Lançamento da plataforma

O lançamento de Julho de 2019 - Snippets & Facebook Comment DMs

Iaroslav Kudritskiy
Chefe de Operações, Respond.io
4 de Julho de 2019

Estamos de volta com outro lançamento. Para Julho actualizámos o nosso sistema Smart Replies, adicionámos Snippets, criámos a capacidade de automaticamente DM utilizadores que comentam os seus posts no Facebook, adicionámos Skype assim como WhatsApp Business API via Twilio e alguns outros bits & bobs.

Smart Replies 2.0: Recortes

Há já quase um ano que experimentamos as nossas respostas inteligentes, recolhemos feedback dos nossos utilizadores e agora estamos prontos para lançar a v2.0 de Smart Replies. Felizmente, enquanto redesenhamos as Smart Replies, recebemos uma enorme quantidade de pedidos de respostas enlatadas. Nessa altura, sabíamos aonde ir com Smart Replies. Introduzimos os Snippets.

O que são os Snippets?

Algumas plataformas chamam-lhes respostas enlatadas. Nós chamamos-lhes Snippets. Snippets são respostas pré-escritas que respondem às suas FAQs.

Para criar respostas enlatadas em Rocketbots, use o sistema de snippets
Criar Snippet

Cada Snippet é composto por um Nome, Mensagem & Tópico. O tópico funciona como uma etiqueta. Isto torna mais fácil trazer à tona todos os Snippets relacionados com um determinado produto ou questão usando a pesquisa no Módulo Snippet.

Utilização de Snippets no módulo de mensagens

Facilitamos a utilização de Snippets no Módulo de Mensagens. Ao digitar "/", serão exibidos todos os trechos que criou. Digitando o nome do trecho após o / destacará o nome do trecho, uma vez destacado poderá usar o enter para adicionar a mensagem do trecho à barra de entrada.

Pode usar o comando / para adicionar trechos ao módulo de mensagens.
Utilização de Snippets no módulo de mensagens

No entanto, o / comando não é a única forma de enviar os seus Snippets. Smart Replies à direita da plataforma irá agora apenas trazer à baila os Snippets que criou.

Snippets de Formação & Automatizando-os com Respostas Inteligentes

Para tornar o Smart Replies mais eficiente e eficaz, fizemo-lo de modo a que possa treinar os seus Snippets com frases de treino. Smart Replies irá trazer à tona Snippets quando vir um texto que esteja próximo das frases de treino adicionadas.

Treino de Snippets

Para aceder ao Training for a Snippets navegue para Snippets > abra o menu de acção junto ao snippet que pretende treinar > Train.

Depois de adicionar algumas frases de treino aos seus Snippets receberá recomendações Snippet como Smart Replies tal como antes e ainda pode automatizar o envio de Snippets ligando os Smart Replies automatizados em definições.

Para enviar Snippets automaticamente, utilizar Respostas Inteligentes automáticas.
Envio Automático de Snippets com Respostas Inteligentes Automatizadas

Quando o Smart Replies sugere um Snippet e o utiliza. A pergunta que for feita será automaticamente acrescentada às frases de treino do Snippet.

Aguardamos o seu feedback sobre esta actualização. 😄

Respondendo aos comentários do Facebook com DMs

O Facebook oferece a possibilidade de mensagens privadas a qualquer utilizador que responda a um dos seus posts no Facebook. Responder a estes posts automaticamente foi um dos nossos pedidos de funcionalidades mais populares & agora lançámo-lo!

Responder automaticamente aos comentários do Facebook
DMing Utilizadores do Facebook que Comentam Mensagens

Para configurar DMs automáticos para utilizadores do Facebook que comentam no seu post do Facebook navegue para Definições > prima o ícone de comentário junto à página do Facebook que pretende monitorizar > configure a sua mensagem de resposta automática.

Configure uma mensagem automática para todos os seus posts no Facebook ou uma mensagem única para um único post. Tenha em mente que os contactos do Facebook só serão adicionados aos Rocketbots quando o utilizador do Facebook responder ao seu DM.

Bits & Bobs

Com cada lançamento, a lista de bits & bobs fica cada vez mais longa. Desta vez, fizemos uma tonelada de pequenas alterações que tocam cada canto da plataforma.

Novos Canais e Actualizações de Canais

Acrescentámos novos canais para que se possa ligar! Skype & WhatsApp Business API via Twilio.

Algumas pessoas são apenas viciadas no Skype; outras têm-no usado desde sempre e não se conseguem afastar. Para aqueles que precisam do Skype para o seu negócio, adicionámos uma integração do Skype na nossa plataforma. O guia para ligar o Skype à Rocketbots está aqui.

Se estiver à procura de uma solução WhatsApp Business que suporte médias empresas e uma solução de mensagens de grande volume, obter uma conta WhatsApp Business API através do Twilio e ligá-la à Rocketbots irá criar o derradeiro CRM WhatsApp.

Para aqueles que utilizam Twilio SMS, ouvimos os vossos desejos, e adicionámos suporte de imagem sobre MMS. Mas, estamos curiosos. Quantos de vocês esperam que o Twilio SMS seja transmitido em Rocketbots? Se o são, façam o pedido de transmissão do Twilio SMS.

Novo Widget & Actualizações Widget

Temos andado um pouco loucos ultimamente. No entanto, está tudo em nome da transformação dos visitantes do seu sítio web em contactos de aplicação de mensagens.

Adicionámos um novo widget multi-canal que permite aos visitantes da web escolher o seu canal de preferência. É um belo widget para aqueles que apoiam utilizadores com diferentes preferências de aplicação de mensagens.

O widget multi-canal Rocketbots permite que as empresas dirijam as empresas para lá contactarem através de qualquer canal de mensagens meteorológicas é o Facebook, Messenger, WhatsApp, Telegram, WeChat, LINE, ou outros.
Widget multi-canal Rocketbots

O melhor de tudo é que é completamente grátis. Nem sequer precisa de uma conta Rocketbots. Crie aqui o seu widget multi-canal gratuito.

No último lançamento, estávamos apenas a começar com o Web Chat. Agora levámos o Web Chat para o próximo nível. A marca Rocketbots é agora opcional para todos os utilizadores pagos, URLs enviados através do Web Chat são agora clicáveis, e ficheiros e imagens são agora também suportados.

O widget do Chat do Facebook também não escapou sem melhorias. Permitimos esconder o widget, forçando-o a aparecer ou mesmo a aparecer e depois fechar de novo num temporizador. Estas configurações estão disponíveis no plugin do Chat do Facebook configurações avançadas.

UX Melhorias

Muitas melhorias UX em toda a plataforma chegaram a este lançamento.

Esta é a que todos vão adorar. Pode agora copiar e colar imagens ou arrastar e largar ficheiros directamente para a barra de entrada. 🎊

Copiar e colar imagens directamente na barra de entrada

As análises no Painel mostram agora uma vista de hora a hora quando os filtros de hoje ou de ontem são seleccionados.

Análise Horária no Painel de Instrumentos

Adicionámos geradores de URL e QR code a todos os canais que os suportam. Pode agora ir a definições de canais, obter os URLs de todos os seus canais e fazer uma página de contacto como a nossa.

Por último, mas menos importante, pode agora alterar os seus primeiros nomes e apelidos de contacto no módulo de mensagens.

Se tiver alguma dúvida sobre alguma destas novas funcionalidades, não hesite em contactar-nos e se estiver à procura de uma funcionalidade que não veja aqui, dê uma vista de olhos na nossa página de pedidos de funcionalidades.

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