Practical Guide

Viber CRM: دمج CRM مع Viber في الرد [يناير 2024]

Gabriella
Gabriella
· 10 Jan 2024
5 min read
تكامل Viber : رسالة العملاء مع Viber CRM [Jan 2024]

هل تبحث عن تكامل CRM لـ Viber ؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن هذه المدونة موجهة إليك! في هذا الدليل المباشر، سوف نقوم بتغطية كل ما تحتاجه لمعرفته عن تحقيق التكامل بين نظام Viber CRM. نحن'سوف نغطي أيضا سبب كون برمجيات إدارة محادثة العملاء التي تعمل على AI، مثل respon.io ضرورية للتسويق والمبيعات والدعم لـ Viber.

ما هو الـ Viber CRM؟

CRM Viber هو التكامل بين API Viber و CRM. معظم الأعمال التجارية تريد دمج نظام Viber CRM للتواصل مع العملاء الذين يرسلونها على Viber ضمن إدارة علاقات العملاء.

عالمياً، تطبيقات الرسائل الرئيسية هي WhatsAppو Telegram و Facebook Messenger. مع ذلك، Viber هو التطبيق المهيمن في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وبعض بلدان جنوب شرق آسيا.

وعلى الرغم من ذلك، فإن العديد من رسائل CRM لا تدعم التكامل الأصلي لـ Viber لأنها بنيت في البداية للبريد الإلكتروني، وليس للرسائل. إليك بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها عند اختيار دمج Viber CRM.

الحصول على تكامل Viber CRM: ماذا يجب أن تعرف

لإدماج Viber مع إدارة علاقات العملاء، تحتاج الأعمال التجارية إلى فهم استخدامها التجاري والتكامل الذي توفره إدارة علاقات العمال.

يمكن للأعمال التجارية استخدام Viber بواحدة من طريقتين: من خلال تطبيق Viber App أو Viber Chatbot. تطبيق Viber كافي للمثقفين وللشركات الصغيرة التي تتلقى أحجام قليلة من الرسائل.

وتشمل ميزاته إرسال بث إلى ما يصل إلى 50 جهة اتصال، وإنشاء Viber Communities وأكثر من ذلك. على الرغم من أن Viber يعمل على أجهزة متعددة، فإن محفوظات المحادثة لا تتعدى't مزامنة بسلاسة عبرهم.

يمكن للأعمال التجارية استخدام Viber بواحدة من طريقتين: من خلال تطبيق Viber App أو Viber bot. تطبيق Viber كافي للمثقفين وللشركات الصغيرة التي تتلقى أحجام قليلة من الرسائل. إذا كنت ترغب في استخدام Viber مع مستخدمين أو فرق متعددة ودمج Viber مع إدارة علاقات العملاء، فستحتاج إلى روبوت Viber والذي يتم إنشاؤه للأعمال التجارية التي تتلقى كميات متوسطة أو كبيرة من الرسائل التي تحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها

لدمج Viber مع CRM لمستخدمين أو فرق متعددة، هناك حاجة إلى روبوت Viber Chatbot. هو's مصمم خصيصا للأعمال التجارية ذات أحجام الرسائل المتوسطة إلى المرتفعة التي تتطلب أتمتة متقدمة لإدارة المحادثات.

لكن، روبوت فيبر للدردشة ليس لديه واجهة لأنها مجرد واجهة API. لاستخدام Viber في الرسائل، قم بتوصيل هذا البرنامج ببرمجيات إدارة محادثة العملاء التي تعمل على AI، مثل respon.io أو CRM.

لاحظ أن قدرات الدردشة  Viber Chatbot تعتمد على الاختيار، لأن Viber يقدم فقط API إلى مقدمي الخدمات هؤلاء. لذلك، يجب أن تعرف ما تدعمه إدارة علاقات العملاء.

دمج CRM مع Viber

وتفتقر آليات CRM الرئيسية مثل ساليسفور، وهوبوت، وزينديسك إلى التكامل الأصلي مع فيبر، مما يتطلب حلولا من طرف ثالث لاستخدام فيبر.

وفي حين أن هناك مجموعة متنوعة من التكامل مع أطراف ثالثة متاحة، فإن معظمها يقصر نطاق تطبيق Viber API على آلية واحدة من إدارة العلاقة مع الزبائن. ونتيجة لذلك، فإن العمل التجاري مع العديد من CRM لن يكون قادراً على دمجهم جميعاً مع Viber.

لربط Viber بالعديد من رسائل CRM وإرسال رسائل أو مواقع وسائط غنية، ستحتاج إلى صندوق الوارد للإجابة.io مبني خصيصا للرسالة.

تظهر هذه الصورة كيف يعمل الاتصال الهوائي مع العديد من CRMs على Respon.io .

Respond.io يمكن الشركات من الجمع بين تطبيقات الرسائل مثل Viber، WhatsApp، Facebook Messenger مع قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. يمكنهم أيضًا استخدام Viber مع أدوات متقدمة لإرسال رسائل البث، أتمتة المحادثات، المسار وتعيين المحادثات، والمزيد.

قبل تفصيل ما يمكن أن يفعله الرد. سوف نريكم كيف يعمل دمج أي إدارة علاقات العملاء مع إجابات.io

كيفية دمج إدارة علاقات العملاء مع Viber على الاستجابة

للبدء، يجب عليك إنشاء حساب روبوت محادثة Viber و ربطه بـ response.io. لربط Viber بأي CRM باستخدام respon.io، قم بإنشاء تلقائية جديدةWorkflow وإضافة HTTP طلب الخطوة.

هذا سيمكنك من تبادل المعلومات مع CRM الموجودة لديك أثناء إرسال رسائل العملاء على Viber . تأهيل الخيوط ، وتحديث جهات الاتصال ، وإدارة الصفقات أو التذاكر في CRM الخارجية مباشرة من علبة الوارد المجيب.io

صوت مثير؟ اقرأ لمعرفة كيفية استخدام الرد على حالات استخدام محددة.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

كيفية استخدام Respond.io لتسويق بيبر والمبيعات والدعم

بعد ذلك، سوف نعرض كيف يمكنك إستخدام جيب لفيبر للتسويق والمبيعات والدعم.

دمج Viber في التسويق: الرصاص الوارد وإرسال البرامج الموجهة.

للحد من البريد المزعج وحماية المستخدمين' الخصوصية، لا تسمح Viber للشركات باستيراد معلومات الاتصال للمستخدمين Viber . يجب على العملاء بدء محادثة مع شركة لكي يصبحوا جهات اتصال.

يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رموز QR الخاصة بـ Viberو روابط النقر للدردشة و أداة Viber. يمكن للأعمال التجارية عرض رمز QR على النشرات أو بطاقات العمل أو داخل المتجر، وإدراج رابط الدردشة عبر مختلف المنصات الرقمية.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لدمج Viber للتسويق، يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثة الواردة مع رمز QR Viber ، انقر على روابط الدردشة و أداة Viber Widget.

عندما يبدأ أحد العملاء المحتملين محادثة، جمع المعلومات الأساسية للتعرف على ما إذا كانوا قائداً جديداً أو جهة اتصال موجودة سبق أن تفاعلت على قناة مختلفة.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم تلقائيًا بجمع تفاصيلهم وإضافتهم كجهة اتصال. يمكنك بعد ذلك تجزئتهم إلى جماهير مختلفة. هذا سيساعد عند إرسال رسائل ترويجية مستهدفة بث رسائل عن طريق وحدة البث المجيبة.

إذا كانت جهة اتصال موجودة، أدمجمعلومات الاتصال الخاصة بهمللحصول على عرض كامل للتفاعلات مع الأعمال التجارية الخاصة بك. يمكنك أيضًا تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر إدارة علاقات العملاء.

دمج Viber للمبيعات: اختصار دورة المبيعات

دمج Viber مع CRM المبيعات الخاصة بك على respon.io يمكّنك من القيام بمهام المبيعات مثل تأهل العملاء وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط. بهذه الطريقة، يمكنك إكمال مهام المبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى ترك صندوق الوارد للإجابة.

دمج Viber مع CRM المبيعات الخاصة بك عند الاستجابة. يمكنك من القيام بمهام المبيعات مثل تأهيل الرصاص وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط فضلا عن ضمان التوزيع المتساوي للرصاص

لأتمتة دورة المبيعات الخاصة بك، يمكنك استخدام جيب سير العمل. على سبيل المثال، يمكنك إرسال الأسئلة المؤجلة عندما تكون رسالة رائدة. ثم استخدم المعلومات إلى المسار إلى الفريق المناسب و عيّنهم إلى الوكيل المناسب. يمكن أن يكون لديهم حتى وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون كاستجابة أولية للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للعملاء.

استجابة ل.io'سيارات العمل القابلة للتخصيص تمكن المديرين من توجيه القرائن استناداً إلى معايير مثل الوصول ذي الأولوية، أو حجم الصفقة، أو المنطقة. يمكن للوكلاء استخدام AI Prompts لتعزيز وضوح الرسائل، وترجمته إلى سد الثغرات اللغوية، وضمان التواصل الفعال مع مختلف العملاء. يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء WhatsApp.

تكامل Viber للدعم: تحسين إنتاجية دعم العملاء

و Respond.io يمكن الشركات التجارية من تحسين كفاءة دعم عملائها من خلال التشغيل الآلي. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة تلقائيًا وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقًا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

استنادًا إلى ما يبحثون عنه، ستقوم الأتمتة بتوجيه و بتعيين منهم إلى الفريق أو الوكيل المناسب. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

بهذه الطريقة، يتمكن الوكلاء من تجنب القيام بالمهام المتكررة والتركيز على القضايا الحيوية. لتخفيف عبء عمل الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة.

يسمح لهم ذلك بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.

و Respond.io يمكن الشركات التجارية من تحسين كفاءة دعم عملائها من خلال التشغيل الآلي. يمكنهم إعداد أسئلة متكررة تلقائياً وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقاً لمساعدة العملاء على التواصل مع ما يريدون بوضوح. يمكنهم أيضا إنشاء تذاكر دعم في إدارة العلاقة مع الزبائن وقياس نجاح دعم العملاء في استقصاءات CSAT

إذا لم يتمكن وكيل من حل مشكلة، يمكنهم طلب مدير's المساعدة من خلال الداخلية تعليقات أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM خارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

يمكن للشركات أيضا قياس نجاح ونوعية دعم العملاء لشركة ما عن طريق إرسال دراسة استقصائية CSAT أو عن طريق تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عن طريق التقارير المتقدمةووحدة التحليلات.

نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل LINE CRM بصيرة ثاقبة. أخيراً، يمكنك تنفيذ جميع المهام الخاصة بك في أي مكان معأجابت على تطبيق الهاتف المحمول. هل أنت مستعد لدمج CRM الخاص بك مع Viber على respon.io؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وعزز علاقتك بالعملاء عبر قنوات المراسلة!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءة إضافية

نأمل أن تستمتعوا بهذه المقالة. إليك بعض القراءة الإضافية لمساعدتك على بدء رحلة Viber الخاصة بك بالرد عليك. io.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻
تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.

واتسآب الأعمال التجارية API: دليل الأعمال في نهاية المطاف

ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي

اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.

WhatsApp Business Calling API اطلاق على Respond.io! 🎉

قل مرحبا للصوت: WhatsApp Business Calling API Debuts على Respond.io 🎉

دمج الدردشة والصوت في منصة واحدة وتحويل تفاعلات العملاء. وهي متاحة الآن في المكسيك والبرازيل وإندونيسيا والهند، مع التوسع في عمليات الدمج في الطريق.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀