Facebook Messenger 和 Google Hangout 都在接管我們的溝通方式，但與生活中的任何事情一樣，選擇適合您的平台永遠不會採取「一刀切」的方法！在我們生活的世界中，能夠全天候從世界任何地方與他人聯繫變得越來越重要。 因此，人們不斷尋找新的方法來簡化和提高他們在個人和職業生活中與他人交談的方式也就不足為奇了。 單純的消息傳遞平臺已不再被接受。 人們希望能夠在一種媒介中完成從視頻聊天到創建日曆事件的所有事情，而 Facebook 和 Google 一直在努力滿足這一需求。那麼你應該使用什麼呢？現在是環聊與信使的時候了！
內部溝通
信使
Messenger 安裝在全球 13 億 人的手機上，對於那些擁有它的人來說，他們很可能每天都在使用它，與朋友和家人保持聯繫。 人們使用它的頻率，加上它與Facebook社交媒體平臺的聯繫，導致Messenger被視為一種非正式的，但全面的保持聯繫的方式。 令人驚訝的是，在某些情況下，這種非正式的印象對於使用該應用程式進行內部溝通的公司非常有益。
為什麼有效
與電子郵件等其他格式相比，員工更有可能在下班時間以外回復 Messenger 上的消息——他們已經在 Messenger 上與朋友交談，因此快速向同事發送回復被認為是不費吹灰之力的。 您可以查看連接是否處於活動狀態，如果連接當時未處於活動狀態，則可以查看距離上次連接已經過去了多長時間。 這激勵人們快速做出反應——沒有人希望他們的同事（或者更糟糕的是，他們的老闆！）認為他們公然無視他們的資訊是粗魯的。
更重要的是，由於人們習慣於使用Messenger進行社交互動，因此他們通過該平臺給出的回復可能會更加坦率;發送一封電子郵件說明您可能遇到的任何問題似乎比發送快速消息要正式得多。 人們通常對使用Messenger感到滿意，這是一種熟悉且簡單的溝通方式。
Messenger 被小型、非桌面、基於服務的企業（如餐館和商店）廣泛使用。 其中許多企業使用兼職員工，他們可能不會經常查看公司電子郵件。 很多時候，工人可能需要臨時工作，在最後一刻進來幫忙處理繁忙的輪班或疾病保險。 Messenger 適用於這種情況——通常總是將手機放在觸手可及的地方，並且任何消息都會顯示通知，從而可以快速回應。
許多企業正在重組，變得更加協作，並歡迎所有部門和級別的對話;如果您想要這種增加的參與度，Messenger 的格式是完美的。 只需點擊幾下，您就可以與多達 250 個其他使用者創建群組對話！這些群組在視覺上很友好，並且有已讀回執，因此您可以跟蹤哪些成員看到了您的消息，哪些成員沒有看到。 對於討論任何事情，從辦公室聖誕派對的地點到預計發貨的時間，這是讓每個人都瞭解最新情況並讓人們發表意見的有效方式。
甚至還有一些功能使您能夠創建民意調查，創建人們可以按兩下參加或不參加的活動以及發送檔和文檔的選項。 此外，在需求旺盛之後，Facebook剛剛推出了一項群組管理員功能——如果他們選擇，管理員可以打開“批准”，這將使他們能夠單獨接受或拒絕任何添加到聊天中的新人。 如果需要，管理員還可以從聊天中刪除人員，從而為經理提供必要的額外控制級別。
它不適用於哪些公司？
如前所述，該平臺的非正式性質對於某些結構和企業文化的公司來說是一個加分項。 但是，根據公司的不同，非正式可能並不總是合適的。Messenger通常最適合用於與您已經認識的人進行交流，因此可能不適用於可能由數百名員工組成的大型公司。
你需要把你的同事“添加”到你的聯繫人中，有些人會認為這模糊了你的工作和個人生活之間的界限。 雖然你可以通過創建一個僅限工作的Messenger帳戶來解決這個問題，但這將減少人們在下班后回復的軼事證據的早期優勢。
同樣值得考慮的是，使用Messenger有可能扭曲不同權威級別的人之間的界限。 經理可能會被認為是「太好了」或「太平易近人」，如果你能像聯繫朋友一樣聯繫他們。 如果一個人沒有被完全認真對待，他們就無法有效地領導一個團隊。
雖然Messenger的即時通訊元件很好，但視頻和語音通話功能可以說是平庸的。 通話最多可以由50人組成，但如果您在Messenger上進行過視頻通話，那麼您就會知道圖像品質非常低，而且通常非常圖元化。 視頻和語音通話都有大約半秒的延遲，這並不可怕，但同時也不是超級令人印象深刻。
更重要的是，經常會出現掉線和連接問題。總而言之，該功能具有潛力，但有一些問題需要理順，在那之前，如果您需要進行語音和視頻通話，我認為將 Messenger 作為您唯一的通信應用程式根本不現實——公司將不得不使用其他平臺來滿足他們對這些服務的需求。
環聊
許多企業已經利用了環聊，尤其是那些規模較大的企業。 該平臺是一個成熟且受人尊敬的商業工具，如果您想在同事之間強制執行專業精神，這將很有説明。 此外，在商務環境之外使用 Hangouts 並不太常見，因此對於那些希望將工作和個人生活分開的人來說，這是一件好事。
該平臺有兩個版本，免費版和完整版。 完整版的 Hangouts 是 Google Suite 的一部分，起價為 5 美元。 免費版和擴展版具有許多相同的功能，儘管不出所料，其中許多功能在完整版上得到了增強。實際上，這取決於您公司的規模和您的溝通需求，以及您是否需要完整版本——例如，在視頻會議中沒有大型團體的公司可能無法充分利用增強功能，因此值得付費。
為什麼有效
環聊聊天具有清晰易用的介面。 您最多可以創建 100 個其他使用者的聊天記錄，並且有已讀回執顯示誰閱讀了您的消息，誰沒有閱讀。 如果您想協作並形成團隊決策，那就太好了。 聊天也是為另一個人發送直接消息的絕佳選擇——它既快速又簡單，許多人會認為它是電子郵件的不那麼正式、不那麼激烈的替代品。
環聊可以向您顯示其他用戶的狀態，包括他們當時使用的設備。 這很棒，因為這意味著您可以確保不會在電話中打擾某人而惹惱他們。 當然，如果你不想讓人們看到你在做什麼，也可以關閉狀態共用！
可以說，環聊最令人印象深刻的是視頻會議功能。 此功能使其成為任何在不同地點擁有員工需要與之討論和審議的公司必備的功能。通常，在視頻會議中，人們相互交談並且需要大量頻寬才能與多人通話。
環聊會在任何時候檢測誰在說話，並將視頻源切換到該使用者。 然後，每個聽的人都被轉移到縮圖位置，直到有新人開始說話。 其結果是高品質的飼料和低脫落率。 老實說，在當今的商業世界中，如果您經常使用視頻會議軟體，您就不能降級它——沒有什麼比不斷緩衝和不得不不斷重複他們所說的話更讓員工和客戶都煩惱的了！ 對於免費服務，您可以創建最多 10 人的會議，如果您購買完整的套餐，您可以創建最多 25 人的會議之一。 在會議期間，您和您的同事甚至可以在圖片或空白畫布上即時繪圖或書寫。
使 Hangouts 成為擁有國際辦事處的公司的理想選擇的另一個功能是他們的語音通話。Google Voice 已整合到該平臺中，使人們能夠使用 Hangouts 而不是手機撥打電話。環聊的費率實際上非常合理（可能比您的電話網路費率更好）。 對於絕大多數撥打美國和加拿大以及其他環聊用戶的電話都是免費的。 撥打某些移動網路可能會產生費用，國際通話費率因國家/地區而異。
它不適用於哪些公司？
對於某些類型的商家來說，環聊可能不是一個合適的選擇。 擁有更多臨時工和兼職員工的企業，或者員工不從事典型的“案頭工作”，因此無法經常使用計算機的企業，可能不會像他們用來與朋友交流的其他媒介那樣定期查看環聊。 這可能是一個大問題，導致工人不在迴圈中，錯過了有關換班等重要資訊。
與客戶溝通
信使
Messenger已經被許多公司用於客戶服務。 63% 的消費者 表示，他們與公司的資訊在過去 2 年中有所增加，預計這一數位將繼續增長！ 人們可以訪問公司的Facebook頁面並快速輕鬆地發送消息，並且由於Messenger是大多數人熟悉的平臺，並且使人們能夠與互動保持距離，因此通常被認為比通過其他媒介（例如通過電話）聯繫公司的工作量要低。
公司通常還將聊天機器人納入其信使服務中。 聊天機器人被程式設計為常見問題的答案，因此很多時候能夠在正常工作時間之外立即為客戶提供説明。聊天機器人甚至可以在有人進入公司 Facebook 頁面的那一刻彈出消息，詢問他們是否需要任何幫助，從而立即吸引客戶並開始建立融洽的關係。
Messenger對任何以消費者為主導的企業都很有用，無論規模大小。雖然顯然，不是每個人都有這個平臺，但大多數人都有，而且用戶幾乎構成了你能想到的每一個目標人群或市場。 對於一些較小的公司，尤其是那些純粹使用社交媒體進行行銷的公司，如果您有疑問，Messenger是唯一的聯繫方式。 不過，完全依靠 Messenger 來滿足您的客戶服務需求並不理想;如前所述，並非每個人都下載了它，因此您可能會疏遠潛在客戶。
如果您提供更“專業”的服務，那麼除非您已經與客戶建立了個人關係，否則通過Messenger進行交流是不合適的。例如，你能想像，如果你聘請了一位律師，他們通過Messenger與你溝通你的案件，你會感到多麼不舒服嗎？你會立即質疑他們的合法性。 另一方面，私人教練絕對可以在Messenger上進行所有客戶溝通。 它在職位名稱中。個人。 如果您提供的服務在本質上更熟悉，那麼 Messenger 是理想的選擇。
環聊
公司開始利用環聊與消費者互動並推廣他們的品牌。 時裝設計師黛安·馮·弗斯滕伯格（Diane von Furstenberg）就是一個例子，它證明瞭這種方法是多麼成功。 Furstenberg 創造了歷史，成為第一個提供可購物的 Google Hangout 的品牌。 視頻環聊中的衣服可以通過側面的鏈接購買，這將打開一個新視窗。
令人印象深刻的是，僅在一周前發佈的宣傳預告片在YouTube上吸引了230萬次觀看。 更令人印象深刻的是，環聊產生了令人難以置信的 1.5 億次社交媒體印象和 6500 萬次媒體印象，這反過來又為設計師的網站帶來了大量流量，從而帶來了大量銷售。
以這種方式通過環聊與客戶互動仍然不太常見;因此，當環聊以正確的方式完成和推廣時，它們會引起人們的高度興趣。 如果做得好，環聊是令人耳目一新的和有利的。
對於為另一家大中型公司提供諮詢等服務的公司，通過環聊與客戶溝通是積極的。這是一個稍微膚淺的觀點，但環聊是企業的成熟工具，因此，它設定了您想要傳達的正確專業精神基調。
這在邏輯上也是有道理的，因為客戶很有可能已經擁有一個可以使用的Google帳戶。 此外，如前所述，環聊上的會議和通話功能是首屈一指的，使其成為與遠方客戶會面的理想工具。
另一方面，其他提供服務的企業，尤其是那些客戶是公眾的企業，可能不應該使用環聊與客戶溝通。 如果您的美容師在環聊上向您發送消息以安排您的下一次約會，您會不會覺得很奇怪？ 平臺的形式在互動中顯得格格不入，根本行不通
向大眾市場銷售的公司並沒有真正使用環聊進行客戶服務，老實說，這並不奇怪。環聊通常被認為是一種商業工具，因此像 ASOS 這樣的公司使用它與客戶交談是沒有意義的，因為它會削弱他們品牌的“酷感”。 此外，一些群體（如學生或退休人員）可能不熟悉環聊平臺——如果一家公司將環聊作為與客戶服務聯繫的主要方式，則有可能疏遠這些群體，這最終會造成不良影響。
隱私
信使
似乎每周都會不斷出現新的故事，描述公司對客戶數據管理不善，因此人們會擔心他們的個人詳細資訊被分享給誰是可以理解的。劍橋分析公司醜聞在人們的腦海中仍然記憶猶新。 81% 的人很少或根本不信任Facebook來正確管理他們的數據！ 在上下文中，這比消費者對Snapchat和LinkedIn等其他社交平臺的平均不信任度高出24%。
由Facebook擁有顯然意味著您在Messenger聊天中發送的所有內容 都會根據公司指南進行掃描。 每次您發送照片時，自動化系統都會使用照片匹配技術對其進行掃描，以檢測已知的兒童剝削圖像，並且當您發送連結時，會對其進行惡意軟體掃描。
顯然，這些掃描永遠不可能是 100%，這意味著即使您發送了完全無辜的內容，它仍然有可能被標記，並且 Facebook 版主會檢查您的消息。然而，Facebook確實指出，這純粹是為了防止濫用行為，並且您的消息內容永遠不會用於影響您看到的廣告。
如果隱私是您的主要關注點，那麼您可以開始“秘密”對話。 這使您可以開始對話，雙方都完全加密的消息，從而完全保護隱私 - 沒有人，甚至Facebook或政府都無法閱讀秘密消息，因此，如果您擔心隱私或正在討論敏感資訊，這對您來說是一個不錯的選擇！ 如果需要，您可以設置一個計時器，使您的消息在打開您選擇的時間後銷毀。 此功能使 Facebook Messenger 對於需要額外數據隱私的企業來說，這是一個非常可行的選擇。
環聊
儘管谷歌的商業模式圍繞著收集和銷售消費者數據展開，但人們普遍認為該公司比Facebook更謹慎地處理消費者的數據。 Google Hangouts 是加密的，因此為使用者提供了一定程度的安全性。 然而，該公司承認加密 不是端到端的，因此公司可以訪問此類對話，例如在警方調查等情況下。
雖然這可能被認為是一個缺點，但除非您預計 Google 需要訪問您的記錄，否則 Hangouts 非常安全且非常私密。 不過，如果您所在的行業受到的審查高於正常水準，例如賭博，那麼缺乏端到端加密可能會引起關注。
總結
信使
- 如果您的企業擁有非正式的企業文化，那就太棒了
- 群聊讓協作變得非常容易
- 可能會對對話的專業性產生負面影響
- 模糊個人生活和工作生活之間的界限
- 視頻和語音通話功能對企業來說不夠好
- 非常適合客戶服務
- 可以合併聊天機器人，使客戶服務更快、更高效
- 聊天機器人可以被整合，使客戶服務更快、更高效，除非建立了個人關係，否則不應使用與客戶溝通的服務
- 受Facebook掃描影響的消息
- 如果您擔心隱私，可以發送“秘密”消息
環聊
- 成熟的業務工具 – 使對話具有專業精神的基調
- 群聊非常適合實現協作
- 狀態共享意味著您可以避免在糟糕的時間給某人打電話的尷尬
- 可能不適用於擁有許多兼職/臨時工的公司
- 對於視頻會議和語音通話來說真的很強大
- 不適用於客戶服務
- 如果做得好，環聊“事件”可用於吸引客戶
- 適用於客戶是其他企業的服務提供公司。不適合為公眾提供服務的企業
- 加密，但不是端到端
