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地铁机器人。聊天机器人如何影响物流和运输

Gerardo Salandra
首席执行官。Respond.io
2018年5月31日

在今天的技术化运营环境中,每个企业都被迫在国际层面上竞争。现代消费者被赋予了数字工具,使他们能够直接与世界各地的制造商接触和沟通。这些新的能力已经不可逆转地改变了传统的买方旅程。

曾经从市场和销售等前端职能部门获得生产和交付计划线索的供应链,现在已经成为各种规模客户的第一接触点。因此,高管们已经着手建立更加灵活的供应链,能够随时响应来自全球的独特采购要求。但是,为了实现快速、准确和具有成本效益的订单履行的承诺;企业必须专注于优化他们的运输和物流流程。

技术正在改变着运输和物流

传统上,商业物流是以卡车和运输网络为重点的。但近年来,一系列的新技术已经彻底改变了这个行业。

  • 仓库管理系统现在可以实现拣选过程的自动化,确保订购的产品能够立即被找到并包装好交付使用。
  • 然后,货物可以通过条形码进行追踪,所有信息都实时上传到前端系统,让客户及时了解他们的交货状态。
  • GPS技术的快速发展为管理者和司机提供了一系列新的功能。像Trackmaker这样的工具可以用来:跟踪不同送货地区的燃料成本,用实时交通数据更新路线规划,并监测司机的生产力。最终,这可以使订单的执行更加安全和更具成本效益。
  • 物联网传感器使管理人员能够监测整个车队的温度、振动、负载重量和机器性能等关键指标。这将有助于提醒他们注意任何紧急的零件更换或维修需求。这也将有助于让他们了解任何对运输的潜在威胁。
  • 尽管自动驾驶汽车和无人机送货仍处于起步阶段,但它们为提高安全性和降低最后一英里的送货成本提供了一个很好的途径。

人工智能在运输和物流中的作用

虽然新的设备和软件应用程序对于组织和协调数据是很好的,但这些工具的有效性将由它们能够为组织带来的价值来判断。支持人工智能的机器有能力不断处理大量的数据并从中学习,并利用这些不同的资源为最需要的人带来真正的预测性和规范性见解。 这些机器可以适应几乎所有的任务,而且随着它们在回答复杂的用户查询方面获得更多的经验,它们可以成倍地提高。

最有效的人工智能平台是用来在其他无法区分的数据中识别重复出现的模式。这种能力可以用来建立量身定做的预测系统,可以处理一系列的功能。例如,供应商可以使用这些工具,根据从市场趋势到天气预报和消费者行为的一切,预测特定时期的订单数量,从而避免昂贵的缺货。

在车队管理中,这些技术可用于预测交通趋势和优化路线规划。而司机可以利用人工智能来了解最新的燃料水平、天气状况、车辆维护和未来的交付。

聊天机器人使人工智能易于使用

过去,人工智能只能通过分析软件来获得,这些软件以图形、图表、表格和实时报告的形式将数据洞察力可视化。虽然这些界面对数据科学家和其他专家来说是很好的,但非技术员工和消费者只能在有限的范围内使用它们。

另一方面,聊天机器人配备了自然语言处理(NLP),这使它们能够以更有机的方式与用户对接。用户不必通过搜索引擎和移动应用程序四处寻找具体细节,而是可以与聊天机器人交谈,聊天机器人会简单而直观地回答他们的问题。这种能力为员工省去了在几个不同的应用程序之间切换以寻找他们所需信息的麻烦。如果实施得当,聊天机器人提供了一个统一的平台,通过它可以过滤和表达所有信息。

当与运输管理系统整合时,聊天机器人可以支持组织中所有级别的日常决策。随着人工智能致力于整合来自不同数据孤岛的见解,聊天机器人可以将这些信息实时传递给相关方。

企业已经在利用交通聊天机器人了

消费者

2016年底,UPS披露了一个测试版的人工智能客户聊天机器人,可以引导用户前往UPS特许经营店,提供实时运费,并帮助客户跟踪他们的包裹。通过Skype、亚马逊Alexa和Facebook Messenger ,这个人工智能工具为客户提供了前所未有的灵活性,通过一个简单的对话界面管理交货地点和时间。将这种面向客户的聊天机器人与内部物流聊天机器人结合起来,将不可避免地创造出一个端到端的对话式商务市场,让客户感到自然,让每个人都参与其中。

互联设备

我们已经看到公司利用聊天机器人实现了设备互联,为工人提供了做好工作所需的信息。 例如,聊天机器人可以注意到仓库里的空调坏了,并从当天的天气报告中确定温度的变化会多快地损坏正在储存的货物。 然后,聊天机器人可以将这一信息转达给另一个部门,向他们更新新的库存供应。在这种系统中,滞后时间大大减少,任何问题都能被人类工人更快地发现并做出反应,将任何负面影响降到最低。聊天机器人将所有信息放在一个地方,也为员工节省了大量时间。所有的信息都在一个界面上不断更新,而不是在不同部门的标签之间不断切换,单独整理信息,这是有意义的。

语音识别软件有可能与聊天机器人结合使用,最大限度地提高安全和效率。 例如,司机只需开口向聊天机器人提问,例如某条道路的交通状况或最快捷的路线是什么,所有这些都无需将他/她的手从方向盘上移开,也无需将眼睛从道路上移开。 其优势是显而易见的。

履约中心

其他公司已经扩展了这些聊天机器人的功能,为从港口到仓库的所有货物提供24/7的可视性。司机被要求在他们的手机上下载一个跟踪应用程序,然后与OCR号码同步。然后,这一信息通过在线地图实时提供,通过一个嵌入式跟踪器托管,可通过任何Facebook 配置文件提供。用户可以使用一个信使聊天工具与该工具对接,该聊天工具还可以提供每小时的状态更新,以及当集装箱接近公司执行中心时的目标警报。

国际装运

聊天机器人也开始渗透到货运世界中。传统上,企业一直依赖货运代理服务来处理国际航运的复杂要求。然而,这些关系已经变得越来越脆弱,运力紧缩影响了亚洲和欧洲的著名贸易路线。因此,货物延误、隐性溢价、商品滞留和总体上缺乏能见度,已成为国际承运人的共同关切。

现在已经出现了一些数字平台来解决这些透明度问题。这些服务提供在线货运预订,有明确的定价和可执行的合同。通过使用可与承运人系统对接的现场聊天机器人,提供实时更新的运输情况,提高了透明度。这些平台还可以让用户了解可能的延误和不同地理区域的运输率。

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