คุณเชื่อไหมว่าใกล้จะสิ้นปี 2020 แล้ว? เวลาผ่านไปเร็วจริงๆ แต่เรายังไม่จบปี ในเดือนนี้ เราจะประกาศฟีเจอร์ที่ทุกคนรอคอย 3 ฟีเจอร์ ได้แก่ ระบบการแจ้งเตือนใหม่, การผสานรวมอีเมล G Suite และการควบคุมระดับการเข้าถึงแบบละเอียด สิ่งเหล่านี้บางส่วนยังอยู่ในช่วงเบต้า ดังนั้นเราจะมองหาคําติชมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต

ในรุ่นนี้ เราจะประกาศ:

• ระบบการแจ้งเตือนใหม่
• อีเมลผ่าน Google Workplace (G Suite) รุ่นเบต้า
• การควบคุมระดับการเข้าถึงแบบละเอียด
• บิตและบ๊อบ

ระบบการแจ้งเตือนใหม่

การแจ้งเตือนเป็นหนึ่งในระบบที่เก่าแก่ที่สุดบนแพลตฟอร์ม และทุกคนสามารถชื่นชมยินดีได้เพราะเราได้คํานึงถึงข้อกังวลทั้งหมดของคุณและสร้างระบบการแจ้งเตือนใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้น

ขณะนี้มีวิธีการแจ้งเตือนสี่วิธี เหล่านี้รวมถึง:

• เสียงแจ้งเตือน
• การแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อป
• การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ
• การแจ้งเตือนทางอีเมล

ตอนนี้คุณจะไม่พลาดการแจ้งเตือนที่สําคัญใด ๆ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่โต๊ะทํางานระหว่างเดินทางหรือที่ใดก็ได้ในระหว่างนั้น นอกจากนี้ เรายังได้เพิ่มค่ากําหนดส่วนบุคคลสําหรับวิธีการแจ้งเตือนแต่ละวิธี:

• ส่งการแจ้งเตือนสําหรับผู้ติดต่อและการกล่าวถึงทั้งหมด (สําหรับเสียงและพุชเท่านั้น)
• ส่งการแจ้งเตือนสําหรับผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายให้ฉันและการกล่าวถึง
• ส่งการแจ้งเตือนสําหรับการกล่าวถึงเท่านั้น
• อย่าส่งการแจ้งเตือนโดยใช้วิธีนี้

นอกจากนี้เรายังได้ปรับปรุงฟังก์ชันการทํางานด้วยการแสดงตัวอย่างข้อความในทุกวิธีรวมทั้งนําคุณไปยังผู้ติดต่อนั้นโดยตรงเมื่อมีการคลิกการแจ้งเตือน

เมื่อออกแบบการแจ้งเตือนเหล่านี้เรามี Solopreneurs, Full Time Agents, Part-Time Agents และ Managers อยู่ในใจ นี่คือการกําหนดค่าบางส่วนของการตั้งค่าการแจ้งเตือนที่คุณจะพบว่ามีประโยชน์

Solopreneurs ที่ต้องการตอบข้อความในระหว่างการเดินทางจะพบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือพร้อมการตั้งค่า ผู้ติดต่อและการกล่าวถึงทั้งหมด เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดข้อความจากผู้ติดต่อใด ๆ ของพวกเขา

ในขณะที่ตัวแทนเต็มเวลาที่เปิดใช้งานการกําหนดอัตโนมัติหรือมีผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการจะชอบการตั้งค่า ผู้ติดต่อที่กําหนดให้ฉัน สําหรับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถติดตามการสนทนาอื่น ๆ ในขณะที่ตอบกลับได้

หากคุณเป็นตัวแทนหรือผู้จัดการนอกเวลา คุณอาจไม่ได้ติดตั้งแอปด้วยซ้ํา เราได้สร้าง ผู้ติดต่อที่กําหนดให้ฉัน และ กล่าวถึงเฉพาะ การตั้งค่าสําหรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อให้คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อผู้ติดต่อพิเศษนั้นต้องการคุณ

เราได้ปรับปรุงศูนย์การแจ้งเตือนใหม่ด้วย ตอนนี้มันทํางานเหมือนตัวจัดการสิ่งที่ต้องทําง่ายๆ พร้อมฟังก์ชันเก็บถาวร ในอนาคตอันใกล้นี้จะแสดงเฉพาะการกล่าวถึงความคิดเห็น แต่คุณจะเห็นการปรับปรุงเพิ่มเติมที่นี่ในอนาคต

อย่าลังเลที่จะตรวจสอบ เอกสารการแจ้งเตือน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

อีเมลผ่าน Google Workplace (G Suite) รุ่นเบต้า

ในที่สุดมันก็เกิดขึ้น! เราได้เพิ่มอีเมลเป็นช่องทาง ซึ่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดตลอดกาล และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เริ่มใช้งานได้มากขึ้น respond.io. สําหรับตอนนี้ เราได้เริ่มต้นด้วยการผสานรวม G Suite แล้ว แต่ Outlook, IMAP และอื่น ๆ จะมาในภายหลัง

เนื่องจากนี่คือการผสานรวม Google Workplace คุณจะต้อง อนุญาตพิเศษ respond.io แอป Google ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google Workplace เมื่อคุณอนุญาตแอปแล้ว ให้กลับไปที่ respond.ioและเชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งรายการ Gmail บัญชี

เมื่อได้รับอีเมล บุคคลในเขตข้อมูล จาก จะถูกสร้างขึ้นเป็นที่ติดต่อ เราได้ซ่อนลายเซ็นและเนื้อหาที่ส่งต่อในฟองข้อความเพื่อให้อีเมลดูเหมือนข้อความ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงสามารถดูอีเมลต้นฉบับได้โดยกด แสดงอีเมลต้นฉบับ

เพื่อลดข้อผิดพลาดเมื่อตอบกลับเราได้ปิดใช้งานปุ่ม Enter เมื่อเขียนอีเมลคุณจะต้องใช้เมาส์ในการส่ง โดยค่าเริ่มต้น อีเมลที่ส่งจะมีการเพิ่มชื่อตัวแทนและรูปโปรไฟล์เป็นลายเซ็น การตั้งค่านี้สามารถปรับได้ในการตั้งค่าช่อง

สําหรับตอนนี้ การผสานรวม G Suite ของเรามีวัตถุประสงค์เพื่อใช้สําหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัวเช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ ดังนั้นเราจึงลบผู้เข้าร่วมทั้งหมดออกจากช่อง cc เมื่อตอบกลับ การอนุญาตให้มีการสนทนากลุ่มเป็นสิ่งที่เราอาจสํารวจในอนาคต

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดอีเมลค่อนข้างแตกต่างจากแอพส่งข้อความดังนั้นเราจึงปิดการใช้งานการออกอากาศแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติสําหรับอีเมล เมื่อเราตรวจสอบวิธีที่ บริษัท ต่างๆส่งอีเมลโดยใช้แพลตฟอร์มของเราเราจะเริ่มเปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้สําหรับอีเมล

เราต้องการความคิดเห็นของคุณที่นี่ ดังนั้นอย่าลืมลองใช้การผสานรวม หรือ ส่งข้อเสนอแนะถึงเราโดยตรง นอกจากนี้คุณสามารถค้นหาทั้งหมด เอกสารที่จําเป็นเพื่อให้เข้าใจ Google Workplace นี้อย่างถ่องแท้ Gmail บูรณาการที่นี่

การเปลี่ยนแปลงระดับการเข้าถึง

เพื่อช่วยให้จัดการทีมของคุณได้ดีขึ้นเราได้เพิ่มข้อ จํากัด สิทธิ์แบบละเอียดสําหรับระดับการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่และผู้จัดการ ข้อจํากัดเหล่านี้อนุญาตให้คุณจํากัดการเข้าถึงบางพื้นที่ของแพลตฟอร์มและไม่อนุญาตให้ใช้ฟังก์ชันที่ละเอียดอ่อน เช่น การลบ

สําหรับระดับการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ เราได้เพิ่มตัวเลือกการจํากัดการมองเห็นผู้ติดต่อเหล่านี้:

• ผู้ติดต่อที่กําหนดให้กับทุกคนในทีมของผู้ใช้
• ผู้ติดต่อที่กําหนดให้กับผู้ใช้

การจํากัดให้เจ้าหน้าที่เห็นเฉพาะผู้ติดต่อที่กําหนดให้กับทีมของพวกเขามีประโยชน์ในบทบาทการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งคุณต้องการให้ตัวแทนสามารถดูการสนทนาสําหรับผู้ติดต่อทั้งหมดที่ขอความช่วยเหลือ แต่ไม่ใช่การสนทนาที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ

แม้ว่าการจํากัดตัวแทนให้เห็นเฉพาะผู้ติดต่อของตนเองเท่านั้นจะมีประโยชน์ในบทบาทการขายที่คุณต้องการให้พนักงานขายสามารถเห็นผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายโดยอัตโนมัติหรือมอบหมายด้วยตนเองโดยผู้จัดการฝ่ายขายเท่านั้น

นอกจากนี้เรายังได้เพิ่มชุดสิทธิ์แบบละเอียดพิเศษสําหรับผู้จัดการ:

• จํากัดการส่งออกข้อมูล
• จํากัดการลบผู้ติดต่อ
• จํากัดการเข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่

ระดับการเข้าถึงของผู้จัดการนั้นยอดเยี่ยมสําหรับหลายบทบาทเช่นการกําหนดผู้ใช้และการจัดการการออกอากาศ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการให้พวกเขาส่งออกข้อมูลลบผู้ติดต่อของการตั้งค่าการเข้าถึงที่สามารถลบช่องได้

เราได้เพิ่มสิทธิ์แบบละเอียดเหล่านี้เพื่อให้คุณปรับแต่งสิทธิ์ของผู้จัดการแต่ละคนได้ดีขึ้นตามบทบาทของผู้จัดการในพื้นที่ของคุณ ก่อนที่จะใช้เครื่องมือเหล่านี้เราขอแนะนําให้คุณตรวจสอบ เอกสารระดับการเข้าถึง และรีเฟรชความรู้ระดับการเข้าถึงของคุณ

บิตและบ๊อบ

นี่คงไม่ใช่ respond.io ปล่อยโดยไม่มีบิตและบ๊อบ บิตและบ็อบของเดือนนี้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการออกอากาศและโมดูลข้อความ

ติดต่อนําเข้าสําหรับ SMS, WhatsApp และ Gmail (เบต้า)

แม้ว่าบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความส่วนใหญ่จะไม่อนุญาตให้นําเข้ารายชื่อติดต่อ แต่เราได้เปิดใช้งานช่องทางที่ทําสิ่งต่อไปนี้ WhatsApp API, SMS & Gmail. มีการนําเข้าผู้ติดต่อทั้งแบบเดี่ยวและหลายรายดังนั้นการนําเข้ารายชื่อลูกค้าของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย

WhatsApp และ Facebook Messenger ออกอากาศ (เบต้า)

เราได้เพิ่มการออกอากาศสําหรับ WhatsApp API และเฟซบุ๊ก วอทส์แอพพ์ API ใช้ข้อความเทมเพลต ในขณะที่ Facebook ใช้แท็กข้อความ โปรดตรวจสอบกฎสําหรับแท็กการส่งข้อความเทมเพลตและข้อความ เนื่องจากไม่ได้มีไว้สําหรับการใช้งานเพื่อส่งเสริมการขาย

รองรับ Echo สําหรับ MessageBird วอทส์แอพพ์

ตอนนี้ข้อความ WhatsApp ใด ๆ ที่ส่งผ่าน MessageBird ผลิตภัณฑ์กล่องจดหมายของ MessageBird API จะแสดงบนแพลตฟอร์ม เราหวังว่า Twilio & Vonage จะปรับปรุง API ของพวกเขาเพื่ออนุญาตฟังก์ชันนี้เช่นกัน

เพิ่มตัวแปรแบบไดนามิกในการออกอากาศ

ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการออกอากาศด้วย ตัวแปรแบบไดนามิก โดยปรับแต่งข้อความโดยใช้ชื่อผู้ติดต่อ อีเมล หรือฟิลด์อื่นๆ ขออภัย คุณลักษณะนี้ไม่พร้อมใช้งานบน LINE, Viberและ SMS เนื่องจาก API ของพวกเขาไม่รองรับความเป็นไปได้

ส่งการออกอากาศที่ดีขึ้นด้วยการทดสอบการออกอากาศ

คุณไม่เกลียดมันเมื่อคุณสังเกตเห็นการพิมพ์ผิดที่จ้องมองหลังจากส่งการออกอากาศหรือไม่? เราได้เพิ่มฟังก์ชัน Test Broadcast เพื่อให้คุณตรวจสอบเนื้อหาอีกครั้งก่อนที่จะส่งไปยังผู้รับหลายพันคน

Facebook Messenger แท็ก HUMAN_AGENT

เนื่องจากเราได้รับการยอมรับให้เข้าร่วมโปรแกรม Facebook Human-Agent เบต้า! Respond.io ตอนนี้ผู้ใช้จะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความที่ขยายออกไปอีก 7 วัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้นานถึง 7 วันผ่าน Facebook โดยไม่ต้องใช้แท็กข้อความ

ปรับปรุงค่าสถานะผู้ติดต่อ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเราได้ปรับปรุงตรรกะในการกําหนดธงประเทศ ประเทศต้นทางของรายชื่อจะถูกกําหนดตามหมายเลขโทรศัพท์ในช่องโทรศัพท์รายชื่อแทนตําแหน่งที่ตั้ง

สําหรับเวอร์ชันที่กระชับของคุณสมบัติใหม่ของเรารวมถึงการปรับปรุงทางเทคนิคโปรดตรวจสอบบันทึกการเปลี่ยนแปลงของเรา