С момента своего создания в 2017 году respond.io находится в авангарде процесса общения между вами и вашими клиентами. Теперь мы готовы сделать следующий шаг. Мы рады объявить об обновлении Respond 3.0 - масштабном обновлении и редизайне платформы. Узнайте, почему и когда мы обновляем respond.io, что нового и как это выгодно для вас.
Почему мы изменили дизайн сайта Respond.io?
В течение последних шести лет мы сосредоточились на одной миссии: Революционизировать способы общения компаний с клиентами, чтобы превратить каждый разговор в возможность для долгосрочного роста. Нас вдохновляет видение мира, в котором каждый бизнес находится всего в одном сообщении, и ни один разговор не остается без ответа.
В значительной степени нам это удалось. Сейчас Respond.io обслуживает более 10 000 брендов в 86 странах на разных языках, обеспечивая общение с клиентами, что способствует росту доходов, удовлетворенности клиентов и развитию бизнеса.
Мы добились этого благодаря трем обещаниям, которые даем клиентам: Лидерство в области технологий, бескомпромиссная стабильность и сотрудничество с нашими клиентами, чтобы помочь им развиваться.
Мы считаем, что лучший способ создать платформу - это убедиться в том, что она приносит результаты, которые вы хотите получить. Для этого мы работаем с вами, чтобы решить реальные проблемы и потребности с помощью таких каналов, как наша доска запросов функций, наши менеджеры по работе с клиентами и многое другое.
Respond 3.0 родилась из наших бесед и отзывов, которые мы получили от вас. Несмотря на надежность и богатые возможности платформы, мы признаем, что вы сталкиваетесь с трудностями при ее использовании.
Во-первых, мы хотели сделать нашу платформу проще, чем когда-либо. Мы уже создали самую мощную платформу из всех возможных, а теперь делаем ее еще проще. Во-вторых, мы улучшили эстетику платформы, чтобы на нее было еще приятнее смотреть и пользоваться ею.
Учитывая эти данные, мы с радостью представляем вам новинки на сайте Respond 3.0.
Respond 3.0 Начинается с великолепного пользовательского интерфейса
Respond 3.0 представляет свежий внешний вид и ощущения, благодаря которым пользоваться respond.io приятно даже в течение долгого времени. Каждый компонент этого редизайна тщательно продуман, чтобы повысить эффективность и удобство работы.
В целом, новый внешний вид и функциональность представляют собой визуально привлекательный интерфейс. Благодаря современному, приветливому дизайну пользоваться им одно удовольствие.
Модуль Inbox: Преобразование способа общения
Мы подготовили ряд обновлений для модуля "Входящие", ранее известного как модуль "Сообщения". Эти обновления будут распространяться в три этапа, на первом из которых основное внимание будет уделено боковой панели "Входящие" и списку "Разговоры". Вот некоторые из ключевых улучшений, которые мы сделали.
Совершенствование ведения беседы
Во-первых, мы добавили меню быстрых действий при наведении курсора на карточку беседы. Это меню позволяет закрывать, откладывать, запускать ярлыки рабочего процесса или назначать беседы без необходимости щелкать по беседе, что упрощает эффективное управление беседами.
Мы также сделали более заметными ярлыки "закрыто" и "отложено". Теперь эти ярлыки стали более заметными, что позволяет быстро определить статус беседы с первого взгляда.
Также был улучшен поиск разговоров. При поиске по ключевому слову категории поиска остаются неизменными, показывая, что вы выбрали, и позволяя легко переключаться между категориями.
Наконец, управление пользовательскими почтовыми ящиками стало более интуитивным. Вы можете создать пользовательскую папку входящих сообщений, присвоить ей имя и задать параметры общего доступа (Private, Public или Share with selected users) - и все это в одном месте. Такой централизованный подход упрощает процесс, делая организацию входящих сообщений более понятной.
Более быстрые взаимодействия, которые улучшают опыт общения с клиентами
Наше последнее обновление для модуля "Входящие" призвано улучшить взаимодействие с клиентами, предоставив вам больше времени для общения с ними.
Мы внесли значительные улучшения в композиторы сообщений и комментариев, которые теперь разделены для большей наглядности. Благодаря этому изменению вы всегда будете знать, пишете ли вы сообщение клиенту или оставляете комментарий. Наряду с этим мы оптимизировали расположение таких функций, как кнопка AI Assist и переключатель каналов.
Мы также оптимизировали Панель задач, изменив расположение значков и меню для большей наглядности. Ключевые функции, такие как имя контакта, теперь отображаются на видном месте, что облегчает определение того, с кем вы общаетесь.
Кроме того, теперь вы можете закрепить часто используемые действия, такие как Snooze, Workflow Shortcuts и Stop Ongoing Workflows, чтобы они всегда находились на расстоянии одного клика. Кроме того, среди прочих обновлений - улучшенная группировка пузырьков сообщений и наведенные на сообщение действия для быстрого доступа к таким функциям, как копирование и перевод с помощью Respond AI.
Что еще появится на сайте Respond 3.0?
Это только начало обновления для улучшения качества обмена сообщениями. В ближайшее время модуль "Входящие" получит еще одно обновление. Но это еще не все. Обновления для остальной части платформы уже на подходе.
Мы будем держать вас в курсе обновлений, поэтому следите за нами на LinkedIn, Instagram и Facebook, чтобы быть в курсе событий. Мы также будем информировать вас на платформе respond.io .
Со временем мы добавим больше деталей в этот пост, так что следите за новостями!
