تكامل Viber : رسالة العملاء مع Viber CRM [Jan 2024]

هل تبحث عن تكامل CRM لـ Viber ؟ إذاً، هذه التدوينة في المدونة تناسبك! في هذا الدليل المباشر، سوف نقوم بتغطية كل ما تحتاجه لمعرفته عن تحقيق التكامل بين نظام Viber CRM. سنغطي أيضًا لماذا تعد برمجيات إدارة محادثة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io ضرورية للتسويق والمبيعات والدعم على Viber.

ما هو الـ Viber CRM؟

CRM Viber هو التكامل بين API Viber و CRM. يرغب معظم الأعمال التجارية في دمج Viber CRM للتواصل مع العملاء الذين يرسلون رسائل إليهم على Viber من خلال نظام إدارة علاقات العملاء.

عالمياً، تطبيقات الرسائل الرئيسية هي WhatsAppو Telegram و Facebook Messenger. مع ذلك، Viber هو التطبيق المهيمن في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وبعض بلدان جنوب شرق آسيا.

على الرغم من أن العديد من أنظمة CRM لا تدعم التكامل الأصلي لـ Viber لأنها صممت في البداية للبريد الإلكتروني وليس للرسائل. إليك بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها عند اختيار دمج Viber CRM.

الحصول على تكامل Viber CRM: ماذا يجب أن تعرف

لدمج Viber مع إدارة علاقات العملاء، تحتاج الأعمال إلى فهم استخدامه التجاري والتكاملات التي توفرها أنظمة إدارة علاقات العملاء.

يمكن للأعمال التجارية استخدام Viber بواحدة من طريقتين: من خلال تطبيق Viber App أو Viber Chatbot. تطبيق Viber كافٍ لأصحاب المشاريع الصغيرة والشركات الصغيرة التي تتلقى كميات قليلة من الرسائل.

وتشمل ميزاته إرسال بث إلى ما يصل إلى 50 جهة اتصال، وإنشاء Viber Communities وأكثر من ذلك. على الرغم من أن Viber يعمل على أجهزة متعددة، فإن محفوظات المحادثة لا تتزامن بسلاسة بينها.

	تطبيق Viber	Viber Chatbot
الأفضل لـ	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
حجم الرسالة	منخفض	من الوسط إلى الأعلى
يدعم التكامل	لا	نعم

لدمج Viber مع CRM لمستخدمين أو فرق متعددة، هناك حاجة إلى روبوت Viber Chatbot. ومع ذلك، فإن روبوت Viber للدردشة ليس له واجهة لأنه مجرد واجهة برمجة تطبيقات.

لإستخدام Viber في الرسائل، يجب أن يتم ربطه ببرمجيات إدارة محادثة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io أو نظام إدارة علاقات العملاء. لاستخدام Viber في الرسائل، قم بتوصيل هذا البرنامج ببرمجيات إدارة محادثة العملاء التي تعمل على AI، مثل respon.io أو CRM.

لذا، يجب أن تعرف ما هي التكاملات التي يدعمها نظام إدارة علاقات العملاء لديك. لذلك، يجب أن تعرف ما تدعمه إدارة علاقات العملاء.

دمج CRM مع Viber

وتفتقر آليات CRM الرئيسية مثل ساليسفور، وهوبوت، وزينديسك إلى التكامل الأصلي مع فيبر، مما يتطلب حلولا من طرف ثالث لاستخدام فيبر.

بينما تتوفر مجموعة متنوعة من التكاملات من الطرف الثالث، إلا أن معظمها يقصر واجهة برمجة تطبيقات Viber على نظام واحد فقط لإدارة العلاقات. نتيجة لذلك، فإن الأعمال التي تستخدم عدة أنظمة CRM لن تكون قادرة على دمج جميعها مع Viber.

لربط Viber بالعديد من رسائل CRM وإرسال رسائل أو مواقع وسائط غنية، ستحتاج إلى صندوق الوارد للإجابة.io مبني خصيصا للرسالة.

تظهر هذه الصورة كيف يعمل الاتصال الهوائي مع العديد من CRMs على Respon.io .

Respond.io يمكن الشركات من الجمع بين تطبيقات الرسائل مثل Viber، WhatsApp، Facebook Messenger مع قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. يمكنهم أيضًا استخدام Viber مع أدوات متقدمة لإرسال رسائل البث، أتمتة المحادثات، المسار وتعيين المحادثات، والمزيد.

قبل تفصيل ما يمكن أن يفعله الرد. سوف نريكم كيف يعمل دمج أي إدارة علاقات العملاء مع إجابات.io

كيفية دمج إدارة علاقات العملاء مع Viber على الاستجابة

للبدء، يجب إنشاء حساب روبوت محادثة Viber و ربطه بـ Respond.io. لربط Viber بأي CRM باستخدام respon.io، قم بإنشاء تلقائية جديدةWorkflow وإضافة HTTP طلب الخطوة.

هذا سيمكنك من تبادل المعلومات مع CRM الموجودة لديك أثناء إرسال رسائل العملاء على Viber . تأهيل الخيوط ، وتحديث جهات الاتصال ، وإدارة الصفقات أو التذاكر في CRM الخارجية مباشرة من علبة الوارد المجيب.io

هل يبدو ذلك مثيرًا؟ اقرأ لمعرفة كيفية استخدام الرد على حالات استخدام محددة.

تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

كيفية استخدام Respond.io للتسويق، والمبيعات، والدعم على Viber.

بعد ذلك، سوف نعرض كيفية استخدام respond.io في تسويق Viber والمبيعات والدعم.

دمج Viber في التسويق: جذب العملاء الواردين وإرسال الرسائل الجماعية المستهدفة.

للحد من البريد المزعج وحماية خصوصية المستخدمين، لا تسمح Viber للشركات باستيراد معلومات الاتصال الخاصة بمستخدميها. يجب على العملاء بدء محادثة مع شركة لكي يصبحوا جهات اتصال.

يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رموز QR الخاصة بـ Viber، روابط انقر للدردشة و أداة Viber. يمكن للأعمال التجارية عرض رمز QR على النشرات أو بطاقات العمل أو داخل المتجر، وإدراج رابط الدردشة عبر مختلف المنصات الرقمية.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لدمج Viber في التسويق، يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رموز QR Viber، روابط انقر للدردشة، و أداة Viber.

عندما يبدأ أحد العملاء المحتملين محادثة، جمع المعلومات الأساسية للتعرف على ما إذا كانوا قائداً جديداً أو جهة اتصال موجودة سبق أن تفاعلت على قناة مختلفة.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، فستقوم تلقائيًا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك بعد ذلك تقسيمها إلى جماهير مختلفة. هذا سيساعد عند إرسال رسائل ترويجية مستهدفة بث رسائل عن طريق وحدة البث المجيبة.

إذا كانت جهة اتصال موجودة، أدمجمعلومات الاتصال الخاصة بهمللحصول على عرض كامل للتفاعلات مع الأعمال التجارية الخاصة بك. بإمكانك أيضاً تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عن إدارة علاقات العملاء.

دمج Viber للمبيعات: اختصار دورة المبيعات

يتيح لك دمج Viber مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بك على respond.io القيام بمهام مبيعات مثل تأهيل العملاء وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط. بهذه الطريقة، يمكنك إكمال مهام المبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى ترك صندوق الوارد للإجابة.

دمج Viber مع CRM المبيعات الخاصة بك على respond.io يمكّن من إجراء مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط وضمان توزيع متساوي للعملاء.

لأتمتة دورة المبيعات الخاصة بك، يمكنك استخدام جيب سير العمل. على سبيل المثال، يمكنك إرسال الأسئلة المؤجلة عندما تكون رسالة رائدة. ثم استخدم المعلومات إلى المسار إلى الفريق المناسب و عيّنهم إلى الوكيل المناسب. يمكن أن يكون لديهم حتى AI Agent للعمل كرد أولي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للرصاص.

تمكن سير العمل القابلة للتخصيص في respond.io المديرين من توجيه العملاء المحتملين بناءً على معايير مثل أولوية الوصول، حجم الصفقة، أو المنطقة. يمكن للوكلاء استخدام AI Prompts لتعزيز وضوح الرسائل، وترجمته إلى سد الثغرات اللغوية، وضمان التواصل الفعال مع مختلف العملاء. يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء WhatsApp.

تكامل Viber للدعم: تحسين إنتاجية دعم العملاء

تساعد respond.io الشركات في تحسين كفاءة خدمة العملاء لديها من خلال الأتمتة. يمكنهم إعداد أسئلة شائعة تلقائيًا وإرسال أسئلة متعددة الخيارات ذات إجابات محددة مسبقًا لمساعدة العملاء على توضيح ما يريدون.

بناءً على ما يبحثون عنه، ستقوم الأتمتة بتوجيه توجيه و تعيين لهم إلى الفريق أو الوكيل المناسب. مماثلة لقدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في قضية استخدام المبيعات أعلاه، يمكن للأعمال التجارية أن تستخدم الذكاء الاصطناعي لمعالجة الاستفسارات الروتينية وتصعيد المسائل المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

وبهذه الطريقة، يتم إنقاذ العوامل من أداء مهام متكررة ويمكن أن تركز وقتها على مسائل حاسمة. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل المساعد الذكي وصولاً سريعًا للمعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.

وهذا يتيح لهم الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في زيادة رضا العملاء.

و Respond.io يمكن الشركات التجارية من تحسين كفاءة دعم عملائها من خلال التشغيل الآلي. يمكنهم إعداد أسئلة متكررة تلقائياً وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقاً لمساعدة العملاء على التواصل مع ما يريدون بوضوح. يمكنهم أيضا إنشاء تذاكر دعم في إدارة العلاقة مع الزبائن وقياس نجاح دعم العملاء في استقصاءات CSAT

إذا لم يتمكن وكيل من حل مشكلة، يمكنهم طلب مدير's المساعدة من خلال الداخلية تعليقات أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM خارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

يمكن للشركات أيضاً قياس نجاح وجودة دعم العملاء من خلال إرسال استطلاع CSAT أو تتبع أداء الأفراد أو الفرق عبروحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل LINE CRM مفيدًا. أخيرًا، يمكنك تنفيذ جميع المهام الخاصة بك في أي مكان معتطبيق respond.io للجوال. هل أنت مستعد لدمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع Viber على respond.io؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وعزز علاقتك بالعملاء عبر قنوات المراسلة!

تحويل محادثة العملاء إلى نمو الأعمال التجارية مع respon.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضاً تجريبياً سجل للحصول على حساب مجاني