Facebook Messenger adresini CRM'inizle entegre etmek mi istiyorsunuz? Bu blog yazısı tam size göre! Bu ilk elden kılavuzda, Facebook Messenger CRM entegrasyonu hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız. Ayrıca respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımına neden ihtiyaç duyduğunuzu ve bunu Facebook Messenger pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız.

Facebook Messenger CRM nedir?

Facebook Messenger CRM, Facebook Messenger ile bir CRM arasındaki entegrasyondur. Facebook Messenger 'un popülerliği göz önüne alındığında, işletmeler CRM'lerinde müşteri mesajlarını yönetmek için entegrasyonlar istiyor.

Bununla birlikte, CRM'ler başlangıçta e-posta için tasarlandığından, yalnızca birkaçı yerel Facebook Messenger entegrasyonunu destekler ve çoğu üçüncü taraf entegrasyonlarına güvenir. Bir Facebook Messenger entegrasyonuna yatırım yapmadan önce bilmeniz gereken birkaç şey var.

Facebook Messenger için bir CRM edinme: Bilmeniz Gerekenler

Facebook Messenger adresini bir CRM ile entegre etmek için işletmelerin iş kullanımını ve CRM'lerin sağladığı entegrasyonu anlaması gerekir.

Facebook Messenger İş Dünyası için

Facebook Sayfası olan işletmelerde otomatik olarak Sayfa için bir Meta Business Suite gelen kutusu oluşturulacaktır. Meta Business Suite, düşük ila orta hacimde mesaj alan işletmeler için tasarlanmıştır.

Otomatik karşılama ve uğurlama mesajları, etiketler ve notlar gibi konuşmalarını yönetmek ve düzenlemek için araçlara sahiptir.

Facebook Messenger adresini bir CRM ile entegre etmek için, büyük ve ölçekli işletmeler için uygun olan bir Facebook Messenger API adresine ihtiyacınız olacaktır. Ancak, Facebook Messenger API sadece bir API, yani bir arayüze sahip değildir.

Mesaj göndermek ve almak için API bir CRM'ye veya respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlanmalıdır. Bir Facebook Messenger API entegrasyonunun yeteneklerinin bağlı yazılıma göre değiştiğini unutmayın.

Bununla birlikte, CRM'ler tarafından desteklenen Facebook Messenger entegrasyon türlerine bakalım.

Facebook Messenger adresini bir CRM ile entegre etme

Yerel entegrasyonları destekleyen çoğu CRM, mesajlaşma için tasarlanmadıkları için video ve sesli mesaj gibi Facebook Messenger özelliklerini destekleyemez. Dolayısıyla, bu durum Facebook Messenger 'un sağladığı mesajlaşma deneyimini engeller.

Örneğin, Hubspot yerel entegrasyonu, müşteriler tarafından gönderilen videoların, sesli notların ve konumların önizlemesini desteklemez. Temsilcilerin içeriği öğrenmek için bunları indirmesi gerekiyor.

Aşağıda bazı yerel Facebook Messenger CRM entegrasyonlarının özelliklerini ve sınırlamalarını gösteren bir tablo bulunmaktadır. Aşağıdaki bilgilerin yalnızca önemli özellikleri ve sınırlamaları vurguladığını unutmayın.

Bunun yanı sıra, CRM'ler tarafından sağlanan yerel entegrasyon, Facebook Messenger entegrasyonunu tek bir CRM ile sınırlar. Birden fazla CRM'e sahip bir işletme Facebook Messenger 'u bunlarla entegre edemeyecektir.

Neyse ki çoğu CRM, üçüncü taraf entegrasyon seçenekleri sunarak Facebook Messenger kullanımında esneklik sağlar. Bu, özellikle ticari mesajlaşma için tasarlanmış respond.io gibi bir gelen kutusu kullanmanıza olanak tanır.

Respond.io e-posta ve web sohbeti gibi geleneksel kanalların yanı sıra anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden iş iletişimini kolaylaştırmanızı sağlar. Facebook Messenger adresini tam potansiyeliyle kullanmanıza ve birden fazla CRM'i entegre etmenize olanak tanır.

Tam Facebook Messenger özellikleri ve yayın, konuşma otomasyonu, yönlendirme, iş yükü takibi ve daha fazlası dahil olmak üzere işletmeler için gelişmiş araçlar sunar. Bu konuyu daha sonra ele alacağız. Şimdi, Facebook Messenger kullanmak için herhangi bir CRM'nin respond.io ile nasıl entegre edileceğine bakalım.

CRM'inizi Respond.io ile Nasıl Entegre Edebilirsiniz? Facebook Messenger

Öncelikle, Facebook Messenger adresinizi respond.io adresine bağlamanız gerekir. Ardından, yeni bir İş Akışı otomasyonu oluşturun ve Facebook Messenger adresini respond.io adresindeki herhangi bir CRM ile bağlamak için HTTP İsteği Adımını ekleyin.

Bu, respond.io adresinde müşterilerle mesajlaşırken mevcut CRM'nizle bilgi alışverişi yapmanıza olanak tanır.

Facebook Messenger yanıtları için CRM'niz ve respond.io gelen kutusu arasında geçiş yapmaktan kaçınarak satış potansiyellerini niteleyebilir, kişi profillerini güncelleyebilir ve doğrudan harici CRM'lerdeki anlaşmaları ve destek taleplerini yönetebilirsiniz.

Daha sonra, respond.io adresini Facebook Messenger pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz.

Pazarlama, Satış ve Destek için Respond.io Nasıl Kullanılır?

Respond.io işletmelerin Mesaj Etiketlerini kullanarak 24 saatlik mesajlaşma penceresinin dışında Facebook Messenger Yayınlarını göndermelerine olanak tanır. İnsan Temsilci etiketi ile işletmeler varsayılan olarak 24 saat yerine 7 günlük bir mesajlaşma aralığı elde edeceklerdir.

Şimdi müşteri sohbetlerine daha fazla zaman ayırarak respond.io adresini pazarlama, satış ve destek için kullanmayı keşfedelim.

Facebook Messenger Pazarlama için Entegrasyon

Meta spam'i önlemek için işletmelerin önce müşterilere mesaj göndermesine izin vermez. Ancak işletmeler, hepsi respond.io adresinde yapılandırılabilen sohbet bağlantıları, QR kodları, Facebook Messenger sohbet widget 'ı ve Messenger'a tıkla reklamlarını kullanarak gelen sohbetleri yönlendirebilir.

Messenger'a tıkla reklamları, pazarlamacıların potansiyel müşterileri bir iletişim formu yerine gelen kutularına yönlendirerek dönüşüm hunisinde hızla ilerlemelerine yardımcı olur. Bir iletişim formu, potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini vermelerini, ihtiyaçlarını belirtmelerini ve bir satış görevlisinin yanıtını beklemelerini sağlar.

Messenger'a Tıkla reklamları ile kişiler doğrudan sizinle bir görüşme açar. Bir görüşme açıldığında, potansiyel müşterinin yeni mi yoksa mevcut mu olduğunu belirlemek üzere bir ön görüşme anketi göndermek için respond.io adresini kullanın.

Daha önce başka bir kanalda mesajlaşan mevcut bir kişiyse, işletmenizle etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümü için iletişim bilgilerini birleştirin. Ayrıca, CRM'nizdeki iletişim bilgilerini alabilir ve güncelleyebilirsiniz.

Bir müşteri adayının tam bir görünümünü elde ederek, geçmiş etkileşimlerinin bağlamını kavrayabilir, ürünlerinize olan ilgilerini anlayabilir ve sohbetten elde edilen içgörülere dayanarak onları Sponsorlu Mesajlarla hedeflemeye devam edebilirsiniz.

Buna ek olarak, işletmeler Facebook tanıtım gönderisi yorumlarını Messenger üzerinden yanıtlamak için respond.io'un Facebook yorum otomatik yanıt lama özelliğini kullanabilir. Bu şekilde, potansiyel müşterilerle etkileşime geçebilir ve yorum yapanları kişilere dönüştürebilirsiniz.

Daha sonra, repond.io'da satış için Facebook Messenger adresini nasıl kullanacağınızı göstereceğiz.

Facebook Messenger Satış için Entegrasyon

Satış CRM'nizi respond.io ile entegre etmek, her iki platform arasında veri alışverişi sağlayarak tek bir tıklamayla kolay müşteri adayı nitelendirmesi ve anlaşma oluşturmaya olanak tanır. Temsilciler, müşterilerle konuşurken platformlar arasında geçiş yapmadan satışla ilgili görevleri yerine getirebilir.

İşletmeler, müşteri adayı bilgilerini otomatik olarak toplayabilir ve AI Agent ile bunları nitelendirebilir. Ayrıca rutin müşteri adayı sorularını ele almak için ilk yanıtlayıcı olarak da hizmet verebilir.

Respond.io'in özelleştirilebilir İş Akışları, yöneticilerin müşteri adaylarını öncelikli erişim, anlaşma boyutu veya bölge gibi kriterlere göre yönlendirmelerini sağlar. Temsilciler, mesaj netliğini artırmak, dil boşluklarını kapatmak için çeviri yapmak ve farklı müşterilerle etkili iletişim sağlamak için AI İstemlerini kullanabilir.

Ayrıca, otomatik atama mantığı satış ekibi arasında adil müşteri adayı dağılımı sağlar ve mevcut müşterileri otomatik olarak özel satış temsilcilerine atar. Şimdi, Facebook Messenger müşteri desteği için respond.io adresini nasıl kullanabileceğinize bakalım.

Facebook Messenger Müşteri Desteği için Entegrasyon

Müşteri destek ekibi genellikle müşterilerden gelen basit sorularla aşırı yüklenir. İşletmeler, her soruyu manuel olarak atamak ve yanıtlamak yerine, destek temsilcilerinin iş yükünü en aza indirmek için respond.io adresini kullanabilir.

SSS'leri otomatikleştirebilir ve müşterilerin ne istediklerini net bir şekilde iletmelerine yardımcı olmak için çoktan seçmeli sorular gönderebilirler. Ardından, onları doğru ekibe yönlendirebilir ve doğru temsilciye atayabilirler. İşletmeler, AI Agent'ın satıştaki yeteneklerine benzer şekilde, rutin soruları yönetmek ve karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere iletmek için AI'dan yararlanabilir.

Bu şekilde, temsilciler zamanlarını ve kaynaklarını kritik sorunlara odaklayabilir ve kaliteli destek sağlayabilir. AI Assist gibi araçlar, bilgi tabanlarından ve mevcut kaynaklardan ilgili bilgilere hızlı erişim sunarak temsilcilerin iş yükünü daha da azaltabilir.

Bu, müşteri sorularına daha hızlı, daha doğru yanıtlar verilmesini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve müşteri deneyimini geliştirir. Ayrıca, İnsan Temsilci Etiketi ile temsilciler karmaşık sorunları çözmek için 7 güne sahip olacaklar.

Bir temsilcinin bir sorunu çözemediğini varsayalım. Müşterilerle sohbet ederken dahili yorumlar aracılığıyla yönetici yardımı isteyebilir veya vakayı tek bir tıklamayla harici CRM platformlarına yükseltebilirler.

Bir şirketin müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçmek için işletmeler bir CSAT anketi gönderebilir veya gelişmiş Raporlar ve Analitik Modülü aracılığıyla bireysel veya ekip performansını izleyebilir. Son olarak, respond.io mobil uygulaması ile tüm görevlerinizi her yerde gerçekleştirebilirsiniz.

İlk elden rehberimizi faydalı bulduğunuzu umuyoruz. Facebook Messenger 'u tam potansiyeliyle kullanmaya hazır mısınız? Ücretsiz deneme sürümümüze kaydol un ve müşteri ilişkilerinizi bugün geliştirin!

Daha Fazla Okuma

Umarız bu makaleyi beğenmişsinizdir. Facebook Messenger kullanım durumları hakkında daha fazla bilgi için bu makalelere göz atın.

• Facebook Messenger Pazarlama Rehberi
• Facebook Messenger Satış: Nasıl Yapılır Kılavuzu
• Müşteri Hizmetleri için Facebook Messenger Nasıl Kullanılır?