การเปิดตัวแพลตฟอร์ม

รุ่นเดือนพฤศจิกายน 2020 - ระบบการแจ้งเตือนใหม่การรวมช่อง G Suite และการเปลี่ยนแปลงระดับการเข้าถึง

Chris Lai
พฤศจิกายน 19, 2020

คุณเชื่อไหมว่าใกล้จะถึงสิ้นปี 2020 แล้ว? เวลาบินได้จริงๆ แต่เรายังไม่เสร็จกับปีนี้ ในเดือนนี้เราจะประกาศคุณสมบัติที่คาดการณ์ไว้สูงสามประการ - ระบบการแจ้งเตือนใหม่การรวมอีเมลของ G Suite & การควบคุมระดับการเข้าถึงแบบละเอียด บางส่วนยังคงอยู่ในเบต้าดังนั้นเราจะมองหาข้อเสนอแนะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต

ในรุ่นนี้เรากําลังประกาศ:

ระบบการแจ้งเตือนใหม่

การแจ้งเตือนเป็นหนึ่งในระบบที่เก่าแก่ที่สุดบนแพลตฟอร์มและทุกคนสามารถชื่นชมยินดีเพราะเราได้คํานึงถึงข้อกังวลทั้งหมดของคุณและสร้างระบบการแจ้งเตือนใหม่อย่างสมบูรณ์ตั้งแต่เริ่มต้น

ขณะนี้มีวิธีการแจ้งเตือนสี่วิธี เหล่านี้รวมถึง:

  • เสียงแจ้งเตือน
  • การแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อป
  • การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ
  • การแจ้งเตือนทางอีเมล

ตอนนี้คุณจะไม่พลาดการแจ้งเตือนที่สําคัญไม่ว่าคุณจะอยู่ที่โต๊ะทํางานระหว่างเดินทางหรือที่ใดก็ได้ในระหว่างนั้น เรายังได้เพิ่มการกําหนดลักษณะส่วนบุคคลสําหรับวิธีการแจ้งเตือนแต่ละวิธี:

  • ส่งการแจ้งเตือนสําหรับผู้ติดต่อและการกล่าวถึงทั้งหมด (สําหรับเสียงและพุชเท่านั้น)
  • ส่งการแจ้งเตือนสําหรับที่ติดต่อที่กําหนดให้กับฉันและการกล่าวถึง
  • ส่งการแจ้งเตือนสําหรับการกล่าวถึงเท่านั้น
  • ไม่ต้องส่งการแจ้งเตือนถึงฉันโดยใช้วิธีนี้

นอกจากนี้เรายังได้ปรับปรุงฟังก์ชันการทํางานด้วยการแสดงตัวอย่างข้อความในทุกวิธีการรวมถึงการพาคุณไปยังผู้ติดต่อนั้นโดยตรงเมื่อมีการคลิกการแจ้งเตือน

นี่คือภาพของการตั้งค่าการแจ้งเตือนบน respond.io. ขณะนี้ผู้ใช้มีตัวเลือกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรับการแจ้งเตือน การตั้งค่าที่มีอยู่คือ ส่งการแจ้งเตือนให้ฉันสําหรับผู้ติดต่อและการกล่าวถึงทั้งหมดส่งการแจ้งเตือนสําหรับผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายให้ฉันและกล่าวถึงและส่งการแจ้งเตือนให้ฉันสําหรับการกล่าวถึงเท่านั้น
การกําหนดลักษณะการแจ้งเตือนเองในส่วนกําหนดค่าผู้ใช้

เมื่อออกแบบการแจ้งเตือนเหล่านี้เรามี Solopreneurs ตัวแทนเต็มเวลาตัวแทนพาร์ทไทม์และผู้จัดการในใจ ต่อไปนี้คือการกําหนดค่าบางอย่างของการกําหนดลักษณะการแจ้งเตือนที่คุณจะพบว่ามีประโยชน์

Solopreneurs ที่ต้องการตอบข้อความขณะเดินทางจะพบการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือด้วยการตั้งค่า ผู้ติดต่อทั้งหมดและการกล่าวถึง เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดข้อความจากผู้ติดต่อใด ๆ ของพวกเขา

ในขณะที่ตัวแทนเต็มเวลาที่ได้รับมอบหมายอัตโนมัติเปิดใช้งานหรือมีผู้ติดต่อที่มอบหมายให้พวกเขาโดยผู้จัดการจะรัก การกําหนดลักษณะผู้ติดต่อที่กําหนดให้กับฉัน สําหรับการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการสนทนาอื่น ๆ ในขณะที่ตอบกลับการสนทนาหนึ่ง

หากคุณเป็นตัวแทนหรือผู้จัดการนอกเวลาคุณอาจไม่ได้ติดตั้งแอพไว้ เราได้สร้าง ที่ติดต่อที่กําหนดให้กับฉัน > กล่าวถึงเฉพาะ การกําหนดลักษณะสําหรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อให้คุณสามารถแจ้งเตือนได้เมื่อผู้ติดต่อพิเศษนั้นต้องการคุณ

นี่คือรูปภาพของศูนย์การแจ้งเตือนใหม่ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของรุ่นนี้เราได้ปรับปรุงศูนย์การแจ้งเตือนใหม่ ตอนนี้มันทํางานเหมือนผู้จัดการสิ่งที่ต้องทําง่ายๆพร้อมฟังก์ชั่นการเก็บถาวร ในอนาคตอันใกล้จะมีการแสดงเฉพาะการกล่าวถึงความคิดเห็น เท่านั้น แต่คุณจะเห็นการปรับปรุงเพิ่มเติมที่นี่ในอนาคต
ศูนย์การแจ้งเตือนใหม่

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของรุ่นนี้เราได้ปรับปรุงศูนย์การแจ้งเตือนใหม่ ตอนนี้มันทํางานเหมือนผู้จัดการสิ่งที่ต้องทําง่ายๆพร้อมฟังก์ชั่นการเก็บถาวร ในอนาคตอันใกล้จะมีการแสดงเฉพาะการกล่าวถึงความคิดเห็น เท่านั้น แต่คุณจะเห็นการปรับปรุงเพิ่มเติมที่นี่ในอนาคต

อย่าลังเลที่จะตรวจสอบ เอกสารการแจ้งเตือน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

อีเมลผ่าน Google สถานที่ทํางาน (G Suite) เบต้า

ในที่สุดมันก็เกิดขึ้น! เราได้เพิ่มอีเมลเป็นช่องทางซึ่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดตลอดกาลและช่วยให้ธุรกิจต่างๆเริ่มใช้งานได้มากขึ้น respond.io. สําหรับตอนนี้ เราเริ่มต้นด้วยการผสานรวม G Suite แต่ Outlook, IMAP และอื่น ๆ จะมาในภายหลัง

เนื่องจากเป็น Google การผสานการทํางานในสถานที่ทํางาน คุณจะต้อง เพิ่มรายการที่อนุญาตพิเศษ respond.io Google แอป ใน Google คอนโซลผู้ดูแลระบบ Workplace เมื่อคุณเพิ่มแอปในรายการที่อนุญาตพิเศษแล้ว ให้กลับไปที่ respond.ioและเชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งรายการ Gmail บัญชี

เมื่อได้รับอีเมล บุคคลในเขตข้อมูล จาก จะถูกสร้างขึ้นเป็นที่ติดต่อ เราได้ซ่อนลายเซ็นและเนื้อหาที่ส่งต่อไว้ในฟองข้อความเพื่อให้อีเมลดูเหมือนข้อความ อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถดูอีเมลต้นฉบับได้โดยกดแสดงอีเมลต้นฉบับ

นี่คือภาพแสดงวิธีการดูอีเมลต้นฉบับบน respond.io. เมื่อได้รับอีเมล บุคคลในฟิลด์ จาก จะถูกสร้างขึ้นเป็นที่ติดต่อ เราได้ขัดลายเซ็นและเนื้อหาที่ส่งต่อเพื่อให้อีเมลดูเหมือนข้อความ แต่ไม่ต้องกังวลคุณยังสามารถเห็นอีเมลต้นฉบับได้หากต้องการ
การดูอีเมลต้นฉบับ

เพื่อลดข้อผิดพลาดเมื่อตอบกลับเราได้ปิดใช้งานปุ่ม enter เมื่อเขียนอีเมล คุณจะต้องใช้เมาส์ในการส่ง อีเมลที่ส่งตามค่าเริ่มต้นจะมีการเพิ่มชื่อตัวแทนและรูปโปรไฟล์เป็นลายเซ็น การกําหนดลักษณะนี้สามารถปรับได้ในการตั้งค่าแชนเนล

นี่คือรูปภาพของอีเมลที่ส่งมาจาก respond.io. อีเมลที่ส่งโดยค่าเริ่มต้นจะมีการเพิ่มชื่อและรูปโปรไฟล์ของตัวแทนเป็นลายเซ็น การตั้งค่านี้สามารถปรับได้ในการตั้งค่าช่อง
อีเมลขาออกที่มีชื่อตัวแทนและรูปโปรไฟล์

สําหรับตอนนี้การรวม G Suite ของเรามีวัตถุประสงค์เพื่อใช้สําหรับการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งเช่นเดียวกับช่องทางอื่น ๆ ดังนั้นเราจึงลบผู้เข้าร่วมทั้งหมดออกจากช่อง cc เมื่อตอบกลับ การอนุญาตให้มีการสนทนากลุ่มเป็นสิ่งที่เราอาจสํารวจในอนาคต

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดอีเมลค่อนข้างแตกต่างจากแอพส่งข้อความดังนั้นเราจึงปิดการใช้งานการออกอากาศแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติสําหรับอีเมล ในขณะที่เราตรวจสอบวิธีที่ บริษัท ส่งอีเมลโดยใช้แพลตฟอร์มของเราเราจะเริ่มเปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านี้สําหรับอีเมล

เราต้องการความคิดเห็นของคุณที่นี่ ดังนั้นอย่าลืมลองใช้การผสานรวม หรือ ส่งความคิดเห็นถึงเราโดยตรง นอกจากนี้คุณสามารถค้นหาทั้งหมด เอกสารที่จําเป็นเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ Google ที่ทํางาน Gmail บูรณาการที่นี่

การเปลี่ยนแปลงระดับการเข้าถึง

เราได้เพิ่มข้อจํากัดการอนุญาตอย่างละเอียดสําหรับระดับการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่และผู้จัดการเพื่อช่วยให้ทีมของคุณดีขึ้น ข้อ จํากัด เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถ จํากัด การเข้าถึงบางพื้นที่ของแพลตฟอร์มและไม่อนุญาตให้ใช้ฟังก์ชั่นที่ละเอียดอ่อนเช่นการลบ

สําหรับระดับการเข้าถึงตัวแทน เราได้เพิ่มตัวเลือกการจํากัดการมองเห็นที่ติดต่อเหล่านี้แล้ว

  • ที่ติดต่อที่กําหนดให้กับทุกคนในกลุ่มผู้ใช้
  • ที่ติดต่อที่กําหนดให้กับผู้ใช้
นี่คือภาพของหน้าต่างแก้ไขผู้ใช้บน respond.io. ข้อจํากัดที่เป็นไปได้จะแตกต่างกันสําหรับตัวแทนและผู้จัดการ สําหรับเจ้าหน้าที่ คุณสามารถจํากัดการมองเห็นรายชื่อติดต่อของพวกเขาต่อผู้ใช้เองหรือทุกคนในทีมของผู้ใช้ได้ ในขณะที่จัดการคุณสามารถ จํากัด การเข้าถึงการส่งออกข้อมูลการลบผู้ติดต่อและการตั้งค่าพื้นที่
การจํากัดการมองเห็นที่ติดต่อของตัวแทน

การจํากัดเจ้าหน้าที่ให้เห็นเฉพาะที่ติดต่อที่กําหนดให้กับทีมเท่านั้นจะมีประโยชน์ในบทบาทการสนับสนุนลูกค้าที่คุณต้องการให้เจ้าหน้าที่สามารถดูการสนทนาสําหรับที่ติดต่อทั้งหมดที่ขอรับการสนับสนุนได้ แต่ไม่ใช่การสนทนาที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ

ในขณะที่การจํากัดเจ้าหน้าที่ให้เห็นเฉพาะผู้ติดต่อของตนเองเท่านั้นเป็นประโยชน์ในบทบาทการขายที่คุณต้องการให้พนักงานขายเท่านั้นที่สามารถดูผู้ติดต่อที่ได้รับการมอบหมายโดยอัตโนมัติหรือกําหนดเองด้วยตนเองโดยผู้จัดการฝ่ายขาย

นอกจากนี้เรายังได้เพิ่มชุดสิทธิ์แบบละเอียดพิเศษสําหรับผู้จัดการด้วย:

  • จํากัดการส่งออกข้อมูล
  • จํากัดการลบผู้ติดต่อ
  • จํากัดการเข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่
นี่คือภาพของหน้าต่างแก้ไขผู้ใช้สําหรับผู้จัดการ นอกจากนี้เรายังได้เพิ่มชุดสิทธิ์แบบละเอียดพิเศษสําหรับผู้จัดการ: จํากัดการส่งออกข้อมูล จํากัดการลบผู้ติดต่อ จํากัดการเข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่
สิทธิ์แบบละเอียดสําหรับผู้จัดการ

ระดับการเข้าถึงของผู้จัดการนั้นยอดเยี่ยมสําหรับหลายบทบาทเช่นการกําหนดผู้ใช้และการจัดการการออกอากาศ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการให้พวกเขาส่งออกข้อมูลลบผู้ติดต่อของการตั้งค่าการเข้าถึงที่สามารถลบช่องได้

เราได้เพิ่มสิทธิ์แบบละเอียดเหล่านี้เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งสิทธิ์ของผู้จัดการแต่ละตัวได้ดีขึ้นตามบทบาทของพวกเขาในพื้นที่ของคุณ ก่อนที่จะใช้เครื่องมือเหล่านี้ เราขอแนะนําให้คุณดู เอกสารระดับการเข้าถึง และฟื้นฟูความรู้ระดับการเข้าถึงของคุณ

บิตและบ๊อบ

นี้จะไม่เป็น respond.io ปล่อยโดยไม่ต้องบิตและบ๊อบบาง บิตและบ็อบของเดือนนี้มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการออกอากาศและโมดูลข้อความ

ติดต่อนําเข้าสําหรับ SMS, WhatsAppและ Gmail (เบต้า)

แม้ว่าบัญชีธุรกิจแอปรับส่งข้อความส่วนใหญ่จะไม่อนุญาตให้นําเข้ารายชื่อติดต่อ แต่เราได้เปิดใช้งานช่องทางที่ทํา: WhatsApp API, SMS & Gmail. มีทั้งการนําเข้าผู้ติดต่อรายเดียวและหลายรายดังนั้นการนําเข้ารายชื่อลูกค้าของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย

WhatsApp และ Facebook Messenger ออกอากาศ (เบต้า)

เราได้เพิ่มการออกอากาศสําหรับ WhatsApp API และเฟซบุ๊ก วอทส์แอพพ API ใช้ข้อความเทมเพลต ในขณะที่ Facebook ใช้แท็กข้อความ โปรดตรวจสอบกฎสําหรับการส่งข้อความเทมเพลตและแท็กข้อความ เนื่องจากไม่ได้มีไว้สําหรับใช้เพื่อส่งเสริมการขาย

สนับสนุนเสียงสะท้อนสําหรับ MessageBird WhatsApp

ตอนนี้ข้อความ WhatsApp ใด ๆ ที่ส่งผ่าน MessageBird ผลิตภัณฑ์กล่องขาเข้าของ MessageBird API จะแสดงบนแพลตฟอร์ม เราหวังว่า Twilio & Vonage จะปรับปรุง API ของพวกเขาเพื่ออนุญาตฟังก์ชันนี้เช่นกัน

ตัวแปรไดนามิกที่เพิ่มลงในการออกอากาศ

ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการออกอากาศด้วย ตัวแปรแบบไดนามิกได้โดย ปรับแต่งข้อความโดยใช้ชื่อผู้ติดต่ออีเมลหรือฟิลด์อื่น ๆ น่าเสียดายที่ฟีเจอร์นี้ไม่สามารถใช้งานได้บน LINE, Viberและ SMS เนื่องจาก API ของพวกเขาไม่รองรับความเป็นไปได้

ส่งการออกอากาศที่ดีขึ้นด้วยการออกอากาศทดสอบ

คุณไม่เกลียดมันเมื่อคุณสังเกตเห็นการพิมพ์ผิดที่จ้องตาหลังจากส่งการออกอากาศ? เราได้เพิ่มฟังก์ชัน Test Broadcast เพื่อให้คุณตรวจสอบเนื้อหาอีกครั้งก่อนที่จะส่งไปยังผู้รับหลายพันราย

Facebook Messenger แท็ก HUMAN_AGENT

ตั้งแต่เราได้รับการยอมรับจาก Facebook โปรแกรมเบต้าของมนุษย์ตัวแทน! Respond.io ตอนนี้ผู้ใช้จะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความที่ขยายออกไป 7 วัน ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้นานถึง 7 วัน Facebook โดยไม่ต้องใช้แท็กข้อความ

ค่าสถานะที่ติดต่อที่ได้รับการปรับปรุง

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเราได้ปรับปรุงตรรกะสําหรับการกําหนดธงประเทศ ประเทศผู้ผลิตของผู้ติดต่อจะถูกกําหนดตามหมายเลขโทรศัพท์ในฟิลด์หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อแทนตําแหน่งที่ตั้ง

สําหรับรุ่นที่กระชับของคุณสมบัติใหม่ของเราเช่นเดียวกับการปรับปรุงทางเทคนิคโปรดตรวจสอบ changelog ของเรา

Chris Lai
นักเขียนเนื้อหา/ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO
Chris Laiนักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.ioสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช บทความของเขาครอบคลุมแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสํารวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการส่งข้อความทางธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต