Somos um quarto ao longo do ano e rapaz que chocante. Estamos todos a lutar um pouco pelo isolamento social e eu serei o primeiro a admitir que tenho conversado com os clientes mais do que nunca apenas pela alma. Mas ainda não parámos e hoje chegou um novo lançamento.
Os principais itens deste lançamento são:
Estado da Actividade do Utilizador e Perfil dos Avatares
Não é a adição mais solicitada, mas o Estatuto de Actividade do Utilizador é um bloco de construção crucial para muitas características altamente solicitadas. Hoje anunciamos um sistema simples de Actividade de Utilizador com um Estado Online, Ausente e Offline.
O Seleccionador do Estado de Actividade do Utilizador é simples, escolha entre Online & Away. Utilize Online quando desejar que lhe sejam atribuídos Contactos. Use Away quando não o fizer. Pode escolher o seu Estado a partir do menu Perfil no canto superior direito da plataforma.
O estado Offline é tratado automaticamente. Se sair da plataforma ou ficar inactivo durante demasiado tempo, será movido para o estado Offline. Assim que se tornar activo ou voltar a entrar no sistema, voltará ao seu estado anterior - Online ou Away.
O tempo que um utilizador da plataforma leva a um timeout com base na actividade pode ser configurado em definições de Espaço. Definimos o tempo padrão para 5 minutos, no entanto, a definição pode ser ajustada de 1 a 60 minutos.
Como parte desta mudança, os nossos criadores adicionaram avatares. São utilizados na lista da Assignee e estão a chegar a mais lugares em breve. Kudos à equipa pela implementação de um dos mais belos editores de Avatares que já vi.
Atribuição automática de contactos
Uma das características mais solicitadas é aqui - Atribuição Automática de Contacto. Quando activado em Definições, os Contactos são atribuídos automaticamente a um Utilizador sempre que o Estado de um Contacto muda para Pendente.
Na prática, isto significa que os contactos que normalmente teriam aterrado no Novo filtro serão atribuídos directamente ao próximo utilizador disponível. O contacto pode ser atribuído automaticamente ao estilo Round Robin ou atribuindo ao utilizador com a menor quantidade de Contactos.
Também adicionámos a opção de atribuir Contactos automaticamente, mas apenas a Contactos Online. Dessa forma, se não quiser ser atribuído Contactos, pode mudar o seu Estado de Actividade de Utilizador para Ausente.
Bits & Bobs
Como de costume, fizemos algumas alterações ou melhorias em torno da plataforma que lhe poderão interessar.
Facebook Etiquetas de mensagens
Alguns de vós já repararam que Facebook já não permite aos utilizadores responderem aos Contactos após 24 horas sem uma etiqueta de mensagem.
Para enviar a mensagem Contactos após 24 horas Facebook forneceu as seguintes etiquetas de mensagens:
- Actualização de Eventos Confirmados
- Actualização pós-compra
- Actualização de contas
Permitimos agora aos utilizadores da plataforma o envio de mensagens etiquetadas. Lembre-se de usar as mensagens etiquetadas com cuidado, pois Facebook provavelmente estará a rever as páginas Facebook que estão a usar as etiquetas incorrectamente.
Os segmentos são agora vistos e podem ser apagados
Outro pedido de recurso popular - a capacidade de eliminar Segmentos. Ao fazer esta alteração, alterámos o nome da funcionalidade de Segmentos para Vistas.
Ao utilizar o dropdown View no módulo Contactos ou Mensagens, cada vista individual pode agora ser renomeada ou apagada. No entanto, ainda não terminámos aqui, algumas adições emocionantes estão a chegar às visualizações no próximo lançamento.
Nexmo É agora Vonage
Nexmo rebrandedou-se sob a plataforma Vonage . Isto significa que estaremos a fazer o mesmo. Se ligou Nexmo SMS ou Nexmo WhatsApp , não se assuste se disser Vonage agora.
É tudo por este lançamento, até daqui a um mês ou mais.
