هل تُعد respond.io بديلاً جيداً لـ Podium لإدارة محادثات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

الملخص: Respond.io هو البديل الأفضل لـ Podium عندما تصل العملاء المحتملون عبر WhatsApp وTikTok، وليس عبر الرسائل النصية فقط

فرق B2C في السوق المتوسط التي يتواصل عملاؤها عبر WhatsApp وTikTok تخدمها respond.io بشكل أفضل — منصة محادثات العملاء حيث يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتأهيل وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين داخل Inbox واحد بدلًا من تطبيقات منفصلة. يعمل AI Employee الخاص بـ Podium داخل Inbox مخصص للنصوص ومصمم للأعمال الخدمية

تتعامل Respond.io مع العملاء المحتملين من WhatsApp وTikTok الذين يبقون خارج Inbox الخاص بـ Podium

يربط Inbox الخاص بـ Podium المكالمات، الرسائل النصية، Facebook Messenger، البريد الإلكتروني، Instagram ودردشة الموقع، وصُممت دردشة الويب لتحويل زوّار الموقع إلى رسائل نصية. لا تشمل قنواته WhatsApp، وتكامل TikTok يجلب العملاء المحتملين من نماذج الإعلانات وليس رسائل TikTok. تصل استجابات الإعلانات لفرق B2C في السوق المتوسط التي تشغّل إعلانات النقر إلى WhatsApp أو إعلانات رسائل TikTok في تطبيقات منفصلة بدون تاريخ مشترك، مما يعني أن العملاء المحتملين ينتظرون أو يتلقون ردودًا غير متسقة.

وهذا يعني أن الشركات التي تُدير WhatsApp وTikTok بشكل منفصل بينما تستخدم Podium للقنوات الأخرى تُعرض لخطر فقدان العملاء بسبب البطء في الرد أو الرسائل المتغاضى عنها في تلك التطبيقات. وإذا تواصل معكم شخص عبر TikTok ثم أرسل رسالة عبر Instagram، فلن تتوفر لدى فريقكم الخلفية الكاملة في Podium، لذا سيضطر العملاء إلى تكرار المعلومات.

تجمع Respond.io WhatsApp وTikTok وInstagram وFacebook Messenger وSMS والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع والمكالمات في Inbox واحد، بحيث يتبع كل استفسار نفس عملية المبيعات. يتعامل معرض سيارات يُشغّل ترويجًا على Instagram وإعلانات رسائل TikTok وطلبات اختبار قيادة عبر WhatsApp مع كل ذلك في مكان واحد، مع إرفاق سجل كل عميل، بدلًا من الحاجة للتحقق من ثلاثة تطبيقات منفصلة وتجميع السياق. يقرأ المديرون تلك المحادثات في نفس المكان ويرون أوقات الاستجابة والحل لكل وكيل، أياً كان التطبيق الذي جاء منه العميل.

محادثات ومكالمات WhatsApp في خيط واحد

تصل كل من محادثات ومكالمات WhatsApp من العميل إلى نفس خيط المحادثة في respond.io عبر WhatsApp Business Calling API. ينتقل العميل المستعد للحجز من الدردشة إلى المكالمة دون تبديل التطبيقات أو تكرار التفاصيل، بحيث لا يتعطل الحجز بين القنوات.

Screenshot of the respond.io Lifecycle feature which allows businesses to set up lead and customer stages which can be updated throughout the journey.

تصل استجابات الإعلانات مع تحديد مصدرها

عندما تُفتح محادثة من إعلان Meta بالنقر للدردشة أو من إعلان رسائل TikTok، يتلقى وكيل الذكاء الاصطناعي في respond.io تلقائيًا منصة الإعلان والحملة واسم الإعلان عند توفره. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يبدأ برد يتناسب مع العرض ويرسل عملاء الحملة إلى الفريق المسؤول عنه، بحيث يتحول إنفاق الإعلان إلى محادثات مؤهلة بدلًا من ردود عامة.

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io بتأهيل وتوجيه العملاء المحتملين من WhatsApp وTikTok الذين لا يمكن لذكاء Podium الوصول إليهم

يستجيب AI Employee الخاص بـ Podium للعملاء المحتملين الجدد، ويؤهلهم، ويحجز مواعيد مثل اختبارات القيادة ويرد على المكالمات، على القنوات التي يدعمها Podium. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io بتأهيل وتوجيه المحادثات على WhatsApp وTikTok بالإضافة إلى Instagram وFacebook Messenger وSMS والبريد الإلكتروني، ويفتحون محادثات الإعلانات مع معرفة الحملة التي أتى منها العميل المحتمل. بالنسبة لفرق B2C في السوق المتوسط التي تتعامل مع أكثر من 500 محادثة عملاء شهريًا عبر عدة تطبيقات، فهذا يعني معيار تأهيل واحد في كل مكان، بحيث يصل العملاء ذوو النية العالية إلى الشخص المناسب قبل أن يفقدوا الاهتمام.

التأهيل قبل التسليم

يجيب وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io استنادًا إلى مصادر المعرفة الخاصة بكم وتطرح الأسئلة التي تحددونها، مثل الطراز الذي يريده العميل، وهل لديه مقايضة وأي فرع يفضّل. يحفظون الإجابات في مجالات جهة الاتصال وينقلون العميل المحتمل إلى المرحلة المناسبة، حتى يبدأ فريق المبيعات بالتفاصيل بدلًا من مطالبة العميل بتكرارها. كما يقومون بقراءة الصور وملفات PDF التي يرسلها العميل، مثل صورة المقايضة أو مستند القرض، ويتعاملون مع الملاحظات الصوتية عبر نسخها، ويردون بصور ومستندات مثل كتيّب.

عميل لـ respond.io في قطاع السيارات، iMotorbike، يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في respond.io لتأهيل العملاء المحتملين من WhatsApp وTikTok وInstagram وقنواته الأخرى وتوجيههم إلى الفريق الصحيح، وهو الآن يتعامل مع ضعف عدد العملاء المحتملين يوميًا.

Screenshot of the respond.io Workflow builder showing the Send Conversions API Event step that reports leads and purchases from ad-started chats to Meta

يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بحجز المواعيد، وتحديث CRM الخاص بكم، وإرسال روابط الدفع

يحمل وكلاء الذكاء الاصطناعي العميل المحتمل الجاهز إلى الخطوة التالية ضمن نفس الدردشة: يمكنهم إرسال رابط حجز أو رابط دفع عند استعداد العميل للشراء، وعلى الخطة المتقدمة يمكنهم استدعاء التقويم أو CRM أو أنظمتكم الأخرى لحجز الموعد وتحديث السجل أثناء المحادثة.

Screenshot showing the respond.io native HubSpot integration that allows agents to view a customer’s HubSpot data in respond.io without leaving the inbox.

متى ينبغي أن تبقوا مع Podium بدلاً من ذلك؟

ابقوا مع Podium إذا كان عملاؤكم يرسلون رسائل نصية إلى رقم محلي في الغالب وكان الإعداد الحالي لديكم يرد ويؤهل العملاء المحتملين ويتابعهم جيدًا.

الشركة التي تتعامل مع أقل من 500 محادثة عملاء شهريًا على قناة واحدة، دون استفسارات مفقودة أو مُسندة بشكل خاطئ، ستستفيد قليلًا من الانتقال.

تكون Respond.io الخيار الأفضل عندما تكون WhatsApp وTikTok وتطبيقات المراسلة الأخرى هي منصات بدء عمليات الشراء لدى عملائكم، وتبدأ الأدوات الخفيفة أو المتمحورة حول النص في تكبدكم خسارة العملاء المحتملين مع زيادة الحجم. صُممت لفرق B2C في السوق المتوسط التي تحتاج إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي والبشر للعمل سويًا على تلك المحادثات بشكل موثوق عند هذا الحجم.