Мы вернулись с очередным релизом. В июле мы обновили нашу систему умных ответов, добавили сниппеты, создали возможность автоматического DM пользователей, комментирующих ваши посты на Facebook, добавили Skype, а также WhatsApp Business API через Twilio и несколько других мелочей.

• Умные ответы 2.0: Сниппеты
• Ответы на комментарии Facebook с помощью DMs
• Новые каналы и обновления каналов
• Новый виджет и обновления виджета
• Улучшения UX

Умные ответы 2.0: Сниппеты

Мы экспериментировали с нашими умными ответами почти год, собирали отзывы наших пользователей и теперь готовы запустить версию 2.0 Smart Replies. К счастью, во время редизайна Smart Replies мы получили огромное количество запросов на готовые ответы. На тот момент мы знали, куда двигаться в Smart Replies. Мы представляем сниппеты.

Что такое сниппеты?

Некоторые платформы называют их готовыми ответами. Мы называем их сниппетами. Сниппеты - это заранее написанные ответы, которые отвечают на ваши часто задаваемые вопросы.

Каждый сниппет состоит из имени, сообщения и темы. Тема работает как тег. Это позволяет легко находить все сниппеты, относящиеся к определенному продукту или вопросу, используя поиск в модуле сниппетов.

Использование сниппетов в модуле сообщений

Мы упростили использование сниппетов в модуле сообщений. Набрав "/", вы увидите все созданные вами сниппеты. При вводе названия сниппета после символа "/" будет выделено название сниппета, после выделения вы можете использовать клавишу Enter для добавления сообщения сниппета в строку ввода.

Однако команда / - не единственный способ отправки сниппетов. Умные ответы справа от платформы теперь будут вызывать только созданные вами сниппеты.

Обучение сниппетов и их автоматизация с помощью умных ответов

Чтобы сделать Smart Replies более эффективным и результативным, мы сделали так, что вы можете обучать свои сниппеты с помощью обучающих фраз. Smart Replies выведет сниппеты на экран, когда увидит текст, близкий по смыслу к добавленной обучающей фразе.

Чтобы получить доступ к Обучению сниппета, перейдите в раздел Сниппеты > откройте меню действий рядом со сниппетом, который вы хотите обучить > Обучить.

После того, как вы добавили несколько обучающих фраз в свои сниппеты, вы будете получать рекомендации сниппетов в виде умных ответов, как и раньше, и вы по-прежнему можете автоматизировать отправку сниппетов, включив автоматические умные ответы в настройках.

Когда Smart Replies предлагает Сниппет и вы его используете. Вопрос, заданный контактом, будет автоматически добавлен в обучающие фразы сниппета.

Мы с нетерпением ждем ваших отзывов об этом обновлении. 😄

Ответы на комментарии Facebook с помощью DMs

Facebook предоставляет возможность отправлять личные сообщения любому пользователю, ответившему на одно из ваших сообщений Facebook. Автоматическая реакция на эти сообщения была одной из наших самых популярных просьб, и теперь мы ее реализовали!

Чтобы настроить автоматические DM-сообщения пользователям Facebook, которые комментируют ваше сообщение Facebook , перейдите в Настройки > нажмите значок комментария рядом со страницей Facebook, которую вы хотите контролировать > настройте сообщение автоответчика.

Настройте автоответчик для всех ваших сообщений Facebook или уникальное сообщение для одного сообщения. Помните, что контактыFacebook будут добавлены в Rocketbots только после того, как пользователь Facebook ответит на ваш DM.

Биты и бобы

С каждым выпуском список "мелочей" становится все длиннее и длиннее. В этот раз мы внесли массу мелких изменений, которые затронули каждый уголок платформы.

Новые каналы и обновления каналов

Мы добавили новые каналы для связи! Skype и WhatsApp Business API через Twilio.

Некоторые люди просто пристрастились к Skype, другие пользуются им всегда и не могут оторваться. Для тех, кому Skype необходим для бизнеса, мы добавили интеграцию Skype в нашу платформу. Гайд по подключению Skype к Rocketbots находится здесь.

Если вы ищете WhatsApp Business решение для поддержки среднего бизнеса и выше с большим объемом обмена сообщениями, приобретите WhatsApp Business API аккаунт через Twilio и подключите его к Rocketbots, чтобы создать идеальный WhatsApp CRM.

Для тех, кто пользуется Twilio SMSмы услышали ваши пожелания и добавили поддержку изображений в MMS. Но нам любопытно. Многие ли из вас надеются на Twilio SMS рассылки на Rocketbots? Если да, то проголосуйте за запрос Twilio SMS о возможности рассылки.

Новый виджет и обновления виджета

В последнее время мы немного помешались на виджетах. Однако все это делается ради того, чтобы превратить посетителей вашего сайта в контакты приложения для обмена сообщениями.

Мы добавили совершенно новый многоканальный виджет, позволяющий посетителям сайта выбрать предпочитаемый канал. Это прекрасный виджет для тех, кто поддерживает пользователей с различными предпочтениями приложений для обмена сообщениями.

Самое главное, что это совершенно бесплатно. Вам даже не нужен аккаунт Rocketbots. Создайте свой бесплатный многоканальный виджет здесь.

В прошлом выпуске мы только начинали работу с Web Chat. Теперь мы вывели веб-чат на новый уровень. Брендинг Rocketbots теперь опционален для всех платных пользователей, URL-адреса, отправленные через веб-чат, теперь кликабельны, а файлы и изображения теперь тоже поддерживаются.

Виджет Facebook Chat также не остался без улучшений. Мы включили возможность скрывать виджет, заставлять его всплывать или даже всплывать и снова закрываться по таймеру. Эти настройки доступны в расширенных настройках плагина Facebook Chat.

Улучшения UX

В этот выпуск вошло довольно много улучшений UX по всей платформе.

Это то, что понравится всем. Теперь вы можете копировать и вставлять изображения или перетаскивать файлы прямо в строку ввода. 🎊

Аналитика на приборной панели теперь показывает почасовое представление, когда выбраны фильтры "сегодня" или "вчера".

Мы добавили генераторы URL и QR-кодов во все каналы, которые их поддерживают. Теперь вы можете зайти в настройки канала, получить URL всех ваших каналов и сделать страницу контактов, как у нас.

И последнее, но не менее важное: теперь вы можете изменять имена и фамилии контактов в модуле сообщений.

Если у вас есть вопросы по поводу этих новых функций, не стесняйтесь обращаться к нам, а если вам нужна функция, которой здесь нет, загляните на нашу страницу запросов о возможностях.