Desde a nossa criação em 2017, respond.io tem estado na vanguarda da condução de conversas entre si e os seus clientes. Agora, estamos prontos para dar o próximo passo. Temos o prazer de anunciar Respond 3.0 - uma grande reformulação e redesenho da plataforma. Saiba por que e quando estamos a atualizar respond.io, o que há de novo e como isso o beneficia.

Porque estamos a redesenhar o sítio Respond.io?

Nos últimos seis anos, concentrámo-nos numa missão: Revolucionar a forma como as empresas comunicam com os clientes para transformar cada conversa numa oportunidade de crescimento duradouro. Inspiramo-nos na visão de um mundo onde todas as empresas estão apenas a uma mensagem de distância e nenhuma conversa fica sem resposta.

Em grande medida, fomos bem sucedidos. Respond.io serve atualmente mais de 10.000 marcas em 86 países e em vários idiomas, potenciando as conversas com os clientes que geram receitas, satisfação do cliente e crescimento do negócio.

Fizemo-lo através de três promessas que fazemos aos clientes: A nossa liderança tecnológica, estabilidade sem compromissos e colaboração com os nossos clientes para os ajudar a crescer.

Acreditamos que a melhor forma de criar uma plataforma é garantir que esta proporciona os resultados que pretende. Para tal, trabalhamos consigo para resolver problemas e necessidades reais através de canais como o nosso quadro de pedidos de funcionalidades, os nossos gestores de sucesso do cliente e muito mais.

Respond 3.0 nasceu das conversas que tivemos e do feedback que recebemos de si. Apesar da fiabilidade e da riqueza de funcionalidades da plataforma, reconhecemos os obstáculos que enfrenta na sua utilização.

Em primeiro lugar, queríamos tornar a nossa plataforma mais fácil de utilizar do que nunca. Já criámos a plataforma mais poderosa possível e agora estamos a torná-la mais fácil de utilizar. Em segundo lugar, estamos a atualizar a estética da plataforma para que seja ainda mais agradável de ver e utilizar.

Com estes conhecimentos em mente, estamos entusiasmados por revelar as novidades em Respond 3.0.

Respond 3.0 Começa com uma interface de utilizador fantástica

Respond 3.0 apresenta um novo visual que torna a utilização do respond.io um prazer, mesmo durante longas horas. Cada componente desta nova conceção foi meticulosamente repensado para melhorar a sua experiência e eficiência.

Em geral, o novo visual apresenta uma interface visualmente atractiva. Com um design moderno e acolhedor, é muito agradável de utilizar.

Módulo Inbox: Transformar a forma como conversa

Temos uma série de actualizações para o Módulo da Caixa de Entrada, anteriormente conhecido como Módulo de Mensagens. Estas actualizações serão lançadas em três fases, com a primeira fase a centrar-se na barra lateral da Caixa de entrada e na lista de conversas. Aqui estão algumas das principais melhorias que fizemos.

Melhorar a gestão das conversas

Em primeiro lugar, adicionámos um menu de acções rápidas sempre que passa o rato sobre um cartão de conversa. Este menu permite-lhe fechar, adiar, acionar atalhos de fluxo de trabalho ou atribuir conversas sem ter de clicar numa conversa, facilitando a gestão eficiente das suas conversas.

Também tornámos mais visíveis as etiquetas "fechado" e "adiado". Estas etiquetas estão agora mais visíveis, permitindo-lhe identificar rapidamente o estado das suas conversas.

A pesquisa de conversas também foi melhorada. Quando pesquisa uma palavra-chave, as categorias de pesquisa mantêm-se persistentes, mostrando-lhe o que seleccionou e permitindo-lhe alternar entre categorias sem esforço.

Por último, a gestão das caixas de entrada personalizadas é agora mais intuitiva. Pode criar uma caixa de entrada personalizada, dar-lhe um nome e definir opções de partilha (Privada, Pública ou Partilhar com utilizadores seleccionados), tudo num único local. Esta abordagem centralizada simplifica o processo, tornando mais fácil a organização das suas caixas de entrada.

Interacções mais rápidas que melhoram a sua experiência de chat com o cliente

A nossa última atualização do módulo Inbox foi concebida para melhorar as suas interacções, dando-lhe mais tempo para interagir com os clientes.

Fizemos melhorias significativas nos compositores de mensagens e comentários, que agora estão separados para maior clareza. Esta alteração garante que sabe sempre se está a enviar uma mensagem a um cliente ou a deixar um comentário. Além disso, optimizámos a colocação de funcionalidades como o botão AI Assist e o Channel Switcher.

Também simplificámos a barra de tarefas, reorganizando os ícones e menus para uma maior clareza visual. As principais características, como o nome do contacto, são agora apresentadas de forma proeminente, facilitando a identificação da pessoa com quem está a conversar.

Além disso, pode agora fixar acções utilizadas com frequência, como Snooze, Atalhos de fluxo de trabalho e Parar fluxos de trabalho em curso, garantindo que estão sempre à distância de um clique. Além disso, as nossas actualizações diversas incluem um agrupamento melhorado de bolhas de mensagens e Acções de Mensagens sobrepostas para um acesso rápido a funcionalidades como Copiar e Traduzir com Respond AI.

O que mais está disponível em Respond 3.0?

Este é apenas o início da sua atualização para uma melhor experiência de mensagens. O Módulo da Caixa de entrada será atualizado em breve. Mas isso não é tudo. As actualizações para o resto da plataforma estão a caminho.

Vamos mantê-lo informado sobre a atualização, por isso siga-nos no LinkedIn, Instagram e Facebook para se manter atualizado. Também o actualizaremos na plataforma respond.io .

Ao longo do tempo, acrescentaremos mais pormenores a esta publicação, por isso fique atento!