在当今技术发达的运营环境中，每个企业都被迫在国际层面上竞争。现代消费者拥有数字工具，使他们能够直接访问来自世界各地的制造商并与之沟通。这些新功能不可逆转地改变了传统买家的旅程。
曾经从营销和销售等前端职能部门获取生产和交付计划线索的供应链现在已成为各种规模客户的第一接触点。因此，高管们已着手建立更灵活的供应链，以便能够轻松响应来自全球的独特采购请求。但为了兑现快速、准确和具有成本效益的订单履行承诺;组织必须专注于优化其运输和物流流程。
技术正在改变运输和物流
传统上，商业物流的定义是专注于卡车和运输网络。但近年来，一系列新技术彻底改变了这个行业。
- 仓库管理系统现在可以自动拣选过程，确保订购的产品立即被定位并包装交付。
- 然后，可以通过条形码跟踪货物，并将所有信息实时上传到前端系统，让客户了解其交付状态的最新信息。
- GPS技术的快速发展为管理人员和驾驶员提供了一系列新功能。像 Trackmaker 这样的工具可用于：跟踪不同交付区域的燃料成本，使用实时交通数据更新路线规划，以及监控驾驶员的工作效率。最终，这可以使订单履行更安全、更具成本效益。
- 物联网传感器使管理人员能够监控整个车队的温度、振动、负载重量和机器性能等关键指标。这将有助于提醒他们任何紧急的零件更换或维修要求。它还将有助于让他们了解对货物的任何潜在威胁。
- 尽管自动驾驶汽车和无人机送货仍处于起步阶段，但它们为提高安全性和降低最后一英里送货成本提供了一条很好的途径。
人工智能在运输和物流中的作用
虽然新设备和软件应用程序非常适合组织和协调数据，但这些工具的有效性将取决于它们可以为组织带来的价值。支持人工智能的机器能够持续处理大量数据并从中学习，并利用这些不同的资源为最需要它们的人带来真正的预测性和规范性见解。 这些机器几乎可以适应任何任务，并且随着它们在回答复杂用户查询方面获得更多经验，它们可以呈指数级改进。
最有效的人工智能平台用于识别原本无法区分的数据中的重复模式。此功能可用于构建可以处理一系列功能的定制预测系统。例如，供应商可以使用这些工具，根据市场趋势、天气预报和消费者行为等所有信息来预测给定时期的订单数量，从而避免代价高昂的缺货。
在车队管理中，这些技术可用于预测交通趋势和优化路线规划。而司机可以利用人工智能来了解最新的燃油油位、天气状况、车辆维护和未来的交付情况。
聊天机器人使 AI 易于使用
过去，人工智能只能通过分析软件访问，该软件以图形、图表、表格和实时报告的形式可视化数据洞察。虽然这些接口非常适合数据科学家和其他专家，但非技术人员和消费者只能在有限的能力下使用它们。
另一方面，聊天机器人配备了自然语言处理 （NLP），这使它们能够以更加有机的方式与用户进行交互。用户无需通过搜索引擎和移动应用程序四处寻找具体细节，而是可以与聊天机器人交谈，聊天机器人将简单直观地回答他们的问题。此功能为员工省去了在多个不同应用程序之间切换以搜索所需信息的麻烦。如果实施得当，聊天机器人提供了一个统一的平台，通过该平台可以过滤和表达所有信息。
当与运输管理系统集成时，聊天机器人可以支持组织各个层面的日常决策。随着人工智能致力于整合来自不同数据孤岛的见解，聊天机器人可以将这些信息实时传递给相关方。
公司已经在使用交通聊天机器人
消费者
2016年底，UPS公布了一款支持人工智能的客户聊天机器人的测试版，该机器人可以将用户引导至UPS特许经营权，提供实时运费，并帮助客户跟踪他们的包裹。可通过 Skype、Amazon Alexa 和 Facebook Messenger 这款 AI 工具通过简单的对话界面为客户提供了前所未有的灵活性，可以管理交付地点和时间。将这种面向客户的聊天机器人与内部物流聊天机器人相结合，将不可避免地创建一个端到端的对话式商务 市场，让客户感到自然，并让所有相关人员参与其中。
互连设备
我们已经看到公司利用聊天机器人来 互连设备，为员工提供做好工作所需的信息。 例如，聊天机器人可以注意到仓库中的空调坏了，并从当天的天气预报中确定温度变化会以多快的速度损坏所存储的货物。 然后，聊天机器人可以将该信息转发给另一个部门，向他们更新新的库存可用性。在这种系统中，滞后时间大大减少，任何问题都可以更快地被人类工人发现和反应，从而最大限度地减少任何负面影响。将所有信息集中在一个地方的聊天机器人还可以为员工节省大量时间。让一个界面上的所有信息不断更新是有意义的，而不必在不同部门的选项卡之间不断切换并单独整理信息。
语音识别软件有可能与聊天机器人结合使用，以最大限度地提高安全性和效率。 例如，司机只需说话即可向聊天机器人提问，例如某条道路的交通状况或最快的路线是什么，所有这些都不必将手从方向盘上移开，眼睛也不必离开道路！ 优势显而易见！
运营中心
其他公司已经扩展了这些聊天机器人功能，为从港口到仓库的所有货物提供 24/7 全天候可见性。司机被要求将跟踪应用程序下载到他们的手机上，然后将其同步到 OCR 号码。然后，这些信息通过在线地图实时提供，该地图通过嵌入式跟踪器托管，该跟踪器可通过任何Facebook个人资料提供。用户可以使用信使聊天机器人与该工具进行交互，该聊天机器人还可以提供每小时状态更新以及当集装箱靠近公司履行中心时有针对性的警报。
国际运输
聊天机器人也开始渗透到货运领域。传统上，企业依靠货运代理服务来处理国际运输的复杂要求。然而，这些关系已经变得越来越脆弱，运力紧缩影响了亚洲和欧洲的知名贸易路线。因此，发货延迟、隐藏溢价、商品滞留和整体缺乏可见性已成为国际承运人的共同关注点。
现在已经出现了许多数字平台来解决这些透明度问题。这些服务提供具有明确定价和可执行合同的在线货运预订。通过使用现场聊天机器人，可以与承运人系统交互，以提供实时的运输更新，从而提高了可见性。这些平台还可以让用户了解不同地理区域可能出现的延误和运输费率。
