Practical Guide

Viber CRM: دمج CRM مع Viber في الرد [يناير 2024]

Gabriella
Gabriella
· 10 Jan 2024
6 min read
تكامل Viber : رسالة العملاء مع Viber CRM [Jan 2024]

هل تبحث عن تكامل CRM لـ Viber ؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن هذه المدونة موجهة إليك! في هذا الدليل المباشر، سوف نقوم بتغطية كل ما تحتاجه لمعرفته عن تحقيق التكامل بين نظام Viber CRM. سنناقش أيضًا لماذا يعتبر برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io ضروريًا للتسويق والمبيعات والدعم عبر Viber.

ما هو الـ Viber CRM؟

CRM Viber هو التكامل بين API Viber و CRM. معظم الأعمال التجارية تريد دمج نظام Viber CRM للتواصل مع العملاء الذين يرسلونها على Viber ضمن إدارة علاقات العملاء.

عالمياً، تطبيقات الرسائل الرئيسية هي WhatsAppو Telegram و Facebook Messenger. مع ذلك، Viber هو التطبيق المهيمن في أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وبعض بلدان جنوب شرق آسيا.

وعلى الرغم من ذلك، فإن العديد من رسائل CRM لا تدعم التكامل الأصلي لـ Viber لأنها بنيت في البداية للبريد الإلكتروني، وليس للرسائل. إليك بعض الأشياء التي يجب أن تكون على دراية بها عند اختيار دمج Viber CRM.

الحصول على تكامل Viber CRM: ماذا يجب أن تعرف

لدمج Viber مع نظام إدارة علاقات العملاء، تحتاج الأعمال إلى فهم استخدامه التجاري والتكامل الذي توفره أنظمة إدارة العلاقات.

يمكن للأعمال التجارية استخدام Viber بواحدة من طريقتين: من خلال تطبيق Viber App أو Viber Chatbot. تطبيق Viber كافي للمثقفين وللشركات الصغيرة التي تتلقى أحجام قليلة من الرسائل.

وتشمل ميزاته إرسال بث إلى ما يصل إلى 50 جهة اتصال، وإنشاء Viber Communities وأكثر من ذلك. على الرغم من أن Viber يعمل على أجهزة متعددة، فإن محفوظات المحادثة لا تتزامن بسلاسة بينها.

تطبيق Viber

Viber Chatbot

الأفضل لـ

الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم

الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة

حجم الرسالة

منخفض

من الوسط إلى الأعلى

يدعم التكامل

لا

نعم

لدمج Viber مع CRM لمستخدمين أو فرق متعددة، هناك حاجة إلى روبوت Viber Chatbot. تم تصميمه للأعمال التجارية ذات أحجام الرسائل المتوسطة إلى العالية التي تتطلب أتمتة متقدمة لإدارة المحادثات.

لكن، روبوت فيبر للدردشة ليس لديه واجهة لأنها مجرد واجهة API. لاستخدام Viber في الرسائل، قم بتوصيل هذا البرنامج ببرمجيات إدارة محادثة العملاء التي تعمل على AI، مثل respon.io أو CRM.

لاحظ أن قدرات الدردشة  Viber Chatbot تعتمد على الاختيار، لأن Viber يقدم فقط API إلى مقدمي الخدمات هؤلاء. لذا، يجب أن تعرف ما هي تكاملات Viber التي يدعمها CRM الخاص بك.

دمج CRM مع Viber

وتفتقر آليات CRM الرئيسية مثل ساليسفور، وهوبوت، وزينديسك إلى التكامل الأصلي مع فيبر، مما يتطلب حلولا من طرف ثالث لاستخدام فيبر.

وفي حين أن هناك مجموعة متنوعة من التكامل مع أطراف ثالثة متاحة، فإن معظمها يقصر نطاق تطبيق Viber API على آلية واحدة من إدارة العلاقة مع الزبائن. ونتيجة لذلك، فإن العمل التجاري مع العديد من CRM لن يكون قادراً على دمجهم جميعاً مع Viber.

لربط Viber بالعديد من رسائل CRM وإرسال رسائل أو مواقع وسائط غنية، ستحتاج إلى صندوق الوارد للإجابة.io مبني خصيصا للرسالة.

تظهر هذه الصورة كيف يعمل اتصال Viber مع العديد من أنظمة CRM على Respond.io.

Respond.io يمكن الشركات من الجمع بين تطبيقات الرسائل مثل Viber، WhatsApp، Facebook Messenger مع قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. يمكنهم أيضًا استخدام Viber مع أدوات متقدمة لإرسال رسائل البث، أتمتة المحادثات، المسار وتعيين المحادثات، والمزيد.

قبل أن نتناول ما يمكن أن يفعله respond.io، سنوضح لك كيف يتم دمج أي نظام CRM مع respond.io.

كيفية دمج إدارة علاقات العملاء مع Viber على الاستجابة

للبدء، يجب عليك إنشاء حساب روبوت محادثة Viber و ربطه بـ response.io. لربط Viber بأي نظام CRM باستخدام respond.io، أنشئ آلية تلقائية جديدة Workflow وأضف خطوة طلب HTTP.

هذا سيمكنك من تبادل المعلومات مع CRM الموجودة لديك أثناء إرسال رسائل العملاء على Viber . تأهيل العملاء المحتملين، تحديث جهات الاتصال، وإدارة الصفقات أو التذاكر في أنظمة CRM الخارجية مباشرة من علبة الوارد الخاصة بـ respond.io.

هل يبدو مثيرًا للاهتمام؟ اقرأ لمعرفة كيفية استخدام الرد على حالات استخدام محددة.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

كيفية استخدام Respond.io للتسويق، المبيعات والدعم عبر Viber.

بعد ذلك، سنوضح كيفية استخدام Respond.io للتسويق والمبيعات والدعم عبر Viber.

دمج Viber في التسويق: إحصاء العملاء المحتملين الواردين وإرسال الرسائل الجماعية المستهدفة.

للحد من البريد المزعج وحماية خصوصية المستخدمين، لا تسمح Viber للشركات باستيراد معلومات الاتصال لمستخدمي Viber. يجب على العملاء بدء محادثة مع شركة لكي يصبحوا جهات اتصال.

يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رموز QR الخاصة بـ Viberو روابط النقر للدردشة و أداة Viber. يمكن للأعمال التجارية عرض رمز QR على النشرات أو بطاقات العمل أو داخل المتجر، وإدراج رابط الدردشة عبر مختلف المنصات الرقمية.

يمكن للأعمال تشجيع المحادثات الواردة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات لدمج Viber للتسويق مع رموز QR، روابط انقر للدردشة، وأداة Viber.

عندما يبدأ أحد العملاء المحتملين محادثة، جمع المعلومات الأساسية للتعرف على ما إذا كانوا قائداً جديداً أو جهة اتصال موجودة سبق أن تفاعلت على قناة مختلفة.

إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم تلقائيًا بجمع تفاصيلهم وإضافتهم كجهة اتصال. يمكنك بعد ذلك تجزئتهم إلى جماهير مختلفة. هذا سيساعد عند إرسال الرسائل الجماعية المستهدفة عبر وحدة البث في Respond.io.

إذا كانت جهة اتصال موجودة، قم بدمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على عرض كامل لتفاعلاتهم مع عملك. يمكنك أيضًا تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر إدارة علاقات العملاء.

دمج Viber للمبيعات: اختصار دورة المبيعات

دمج Viber مع CRM المبيعات الخاصة بك على respon.io يمكّنك من القيام بمهام المبيعات مثل تأهل العملاء وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط. بهذه الطريقة، يمكنك إكمال مهام المبيعات أثناء الدردشة مع العملاء دون الحاجة إلى ترك صندوق الوارد للإجابة.

دمج Viber مع CRM المبيعات الخاصة بك عند الاستجابة. يمكنك من القيام بمهام المبيعات مثل تأهيل الرصاص وإنشاء تذاكر خارجية بنقرة واحدة فقط فضلا عن ضمان التوزيع المتساوي للرصاص

لأتمتة دورة المبيعات الخاصة بك، يمكنك استخدام جيب سير العمل. على سبيل المثال، يمكنك إرسال أسئلة مؤهلة تلقائياً عندما يرسل العميل المتوقع لك رسالة. ثم استخدم المعلومات لتوجيههم إلى الفريق المناسب و تعيينهم إلى الوكيل المناسب. يمكن أن يكون لديهم أيضاً وكيل ذكاء اصطناعي ليكون الرد الأولي للتعامل مع استفسارات العملاء الروتينية.

تتيح سير العمل القابلة للتخصيص في Respond.io للمديرين توجيه العملاء المحتملين بناءً على معايير مثل الوصول الأولوي، قيمة الصفقة، أو المنطقة. يمكن للوكلاء استخدام AI Prompts لتعزيز وضوح الرسائل، وترجمته إلى سد الثغرات اللغوية، وضمان التواصل الفعال مع مختلف العملاء. يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء WhatsApp.

تكامل Viber للدعم: تحسين إنتاجية دعم العملاء

و Respond.io يمكن الشركات التجارية من تحسين كفاءة دعم عملائها من خلال التشغيل الآلي. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة تلقائيًا وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقًا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

استنادًا إلى ما يبحثون عنه، ستقوم الأتمتة بتوجيه هم و تعيينهم إلى الفريق أو الوكيل المناسب. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

بهذه الطريقة، يتمكن الوكلاء من تجنب القيام بالمهام المتكررة والتركيز على القضايا الحيوية. لتخفيف عبء عمل الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة.

يسمح لهم ذلك بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.

تمكن <b>respond.io</b> الشركات من تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الأتمتة. يمكنهم إعداد أسئلة متكررة تلقائياً وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقاً لمساعدة العملاء على التواصل مع ما يريدون بوضوح. يمكنهم أيضاً إنشاء تذاكر دعم في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقياس نجاح دعم العملاء عبر استبيانات CSAT.

إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة، يمكنه طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

يمكن للشركات أيضا قياس نجاح ونوعية دعم العملاء لشركة ما عن طريق إرسال دراسة استقصائية CSAT أو عن طريق تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عن طريق التقارير المتقدمةووحدة التحليلات.

نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل LINE CRM بصيرة ثاقبة. أخيراً، يمكنك تنفيذ جميع مهامك من أي مكان معتطبيق respond.io المحمول. هل أنت مستعد لدمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع Viber على respond.io؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وعزز علاقتك بالعملاء عبر قنوات المراسلة!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءات إضافية

نأمل أن تجد هذه المقالة ممتعة. إليك بعض القراءة الإضافية لمساعدتك على بدء رحلتك مع Viber عبر respond.io.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

تيكتوك روبوت: كيفية تعيينه في 5 خطوات واستخدام الحالات

تعلم كيف يمكنك ربط روبوت دردشة بـ TikTok وفوائده لنقل عملك إلى المستوى التالي.

تكامل TikTok: دليل كيفية الشرح.

تعلم كيفية ربط تكاملات تيك مع تكدس التكنولوجيا الخاص بك في بضع خطوات بسيطة. ربط CRM، ومخازن التجارة الإلكترونية وبرمجيات إدارة محادثة العملاء.

أتمتة تيك توك: 4 فوائد، كيفية استخدامها، وأفضل الممارسات.

في هذه المقالة، سوف تتعلم عن أتمتة تيك توك، وكيفية تنفيذها، وأفضل الممارسات لتحقيق نتائج تجارية متفوقة.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀