هل تبحث عن Viber تكامل إدارة علاقات العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن منشور المدونة هذا يناسبك! في هذا الدليل المباشر ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على Viber تكامل إدارة علاقات العملاء. سنغطي أيضا سبب الذكاء الاصطناعي برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بالطاقة مثل respond.io ضروري ل Viber التسويق والمبيعات والدعم.
ما هو Viber CRM؟
A Viber CRM هو التكامل بين Viber API وإدارة علاقات العملاء. معظم الشركات تريد Viber تكامل CRM للتواصل مع العملاء الذين يرسلون لهم رسائل Viber ضمن CRM الخاص بهم.
على الصعيد العالمي ، تطبيقات المراسلة الرئيسية هي WhatsApp ، Telegram و Facebook Messenger. لكن Viber هو التطبيق المهيمن في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وبعض دول جنوب شرق آسيا.
على الرغم من ذلك ، فإن العديد من CRMs لا تدعم اللغة الأصلية Viber التكامل لأنها بنيت في البداية للبريد الإلكتروني ، وليس المراسلة. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها عند اختيار Viber تكامل CRM.
الحصول على Viber تكامل CRM: ما يجب أن تعرفه
للتكامل Viber باستخدام CRM ، تحتاج الشركات إلى فهم استخدامها التجاري والتكامل الذي توفره CRMs.
يمكن للشركات استخدام Viber بإحدى طريقتين: من خلال Viber التطبيق أو Viber روبوت الدردشة. ال Viber التطبيق كاف لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل.
تشمل ميزاته إرسال البث إلى ما يصل إلى 50 جهة اتصال ، وإنشاء Viber المجتمعات وأكثر من ذلك. الرغم Viber يعمل على أجهزة متعددة ، ولا تتم مزامنة سجل الدردشة بسلاسة عبرها.
للتكامل Viber مع CRM لعدة مستخدمين أو فرق ، أ Viber هناك حاجة إلى chatbot. إنه مصمم خصيصا للشركات ذات أحجام الرسائل المتوسطة إلى العالية التي تتطلب أتمتة متقدمة لإدارة المحادثات.
ومع ذلك ، أ Viber لا يحتوي chatbot على واجهة لأنه مجرد ملف API. لاستخدام Viber للمراسلة ، قم بتوصيله ببرنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو CRM.
لاحظ أن قدرات Viber يعتمد تكامل chatbot على المختار ، مثل Viber عروض فقط API لهؤلاء المزودين. لذلك ، يجب أن تعرف ماذا Viber عمليات التكامل التي يدعمها CRM الخاص بك.
دمج CRM مع Viber
CRMs الرئيسية مثل SalesForce, Hubspotو Zendesk نقص الأصلي Viber التكامل ، مما يستلزم حلول الطرف الثالث ل Viber استخدام.
في حين أن هناك مجموعة متنوعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية المتاحة ، فإن معظمها يقيد Viber API إلى CRM واحد. نتيجة لذلك ، لن تتمكن الشركة التي لديها العديد من CRMs من دمجها جميعا مع Viber.
للاتصال Viber مع العديد من CRMs وإرسال رسائل أو مواقع وسائط غنية ، ستحتاج إلى ملف respond.io علبة الوارد المصممة خصيصا للمراسلة.
Respond.io تمكن الشركات من الجمع بين تطبيقات المراسلة مثل Viberواتساب,, Facebook Messenger مع قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. يمكنهم أيضا استخدام Viber باستخدام أدوات متقدمة لإرسال رسائل البث وأتمتة المحادثات وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد.
قبل تفصيل ما respond.io يمكن القيام به ، سنوضح لك كيفية دمج أي CRM مع respond.io يعمل.
كيفية دمج CRM مع Viber على respond.io
للبدء ، يجب عليك إنشاء ملف Viber حساب الشات بوت و قم بتوصيله ب respond.io. للاتصال Viber مع أي CRM باستخدام respond.io، وإنشاء أتمتة جديدة لسير العمل وإضافة خطوة طلب HTTP.
سيمكنك هذا من تبادل المعلومات مع CRM الحالي الخاص بك أثناء مراسلة العملاء على Viber. تأهيل العملاء المحتملين وتحديث جهات الاتصال وإدارة الصفقات أو التذاكر في CRMs الخارجية مباشرة من respond.io البريد الوارد
يبدو مثيرا للاهتمام؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستخدام respond.io لحالات استخدام محددة.
كيفية الاستخدام respond.io من أجل Viber التسويق والمبيعات والدعم
بعد ذلك ، سنوضح كيف يمكنك استخدام respond.io من أجل Viber التسويق والمبيعات والدعم.
Viber التكامل للتسويق: تحويل العملاء المتوقعين الواردين وإرسال عمليات البث المستهدفة
للحد من الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، Viber لا يسمح للشركات بالاستيراد Viber معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدمين. يجب على العملاء بدء محادثة مع نشاط تجاري ليصبحوا جهات اتصال.
يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة مع Viber رموز QR ، انقر فوق روابط الدردشة و Viber القطعة. يمكن للشركات عرض رمز الاستجابة السريعة على النشرات الإعلانية أو بطاقات العمل أو في المتجر ، وتضمين رابط الدردشة عبر منصات رقمية مختلفة.
عندما يبدأ عميل محتمل محادثة، اجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان عميلا محتملا جديدا أو جهة اتصال حالية تفاعلت سابقا على قناة مختلفة.
إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك بعد ذلك تقسيمها إلى جماهير مختلفة. سيساعد هذا عند إرسال رسائل بث ترويجية مستهدفة عبر respond.io وحدة البث.
إذا كانت جهة اتصال حالية، فقم بدمج معلومات الاتصال الخاصة بها للحصول على عرض كامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.
Viber التكامل للمبيعات: تقصير دورة المبيعات
ادماج Viber مع إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات الخاصة بك respond.io تمكنك من إجراء مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط. بهذه الطريقة ، يمكنك إكمال مهام المبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى مغادرة respond.io البريد الوارد.
لأتمتة دورة المبيعات الخاصة بك ، يمكنك استخدام respond.io سير العمل. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال أسئلة مؤهلة تلقائية عندما يراسلك عميل محتمل. ثم استخدم المعلومات لتوجيهها إلى الفريق المناسب وتعيينها إلى الوكيل المناسب. يمكن أن يكون لديهم حتى وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية.
Respond.ioتتيح مهام سير العمل القابلة للتخصيص للمديرين توجيه العملاء المحتملين بناء على معايير مثل أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة. يمكن للوكلاء استخدام الذكاء الاصطناعي Prompts لتعزيز وضوح الرسالة ، والترجمة لسد الفجوات اللغوية ، وضمان التواصل الفعال مع العملاء المتنوعين. يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء WhatsApp.
Viber التكامل من أجل الدعم: تحسين إنتاجية دعم العملاء
Respond.io تمكن الشركات من تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الأتمتة. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.
بناء على ما يبحثون عنه ، ستقوم الأتمتة بتوجيههم وتعيينهم للفريق أو الوكيل المناسب. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من أداء المهام المتكررة ويمكنهم تركيز وقتهم على المشكلات الحرجة. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء بشكل أكبر ، توفر أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist للوكلاء وصولا سريعا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.
يتيح لهم ذلك الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.
إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما ، فيمكنه طلب مساعدة المدير من خلال داخلي التعليقات أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
يمكن للشركات أيضا قياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة عن طريق إرسال استطلاع CSAT أو عن طريق تتبع أداء الفرد أو الفريق عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
نأمل أن تكون قد وجدت دليلنا المباشر ل LINE تكامل CRM ثاقبة. أخيرا ، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام ملفrespond.io تطبيق الجوال. هل أنت مستعد لدمج CRM الخاص بك مع Viber على respond.io? اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وعزز علاقتك بالعملاء عبر قنوات المراسلة!
مواصلة القراءة
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المقال. إليك بعض القراءة الإضافية لمساعدتك على بدء تشغيل Viber رحلة مع respond.io.
