Lançamento da plataforma

O lançamento de Março de 2019

Iaroslav Kudritskiy
17 de Março de 2019

(teste) Olá mundo. Desculpe, para dizer isto, mas... acabámos de ultrapassar as nossas ressacas novamente. Desta vez foi o Ano Novo Chinês. Uma semana inteira de celebrações teve realmente um custo para a nossa equipa. Mas asseguro-vos que estamos de volta e mais fortes do que nunca. Está na hora de celebrar com uma libertação.

Aqui está uma lista de alterações para esta versão:

Como é habitual, pode rever aqui as nossas notas de lançamento.

Módulo Automatismos

A automatização é o primeiro módulo novinho em folha que adicionámos em mais de um ano. Temos concentrado os nossos esforços directamente na nossa IA e não se preocupem, continuamos a melhorá-la a cada lançamento. No entanto, as respostas inteligentes da IA têm estado sempre focalizadas no aspecto do serviço ao cliente dos chats. É tempo de libertar algo que permita aos geradores de chumbo e comerciantes que andam por aí a experimentar a automatização de conversas.

O módulo de automatização Rocketbots permite-lhe criar gatilhos e acções para automatização de chat.
Criar uma Nova Regra - Módulo Automatismos

O módulo de automatização é um simples construtor de regras. Se está familiarizado com Zapier ou com o IFTTT, este tipo de edifício de automatização deve ser-lhe muito familiar. Por agora, permitimos aos utilizadores criar um único gatilho por regra, com múltiplas acções possíveis. Também lhe permitimos escolher se a regra deve ser executada uma vez por contacto ou em cada disparo.

Uma última coisa, para evitar loops infinitos: as acções de regras nunca serão consideradas como gatilhos. Assim, se a acção da regra A for adicionar a etiqueta x, não desencadeará a regra B onde se a etiqueta x for adicionada é o gatilho.

Os gatilhos e acções que disponibilizámos foram concebidos para facilitar os seguintes casos de utilização:

  • A bordo de novos contactos para os seus chats
  • Recolha e armazenamento de dados dos seus contactos
  • Segmentos populacionais com base em etiquetas e campos personalizados
  • Envio de inquéritos de avaliação após uma conversa terminada

Gatilhos

Para começar, criámos uma série de gatilhos que ajudam a cumprir os casos de utilização acima referidos. Acrescentaremos mais no futuro, pelo que as suas sugestões são bem-vindas. Mas, por agora, vamos analisar os gatilhos que criámos.

Esta imagem lista os gatilhos de automatização do chat disponíveis em Rocketbots.
Disparadores de automatização

A referência do evento é igual e o tempo desde a primeira mensagem são gatilhos criados para ajudar a bordo dos seus contactos. Para uma maneira geral de iniciar um inquérito ou enviar uma mensagem sempre que alguém se torna um contacto, é necessário usar o tempo desde a primeira mensagem. Se quiser criar acções diferentes em situações diferentes, o gatilho de referência do evento é a sua melhor aposta.

Tag adicionado, removido & campo personalizado alterado para são gatilhos criados para iniciar acções porque os utilizadores da plataforma adicionam manualmente perfis de contacto enriquecedores ou propriedades adicionadas quando um inquérito é concluído. Ao combinar este gatilho com o nosso construtor de segmentos, é possível criar segmentos dinâmicos para construir e aumentar o público.

Asalterações de cessionário ou as alterações de estatuto são estímulos focalizados na produtividade. Por vezes será necessário atribuir um contacto a alguém da sua equipa técnica que nem sempre responde de imediato. Pode desencadear uma mensagem que dê expectativas de tempo de resposta para esse indivíduo quando alguém lhe é atribuído. Para enviar um inquérito de avaliação de chat após conversas, pode usar o estado de disparo alterado para marcado como feito.

Ototal de mensagens é igual, a emissão enviada é & o tempo desde a última mensagem são gatilhos wildcard. Vários membros da equipa sugeriram-nos para múltiplos fins, mas ainda não vamos partilhar esses fins consigo. No entanto, estamos entusiasmados por ver como irá utilizá-los.

Acções

Criámos acções tendo em mente os casos de utilização acima referidos, mas podem ser utilizadas para muito mais. Preenchem duas utilizações primárias, enriquecendo os dados de contacto e enviando conteúdos para os contactos.

Esta imagem lista as acções de automatização do chat disponíveis em Rocketbots.
Acções de automatização

Alterar campo personalizado, adicionar tag ou remover tag foram criados para lhe permitir alterar os campos relacionados com os clientes ao embarcar.

Enviar mensagem, enviar ficheiro & enviar inquérito foram criados para lhe permitir enviar conteúdo aos utilizadores que activam automaticamente um determinado gatilho.

Alterar o estado de contacto permite alterar o estado de um utilizador para pendente após um certo período de inactividade quando se utiliza o tempo desde o disparo da última mensagem.

Esperar permite-lhe criar pausas nas suas regras.

WebChat

O WebChat é a primeira vez que lançamos algo que não é um módulo. Será algo mais do que isso no futuro, pois estamos a planear lançar várias ferramentas de crescimento no futuro.

O Web Chat Rocketbots permite-lhe adicionar um liveechat ao seu website.
Chat Web Rocketbots

Normalmente, recomendamos que os utilizadores adicionem o Plugin de Chat do Cliente do Facebook ao seu site porque quando alguém envia mensagens para o seu site, poderá sempre enviar mensagens e transmiti-las de volta para Facebook Messenger.

Alguns dos nossos utilizadores B2B que não querem forçar os visitantes do seu website a conversar com Facebook pediram-nos que criássemos um web chat. Assim o fizemos!

Por agora, o WebChat é muito simples, permitimos-lhe alterar a cor, a linha de identificação, e alguns outros pequenos detalhes. Este é seu para desfrutar e explorar. No entanto, informe-nos do seu feedback.

Bits e Bobs

Como de costume, temos alguns novos bobs e bobs que tornam as nossas características existentes ainda melhores.

Novo Painel de Instrumentos

O tablier é o último módulo que deixámos intocado desde o lançamento. Estamos felizes por finalmente termos encontrado a oportunidade de o reconstruir.

Esta imagem mostra todas as métricas de marketing e apoio ao cliente disponíveis no painel de instrumentos dos Rocketbots.
O Novo Painel de Instrumentos Rocketbots

Acrescentámos novas métricas que são úteis para compreender o bom desempenho da sua equipa de apoio ao cliente. Estas métricas incluem:

  • Tempo médio de resposta
  • Tempo médio de primeira resposta
  • Tempo médio de resolução
  • Maior tempo de resolução

A acção precisa de espaço também lhe permite escolher o tipo de utilizadores que poderá ver na lista. Todas estas são pequenas mudanças, mas criaram uma base forte que nos permite construir mais grandes espaços no tablier no futuro.

Separador de actividade

O separador de actividades foi concebido para facilitar o trabalho de equipa, bem como dar uma visão rápida de todos os eventos, referências, emissões e inquéritos que foram enviados ou desencadeados na vida do contacto.

Módulo de Contactos - Separador de Actividades

O separador de actividades permite-lhe comentar um contacto para outros membros da sua equipa. Se estiver à espera que o contacto responda, ou se planear voltar a contactá-los em breve, deixar um comentário para os membros da sua equipa pode impedi-los de cometer um erro. Dentro do seu comentário, pode também marcar os membros da sua equipa, para que eles recebam uma notificação sobre o seu comentário.

O separador de actividades também é útil para compreender o percurso do contacto. Isto começa com a referência enviada que iniciou a conversa e inclui também todas as emissões e inquéritos enviados ao contacto ao longo do tempo.

Inquérito para Completar uma Transmissão

Enviar uma emissão para a conta Facebook Messenger ou WhatsApp de uma pessoa é algo bastante pessoal. É essencial assegurar que haja um consentimento continuado.

Broadcast - Terminar com um inquérito

É por isso que tornámos possível o envio de um inquérito no final de cada emissão. Desta forma, é possível garantir que em cada nova emissão. Juntamente com a actualização abaixo, guardar os resultados do inquérito como tags, pode permitir aos utilizadores optarem por não participar sempre que quiserem. Confie em nós, eles agradecer-lhe-ão por isso.

Guardar resultados do inquérito como etiqueta

Há já alguns meses que temos permitido aos nossos utilizadores guardar os resultados dos inquéritos como campos personalizados. Úteis quando se está a recolher informação, mas não tão úteis para a automatização.

Esta imagem descreve como guardar uma etiqueta como um campo personalizado para fins de automatização de chat.
Inquéritos - Guardar resultados como Tag

Agora que pode guardar respostas de escolha múltipla como etiquetas, será muito mais fácil accionar uma regra no final de um inquérito.

É tudo por este lançamento. Até à próxima!

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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