Pode acreditar que estamos quase no final de 2020? O tempo voa mesmo, mas ainda não terminámos o ano. Este mês, estamos a anunciar três características altamente antecipadas - Um Novo Sistema de Notificações, Integração de Email G Suite & Controlo de Níveis de Acesso Granular. Alguns destes ainda estão em Beta, pelo que procuraremos feedback para optimizar o avanço.
Neste comunicado, estamos a anunciar:
- Novo Sistema de Notificações
- Email via Google Workplace (G Suite) Beta
- Controlos de Nível de Acesso Granular
- Bits & Bobs
Novo Sistema de Notificações
As notificações são um dos sistemas mais antigos da plataforma e todos se podem regozijar porque tivemos em conta todas as suas preocupações e reconstruímos o sistema de notificações completamente a partir do zero.
Existem agora quatro métodos de notificação. Estes incluem:
- Som de Notificação
- Notificações Desktop Push
- Notificações de Push Móvel
- Notificações por e-mail
Agora não perderá nenhuma notificação importante, quer esteja na sua secretária, em viagem, ou em qualquer outro lugar no meio. Acrescentámos também preferências individuais para cada método de notificação:
- Enviar-me Notificações para todos os Contactos e Menções (Apenas para som e pressão)
- Enviar-me Notificações para Contactos Atribuídos a Mim e Menções
- Enviar-me Notificações apenas para menções
- Não me envie Notificações usando este método
Também melhorámos a funcionalidade com uma pré-visualização da mensagem em todos os métodos, bem como levá-lo directamente a esse Contacto quando a notificação é clicada.
Ao conceber estas notificações tínhamos em mente Solopreneurs, Agentes a Tempo Inteiro, Agentes a Tempo Parcial, e Gestores. Aqui estão algumas das configurações das Preferências de Notificação que lhe serão úteis.
Os soloprendedores que queiram responder a mensagens em movimento encontrarão as notificações push móveis com a preferência All Contacts and Mentions a forma perfeita para garantir que nunca falham uma mensagem de nenhum dos seus Contactos.
Enquanto que os Agentes a Tempo Inteiro que tenham Auto Assign activado ou tenham Contactos atribuídos por um gestor irão adorar os Contactos Atribuídos a Mim Preferência para Notificações Desktop. Assim, podem manter-se a par de outras conversas enquanto respondem a uma.
Se for um Agente ou Gestor em Tempo Parcial, poderá nem sequer ter o aplicativo instalado. Criámos os Contactos Atribuídos a Mim & Menções Apenas Preferências para Notificações por Email, para que possa ser alertado quando esse Contacto Especial precisar de si.
Como parte deste lançamento, também renovámos o Centro de Notificação. Agora funciona como um simples gestor de tarefas com funções de arquivamento. Num futuro próximo, apenas serão mostradas as menções de comentários, mas no futuro verá mais melhorias aqui.
Não hesite em consultar a Documentação de Notificações para mais informações.
Email via Google Workplace (G Suite) Beta
Finalmente aconteceu! Adicionámos o e-mail como Canal, é uma das características mais solicitadas de todos os tempos e permite que muito mais empresas comecem a utilizar respond.io. Por agora, começámos por integrar o G Suite - mas Outlook IMAP, IMAP, e outros virão mais tarde.
Uma vez que se trata de uma integração no local de trabalho Google , terá de fazer uma lista branca da aplicação respond.io Google no Google Workplace Admin Console. Depois de ter feito a lista branca da aplicação, volte a navegar para respond.io, e ligue uma ou mais contas Gmail .
Quando um e-mail é recebido, a pessoa no campo será criada como um Contacto. Escondemos a assinatura e reencaminhámos o conteúdo em bolhas de mensagem para que os e-mails se pareçam exactamente com mensagens. Contudo, ainda se pode ver o e-mail original pressionando Mostrar e-mail original.
Para reduzir erros ao responder, desactivámos o botão enter ao escrever um e-mail, terá de usar o seu rato para enviar. Por defeito, os e-mails enviados têm o Nome do Agente e a Imagem do Perfil adicionados como assinatura. Esta preferência pode ser ajustada em Definições de Canal.
Por agora, a nossa Integração G Suite destina-se a ser utilizada para conversas um a um, tal como outros canais. Assim, retiramos todos os participantes do campo cc após resposta. Permitir conversas de grupo é algo que poderemos explorar no futuro.
Por último, mas não menos importante, o correio electrónico é bastante diferente das aplicações de mensagens, pelo que desactivámos as emissões, inquéritos e automatismos para correio electrónico. À medida que revemos a forma como as empresas enviam e-mails utilizando a nossa plataforma, vamos começar a activar estas funcionalidades para o e-mail.
Precisamos do seu feedback aqui, por isso certifique-se de experimentar a integração ou envie-nos o seu feedback directamente. Além disso, pode encontrar aqui toda a documentação necessária para compreender plenamente este Google Workplace Gmail Integração.
Mudanças de Nível de Acesso
Para ajudar a gerir melhor a sua equipa, acrescentámos restrições de permissão granulares para os níveis de acesso de agentes e gestores. Estas restrições permitem-lhe limitar o acesso a certas áreas da plataforma e proibir o uso de funções sensíveis como a eliminação.
Para o Nível de Acesso de Agentes, acrescentámos estas opções de Restrição de Visibilidade de Contacto:
- Contactos atribuídos a qualquer pessoa da equipa do utilizador
- Contactos Atribuídos ao Utilizador
Restringir os agentes a ver apenas os Contactos atribuídos à sua equipa é útil numa função de apoio ao cliente onde se pretende que os agentes possam ver as conversas de todos os Contactos que pedem apoio, mas não outras conversas sensíveis.
Embora restringir os agentes a ver apenas os seus próprios Contactos seja útil numa função de vendas em que só se pretende que os vendedores possam ver Contactos que lhes tenham sido autoatribuídos ou manualmente atribuídos por um gestor de vendas.
Também acrescentámos um conjunto especial de permissões granulares para Gestores:
- Restringir a exportação de dados
- Restringir a eliminação de contactos
- Restringir o acesso a configurações de espaço
O Nível de Acesso do Gestor é óptimo para várias funções como a atribuição de utilizadores e a gestão de emissões, mas isso não significa necessariamente que queira que eles exportem dados, eliminem contactos de definições de acesso onde os Canais podem ser eliminados.
Acrescentámos estas permissões granulares para que possa adaptar melhor cada Gerente com base no seu papel no seu Espaço. Antes de utilizar estas ferramentas, recomendamos que consulte a Documentação de Nível de Acesso e que actualize os seus conhecimentos de Nível de Acesso.
Bits & Bobs
Isto não seria um lançamento respond.io sem alguns bobs e bobs. Os bits e bobs deste mês estão focados em melhorias para as Transmissões e os módulos de Mensagens.
Contacto Importar para SMS, WhatsApp, e Gmail (Beta)
Embora a maioria das contas empresariais de aplicação de mensagens não permita a importação de Contactos, activámos os canais que o fazem: WhatsApp API, SMS & Gmail. Ambas as importações de contacto único e múltiplo estão disponíveis, pelo que importar a sua lista de clientes é agora uma brisa.
WhatsApp e Facebook Messenger Broadcast (Beta)
Adicionámos transmissões para WhatsApp API e Facebook. A WhatsApp API utiliza Mensagens Modelo, enquanto o Facebook utiliza Tags de Mensagens. Por favor, reveja as regras para Mensagens Template e Tags de Mensagens, uma vez que nenhuma delas se destina a utilização promocional.
Apoio Echo para MessageBird WhatsApp
Agora quaisquer mensagens WhatsApp enviadas através do produto da caixa de entrada MessageBird do MessageBird API serão mostradas na plataforma. Esperamos que Twilio & Vonage melhorem as suas APIs de modo a permitir também esta funcionalidade.
Variáveis Dinâmicas Adicionadas às Emissoras
Pode agora adicionar um toque pessoal às emissões com Variáveis Dinâmicas, personalizando as mensagens usando um nome de Contacto, e-mail, ou qualquer outro campo. Infelizmente, esta funcionalidade não está disponível em LINE, Viber, e SMS , uma vez que as suas APIs não suportam essa possibilidade.
Enviar melhores transmissões com transmissão de teste
Não odeia quando nota uma gralha gritante depois de enviar uma emissão? Acrescentámos as funções Test Broadcast para lhe permitir verificar o conteúdo antes de o enviar a milhares de destinatários.
Facebook Messenger Etiqueta HUMAN_AGENT
Desde que fomos aceites no Facebook Programa Beta Human-Agent! Respond.io os utilizadores recebem agora uma Janela de Mensagens alargada de 7 dias. Isto significa que poderá responder aos Contactos até 7 dias ao longo de Facebook sem utilizar Tags de Mensagens.
Bandeira de Contacto Melhorada
Por último, mas não menos importante, melhorámos a lógica de atribuição de bandeiras de países. Em vez de local, o país de origem dos Contactos será determinado com base no número de telefone no Campo Telefónico de Contactos.
Para uma versão concisa das nossas novas características, bem como de melhorias técnicas , por favor reveja o nosso changelog.
