acesso
Para ajudar a gerir melhor a sua equipa, adicionámos restrições de permissão granulares para os níveis de acesso de Agente e Gestor. Estas restrições permitem-lhe limitar o acesso a determinadas áreas da plataforma e proibir a utilização de funções sensíveis como a eliminação.
Para o nível de acesso do agente, adicionámos estas opções de restrição da visibilidade dos contactos:
- Contactos atribuídos a qualquer pessoa da equipa do utilizador
- Contactos atribuídos ao utilizador
Restringir os agentes a verem apenas os contactos atribuídos à sua equipa é útil numa função de apoio ao cliente em que se pretende que os agentes possam ver as conversas de todos os contactos que pedem apoio, mas não outras conversas sensíveis.
Embora restringir os agentes a verem apenas os seus próprios contactos seja útil numa função de vendas em que apenas se pretende que os vendedores possam ver os contactos que lhes foram atribuídos automaticamente ou manualmente por um gestor de vendas.
Também adicionámos um conjunto especial de permissões granulares para os Gestores:
- Restringir a exportação de dados
- Restringir a eliminação de contactos
- Restringir o acesso às definições do espaço
O nível de acesso Manager é excelente para várias funções, como a atribuição de utilizadores e a gestão de transmissões, mas isso não significa necessariamente que queira que eles exportem dados, eliminem contactos ou acedam às definições onde os canais podem ser eliminados.
Adicionámos estas permissões granulares para que possa adaptar melhor as permissões de cada gestor com base na respectiva função no seu espaço. Antes de utilizar estas ferramentas, recomendamos que consulte a Documentação do nível de acesso e actualize os seus conhecimentos sobre o nível de acesso.
Bits e Bobs
Esta não seria uma versão do respond.io sem algumas novidades. Os bits e bobs deste mês estão focados em melhorias nos módulos Broadcasts e Messages.
Importação de contactos para SMS, WhatsApp e Gmail (Beta)
Embora a maioria das contas empresariais de aplicações de mensagens não permita a importação de contactos, activámos os canais que o fazem: WhatsApp API, SMS & Gmail. Estão disponíveis importações de um e vários contactos, pelo que a importação da sua lista de clientes é agora muito fácil.
WhatsApp e Facebook Messenger Broadcast (Beta)
Adicionámos transmissões para o WhatsApp API e para o Facebook. O WhatsApp API utiliza mensagens modelo, enquanto o Facebook utiliza etiquetas de mensagens. Reveja as regras das mensagens modelo e das etiquetas de mensagens, uma vez que nenhuma delas se destina a utilização promocional.
Suporte Echo para MessageBird WhatsApp
Agora, todas as mensagens WhatsApp enviadas através do produto MessageBird Inbox do MessageBird API serão apresentadas na plataforma. Esperamos que Twilio e Vonage melhorem as suas APIs para permitir também esta funcionalidade.
Variáveis dinâmicas adicionadas às transmissões
Agora é possível dar um toque pessoal às transmissões com as variáveis dinâmicas, personalizando as mensagens com o nome, o e-mail ou qualquer outro campo de um contacto. Infelizmente, esta funcionalidade não está disponível em LINE, Viber e SMS , uma vez que as suas APIs não suportam esta possibilidade.
Envie melhores transmissões com o Test Broadcast
Não detesta quando se apercebe de um erro de digitação gritante depois de enviar uma difusão? Adicionámos as funções de Teste de difusão para que possa verificar novamente o conteúdo antes de o enviar para milhares de destinatários.
Facebook Messenger Etiqueta HUMAN_AGENT
Uma vez que fomos aceites no Programa Beta de Agentes Humanos do Facebook! Os utilizadores do Respond.io têm agora uma Janela de Mensagens alargada de 7 dias. Isto significa que poderá responder aos contactos até 7 dias através do Facebook sem utilizar etiquetas de mensagens.
Sinalizador de contacto melhorado
Por último, mas não menos importante, melhorámos a lógica de atribuição de bandeiras de país. Em vez da localidade, o país de origem dos contactos será determinado com base no número de telefone no campo Telefone dos contactos.
Para obter uma versão concisa das nossas novas funcionalidades, bem como das melhorias técnicas , consulte o nosso registo de alterações.
