Facebook Messenger 和 Google Hangout 都正在取代我們的溝通方式，但就像生活中的任何事物一樣，選擇適合您的平台永遠不會採取「一刀切」的做法！ 我們生活在這樣一個世界，能夠全天候、隨時隨地與他人聯繫變得越來越重要。 因此，人們不斷尋找新方法來簡化和提高在個人和職業生活中與他人交談的效率，這並不奇怪。 單純的訊息傳遞平台已不再被接受。 人們希望能夠透過一種媒介完成從視訊聊天到創建日曆活動的所有事情，而 Facebook 和 Google 一直努力滿足這項需求。 那你該使用什麼呢？ 現在是 Hangouts 與 Messenger 較量的時刻了！
Messenger 已在全球 13 億 人的手機上設置，對於那些已安裝的人來說，他們很可能每天都在使用，並在日常生活中與朋友和家人保持聯繫。 人們使用 Messenger 的頻率，加上它與 Facebook 社交媒體平台的聯繫，使得 Messenger 被視為一種非正式但全面的保持聯繫的方式。 有點令人驚訝的是，這種非正式的印像在某些情況下對於使用該應用程式進行內部溝通的公司非常有益。
員工在工作時間以外更有可能回覆 Messenger 上的訊息，而不是電子郵件等其他形式的訊息——他們已經在 Messenger 上與朋友聊天，因此快速向同事發送回覆被認為是低努力的。 您可以查看連線是否處於活動狀態，如果當時不活動，您可以查看自上次連線以來過了多長時間。 這會激勵人們快速做出反應——沒有人希望他們的同事（或更糟的是，他們的老闆！）因為他們公然忽視他們的訊息而認為他們很粗魯。
而且，由於人們已經習慣使用 Messenger 進行社交互動，他們透過該平台給予的回應可能更加坦誠；對於遇到的任何問題，發送電子郵件似乎比發送快速訊息更為正式。 人們通常習慣使用 Messenger，因為它是一種熟悉且簡單的溝通方式。
Messenger 被餐廳和商店等規模較小、無辦公桌的服務型企業廣泛使用。 許多此類企業都僱用兼職員工，而這些員工可能不會定期查看公司電子郵件。 很多時候，工人可能需要臨時工作，在最後一刻來幫忙處理繁忙的輪班或因生病而加班。 對於這種情況來說，Messenger 很有意義——通常情況下，您的手機總是在觸手可及的地方，並且任何訊息都會顯示通知，以便快速回覆。
許多企業正在重組，變得更加協作，歡迎各部門和層級之間的對話；如果您想要這種增強的參與度，Messenger 的格式是完美的選擇。 只需點擊幾下，您就可以與最多 250 位其他用戶建立群組對話！ 這些群組在視覺上很友好，並且有已讀回執，因此您可以追蹤哪些成員已看到您的訊息以及哪些成員沒有看到您的訊息。 對於討論任何事情，從辦公室聖誕晚會的地點到預計貨物發貨的時間，它都是讓每個人都了解最新情況並允許人們發表意見的有效方式。
甚至還有一些功能可讓您建立民意調查、建立人們可以點擊參加或不參加的活動以及發送文件和文件的選項。 此外，由於需求量很大，Facebook 剛剛推出了群組管理功能——如果他們選擇，管理員可以開啟“批准”，這樣他們就可以單獨接受或拒絕任何新添加到聊天中的人。 如果需要，管理員還可以將人員從聊天中刪除，從而為經理提供必要的額外控制級別。
如前所述，該平台的非正式性質對於具有某些結構和企業文化的公司來說是一個優勢。 然而，根據公司的情況，非正式性可能並不總是合適的。 Messenger 通常最適合用於與已經見過面的人交流，因此可能不適用於擁有數百名員工的大型公司。
您需要將您的同事「加入」到您的聯絡人中，有些人認為這會模糊您的工作和個人生活之間的界線。 雖然您可以透過建立僅用於工作的 Messenger 帳戶來解決這個問題，但這會減少人們在非工作時間回覆的軼事證據早期所述的優勢。
另外值得考慮的是，使用 Messenger 可能會扭曲不同權限等級的人之間的界線。 如果您可以像聯絡朋友一樣聯絡經理，則可能會認為該經理「太好」或「太平易近人」。 如果沒有受到充分重視，一個人就無法有效地領導一個團隊。
雖然 Messenger 的即時通訊功能很好，但視訊和語音通話功能卻很平庸。 通話最多可容納 50 人，但是如果您在 Messenger 上進行過視訊通話，您就會知道影像品質相當低且通常非常像素化。 視訊和語音通話都會有大約半秒鐘的延遲，這並不可怕，但同時也不是特別令人印象深刻。
此外，也常出現斷線和連接問題。 總而言之，該功能具有潛力，但仍存在一些問題需要解決，在此之前，如果您需要進行語音和視訊通話，我認為將 Messenger 作為唯一的通訊應用程式是不現實的 – 公司必須使用其他平台來滿足對這些服務的需求。
許多企業已經開始利用 Hangouts，特別是那些規模較大的企業。 該平台是一個成熟且受人尊敬的商業工具，如果您想在同事之間強化專業精神，它會很有幫助。 此外，在商業環境之外使用 Hangouts 並不常見，因此它對於那些希望將工作和個人生活分開的人來說是一個不錯的選擇。
該平台有兩個版本：免費版和完整版。 Hangouts 完整版是 Google Suite 的一部分，起價為 5 美元。 免費版和擴展版具有許多相同的功能，但毫不奇怪，其中許多功能在完整版中得到了增強。 實際上，是否需要完整版取決於您公司的規模和溝通需求——例如，視訊會議中沒有大型團體的公司可能不會充分利用增強功能，因此不值得付費。
Hangout 上的聊天具有清晰且易於使用的介面。 您可以與最多 100 名其他用戶建立聊天，並且有已讀回執顯示誰已閱讀您的訊息以及誰尚未閱讀您的訊息。 如果您想合作並製定集體決策，那就太好了。 聊天也是向另一個人發送直接訊息的絕佳選擇 - 它'快速而簡單，許多人認為它是一種不太正式、不太緊張的電子郵件替代方案。
Hangouts 可以向您顯示其他使用者的狀態，包括他們當時正在使用的裝置。 這非常棒，因為這意味著您可以確保不會在通話過程中打擾他人而惹惱他們。 當然，如果您不想讓別人看到您正在做的事情，您也可以關閉狀態共享！
可以說 Hangouts 最令人印象深刻的是視訊會議功能。 對於任何擁有分佈在不同地點的員工並需要與他們進行討論和商議的公司來說，此功能都是必備的。 在視訊會議中，經常會出現人們互相交談的問題，以及多人通話需要大量頻寬的問題。
Hangouts 可以偵測目前正在說話的人，並將視訊來源切換到該人。 然後，所有聆聽的人都會被轉移到縮圖位置，直到有新的人開始發言。 結果是飼料品質高、流失率低。 老實說，在當今的商業世界中，如果您經常使用視訊會議軟體，那麼您就不能降級它——沒有什麼比不斷緩衝和不斷重複他們所說的話更讓員工和客戶惱火的了！ 對於免費服務，您可以創建最多 10 人的會議，如果您購買完整套餐，則可以創建最多 25 人的會議。 在會議期間，您和您的同事甚至可以即時在圖片或空白畫布上繪畫或書寫。
Hangouts 的另一個非常適合在國際設有辦事處的公司使用的功能是語音通話。 Google Voice 已整合到該平台，使人們可以使用 Hangouts 而不是手機來撥打電話。 Hangouts 的資費實際上非常合理（可能比您的電話網路資費更優惠）。 撥打至美國、加拿大以及其他 Hangouts 用戶的絕大多數電話都是免費的。 撥打某些行動網路可能會產生費用，且國際通話費率因國家而異。
對於某些類型的企業來說，Hangouts 可能不是一個合適的選擇。 擁有較多臨時工和兼職員工的企業，或員工不從事典型的「辦公室工作」而無法經常使用電腦的企業，可能不會像使用其他與朋友溝通的媒介那樣定期查看 Hangouts。 這可能是一個大問題，導致工人不了解情況並錯過諸如輪班變化等重要資訊。
許多公司已經使用 Messenger 來提供客戶服務。 63% 的消費者 表示，過去 2 年他們與公司之間的資訊交流有所增加，而且這一數字預計還將繼續增長！ 人們可以訪問公司的 Facebook 頁面並快速輕鬆地發送訊息，並且由於 Messenger 是大多數人熟悉的平台並且使人們能夠保持距離進行互動，因此通常認為它比透過電話等其他媒介聯繫公司更省力。
公司通常也將聊天機器人納入其通訊服務中。 聊天機器人經過編程，可以回答常見問題，因此很多時候能夠在正常工作時間之外立即為客戶提供協助。 當有人造訪公司 Facebook 頁面時，聊天機器人甚至可以彈出訊息，詢問他們是否需要任何幫助，從而立即與客戶互動並開始建立融洽關係。
無論規模大小，Messenger 對任何以消費者為主導的企業都有用。 雖然顯然不是每個人都擁有該平台，但大多數人都有，而且用戶幾乎構成了您能想到的每個目標人群或市場。 對於一些較小的公司，尤其是那些純粹使用社群媒體進行行銷的公司，如果有疑問，Messenger 是唯一的聯絡方式。 但完全依賴 Messenger 來滿足您的客戶服務需求並不是理想的選擇；正如之前提到的，並不是每個人都下載了它，因此您可能會疏遠潛在客戶。
如果您提供的是更「專業」的服務，那麼除非您已經與客戶建立了個人關係，否則透過 Messenger 進行溝通並不合適。 例如，你能想像如果你聘請了一位律師，而他們透過 Messenger 和你溝通你的案件，你會感到多麼不舒服嗎？ 您會立即質疑它們的合法性。 另一方面，私人教練完全可以透過 Messenger 與所有客戶溝通。 它在職位名稱中。 個人的。 如果您提供的服務本質上更熟悉，那麼 Messenger 是理想的選擇。
公司開始利用 Hangouts 與消費者互動並推廣他們的品牌。 時裝設計師黛安馮芙絲汀寶（Diane von Furstenberg）就是一個例子，證明了這種方法是多麼的成功。 芙絲汀寶成為第一個推出可購物的 Google Hangout 的品牌，創造了歷史。 可以透過開啟新視窗的側邊連結購買影片 Hangout 中展示的服裝。
令人印象深刻的是，僅一周前發布的宣傳預告片在 YouTube 上就吸引了 230 萬次觀看。 更令人印象深刻的是，這次 Hangout 產生了令人難以置信的 1.5 億次社交媒體曝光和 6500 萬次媒體曝光，從而為設計師的網站帶來了大量流量，導致銷售額激增。
以這種方式透過 Hangouts 與客戶互動仍然不太常見；因此，如果以正確的方式進行和推廣 Hangouts，就會引起人們的極大興趣。 如果做得好，Hangout 會帶來耳目一新的感覺並具備優勢。
對於為另一家中型或大型公司提供諮詢等服務的公司來說，透過 Hangouts 與客戶溝通是積極的。 這雖然是一個表面上的觀點，但 Hangouts 是企業成熟的工具，因此，它設定了您想傳達的專業基調。
從邏輯上來說這也是合理的，因為客戶很可能已經擁有可以使用的 Google 帳戶。 此外，如前所述，Hangouts 上的會議和通話功能是首屈一指的，使其成為與遠距離客戶會面的理想工具。
另一方面，其他服務提供企業，特別是那些客戶為公眾的企業，可能不應該使用 Hangouts 與客戶溝通。 如果您的美容師透過 Hangouts 向您發送訊息來安排下一次預約，您會不會覺得很奇怪？ 該平台的正式性在這種互動中顯得不合適，這根本無法運行。
面向大眾市場銷售產品的公司其實並沒有使用 Hangouts 進行客戶服務，說實話這並不奇怪。 Hangouts 通常被視為一種商業工具，因此對於 ASOS 這樣的公司來說，使用它與客戶交談是沒有意義的，因為這會降低其品牌的「酷感」。 此外，一些群體（例如學生或退休人員）可能對 Hangouts 平台不熟悉；如果一家公司將 Hangouts 作為主要的客戶服務聯繫方式，這可能會疏遠這些群體，這對商業來說是壞事。
似乎每週都會出現新的故事，描述公司對客戶資料管理不善，因此人們擔心他們的個人資訊被分享給誰是可以理解的。 劍橋分析公司醜聞仍讓人記憶猶新。 81% 的人幾乎不信任 Facebook 能夠正確管理他們的資料！ 具體來說，這比 Snapchat 和 LinkedIn 等其他社群平台的平均消費者不信任度高出 24%。
顯然，由於歸 Facebook 所有，因此您在 Messenger 聊天中發送的所有內容都將根據公司指南接受 掃描。 每次您發送照片時，自動系統都會使用照片匹配技術對其進行掃描，以檢測已知的兒童剝削圖像；當您發送連結時，系統會掃描其中是否存在惡意軟體。
儘管Google的商業模式圍繞著收集和銷售消費者數據，但人們普遍認為該公司比 Facebook 更謹慎地處理消費者數據。 Google Hangouts 已加密，因此可以為使用者提供一定程度的安全性。 然而，該公司承認， 加密並不是端到端的，因此公司可以存取對話，例如在警方調查等情況下。
雖然這可能被視為一個缺點，但除非你認為谷歌需要存取你的記錄，否則 Hangouts 非常安全且非常私密。 但是如果你所在的行業受到超出正常範圍的審查，例如賭博業，那麼缺乏端對端加密可能會引起擔憂。
如果你的企業有非正式的企業文化，那就太棒了
群組聊天讓協作變得非常簡單
可能會對對話的專業性產生負面影響
模糊個人生活與工作生活之間的界限
視訊和語音通話功能對企業來說不夠好
非常適合客戶服務
可以加入聊天機器人，讓客戶服務更快、更有效率
可以整合聊天機器人，使客戶服務更快、更有高效，服務提供企業，除非建立了個人關係，否則不應該用它來與客戶溝通
接受 Facebook 掃描的訊息
如果你擔心隱私，你可以發送「秘密」訊息
成熟的業務工具－讓對話看起來更專業
群聊非常適合促進協作
狀態共享意味著你可以避免在不合適的時間打電話給某人的尷尬
可能不適合有大量兼職/臨時工的公司
視訊會議和語音通話功能非常強大
不適合客戶服務
如果做得好，Hangout「活動」可以用來吸引客戶
適合為其他企業提供客戶的服務公司。 不適合為大眾提供服務的企業
加密，但不是端對端
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Gerardo Salandra 是 respond.io 的執行長兼共同創辦人。 憑藉著之前在 IBM、Google 和 Runtastic 的工作經驗，他累積了人工智慧和成長駭客的專業知識。 作為 NDN 集團的前成長主管，他領導了多家財富 500 強公司的自動化計劃，並且是香港人工智慧協會的聯合主席。 他擁有香港中文大學工商管理碩士學位和德國羅伊特林根大學理學學士學位。
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