هل تبحث عن Viber تكامل CRM؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن منشور المدونة هذا يناسبك! سنشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول Viber تكامل CRM ولماذا تحتاج إلى صندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io. بعد ذلك ، سنرشدك خلال استخدام respond.io من أجل Viber التسويق والمبيعات والدعم.
ما هو Viber CRM؟
A Viber CRM هو التكامل بين Viber API وإدارة علاقات العملاء. معظم الشركات تريد Viber تكامل CRM للتواصل مع العملاء الذين يرسلون لهم رسائل Viber ضمن CRM الخاص بهم.
على الصعيد العالمي ، تطبيقات المراسلة الرئيسية هي WhatsApp ، Telegram و Facebook Messenger. لكن Viber هو التطبيق المهيمن في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وبعض دول جنوب شرق آسيا.
على الرغم من ذلك ، فإن العديد من CRMs لا تدعم اللغة الأصلية Viber التكامل لأنها بنيت في البداية للبريد الإلكتروني ، وليس المراسلة. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها عند اختيار Viber تكامل CRM.
الحصول على Viber تكامل CRM: ما يجب أن تعرفه
قبل الحصول على Viber تكامل CRM ، تحتاج إلى معرفة كيفية الاستخدام Viber للأعمال وعمليات الدمج التي توفرها CRMs.
Viber للأنشطة التجارية
يمكن للشركات استخدام Viber بإحدى طريقتين: من خلال Viber التطبيق أو Viber روبوت الدردشة. ال Viber التطبيق كاف لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة التي تتلقى كميات منخفضة من الرسائل.
تشمل ميزاته إرسال البث إلى ما يصل إلى 50 جهة اتصال ، وإنشاء Viber المجتمعات وأكثر من ذلك. بينما يمكن للشركات استخدام Viber على أجهزة متعددة ، من المهم ملاحظة أن سجل الدردشة لن تتم مزامنته بسلاسة عبر جميع الأجهزة.
إذا كنت تريد استخدام Viber مع العديد من المستخدمين أو الفرق والتكامل Viber باستخدام CRM ، ستحتاج إلى ملف Viber روبوت الدردشة. ال Viber تم إنشاء Chatbot للشركات التي تتلقى كميات متوسطة إلى عالية من الرسائل التي تحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها.
ومع ذلك ، أ Viber لا يحتوي chatbot على واجهة لأنه مجرد ملف API. يجب أن يكون متصلا ببرامج مراسلة الأعمال مثل respond.io أو CRM لإرسال واستقبال Viber رسائل.
لأن Viber يوفر ببساطة API إلى CRM وموفري البريد الوارد لمراسلة الأعمال ، ما يمكنك تحقيقه باستخدام ملف Viber يعتمد تكامل chatbot بشكل كبير على البرنامج الذي تختاره. لذلك ، يجب أن تعرف ماذا Viber عمليات الدمج التي يدعمها CRM الخاص بك.
دمج CRM مع Viber
CRMs البارزة مثل SalesForce, Hubspot و Zendesk ليس لديك مواطن Viber التكامل ، مما يترك عملائهم يعتمدون على عمليات تكامل الجهات الخارجية لاستخدامها Viber.
في حين أن هناك مجموعة متنوعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية المتاحة ، فإن معظمها يقيد Viber API إلى CRM واحد. نتيجة لذلك ، لن تتمكن الشركة التي لديها العديد من CRMs من دمجها جميعا مع Viber.
إذا كنت ترغب في الاتصال Viber مع CRMs متعددة واستخدامها Viberميزات المراسلة مثل إرسال رسائل الوسائط الغنية والمواقع والمزيد ، ستحتاج إلى respond.io علبة الوارد المصممة خصيصا للمراسلة.
مع respond.io، يمكن للشركات استخدام تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Viberوواتس اب و Facebook Messenger جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. يمكنهم أيضا استخدام Viber مع أدوات متقدمة لإرسال رسائل البث وأتمتة المحادثات وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد.
قبل تفصيل ما respond.io يمكن القيام به ، سنوضح لك كيفية دمج أي CRM مع respond.io يعمل.
كيفية دمج CRM مع Viber على respond.io
للبدء ، يجب عليك إنشاء ملف Viber حساب الشات بوت و قم بتوصيله ب respond.io. للاتصال Viber مع أي CRM باستخدام respond.io، وإنشاء أتمتة جديدة لسير العمل وإضافة خطوة طلب HTTP.
سيمكنك هذا من تبادل المعلومات مع CRM الحالي الخاص بك أثناء مراسلة العملاء على Viber. يمكنك تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs الخارجية دون مغادرة respond.io البريد الوارد.
يبدو مثيرا للاهتمام؟ تابع القراءة لمعرفة كيفية الاستخدام respond.io لحالات استخدام محددة.
كيفية الاستخدام respond.io من أجل Viber التسويق والمبيعات والدعم
الآن بعد أن أصبح لديك جميع المعلومات التي تحتاجها ، إليك كيفية استخدامها respond.io من أجل Viber التسويق والمبيعات والدعم.
Viber التكامل للتسويق: تحويل العملاء المتوقعين الواردين وإرسال عمليات البث المستهدفة
للحد من الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، Viber لا يسمح للشركات بالاستيراد Viber معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدمين. يجب على العملاء بدء محادثة مع نشاط تجاري ليصبحوا جهات اتصال.
يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة مع Viber رموز QR ، انقر للدردشة الروابط و Viber القطعة. يمكنهم لصق رمز الاستجابة السريعة على المنشورات وبطاقات العمل أو في متجرهم الفعلي وتضمين رابط الدردشة في مجموعة من الوسائط الرقمية.
بمجرد أن يبدأ العميل المحتمل محادثة، اجمع معلومات أساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أو جهة اتصال حالية سبق أن راسلتك على قناة أخرى.
إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك بعد ذلك تقسيمها إلى جماهير مختلفة. سيساعد هذا عند إرسال رسائل بث ترويجية مستهدفة عبر respond.io وحدة البث.
إذا كانت جهة اتصال حالية، فقم بدمج معلومات الاتصال الخاصة بها للحصول على عرض كامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.
Viber التكامل للمبيعات: تقصير دورة المبيعات
ادماج Viber مع إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات الخاصة بك respond.io تمكنك من إجراء مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط. بهذه الطريقة ، يمكنك إكمال مهام المبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى مغادرة respond.io البريد الوارد.
لأتمتة دورة المبيعات الخاصة بك ، يمكنك استخدام respond.io سير العمل. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال أسئلة مؤهلة تلقائية عندما يرسل إليك عميل محتمل. ثم استخدم المعلومات لتوجيههم إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب.
يمكن للمديرين ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وضمان تعيين العملاء الحاليين لمندوب المبيعات المخصص لهم تلقائيا.
Viber التكامل من أجل الدعم: تحسين إنتاجية دعم العملاء
Respond.io تمكن الشركات من تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الأتمتة. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.
استنادا إلى ما يبحثون عنه ، ستقوم الأتمتة بتوجيههم وتعيينهم إلى الفريق أو الوكيل المناسب. بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من أداء المهام المتكررة ويمكنهم تركيز وقتهم على القضايا الحرجة.
إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما ، فيمكنه طلب مساعدة المدير من خلال داخلي التعليقات أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
يمكن للشركات أيضا قياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة عن طريق إرسال استطلاع CSAT أو عن طريق تتبع أداء الفرد أو الفريق عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
أخيرا ، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال. هل أنت مستعد لدمج CRM الخاص بك مع Viber على respond.io? اشترك في الإصدار التجريبي المجاني الخاص بنا وعزز علاقتك مع العملاء عبر قنوات المراسلة!
قراءة متعمقة
نأمل أن تكون قد استمتعت بهذا المقال. إليك بعض القراءة الإضافية لمساعدتك على بدء تشغيل Viber رحلة مع respond.io.
