WhatsApp Business App và Meta Business Suite đã đủ chưa, hay cần kết nối chúng với một nền tảng chat?

Tóm tắt: Công cụ của Meta đủ dùng cho đến khi bạn mở rộng sang các kênh khác hoặc cần quản lý khách hàng tiềm năng ngoài khung chat

Respond.io, một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng, trở nên có giá trị hơn các công cụ của Meta khi bạn cần đưa các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến chuyển đổi; kết nối tác nhân AI, đội ngũ của bạn và CRM; và quản lý hành trình khách hàng qua cuộc gọi, email, TikTok và các kênh khác song song với WhatsApp, Instagram và Messenger của Meta

Respond.io quản lý khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đến khi chuyển đổi, chứ không chỉ những cuộc trao đổi ban đầu

Ứng dụng WhatsApp Business đủ cho các đội nhỏ trả lời trên một kênh duy nhất, trong khi Meta Business Suite giúp đội ngũ trả lời các cuộc trò chuyện khách hàng trên WhatsApp, Instagram và Messenger từ một nơi Khi các cuộc trò chuyện trở thành hàng trăm khách hàng tiềm năng cần được phân loại, theo dõi và chốt giao dịch, kèm theo phân bổ nguồn rõ ràng, hệ thống sẽ chạm tới giới hạn Respond.io theo dõi các cuộc trò chuyện từ tin nhắn đầu tiên đến khi mua hàng trên mọi kênh bạn sử dụng, với tác nhân AI và hệ thống kinh doanh của bạn được tích hợp

Giai đoạn của từng khách hàng tiềm năng luôn hiển thị từ cuộc trò chuyện đầu tiên đến khi mua hàng

Respond.io theo dõi giai đoạn của từng khách hàng tiềm năng trong quy trình bán hàng, để cả đội có thể thấy ai đang sẵn sàng mua và quản lý có thể phát hiện các cuộc trò chuyện đang bị trì trệ trước khi chúng nguội Tác nhân AI có thể cập nhật giai đoạn của khách hàng tiềm năng ngay giữa cuộc trò chuyện, và các giai đoạn này được đồng bộ với CRM cùng với các liên hệ và lịch sử trò chuyện

Screenshot of the respond.io Lifecycle feature which allows businesses to set up lead and customer stages which can be updated throughout the journey.

Các tin nhắc theo dõi tiếp cận khách hàng tiềm năng khi họ im lặng

Khi một khách hàng tiềm năng ngừng trả lời, một tác nhân AI có thể nhắc họ bằng một câu hỏi theo dõi phù hợp sau một khoảng thời gian được doanh nghiệp cài đặt trong mẫu gợi ý của tác nhân AI Những khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua có thể nhận được tin nhắn nhắm mục tiêu sau đó để kéo họ quay lại, nhờ đó ít khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bị mất giữa cuộc trò chuyện đầu tiên và việc bán hàng hơn

Respond.io báo cáo những cuộc chat từ quảng cáo dẫn đến khách hàng, chứ không chỉ các cuộc trò chuyện

Khi một quảng cáo click-to-WhatsApp trở thành một khách hàng tiềm năng hoặc một giao dịch mua, một bước tự động gửi sự kiện chuyển đổi đó về lại Meta Điều này hoạt động trên WhatsApp, Messenger và Instagram, nên các đội B2C tầm trung chạy quảng cáo click-to-chat có thể thấy quảng cáo nào đem lại người mua và đầu tư ngân sách vào những quảng cáo đó, không chỉ những quảng cáo khởi tạo cuộc trò chuyện Ví dụ, dịch vụ chuyển phát ParcelDaily kết nối Conversions API của Meta qua respond.io để Meta biết khi nào một khách hàng tiềm năng đặt dịch vụ giao hàng, và thấy tỷ lệ chuyển đổi quảng cáo tăng 60%.

Một giới hạn cần biết: những sự kiện này không thể gửi cho Facebook và Instagram Pages được đăng ký tại EU, Na Uy, Iceland, Liechtenstein, Vương quốc Anh hoặc Nhật Bản

Screenshot of the respond.io Workflow builder showing the Send Conversions API Event step that reports leads and purchases from ad-started chats to Meta

Respond.io kết nối tác nhân AI, đội ngũ của bạn, các quy trình làm việc và CRM

Meta's Business Agent có thể trả lời và phân loại khách hàng trên WhatsApp và Messenger Respond.io còn mở rộng bằng cách kết nối AI và cuộc trò chuyện với các hệ thống vận hành khác của bạn

Tác nhân AI chuyển tiếp cho đội ngũ của bạn kèm theo toàn bộ cuộc trò chuyện

Respond.io tác nhân AI trả lời câu hỏi, thu thập thông tin liên hệ, xác định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, cập nhật các giai đoạn vòng đời và hồ sơ CRM, và thực hiện tự động các bước theo dõi Nếu cuộc trò chuyện nhạy cảm hoặc phức tạp cần can thiệp bởi con người, hệ thống sẽ chuyển cuộc trò chuyện đó cho một nhân viên kèm theo toàn bộ lịch sử cuộc trò chuyện

Tác nhân AI có thể gán khách hàng tiềm năng cho đúng người trong đội ngũ của bạn dựa trên logic phân công của bạn và đội ngũ của bạn tiếp nhận từ nơi AI dừng lại thay vì bắt đầu lại Ví dụ, iMotorbike sử dụng respond.io để quản lý khách hàng tiềm năng từ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok và webchat. Tác nhân AI của họ đóng vai trò điểm tiếp xúc đầu tiên, trả lời thắc mắc, cập nhật giai đoạn khách hàng tiềm năng, đánh giá người mua và người bán, và điều phối cuộc trò chuyện tới đội phụ trách người mua hoặc người bán kèm theo toàn bộ chi tiết cuộc trò chuyện Với AI xử lý 70–80% các cuộc trò chuyện, iMotorbike đã tăng gấp đôi khả năng xử lý khách hàng tiềm năng và giảm 67% thời gian phản hồi

Cuộc trò chuyện, các giai đoạn khách hàng tiềm năng và dữ liệu CRM có thể truy cập ngay trong cùng một cuộc chat

Respond.io đồng bộ trực tiếp với HubSpot và Salesforce và kết nối với các CRM khác và công cụ kinh doanh thông qua Zapier, Make, n8n hoặc Developer APIs, với webhooks là một tùy chọn khác. Developer API khả dụng trên gói Growth trở lên, và webhooks trên gói Advanced trở lên. Trong cùng giao diện nhắn tin hiển thị liên hệ, lịch sử cuộc trò chuyện và các giai đoạn vòng đời, bạn cũng có thể truy cập dữ liệu như lịch sử đơn hàng từ hệ thống kinh doanh của mình.

Ví dụ, Emrah Cinik đã tích hợp Zoho CRM hiện có của họ với respond.io để đồng bộ thông tin bệnh nhân và giai đoạn khách hàng tiềm năng, giúp các tư vấn viên có bối cảnh cần thiết để quản lý yêu cầu và theo dõi từ một nơi.

Screenshot showing the respond.io native HubSpot integration that allows agents to view a customer’s HubSpot data in respond.io without leaving the inbox.

Respond.io vận hành hành trình khách hàng trên các kênh của Meta và ngoài Meta

Công cụ của Meta chỉ bao phủ các kênh thuộc Meta. Nếu khách hàng liên hệ doanh nghiệp bạn qua điện thoại, email hoặc các ứng dụng nhắn tin khác như TikTok, quản lý những cuộc trò chuyện đó riêng lẻ sẽ làm gián đoạn hành trình khách hàng và khiến khách hàng tiềm năng cùng khách hàng bị bỏ sót. Respond.io kết nối tất cả kênh trong một Inbox duy nhất, vì vậy bạn không phải đổi ứng dụng và khách hàng không cần lặp lại thông tin nếu họ liên hệ với bạn trên một kênh rồi quay lại bằng kênh khác.

TikTok, các ứng dụng nhắn tin khác, cuộc gọi, SMS và email chia sẻ một Inbox

Bên cạnh WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger, respond.io kết nối TikTok và các kênh nhắn tin khác, bao gồm Viber, Telegram, WeChat, LINE, webchat, SMS và các kênh tùy chỉnh, cũng như email và cuộc gọi thoại, tất cả trong một Inbox. Mọi kênh đều sử dụng cùng hệ thống định tuyến, các tác nhân AI và báo cáo. Khi một khách hàng liên hệ với bạn qua hơn một kênh, respond.io đề xuất gộp các liên hệ nếu họ dùng chung một số điện thoại hoặc email, để khách hàng trở thành một liên hệ với lịch sử cuộc trò chuyện duy nhất.

Khi công cụ của Meta tự thân đã đủ, và khi respond.io đem lại nhiều giá trị hơn

Công cụ của Meta có thể đã đủ nếu đội ngũ của bạn cần một Inbox dùng chung và phản hồi được hỗ trợ bởi AI trên WhatsApp, Instagram và Messenger. Inbox của Meta Business Suite tập hợp các kênh đó lại, và Meta Business Agent có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, gợi ý sản phẩm trong catalog, đặt lịch hẹn và phân loại khách hàng tiềm năng, sau đó chuyển cuộc trò chuyện cho đội ngũ của bạn khi cần. Đối với một đội nhỏ chỉ xử lý dưới 500 cuộc trò chuyện khách hàng mỗi tháng trên các kênh của Meta, đó thường là đủ.

Respond.io có giá trị hơn khi bất kỳ điều sau đây đúng:

Bạn cần quản lý khách hàng tiềm năng đến khi chuyển đổi. Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cần có các giai đoạn, các hành động theo dõi và cách để thấy quảng cáo và nhân viên nào biến họ thành khách hàng.
Các tác nhân AI, nhân viên, quy trình làm việc và CRM của bạn cần hoạt động như một thể. Các cuộc trò chuyện được chuyển giữa các tác nhân AI và đội ngũ của bạn theo quy tắc, và dữ liệu khách hàng tiềm năng được đồng bộ với CRM của bạn.
Hành trình khách hàng của bạn diễn ra vượt ra ngoài các kênh của Meta. Khách hàng cũng nhắn tin cho bạn qua TikTok hoặc các ứng dụng nhắn tin khác, hoặc liên hệ qua điện thoại và email, và mỗi cuộc trò chuyện đều thuộc về một hồ sơ duy nhất.

Nếu những điều này vẫn chưa áp dụng, các công cụ của Meta tự chúng là một điểm khởi đầu hợp lý.