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Hangouts 與 Messenger – 您應該如何溝通?

赫拉爾多·薩蘭德拉
赫拉爾多·薩蘭德拉
· 13 Jul 2018
20 分钟
Hangouts 與 Messenger – 您應該如何溝通?

Facebook Messenger 和 Google Hangout 都在接管我們的溝通方式,但就像生活中的任何事情一樣,選擇適合您的平台永遠不會採取「一刀切」的方法! 在我們生活的世界中,能夠在世界任何地方全天候與他人聯繫變得越來越重要。  因此,人們不斷尋找新的方法來簡化和提高個人和職業生活中與他人交談的效率也就不足為奇了。  單純的訊息傳遞平台已不再被接受。  人們希望能夠在一種媒體中完成從視訊聊天到創建日曆活動等所有事情,Facebook 和 Google 一直在努力滿足這一需求。 那你該使用什麼? 環聊與 Messenger 的較量時間到了!

內部溝通

信使

全世界 13 億 人的手機上安裝了 Messenger,對於那些擁有它的人來說,他們很可能每天、全天都在使用它,與朋友和朋友保持聯繫。家庭。  人們使用它的頻率,加上它與 Facebook 社交媒體平台的聯繫,導致 Messenger 被視為一種非正式但全面的保持聯繫的方式。  有點令人驚訝的是,這種非正式的印像在某些情況下對於使用該應用程式進行內部通訊的公司來說非常有益。 

為什麼它有效

與使用電子郵件等其他格式相比,員工在非工作時間更有可能在 Messenger 上回覆訊息 - 他們已經在使用 Messenger 與朋友交談,因此快速向同事發送回覆被認為是省力的事情。  您可以查看連線是否處於活動狀態,如果當時沒有活動,您可以查看自上次連線以來已經過去了多長時間。  這可以激勵人們快速做出反應——沒有人希望他們的同事(或者更糟的是他們的老闆!)認為他們公然無視他們的訊息而粗魯。

更重要的是,由於人們已經習慣使用 Messenger 進行社交互動,因此他們透過該平台給予的回應可能會更加坦誠;就您可能遇到的任何問題發送電子郵件似乎比發送快速訊息更為正式。  人們普遍習慣使用 Messenger,這是一種熟悉且簡單的溝通方式。 

Messenger 廣泛被小型、非辦公桌、以服務為基礎的企業(例如餐廳和商店)使用。  其中許多企業都使用兼職員工,他們可能不會經常檢查公司電子郵件。  很多時候,員工可能需要臨時工作,在最後一刻才來幫忙處理繁忙的輪班或支付疾病保險。  Messenger 對於這種情況很有意義 - 通常您的手機總是放在觸手可及的地方,任何訊息都會顯示通知,以便快速回覆。 

在筆記型電腦上打字的手的圖像

許多企業正在重組,變得更加協作,並歡迎所有部門和級別之間的對話;如果您想要這種增加的參與度,Messenger 的格式是完美的。  只需點擊幾下,您就可以與最多 250 位其他用戶建立群組對話! 這些群組看起來很友好,並且有已讀回執,因此您可以追蹤哪些成員已經看到您的訊息,哪些成員沒有看到。  對於討論從辦公室聖誕派對的地點到預計發貨時間等任何事情,這是讓每個人了解最新情況並讓人們發表意見的有效方法。 

甚至還有一些功能可以讓您建立民意調查、建立人們可以點擊參加或不參加的活動以及發送文件和文件的選項。  此外,根據高需求,Facebook 剛剛推出了群組管理功能 - 如果他們選擇管理員可以打開“批准”,這將使他們能夠單獨接受或拒絕添加到聊天中的任何新人。  如果需要,管理員還可以將人員從聊天中刪除,從而為經理提供必要的額外控制級別。

哪些公司不適合它?

如前所述,該平台的非正式性質對於具有特定結構和企業文化的公司來說是一個優勢。  然而,根據公司的不同,非正式性可能並不總是合適的。 Messenger 通常最適合與您已經見過的人進行交流,因此可能不適用於可能包含數百名員工的大型公司。 

您需要將同事「加入」到您的聯絡人中,有些人會認為這太模糊了您的工作和個人生活之間的界線。  雖然您可以透過建立僅用於工作的 Messenger 帳戶來應對這一問題,但這會削弱人們在非工作時間做出回應的傳聞證據所帶來的早期優勢。 

另外值得考慮的是,使用 Messenger 可能會扭曲不同權限等級人員之間的界線。  如果您可以像聯絡朋友一樣聯絡經理,則可能會被認為「太好了」或「太平易近人」。  如果一個人沒有得到完全認真的對待,就無法有效地領導一個團隊。

拿著手機微笑的女人的形象

雖然 Messenger 的即時訊息組件很好,但視訊和語音通話功能可以說很平庸。  通話最多可容納 50 人,但如果您在 Messenger 上進行過視訊通話,您就會知道影像品質相當低,而且像素化程度很高。  視訊和語音通話都有大約半秒鐘的延遲,這並不可怕,但同時也不是非常令人印象深刻。

更重要的是,經常出現斷線和連接問題。 總而言之,該功能具有潛力,但也存在需要解決的問題,在那之前,如果您需要進行語音和視訊通話,我認為將 Messenger 作為您唯一的通訊方式根本不切實際應用程式——公司將不得不使用其他平台來滿足他們對這些服務的需求。

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圓環聊

環聊已經被許多企業利用,特別是那些規模較大的企業。  該平台是一個成熟且受人尊敬的商業工具,如果您想在同事之間加強專業精神,這會很有幫助。  此外,在商業環境之外使用環聊並不太常見,因此對於那些希望將工作和個人生活分開的人來說這很有好處。

該平台有兩個版本:免費版和完整版。  完整版的 Hangouts 是 Google Suite 的一部分,起價 5 美元。  免費版和擴展版具有許多相同的功能,但毫不奇怪,其中許多功能在完整版上得到了增強。 實際上,這取決於您公司的規模和您的溝通需求,是否需要完整版本 - 例如,在視訊會議中沒有大型團體的公司可能不會充分利用增強功能讓它值得付出。

為什麼它有效

環聊上的聊天介面清晰、易於使用。   您可以建立最多 100 個其他使用者的聊天,並且有已讀回執顯示誰已閱讀您的訊息,誰尚未閱讀。  如果您想協作並形成團隊決策,那就太好了。  聊天也是向其他人發送直接訊息的絕佳選擇 - 它'又快又簡單,許多人會認為它是電子郵件的一種不那麼正式、不那麼強烈的替代方案。

環聊可以向您顯示其他使用者的狀態,包括他們當時使用的裝置。  這很棒,因為這意味著您可以確定自己不會在通話過程中打擾別人而惹惱他們。  當然,如果您不想讓人們看到您在做什麼,您也可以關閉狀態共享!

使用手機的手的圖像,周圍有筆記型電腦、剪貼簿、計算機、咖啡杯和報紙

可以說,Hangouts 最令人印象深刻的就是視訊會議功能。  此功能使其成為任何需要與員工在不同地點進行討論和審議的公司的必備功能。 在視訊會議中,人們常常會互相交談,多人通話需要大量頻寬。 

環聊可以隨時偵測誰在說話,並將視訊來源切換到該人。  然後,每個正在聽的人都會被轉移到縮圖位置,直到新的人開始說話。  其結果是獲得高品質飼料和低流失率。  老實說,在當今的商業世界中,如果您經常使用視訊會議軟體,您就無法承擔降級的費用 - 沒有什麼比不斷緩衝和必須不斷重複他們所說的話更讓員工和客戶煩惱的了!   對於免費服務,您可以創建最多 10 人的會議,如果您購買完整套餐,則可以創建最多 25 人的會議。  在會議期間,您和您的同事甚至可以在圖片或空白畫布上即時繪圖或書寫。

環聊非常適合擁有國際辦事處的公司的另一個功能是語音通話。 Google Voice 已整合到該平台中,使人們能夠使用環聊而不是手機撥打電話。 環聊的費率實際上非常合理(可能比您的電話網路的費率更好)。  絕大多數撥打美國和加拿大以及其他環聊用戶的電話都是免費的。  撥打某些行動網路可能會產生費用,國際長途電話費率因國家而異。

哪些公司不適合它?

環聊可能不適合某些類型的企業。  擁有更多臨時工和兼職員工的企業,或者員工不從事典型的“辦公室工作”,因此無法經常使用計算機的企業,可能不會像其他媒體那樣定期查看環聊。  這可能是一個大問題,導致員工被排除在外,錯過有關輪班變更等重要資訊。

與客戶溝通

信使

許多公司已經使用 Messenger 來提供客戶服務。 63% 的消費者 表示他們與公司的訊息傳遞在過去兩年中有所增加,並且預計該數字將繼續增長!  人們可以進入公司的 Facebook 頁面並快速輕鬆地發送訊息,並且由於 Messenger 是大多數人熟悉的平台,並且使人們能夠保持互動距離,因此通常被認為比透過另一家公司聯繫另一家公司更省力透過電話等媒介。 

商人拿著一杯咖啡並使用筆記型電腦的照片

公司通常也會將聊天機器人納入其訊息服務中。  聊天機器人被編程為常見問題的答案,因此很多時候能夠在正常工作時間之外即時幫助客戶。 聊天機器人甚至可以在有人造訪公司 Facebook 頁面時彈出訊息,詢問他們是否需要任何幫助,從而立即與客戶互動並開始建立融洽的關係。

對於任何以消費者為主導的企業,無論規模大小,Messenger 都非常有用。 顯然,並非每個人都擁有該平台,但大多數人都有,而且用戶幾乎構成了您能想到的所有目標人群或市場。  對於一些較小的公司,尤其是那些純粹使用社交媒體進行行銷的公司,如果您有疑問,Messenger 是唯一的聯繫方式。  不過,完全依賴 Messenger 來滿足您的客戶服務需求並不理想。如前所述,並非每個人都下載了它,因此您可能會疏遠潛在客戶。

如果您提供更「專業」的服務,那麼除非您已經與客戶建立了個人關係,否則透過 Messenger 進行溝通是不合適的。 例如,您能想像如果您聘請了律師並且他們透過 Messenger 就您的案件與您進行溝通,您會感到多麼不舒服嗎? 你會立即質疑他們的合法性。  另一方面,私人教練絕對可以透過 Messenger 進行所有客戶溝通。  這是在職位名稱中。 個人的。  如果您所提供的服務本質上更為熟悉,那麼 Messenger 是理想的選擇。

圓環聊

公司開始利用環聊與消費者互動並宣傳其品牌。  時裝設計師黛安馮芙絲汀寶 (Diane von Furstenberg) 就是一個例子,證明了這種方法是多麼成功。  Furstenberg 成為第一個推出 Google Hangout 購物服務的品牌,創造了歷史。  視訊環聊中展示的衣服可以透過側面的連結購買,該連結會開啟一個新視窗。 

令人印象深刻的是,僅一周前發布的宣傳預告片就在 YouTube 上吸引了 230 萬次觀看。  更令人印象深刻的是,Hangout 產生了令人難以置信的1.5 億次社交媒體印象和6500 萬次媒體印象,這反過來又為設計師的網站帶來了大量流量,從而帶來了銷量的激增。 

以這種方式透過環聊與客戶互動仍然不太常見;因此,當環聊以正確的方式進行和推廣時,它們會獲得很高的興趣。  如果做得好,環聊會令人耳目一新、新穎且有利。

兩位商人握手的照片

對於向另一家中型或大型公司提供諮詢等服務的公司來說,透過環聊與客戶溝通是正面的。 這是一個稍微膚淺的觀點,但環聊是一種成熟的企業工具,因此,它為您想要傳達的專業精神奠定了正確的基調。  

從邏輯上講,這也很有意義,因為客戶很可能已經擁有可以使用的 Google 帳戶。  此外,如前所述,環聊的會議和通話功能是首屈一指的,使其成為與遠方客戶會面的理想工具。 

另一方面,其他提供服務的企業,特別是那些客戶是公眾的企業,可能不應該使用環聊與客戶溝通。  如果您的美容師在環聊上向您發送訊息以安排您的下一次預約,您會不會覺得很奇怪?  平台的形式化在互動中顯得格格不入,根本行不通

戴眼鏡的女士使用筆記型電腦的照片

面向大眾市場銷售的公司並沒有真正使用環聊來提供客戶服務,老實說,這並不奇怪。 Hangouts 通常被認為是一種商業工具,因此對於像 ASOS 這樣的公司來說,使用它與客戶交談是沒有意義的,因為這會削弱其品牌的「酷感」。  此外,學生或退休人員等一些群體可能不熟悉環聊平台——如果一家公司將環聊作為與客戶服務聯繫的主要方式,則可能會疏遠這些群體,這最終會導致生意不好。

隱私

信使

似乎每週都會不斷出現新的故事,描述公司對客戶資料的管理不善,因此人們會擔心他們的個人資訊與誰共享,這是可以理解的。 劍橋分析公司醜聞至今仍讓人記憶猶新。 81% 的人很少或根本不相信 Facebook 能夠正確管理他們的資料!  就實際情況而言,這比消費者對 Snapchat 和 LinkedIn 等其他社群平台的平均不信任度高出 24%。

歸 Facebook 所有顯然意味著您在 Messenger 聊天中發送的所有內容都必鬚根據公司指南進行 掃描。  每次您發送照片時,自動化系統都會使用照片匹配技術對其進行掃描,以檢測已知的兒童剝削圖像,並且當您發送連結時,它會掃描是否存在惡意軟體。

顯然,這些掃描永遠不可能 100%,這意味著即使您發送完全無辜的內容,仍有可能被標記,Facebook 版主會檢查您的訊息。 不過,Facebook 確實指出,這純粹是為了防止濫用行為,而您的訊息內容絕對不會被用來影響您所看到的廣告。 

如果隱私是您最關心的問題,那麼您可以開始「秘密」對話。  這使您可以開始與雙方完全加密的消息進行對話,從而實現完全的隱私- 沒有人,甚至Facebook 或政府都可以讀取秘密消息,因此,如果您擔心隱私或正在討論敏感信息,這是一個不錯的選擇為你!  如果您願意,您可以設定計時器,這會使您的郵件在打開您選擇的時間後被破壞。  對於需要額外等級資料隱私的企業來說,此功能使 Facebook Messenger 成為一個非常可行的選擇。

圓環聊

儘管Google的商業模式圍繞著收集和銷售消費者數據,但人們普遍認為該公司比 Facebook 更謹慎地處理消費者數據。  Google Hangouts 已加密,因此可為使用者提供一定程度的安全性。  然而,該公司承認, 加密並不是端到端的,因此公司可以訪問對話,例如在警方調查等情況下。 

雖然這可能被認為是一個缺點,但除非您預期 Google 需要存取您的記錄,否則環聊非常安全且非常私密。  不過,如果您所在的行業受到高於正常審查的行業(例如賭博),那麼缺乏端對端加密可能會引起擔憂。

總結

信使

  • 如果您的企業擁有非正式的企業文化,那就太棒了

  • 群組聊天讓協作變得非常簡單

  • 會對談話的專業性產生負面影響

  • 模糊了個人生活與工作生活之間的界限

  • 視訊和語音通話功能對於業務來說不夠好

  • 非常適合客戶服務

  • 可以合併聊天機器人,讓客戶服務更快、更有效率

  • 可以合併聊天機器人,使客戶服務更快、更有高效,為企業提供服務,除非建立了個人關係,否則不應使用聊天機器人與客戶溝通

  • 訊息需接受 Facebook 掃描

  • 如果您擔心隱私,可以發送「秘密」訊息

圓環聊

  • 成熟的商業工具-賦予對話專業的基調

  • 群聊非常適合協作

  • 狀態共享意味著您可以避免在不合適的時間打電話給某人的尷尬

  • 可能不適用於擁有大量兼職/散工的公司

  • 非常適合視訊會議和語音通話

  • 不適用於客戶服務

  • 如果做得好,環聊「活動」可用於吸引客戶

  • 適合客戶為其他企業的服務提供公司。 不適合為大眾提供服務的企業

  • 加密,但不是端對端

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赫拉爾多·薩蘭德拉
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Gerardo Salandra 是 respond.io 的執行長兼共同創辦人。 憑藉著之前在 IBM、Google 和 Runtastic 的工作經驗,他累積了人工智慧和成長駭客的專業知識。 作為 NDN 集團的前成長主管,他領導了多家財富 500 強公司的自動化計劃,並且是香港人工智慧協會的聯合主席。 他擁有香港中文大學工商管理碩士學位和德國羅伊特林根大學理學學士學位。

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